美容院客户回访内容话术

1、美容院客户回访内容及话术10-07?根源:互联网?点击：加载中简述：.一、电话回访目的：1、检查认识顾客使用美容院产品后的状况及在美容院做完护理后皮肤的改良状况。2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的履行成效。新护符产品的使用成效及使用率的回访。3、认识竞争美容院信息，以增强美容院产品的竞争优势和填补产品、服务的不足。4、检查认识顾客的使用及对美容院产品及服务的评论状况，以指导美容院此后的工作方向，帮助美容院不断完美管理提升销售和经营业绩。5、检查认识美容院及客户的各样需要，提升客户满意度。二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打搅了、请问、感谢等。2、语气平和、柔

2、和，能让美容院感觉到企业对她的关怀和帮助。3、仔细听取客户建议、不与客户抢话，待客户讲完后或适合的机遇再讲话。并将客户建议或问题记录下来并反应到有关主管或老板。4、防止在美容院忙碌时进行咨询，以惹起对方的讨厌。?三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问2、您好！我是某某美容院美容顾问心更好的为您服务，我们想向您咨询，我想找女士。，请问，您是女士吗？您此刻能否有时间？为了使我们美容院/检查对于方面的状况。希望您辅助我认识以下方面内容。（二）针对不一样的咨询内容1、（检查美容师/美容顾问的服务）A、请问日能否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评论怎样？方面表

3、现，您对我们美容院的服务还有哪些建议？B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于（姓名）的行为给贵院带来的不便请您体谅，我们会要求她更正的。C、我已经将您的建议问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不停的完美和改良我们的服务水平，以便更好的为您服务2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了活动/新品，不知您能否认识/知道此信息？（顾客回答已经在做了）您以为我们美容院的推行活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您以为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改良/不足的地方？、你对我们的产品使用成效能否满意？您以为哪里需要改良？有关的包装设计能否满意？您以为哪里需要改良

4、？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/建议提交到有关主管/老板，并在此后的工作中对我们工作进行指导。3、竞争品牌/美容院的回访?请问您从前常常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您感觉品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服务怎样？您能举个例子吗？多谢您供应给我们的信息。女士再会！4、认识顾客使用护理产品的状况回访?为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改良，我想向您认识一下您近来的皮肤状况。请问您的皮肤此刻还有黑头？5、认识客户需要请问顾客对我们美容院的产品及护理服务还有其余的建议吗？*。（三）、结束语特别感谢您的支持和配合，假如您还有其余的建讲和建议，可随时拨打我们美容院

5、的服务电话*-。女士，下次再会！?种不一样客户的剖析公布:2011-11-09|根源:未知|实习编写：芳芳|查察:300次待客之道人各不一样。每个人在不一样的环境，经历的不一样，教育不一样，则性格也不一样，办事方式就不一样，我们做服务的话就需察言观色，才能使其服务获得认同。急性子：此类顾客性情焦躁，简单动怒，在服务的过程中需动作快，脑筋快，快速招待招呼，切莫让他感觉不耐烦。慢性子：对自己决定的东西或事情都没法一定，需以耐心聆听，再以引诱的讲话方式指引顾客做决定，促进采取最适合的物件和。3.缄默型：此类顾客应多察看其动作、表情中留神其欲关怀事物及买卖动机，进行回答时须慎重，面对此顾客一定经过认真

6、察看后，才能正中其下怀。健谈型：有很简单接触的个性，很简单打破距离感，也很简单探察到动机及产品的建议，应当不难掌握其偏好，只需适合促销，必能成交。犹豫不决型：眼神飘忽不定，难做决定，一定详尽说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并想法清除其抵挡心理，只需其心中有安全感，必能一举两得。严肃型：此类顾客表面文雅，自尊心较强，好顾面子，因此在对谈是要客气慎重，使其感觉在，必能一举两得。怀疑型：此类顾客属于难以相信他人，一定认识其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在领会质量及服务内容后，成为长久顾客。挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或恶言争辩，仔细听取其责备，认识其心里偏执的原由，或许是以前听了他人的