【40】人力资源部工作程序与标准-新

1、 工 作 标 准 与 程 序 Policy & Procedure 工作职位位Posiitioon人力资源源部经理理所属部门门Depaartmmentt人力资源源部直接上级级Supeerviisedd Byy副总经理理直接下属属Supeerviisedd Too人力资源源部全体体员工联络范围围Coopperaate Witth酒店各部部门批准人Apprroveed BBy总经理素质要求求1、具有有大专以以上或同同等学历历，具有有同星级级酒店五五年以上上管理经经验。2、具有有心理学学、管理理学理论论基础，并并受过人人力资源源管理相相关知识识的培训训。3、熟练练操作计计算机。岗位职责责1、严格格贯

2、彻执执行国家家有关人人事部门门的方针针、政策策、法令令和指示示，组织织制定，经经酒店领领导批准准后执行行。2、组织织、制定定劳动定定员编制制方案，综综合平衡衡劳动定定额和劳劳动力的的管理。3、组织织、制定定劳动工工资管理理办法和和分配方方案，严严格工资资的管理理。4、组织织、制定定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等等人事管管理规章章，并监监督、落落实其实实施情况况。5、合理理调整人人员培训训，审核核年度培培训方案案，加强强酒店人人力资源源的预测测和统筹筹管理。6、组织织、制定定员工培培训规划划，审核核年度培培训方案案，规划划培训费费用的使使用。7、制定定员工福福利政策策，落实实政府的的各项劳

3、劳保政策策，改善善员工的的工作环环境和生生活条件件。8、负责责建立员员工工作作档案，做做好员工工职业设设计，充充分调动动员工的的积极性性和创造造性。9、审查查、签批批各种人人事表格格、报告告等。10、负负责解决决员工有有关劳动动人事方方面的问问题和投投诉。11、检检查、监监督员员工手册册及酒酒店有关关服务质质量管理理规章的的执行情情况。12、全全面了解解酒店服服务质量量状况，提提出各部部门的质质量管理理要求。13、负负责酒店店服务质质量的检检查工作作。14、在在总经理理的领导导下，带带领本部部门员工工贯彻、执行酒酒店质量量方针、目标和和文件。15、对对本部门门的工作作质量负负全面责责任，对对本

4、部门门负责的的工作有有指挥、考核权权。16、负负责制定定本部门门各级人人员的职职责与权权限，完完成酒店店交办的的其他任任务。工作职位位Posiitioon人事干事事所属部门门Depaartmmentt人力资源源部直接上级级Supeerviisedd Byy人力资源源部经理理直接下属属Supeerviisedd Too人力资源源部全体体员工联络范围围Coopperaate Witth酒店各部部门批准人Apprroveed BBy总经理素质要求求1、具有有大专以以上或同同等学历历。2、具有有同星级级酒店三三年以上上管理经经验。3、受过过人力资资源管理理相关知知识的培培训。4、熟练练操作计计算机。岗

5、位职责责1、协助助人力资资源部经经理处理理人事部部的日常常工作。2、负责责提出酒酒店机构构设置方方案和人人员编制制方案。3、负责责提出并并组织实实施酒店店人力计计划并调调配。4、编制制岗位定定编计划划，熟悉悉并掌握握酒店各各岗位的的基本用用工情况况，合理理配备人人员。5、负责责酒店在在人事方方面与政政府有关关部门的的业务联联系。6、负责责员工的的安全监监察。7、办理理员工招招聘、招招工手续续和调动动手续。8、负责责填报劳劳动力报报表、工工资报表表等劳动动人事报报表。9、组织织、实施施职称评评审、确确认等一一系列工工作。10、办办理酒店店因公出出国上报报审批手手续，如如政审、护照、签证等等事宜。

6、11、负负责上报报审批各各职位人人员任免免资料。12、制制定、修修改、监监督和执执行劳动动制度。13、调调整员工工打卡编编号，制制作、发发放、管管理员工工的工作作证和名名牌。14、协协助交完完成人力力资源部部经理交交办的其其他工作作。工作职位位Posiitioon劳资干事事所属部门门Depaartmmentt人力资源源部直接上级级Supeerviisedd Byy人力资源源部经理理直接下属属Supeerviisedd Too人力资源源部全体体员工联络范围围Coopperaate Witth酒店各部部门批准人Apprroveed BBy总经理素质要求求1、具有有大专以以上学历历或同等等学历，具有

7、同星级酒店三年以上管理经验。2、受过过人力资资源管理理相关知知识的培培训。3、熟练练操作计计算机。岗位职责责 1、根据据酒店状状况，提提出工资资保险计计划及年年度调整整意见。2、检查查并完成成全店每每月的考考勤统计计工作。3、审批批各类假假期，并并制定各各类假期期的工资资执行标标准。4、按月月汇总和和发放加加班费及及其他各各种津贴贴。5、负责责员工劳劳动保险险的交纳纳和退保保工作。6、办理理员工离离职手续续。7、负责责员工档档案的日日常管理理及其调调转手续续。8、负责责修订并并监督执执行考勤勤制度。9、负责责劳动合合同的修修订、签签订。10、负负责员工工的政审审、外调调工作。11、负负责编制制

