物业岗位工作职责标准

1、第5页 共5页物业岗位工作职责标准物业需要具有较强的文字及公文写作才能，熟悉物业管理通知、温馨提示、社区文化方案等拟制及执行;下面是WTT给大家整理的物业岗位工作职责标准，欢送大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。物业岗位工作职责标准11、全面负责客户效劳、投诉处理、社区文化建立、现场客户感观品质监控以及便民效劳工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;3、带着部门做好零星交房预约及交房效劳工作，带着部门做好装修手续办理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联络，理解客户需求，及时对现实及潜在需求进展分析p 研究

2、，创造性地开拓客户效劳工程及品质提升，组织施行;6、对客服团队进展管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;7、落实管理制度及岗位作业标准的施行情况，并对效劳流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目的和方案;8、监视物业营销效劳及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。物业岗位工作职责标准2负责物业效劳中心的 接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反应至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类效劳工程(订阅报刊杂志、

3、电脑网络开通等)的转接工作;每日对前台各类问题进展梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的施行。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。物业岗位工作职责标准31、做好业主接待工作，受理各种效劳与投诉并跟进、反应效劳情况;2、负责物业费收缴、催收工作;3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;4、指导交办的其他事项。物业岗位工作职责标准4负责房屋及住户信息管理;负责矛盾调处及协调沟通;负责房屋违规行为检查、报送;负责物业及公房管理相关工作;负责各类费用收缴工作;负责对四保效劳的综合检查及日常管理;完成指导交办的各项任务。物

4、业岗位工作职责标准51. 保障工程各项设备的正常运行;2. 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事本钱;3. 检查工程各项水、电、空调等设施的平安运行;4. 按照上级部门要求，负责施行工程改造;5. 指导工程工程施工，控制工程本钱;6. 工程各项专业设备的维修、保养;7. 负责工程工具、用料的管理;8. 负责工程技术专业文件的归档工作;9. 与政府有关职能部门联络，保证工程处良好的外部环境。物业岗位工作职责标准61、指导物业效劳中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目的，保证管理体系的有效运行，对管理和效劳的质量负责;2、组织贯彻施行公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本

5、物业效劳中心(处)的管理手册、效劳标准、工作标准;3、结合物业特点，提出业务开展建立与资调配的建议;4、承受公司指导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;5、组织制定物业效劳中心(处)工作方案，审批各部门的年度工作方案;6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;7、负责小区物业的验收与接收相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;8、控制工程管理本钱，监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;9、负责处理本物业效劳中心(处)的重大质量问题、平安问题、突发事件/事故，并组织施行纠正、预防和改良活动。物业岗位工作职责标准71、受理全体业主的房屋托管效劳;2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与效劳;A. 雨伞借用效劳;B.