培训管理创新成果汇报

1、2015年6月培训管理创新项目简介项目形成背景项目内容及主要创新点项目实际应用情况目录12345成果效益6经验总结情景模拟培训室一、项目简介营业员02一线网维人员01话务员03视频培训教材话务员02营业员01“三培五考”一线人员教育资源二、项目形成背景人数众多一线网维：500多人（包括劳务派遣人员），外包装维：200多人；一线营销：200多人（包括劳务派遣人员和外包人员）人员分散分布在佛山五区24个支公司和一个区域运营中心人员流动频繁劳务派遣、外包培训课程不统一一线网维人员话务员营业员佛山五区各一个场地便利设施齐全即时实操训练及考核佛山五区非旗舰店营业厅有效利用现有资源，节约培训成本情景模拟培

2、训室现有人工座席有效利用现有资源，节约培训成本三、项目内容及主要创新点(一）情景模拟培训室三、成果内容及主要创新点 网维培训室实操场景线路图三、成果内容及主要创新点网维培训室实操场景原理图三、成果内容及主要创新点可提高水平可开展课程双向网调试、分配网建设维护、光缆熔接、入户线路敷设、机顶盒安装维护光缆熔接技术、双向网调试技术、布线技术、机顶盒安装维护技能一线网维人员情景模拟培训室三、成果内容及主要创新点项目建设重点和难点：（1）结构合理，要符合网络建设标准；（2）按岗位要求，合理安排网络搭建位置，便于各类人员同时培训；（3）场地的选取，开阔安全，便于实操和集体授课。重点（1）场地的选取；（2）

3、前端信号需临时搭建。难点三、成果内容及主要创新点营业员和话务员情景模拟培训室按照营业员、话务员日常工作座席配备培训室二期工程一、一线网维人员情景模拟培训室分前端分配网用户端涵盖：前端机房部分功能，双向网调试、数字电视业务、互动业务、各类宽带等业务。能分别开展：前端设备调试、双向网联调、安全播出演练、双向网调试、分配网建设维护、光缆熔接、入户线路敷设、机顶盒安装维护等培训培训室二期工程一、一线网维人员情景模拟培训室分前端原理图培训室二期工程分配网及用户端部分搭建的三类场景：同轴电缆分配网入户安装光缆网络培训室二期工程分配网原理图 培训室二期工程二、营业员情景模拟培训室：全业务、全流程、全情景的岗

4、位培训培训 场景演示区咨询区工作区维修区团购室仓库六大功能区：培训室二期工程二、营业员情景模拟培训室：培训方式培训体验培训时效课堂-实操灌输式-指导式、启发式、探讨式问题即时解决创新点逼真的工作场景动手操作氛围轻松三、成果内容及主要创新点(一）情景模拟培训室营业员营业厅业务销售技巧教学视频培训教材话务员客户服务电话沟通技巧三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材拍摄视频脚本编写演员演绎后期编辑三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材：制作要点：如何将干涩的文字用视频展示？文字与图像如何平衡？销售技巧中涉及的业务场景如何整合成有机整体，以什么作为主线等制作思路：营业厅业务销售技巧教学客户服务

5、电话沟通技巧来自基层，指导基层以标准化律己，树立标杆形象创新点三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材实际工作案例接地气、易吸收本公司优秀营业员、话务员树标杆、增动力四、成果实际应用情况 (一）情景模拟培训室一线网维：培训人次：超1500人次培训时长：超70小时全市培训2013-2014“三培五考”一线网维：四次技能大赛超300多人次参加技能大赛2013-2014四、成果实际应用情况 (一）情景模拟培训室营业员： 培训人次：超2000人次 培训时长：超100小时话务员：培训人次：超2000人次培训时长：超100小时日常实操培训四、成果实际应用情况 (一）情景模拟培训室2013-2014“三培

6、五考”营业员、话务员：培训人次：超350人次视频培训教材四、成果实际应用情况 (二）视频培训教材“三培五考”人力资源效益培养技能性、应用型人才提供满足公司业务发展所需的人才资源培训管理效益教学方法由灌输式向指导式，启发式，探讨式转变提高了实训教学的效果和质量，锻炼学员实践动手能力经济效益节约培训成本超过98万元为公司经营收入及服务水平的提高提供基本保障人力资源管理效益技能鉴定、定岗、评级为绩效考核提供依据情景模拟培训室五、成果效益 (一）情景模拟培训室五、成果效益 (二）视频培训教材经济效益有效降低培训成本近一年来，培训超350多人次。为公司有效节约培训成本超过18万元培训效果效益自由、轻松的

7、学习环境统一的教学效果直观的视觉展示内容实际、演绎生动视频培训教材0201经验总结“佛山分公司领导的大力支持各部门通力协作 一线人员的积极参与 经验总结 领导的大力支持2、保证人力、物力、财力支撑 1、为项目的开展指明方向3、关心项目的实施过程 经验总结 各部门通力协作、各尽其责 人力资源部市场营销部 网络运维部资讯运营部主要负责牵头组织和统筹协调。 负责项目的市场营销部分的工作，包括构思和规划，制定实施方案，编写教学视频脚本等。 负责项目的一线网维部分的工作，主要是一线网络人员情景模拟培训室的搭建。 主要负责营业厅业务销售技巧教学及客户服务电话沟通技巧两个教学视频的拍摄和后期制作 经验总结 一线人员的理解与参