8、酒店工工资体系系、工资资水平方方案及工工资调整整方案；负责编编制工资资总额计计划及其其具体实实施。12、负负责工资资的日常常变动、发放审审核、浮浮动工资资考核等等，管理理员工的的档案工工资。13、负负责办理理员工工工资结算算、转移移事宜。14、协协助并完完成人力力资源部部经理交交办的其其他工作作。工作职位位Posiitioon培训老师师所属部门门Depaartmmentt人力资源源部直接上级级Supeerviisedd Byy人力资源源部经理理直接下属属Supeerviisedd Too人力资源源部全体体员工联络范围围Coopperaate Witth酒店各部部门批准人Apprroveed B

9、By总经理素质要求求1、具有有大专以以上学历历或同等等学历。2、具有有两年以以上酒店店工作经经验，从从事教学学工作三三年以上上。3、有教教师任职职资格，普普通话标标准，口口齿清晰晰，语言言流畅。4、掌握握酒店专专业知识识，并有有旅游学学，心理理学和教教育学基基础。5、熟练练使用电电脑及其其他办公公自动化化设备。6、熟练练掌握一一门以上上外语。岗位职责责 1、根据据酒店经经营方针针和酒店店在管理理、服务务上存在在的问题题，分析析培训需需求，制制定、修修订酒店店年度、月度培培训计划划。2、负责责组织、协调酒酒店年度度、月度度培训计计划的实实施工作作。3、及时时向人力力资源部部经理反反馈酒店店培训的

10、的实施结结果。4、组织织和主持持重要的的培训活活动。5、审批批、修订订各种培培训教材材。6、完成成人力资资源部经经理临时时委派的的其他工工作任务务。工作职位位Posiitioon质量检查查员所属部门门Depaartmmentt人力资源源部直接上级级Supeerviisedd Byy人力资源源部经理理直接下属属Supeerviisedd Too人力资源源部全体体员工联络范围围Coopperaate Witth酒店各部部门批准人Apprroveed BBy总经理素质要求求1、具有有大专以以上或同同等学历历。2、具有有五年以以上酒店店管理工工作经验验。3、工作作态度认认真、严严谨，有有高度的的责任感

11、感。4、了解解酒店设设施设备备、服务务功能及及各部门门的工作作（服务务）状况况。5、具有有酒店全全面质理理管理工工作方面面的经验验和能力力。6、具有有组织、协调工工作的能能力。7、具有有解决、分析问问题的能能力，能能向酒店店高级管管理层提提出合理理化建议议。8、接受受过酒店店管理专专业的高高等教育育。9、熟悉悉国家、行业有有关质量量管理的的法规、法令及及标准。10、能能熟练应应用计算算机，熟熟悉各种种办公软软件的操操作。11、熟熟悉酒店店各部门门的工作作职责、程序、标准。岗位职责责 1、贯彻彻、落实实总经理理和人力力资源部部经理的的各项工工作指示示、指令令，负责责本部门门的领导导工作，直直接对

12、人人力资源源部经理理负责。2、以身身作则，严严格执行行国家、行业、酒店的的有关政政策、法法令、规规章制度度和标准准。3、努力力学习，熟熟悉业务务，提高高管理水水平，不不断提高高、改进进本部门门的业务务工作，保保证完成成本部门门年担负负的工作作任务。4、负责责制定、修订本本部门的的工作计计划，并并按工作作计划进进行工作作安排。负责起草草、制定定、修订订本部门门各岗位位的工作作职责、程序、标准和和本部门门的规章章制度。5、负责责本部门门人员素素质教育育工作，抓抓好部门门人员的的业务培培训，不不断提高高本部门门员工的的政治、业务素素质。6、负责责定期召召开本部部门会议议，协调调关系，布布置和总总结工

13、作作，研究究决定部部门重大大问题，表表扬好人人好事，批批评不良良现象，严严明纪律律。按时参加加总经理理和人力力资源部部经理主主持的各各种例会会及专题题会议，定定期向人人力资源部部经理汇汇报本部部门的工工作情况况，遇有有重大问问题须及及时汇报报。7、负责责建立健健全本部部门的工工作档案案，审阅阅处理各各种报表表；督导导、检查查、考核核酒店工工作（服服务）标标准、管管理制度度和本部部门岗位位责任制制的执行行工作，认认真贯彻彻按劳分分配原则则和员工工奖惩标标准。8、负责责组织酒酒店工作作（服务务）程序序、标准准和管理理规定、部门岗岗位责任任制的制制定、修修订、解解释工作作以及管管理工作作，并协协调、

