物业主管客服主管工作内容

1、第5页 共5页物业主管客服主管工作内容物业主管客服主管需要及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的效劳要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;下面是WTT整合的物业主管客服主管工作内容，吧，肯定对你有所帮助的。物业主管客服主管工作内容11. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调才能及团队带着协作才能;2. 负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改良效劳工作，进步效劳质量，并将事件最终闭环，理解投诉者对事件处理的满意度，并进展汇总分析p 向物业部经理汇报;3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施

2、和意见;4. 负责物业效劳收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修工程、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;5. 协助指导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;6. 完成上级临时安排的其它工作。物业主管客服主管工作内容21、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析p 客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资，解决客户需求;2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;3、负责部门客服团队的建立及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户效劳业务流程，监视执行客户效劳制度

3、;协助工程经理对客服专员进展管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。物业主管客服主管工作内容31、全面负责客户效劳部工作的指导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。2、合理制定部门工作方案，并带着本部门员工按时、按质、按量完成工作方案。3、负责本部门业务培训的筹划、组织、施行、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。5、负责物业效劳收费工作的开展及督导。6、协助指导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。7、及时对本部门各项规章制度和工作标准进展检讨、完善。8、负责辖区内发生的重大或关键

4、的公共设施维修工程、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。10、完成上级指导安排的其他工作任务。物业主管客服主管工作内容41.维持良好的效劳秩序，提供优质的业主效劳，做好业主与公司沟通的桥梁。2.确保部门人员执行礼仪礼貌的效劳标准，树立良好的外部形象。3.建立并维护公司客服效劳体系，建立客服信息管理系统，客户效劳档案、跟踪和反应。4.考核部门下发并协助制订和施行绩效考核。5.受理业主投诉。6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。物业主管客服主管工作内容51.负责工程人事行政工作;2.负责数据统计及分析p 工

5、作;3.负责客户关系维护工作;4.协助辖区域物业管理工作;5.完成上级交办的其他工作。物业主管客服主管工作内容61、监视客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;3、负责管辖区域内的客户关系建立与维护，每季度按回访方案定期回访客户，对客户满意度开展调查;4、负责租金及物业管理效劳费的催收;5、参与工程各项品质检查，对现场品质进展监视;6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。物业主管客服主管工作内容71、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调详细操作部门进展整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反应;2、搜集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策根据;3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理