14、理理顺其执执行过程程中的各各项关系系。9、参加加质量检检查，了了解客人人反映，调调查、分分析客人人投诉并并检查处处理结果果，全面面掌握各各部门的的工作情情况和酒酒店工作作（服务务）质量量的状况况，督导导、检查查酒店各各部门工工作（服服务）质质量的综综合检查查、考核核工作。10、负负责组织织、落实实、督导导、检查查员、考考核酒店店执行的的中华华人民共共和国国国家标准准旅游饭饭店星级级的划分分与评定定和推推行的全全面质量量管理是是及工作作建议。11、负负责组织织、准备备星级饭饭店的质质量复核核工作及及相关的的重大接接待任务务。12、负负责与酒酒店上级级主管部部门、酒酒店其他他部门及及同行业业质量管

15、管理部门门加强联联系和沟沟通，建建立良好好的工作作关系，加加强信息息交流。13、负负责接待待有关来来访人员员，处理理有关的的来信来来访工作作及客人人向店外外旅游投投诉、新新闻机构构的投诉诉工作，发发现问题题及时向向酒店领领导请示示、汇报报。14、保保证完成成总经理理和人力力资源部部经理临临时交办办的其他他任务。项目名称称Posiitioon酒店人力力资源原原则制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 011批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、酒

16、店店人力资资源架构构目标：1）管理理人员占占酒店总总人数的的15 %以内内2）督导导人员占占酒店总总人数的的20 %以内内3）普通通员工中中: 技技术性员员工和高高级服务务员占酒酒店总人人数 330 % 以内内4）培训训学员占占酒店总总人数220 %以内, 占所所在班组组总人数数50 %以内内5）临时时工只在在营业高高峰期和和人力严严重不足足时使用用2、酒店店人力资资源的储储备:A、社会会招聘B、本市市各旅游游职业学学校C、外地地职业技技术学校校D、本酒酒店员工工的能力力发展，提提供一人人多能的的准备，作作为相关关职位的的后备3、人员员培训的的宗旨:A、每名名员工必必须接受受人力资资源部的的新

17、员工工入职培培训，清清楚酒店店各项规规章制度度和酒店店基础知知识。B、每名名员工必必须接受受上级关关于本岗岗位的工工作描述述培训。C、每名名员工必必须接受受与自己己工作有有关的工工作程序序和标准准的培训训。D、安排排员工参参加有关关本酒店店相关知知识的培培训。E、对有有进取意意识的员员工给予予酒店交交叉培训训和周期期循环培培训，以以提高其其工作积积极性和和综合能能力。F、对后后备干部部员工进进行监督督和管理理培训。G、酒店店管理干干部每年年分批外外出考察察、学习习，增加加酒店管管理的新新思路，综综合加强强管理班班子的实实力。H、持续续的英文文口语培培训。I、积极极组织、参加本本酒店、本地区区、

18、国家家和国际际相关技技能和知知识的比比赛和活活动，对对于获奖奖员工酒酒店将予予以奖励励。J、建立立酒店自自有的培培训基地地，以培培养后备备人员储储备，为为酒店以以后的发发展打好好坚实的的基础。4、通过过雇佣、培训、发展并并保留最最好的人人力资源源，开发发员工潜潜能，协协助酒店店管理层层到达其其即定的的管理目目标和财财务预算算。项目名称称Posiitioon招聘新员员工制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 02批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/01/001工作标准

19、准1、在新新员工招招聘时,要本着着维护酒酒店利益益,为酒酒店取才才的原则则,注重重应聘者者个人能能力、素素质和品品德，其其次要求求证件齐齐全。杜杜绝招聘聘工作的的不正之之风。2、被酒酒店开除除及自动动离职的的员工将将不允许许再次进进行招聘聘；3、有直直系亲属属关系的的不得同同在酒店店供职，特特殊情况况需经总总经理批批示方可可。程序说明明1、部门门缺员，在在人员构构架计划划以内的的， 人人力资源源部门将将联系相相关部门门经理，确确认需要要补员，将将向外部部发出招招聘信息息；如属属于计划划外的，部部门应出出文申请请，经总总经理批批准，人人力资源源部门将将进行招招聘。2、应聘聘人员首首先到人人力资源

20、源部面试试，首先先填写“求职登登记表”，提供供照片一一张和相相关资历历证明。人力资资源部面面试符合合酒店基基本要求求的，将将推荐到到相关部部门进行行第二次次面试。3、相关关部门面面试，若若达到部部门用人人要求，将将在求职职登记表表上签字字确认，并并要求求求职者到到人力资资源部咨咨询有关关入职手手续。4、招聘聘领班级级以上员员工经人人力资源源部与部部门考核核后，报报总经理理确认，由人力力资源部部建档，安安排入职职事宜。5、面试试通过，但但暂无合合适职位位的，由由人力资资源部存存入“人才储储备区”，作为为后备。6、面试试未通过过者，退退回人力力资源部部，由人人力资源源部存入入“其他区区”。7、人力

21、力资源部部对不适适应岗位位工作的的人员，将将给予其其它工作作岗位推推荐。项目名称称Posiitioon新员工入入职制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 03批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、人力力资源部部审验聘聘用员工工的各种种证件、资料等等是否齐齐全。2、身份份证或户户口复印印件，相相关学历历证明、工作证证明及嘉嘉奖证明明的复印印件，有有效健康康证以及及近期照照片六张。3、填写写员工入入职通知知单，通通知聘用用部门，明明确姓名名、职

22、位位、试用用期、工工资标准准、。4、新员员工参加加入职培培训。5、办理理各类员员工证件件，包括括员工工手册、工号牌牌、用餐餐卡、更更衣柜、员工宿宿舍等等等。6、员工工凭制制服申领领单由由到任部部门员工工带领前前往仓库库发放新新员工制制服。7、员工工凭宿宿舍申请请单前前往宿舍舍管理员员处安排排住宿房房间。8、人力力资源部部将员工工全部人人事工资资及相关关信息录录入电脑脑。9、建立立员工人人事档案案，按规规定进行行存档。项目名称称Posiitioon物品遗失失管理制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 044批准人Apprroveed TTo总经理执行人

23、Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工手册：如有丢丢失或损损坏，员员工应通通知人力力资源部部并申请请补办，收收取员工工工本费费三十元元人民币币。2、员工工用餐卡卡：如有有丢失，员员工应通通知人力力资源部部并申请请补办，收收取员工工十五元元人民币币制作成成本费，同同时原卡卡作废。3、工号号牌：如如有丢失失，员工工应通知知人力资资源部并并申请补补办，收收取员工工工本费费三十元元人民币币，如属属于自然然毁坏，将将免费补补发。4、储物物柜钥匙匙：如有有丢失，员员工应通通知人力力资源部部并申请请补办，收收取员工工工本费费十元人人民币，如

24、如属于自自然毁坏坏，将免免费补发发。项目名称称Posiitioon制服押金金制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 055批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、酒店店基层员员工的制制服及培培训押金金为：RRMB4400.00元元整；入入职预交交RMBB2000.000元,余余下款项项一次从当月或或次月工工资中扣扣除。2、酒店店主管及及以上员员工的制制服押金金为RMMB5000.000元；入职预预交RMMB3000.000元, 余下下款项分分两次

25、从从工资中中扣除。3、员工工支付制制服押金金后,将将由财务务部开具具制服押押金条。4、员工工离职时时,在办办理完相相关离职职手续后后,制服服未损坏坏的，押押金将退退返员工工。5、当员员工入职职无法支支付制服服押金时时，可由由担保人人担保分分两次从从工资中中扣除。6、当员员工无法法支付个个人欠款款时,酒酒店有权权从制服服押金中中扣除欠欠款。7、员工工应妥善善保管制制服押金金条,它它将作为为员工退退返押金金的凭据据;如有有遗失,须报人人力资源源部,交交由财务务部核准准。项目名称称Posiitioon员工工资资发放制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 0

26、66批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、每月月2日对各各种人事事、工资资变动进进行录入入电脑处处理，保保持最新新状况。2、每月月3日整理理已收集集齐全各各部门的的员工上上月考勤勤资料。3、审核核各部门门报来的的考勤数数据，并并录入电电脑。4、对各各种代扣扣事项进进行审核核并录入入电脑。5、计算算核对员员工工资资实发金金额全部部无误后后，电脑脑信息存存盘并备备份。6、每月月于7日日（遇节节假日提提前或推推后）将将工资报报表交财财务部审审核及报报批。7、将当当月各种种资料报报表进行行汇总装

27、装订成册册，存档档。8、每月月9日制制作工资资条，装装订成条条（遇节节假日提提前或推推后），于110日前前发放到到员工手手上。项目名称称Posiitioon员工休假假规定制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 077批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明为了加强强考勤方方面的管管理，对对于员工工请假规规定做出出具体规规定如下下：1、无论论事假、病假，所所申请假假期等同同三天或或三天以以上须报报总经理理批示，批批准后方方能休假假。2、所有有休假需需要

28、提前前三天以以上填写写“休假申请请表”，按照照员工工手册相相关规定定进行，在在得到批批准之后后方可休休假，否否则将视视为旷工工。3、员工工请事假假、病假假达2天天，部门门可给予予准，必必须有申申请休假假的报告告，月底底同考勤勤一同上上交人力力资源部部。4、员工工休病假假，部门门需及时时填写休休假申请请单并附附有酒店店医生开开据的证证明，方方可休假假。5、部门门经理有有权根据据工作实实际情况况，安排排员工正正常休息息和加班班补休的的休假方方式。6、部门门经理休休假超过过三天以以上，需需出文授授权指定定人管理理本部日日常工作作，经总总经理批批示后方方可正常常休假。7、因故故未申请请的，需需持有相相

29、关证明明，经部部门经理理批示（部部门经理理可视实实际情况况处理），报报请人力力资源部部确认方方可生效效。超过过三天或或三天的的需报总总经理批批示方可可生效。项目名称称Posiitioon店报管理理规定制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 077批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明为了规范范酒店店店报出版版的准确确性、及及时性，制制定以下下管理规规定：1、酒店店店报每每个部门门必须遵遵照人力力资源部部的安排排，按时时、按量量、按质质完成店店报的稿

30、稿件上交交。2、人力力资源部部策划宣宣传员对对文字资资料进行行综合检检查和排排版。3、店报报送至印印刷公司司后，由由印刷公公司提供供首印版版，由酒酒店各部部门负责责再次检检查有无无文字错错误及排排版的调调整，确确认无误误后，通通知批量量印刷。4、4月月15日日、7月115日、10月月15日日、1月115日为为上一季季度店报报出版的的最后期期限。5、店报报印刷后后，将及及时分配配给各部部门配发发至酒店店公共区区域及客客房。项目名称称Posiitioon员工考勤勤和缺勤勤扣款制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 088批准人Apprroveed TTo

31、总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工应按规规定时间间准时上上下班，任任何员工工都必须须清晰地地在出勤勤签到（签签退）表表上填写写上下班班的具体体时间，当当值领班班或主管管应当监监督员工工的上下下班时间间和签到到情况。2、员工工上下班班必须打打卡。3、实行行范围：凡由酒酒店发放放工资、餐贴的的所属人人员均实实行考勤勤制度。4、工作作时间：行政班班：088:00018：00轮班班部门工工作时间间根据各各部门需需要自行行安排。5、打卡卡地点：酒店保保安室。6、打卡卡的设备备和卡纸纸由安全全部负责责保管、维护，并并监督打

32、打卡。7、请人人代签者者或代打打卡者，两两人同时时给予相相应纪律律处分。8、填写写虚假上上下班时时间者，给给予相应应纪律处处分。9、任何何员工不不得擅自自离岗窜窜岗。10、人人力资源源部将不不定时抽抽查员工工的出勤勤情况，各各部门应应积极配配合。11、员员工休假假应按员员工手册册之规规定执行行。12、每每月3日日前，部部门把考考勤表、出工勤勤表（签签退）表表、排班班表一同同送交人人力资源源部，人人力资源源部核查查后，考考勤表和和出勤签签到（签签退）表表由人力力资源部部存档。员13、员员工缺勤勤及迟到到扣款将将从员工工工资中中扣除。14、迟迟到、事事假、病病假、旷旷工按员员工手册册处理理。15、

33、未未打卡、签到、签退一一次扣110元。16、冲冲卡延时时每次110元。项目名称称Posiitioon人事档案案制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 099批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、为每每位新入入职的员员工建立立一份个个人档案案，档案案内包含含下列记记录：职位申申请表毕业证证书（11份）、有效证证件（55张）、照片（八八张）、健康证证及相关关背景资资料。劳动合合同书、物品领领用记录录（更衣衣柜钥匙匙、宿舍舍号、餐餐卡、铬铬牌、制制服

34、、员员工手册册等）。病假记记录年假记记录职位变变更表年度考考核过失记记录2、员工工档案根根据其员员工编号号排列在在相应的的档案柜柜中。3、员工工个人资资料如有有任何变变动，务务必于七七日内通通知人力力资源部部。4、员工工离店需需撤出其其档案，并并在人力力资源部部保存二二年。5、部门门经理如如需查阅阅某个员员工档案案，需通通知人力力资源部部经理同同意，需需在人力力资源部部办公室室查阅。6、部门门经理只只能查阅阅本部门门员工的的档案，如如需查阅阅其他部部门员工工的档案案，须报报请总经经理批准准。项目名称称Posiitioon员工调动动制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号Numb

35、berPP HRR - 10批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工调动包包括：员员工职位位变更（升升职、降降职、部部门变动动）及员员工工资资变更。2、部门门内部调调动：1）首先先由部门门经理填填写人人事变动动单，如如属升职职加薪的的，员工工书写自自我评述述，一并并上报人人力资源源部。2）人力力资源部部对相关关情况进进行考察察，附书书面评语语，将相相关材料料统一上上报总经经理。3）总经经理批示示后，由由人力资资源部执执行相关关变更工工作。3、部门门之间的的调动：由调出部部门经理理填写

36、人人事变动动单，注注明调职职起始日日期。同同时经接接受部门门经理、被调动动员工签签字认可可，其它它手续同同第2项项执行。每月由人人力资源源部将本本月升职职的员工工名单在在员工布布告拦进进行张贴贴，鼓励励全员学学习。项目名称称Posiitioon员工离职职制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 111批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工本人提提出辞职职申请书书，经所所在部门门经理同同意注明明最后工工作日后后报人力力资源部部。2、人力力资源

37、部部经过与与员工进进行离职职谈话后后，将员员工对工工作的意意见记录录在册。3、员工工离职必必须遵守守辞职的的相关时时间规定定，任何何人不经经总经理理批准不不得私自自违反离离职程序序。4、通知知辞职员员工办理理离职、离店手手续，填填写员员工离店店手续清清单：所属部门门：归还还相关工工作用品品，交接接工作手手续。部部门制作作员工考考勤表报报人力资资源部。客房部：退工作作制服。财务部：查离职职员工有有无欠款款、赔偿偿违约金金、培训训费后对对员工工工资进行行审核发发放。人力资源源部：退退员工工手册、用餐卡卡、工号号牌，退退更衣柜柜钥匙，员员工宿舍舍及相关关物品。查对当月月考勤。制作离职职员工工工资结算

38、算表，经检检查审核核无误后后，转财财务部呈呈现报总总经理批批示后方方可到财财务进行行工资结结算。5、在各各项离店店手续办办清后，将将个人人人事档案案封档。项目名称称Posiitioon新员工入入职培训训制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 12批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011工作标准准1、向新新员工介介绍酒店店，使其其对酒店店有种归归属感。2、清晰晰地向员员工讲解解酒店的的组织架架构和员员工手册册，重重点在福福利待遇遇及酒店店对其工工作方面面的要

39、求求。3、基本本礼仪、品质服服务概念念。4、酒店店安全、消防、火灾知知识学习习和实务务操作。程序说明明1、所有有新员工工必须在在正式入入职前参参加人力力资源部部组织的的新员工工入职培培训。时时间为期期7天。2、新报报到员工工超过五五名的情情况下，对对新员工工进行新新员工入入职培训训。3、如特特殊情况况，可安安排新员员工入职职并在下下一次的的入职培培训课中中接受培培训。4、临时时工也应应参加入入职培训训课，除除有关合合同与福福利待遇遇外，应应给员工工提供一一个了解解酒店的的机会。5、员工工试用期期满时，递递交试用用期评估估表及人人事变动动表递交交人力资资源部。项目名称称Posiitioon培训计

40、划划和培训训报告制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 13批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011工作标准准人力资源源部每月月进行的的培训小小时不得得少于三三十个小小时；各各部门每每月培训训不得少少于二十个小小时；酒酒店每一一名员工工每年接接受培训训不得少少于三十十个小时时。程序说明明1、人力力资源部部根据酒酒店生意意淡旺季季或业务务部门班班前班后后的时间间组织实实施全局局性的培培训计划划。2、对于于各部门门自己组组织的业业务培训训，人力力资源部部要了解

41、解并掌握握培训的的内容、进度，进进行必要要的指导导，检查查培训的的效果。3、 如如果需要要请专业业人员、教师授授课，人人力资源源部必须须负责联联络、协协调，组组织好参参加学习习的人员员、准备备好教学学场地、教学器器材与物物资用品品，安排排好外来来讲学者者的生活活。4、对送送往店外外培训、实习人人员的学学习情况况应有所所了解，帮帮助他们们解决困困难。5、培训训完毕，必必须对每每个员工工进行周周密细致致、全面面的考核核。6、将考考核成绩绩做好统统计、归归档，并并做好总总结报告告上级，对对绩效最最佳者应应及时给给予奖励励。7、对绩绩效未达达标者及及时进行行再培训训。8、培训训工作要要持续进进行。项目

42、名称称Posiitioon员工布告告栏制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 15批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、根据据酒店工工作重点点做好宣宣传工作作，及时时将总经经理及管管理层的的意图，通通过员工工布告栏栏传达到到每位员员工。2、对酒酒店涌现现的先进进人物、先进事事迹及时时进行宣宣传报导导，弘扬扬酒店正正气，增增强凝聚聚力。3、对酒酒店违纪纪违规员员工所做做出的开开除、劝劝退等决决定及时时公布于于众。4、将酒酒店组织织开展的的各种

43、有有意义的的文体活活动做好好宣传报报导。5、将每每日报刊刊中的实实事要闻闻进行摘摘录并张张贴。6、各部部门每半半月组织织员工自自行编制制专属本本部的期期刊，进进行张贴贴。按照照人力资资源部前厅部部安全全部餐餐饮部工程部部客房房部财财务部市场营营销部依依次进行行.并对对相关资资料进行行存档.年末进进行最佳佳期刊评评选,并并给予奖奖励。项目名称称Posiitioon员工工伤伤规定制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 16批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/01

44、1程序说明明1、员工工在当班班时受伤伤应立即即通知主主管或部部门经理理及人力力资源部部，如发发生在行行政班以以外的时时间，应应通知大大堂副理理。2、如员员工只是是轻微受受伤，他他的同事事应立即即到有急急救箱处处拿取药药品为其其处理伤伤情，行行政班以以外的时时间可去去公立医医院看病病。3、如员员工需住住院，人人力资源源部负责责通知员员工家人人，行政政班以外外的时间间，当值值的大堂堂副理负负责通知知此事。4、接到到员工工工伤报告告后，人人力资源源部经理理将此事事件进行行调查，人人力资源源部经理理与所属属部门经经理将共共同讨论论避免或或防止此此类事件件发生的的补救措措施。5、员工工工伤期期间的工工资

45、照发发，凭医医院开具具的医疗疗费用收收据单先先交部门门经理审审核后，交交人力资资源部审审批，再再报总经经理批准准后，到到财务部部报销医医疗费用用。6、人力力资源部部经理（或或其他代代表人）将将代表酒酒店不定定期探视视慰问受受伤员工工。项目名称称Posiitioon员工劳动动合同管管理规定定制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 16批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20111/022/011程序说明明为保障员员工合法法权益、切实贯贯彻执行行中华华人民共共和国劳劳动法，特特对入

46、职职员工签签定劳动动合同作作如下规规定：1、根据据劳动法法要求，员员工入职职一个月月内必须须签定书书面的用用工合同同。2、每月月2025日日，为员员工劳动动合同的的签订日日。3、劳动动合同禁禁止非本本人及酒酒店法人人代表签签字，否否则视为为无效。4、拒绝绝与酒店店签定用用工合同同的单位位或个人人酒店将将不予以以录用。5、劳动动合同采采用一式式三份：一份员员工档案案存档；一份劳劳动保障障备案，一一份员工工保存。6、用工工合同到到期超过过七天后没没有按照照酒店要要求及时时签定续续签合同同，用工工方将视视为被用用工人自自动放弃弃劳动合合同。项目名称称Posiitioon员工更衣衣室的规规定和检检查

47、制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 177批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工更衣室室使用的的审批手手续由人人力资源源部负责责办理，员员工办理理入职手手续的同同时即可可领取更更衣柜号号码和钥钥匙。2、员工工更衣室室的日常常清洁工工作有客客房部负负责。3、员工工必须爱爱护并妥妥善使用用更衣室室内的设设施、设设备。4、员工工更衣柜柜专为存存放工衣衣而设，不不得存放放食物或或其他物物品，并并应保持持整洁。5、请勿勿将贵重重物品及及钱财存存

48、放在衣衣柜内，若若是存放放丢失，酒酒店将不不负任何何责任。6、更衣衣室内严严禁吸烟烟、嬉戏戏、打闹闹。7、安全全部及有有关人员员有权随随时检查查；检查查时必须须要有人人力资源源部和相相关部门门的负责责人在场场。8、不得得私自加加配锁匙匙，若是是遗失，应应立即报报告部门门及安全全部，并并须按规规定办理理交费更更换手续续。9、使用用者必须须对更衣衣柜加以以爱护，如如有损坏坏，照价价赔偿。10、未未经批准准，不得得私自调调换衣柜柜。项目名称称Posiitioon内部投诉诉程序制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 18批准人Apprroveed TTo

49、总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、员工工可在他他选择的的同事的的陪伴下下，向其其主管（经经理）提提出问题题并讨论论。2、如果果员工不不满意该该决定，可可申请与与更高一一级管理理人员会会面，寻寻找解决决问题的的方法。3、如对对解决投投诉的处处理方法法仍不满满意，员员工可向向人力资资源部经经理以书书面或口口头的方方式提出出，如采采取书面面方式，必必须注明明身份以以示信任任（人力力资源部部不接受受匿名投投诉），除除非员工工提议，否否则此投投诉将为为员工保保守秘密密。4、人力力资源部部经理将将与有关关人员接接触，调调查事情情

50、原因，尽尽量在七七日内给给员工一一个答复复。5、如果果人力资资源部经经理不能能单独处处理投诉诉，可以以与总经经理商讨讨此事，得得出结论论将做为为最后结结果，管管理层的的意见将将由人力力资源部部经理解解释给员员工。项目名称称Posiitioon员工考核核制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 19批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明酒店总经经办为提提高员工工的福利利待遇和和员工工工作的积积极性，经经总经办办研究决决定，对对在岗的的员工进进行考核

51、核定档。具体要要求如下下：一、一线线部门评评分细则则；（适适用员工工）客房：业业务技能能占500%，日日常表现现30%，理论论知识占占20%；前厅：日日常表现现评估770%，理理论知识识占300%；餐饮：业业务技能能占500%，日日常表现现30%，理论论知识占占20%；保安：业业务技能能占300%，日日常表现现50%，理论论知识占占20%； 分值值线：CC档844分（含含）以下下，B档档85-90（含含）分，AA档911分（含含）以上上。二线部门门日常表表现占770%，理理论知识识占300%。（财财务、工工程、人人资、营营销部）（适适用员工工）基层管理理人员考考核标准准：（主主管、领领班）理论

52、知识识考试440%，评评估占660%；（领班评评估办法法：班组组员工至至少5人人领班评评估，主主管对对对领班评评估），（主管评评估办法法：班组组员工（领领班）至至少七人人对主管管评估，主主管互评评）最后由部部门经理理、分管管副总、人力资资源部给给予评估估，取参参与评估估的综合合值。管理人员员工资调调整适用用于在现现管理岗岗位上工工作满一一年以上上人员。本次工资资调整不不涉及部部门经理理、副经经理、总总监等中中层管理理。调整比例例严格参参照2:4:44的A、B、CC档的比比例，特特殊情况况特殊处处理。为制定明明确的工工资调整整政策，经经酒店总总经办决决定每年年的九月月份为工工资考核核 晋级月。晋

53、级BB档要求求是在岗岗员工必必须过试试用期后后在店满满一年工工作经历历（换岗岗必须达达半年以以上）；晋级AA档要求求在岗员员工过试试用期后后在店工工作满三三年以上上，本项项规定从从本文下下发之是是起以年年每次参参照考核核实施。所有考核核项目必必须有人人力资源源部在现现场监督督公正公公平性，没没有人力力资源部部 派员参加加，考试试成绩将将不予承承认。（必必须参加加项目有有技能、理论、评估）本次调整整考核月月为九月月份，请请各部门门做好考考前宣传传，做好好员工思思想工作作，制订好考考核计划划，按计计划实施施。各部门考考试涉及及到理论论知识考考核的必必须在99月5日日前提交交到人力力资源部部，进行行

54、审核和和增加酒酒店相关关理论知知识。本人在考考核时一一年内出出现二次次投诉，取取消晋级级资格；违反丁丁类过失失达五次次取消晋晋级资格格。项目名称称Posiitioon外来人员员培训流流程制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 20批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、凡酒酒店外要要求帮助助培训的的均须总总经理批批准，通通过人力力资源部部接纳与与安排，其其他各业业务部门门只有培培训的义义务，没没有擅自自接受外外来培训训者的权权力。2、接受受外

55、来培培训，根根据培训训单位的的要求，制制订出完完整的培培训计划划，并负负责对接接受培训训者进行行考核。3、对外外来人员员培训要要从理论论教学和和岗位实实习结合合起来进进行。4、外来来培训人人员必须须在入职职时提交交有效的的健康证证。5、酒店店免费提提供培训训人员制制服名名牌一个个更衣衣柜一个个,而员员工需交交纳押金金人民币币5000元.待待结束后后将退回回.对于于遗失和和损坏将将按照酒酒店规定定进行赔赔偿。6、培训训期间,培训人人员必须须完全遵遵守酒店店相关规规定,对对违反规规定的将将按照酒酒店规定定给予处处罚。7、相关关费用按按照酒店店的协议议执行。项目名称称Posiitioon员工婚庆庆贺

56、礼制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 211批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、酒店店员工的的婚庆，经经酒店当当局的许许可，由由人力资资源部给给其发放放婚庆贺贺礼。2、婚庆庆贺礼发发放的标标准： AA：贺卡卡一张 RRMB 15元元 BB：一束束鲜花 RRMB 50元元 CC：一篮篮水果 RRMB1150元元 总值： RMMB2115元3、员工工所属的的部门经经理提前前6天向向人力资资源部申申请贺礼礼，并把把它送到到员工手手中。4、若员员

57、工在婚婚庆期间间外出，酒酒店会向向该员工工发去贺贺电（有有总经理理签名）和和RMBB2000元贺金金（与工工资一起起发放）。项目名称称Posiitioon员工生日日祝贺制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 222批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、人力力资源部部负责统统计每月月过生日日的员工工资料，并并提前33天上报报。2、酒店店给过生生日的员员工每人人发放一一张生日日贺卡，附附有总经经理的亲亲笔签名名。3、酒店店在每月月举办一一次员工工的

58、生日日聚会。4、员工工的生日日聚会会会为过生生日的员员工提供供蛋糕、饮品。项目名称称Posiitioon员工年度度郊游制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR 233批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、每年年由酒店店安排、组织两两次出游游活动。2、每年年的出游游活动安安排在夏夏、秋两两季。3、酒店店为每位位员工提提供RMMB600元的津津贴。4、部门门经理或或主管带带领员工工出游，并并规范员员工行为为，举止止符合酒酒店标准准。5、员工工必须严严

59、格遵守守国家的的法律、法规，游游览地的的相关规规定，注注意安全全等。项目名称称Posiitioon加班制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 24批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、经酒酒店总经经理认可可，员工工在正常常工作时时间以外外的超时时工作，将将视为有有效加班班。2、酒店店不鼓励励加班，除除非在确确有必要要的情况况下（如如有紧急急情况或或遇生意意高峰而而缺少人人手）。部门经经理必须须严格处处理相应应加班，以以确保其其最低水水平。加

60、加班将仅仅限于营营业高峰峰，特殊殊情况需需获得总总经理批批准。3、节假假日加班班员工一一律享有有三倍工工资补偿偿，如需需要补假假，可给给予补假假。项目名称称Posiitioon人力资源源部管理理制度制订人Preppareed BBy人力资源源部经理理编号NumbberPP HRR - 25批准人Apprroveed TTo总经理执行人Perfformmed By人力资源源部执行日期期Datee20077/011/011程序说明明1、严格格执行酒酒店员员工手册册的规规定。2、提前前10分分钟到岗岗。3、严格格控制劳劳动力成成本，从从酒店经经营和管管理的实实际出发发，借鉴鉴国内外外先进的的管理经经