前台工作手册

1、EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册工作手册二 0 一二年九月目录蓝基公司简介7公司根本制度 .13第一章 前台治理制度 .13其次章 工作流程 .131152163、考勤治理 .174、文印工作 .195、公司证照的申办和治理.206217、文件归档 .228229、固定资产及低值易耗破治理.24102711、根底设施设备维护治理.2212、预定效劳 .2413、会议治理 .2714、钥匙治理 .2215、礼品治理 .221624172718131913222222222324第三章内部协作关系 .27第四章外部协作关系 .22编后说明.2

2、9附上公司简介和公司规章制度EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册轻抹胭脂便可。轻抹胭脂便可。前台治理制度目的为标准公司前台治理，塑造公司的良好形象及声誉，特制定本制度。适用范围本制度适用公司前台治理。职责打印、复印文件和治理各种表格文件。负责快递收发。安排会议。更和治理员工通讯地址和 号码等联系方式。帮助组织公司活动。会议纪要。来访来电的接待。仪容仪表标准衣服要干净及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻松大方的发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。脸部化装不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，手

3、部不得留太长指甲，不宜涂明媚红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。保持身上无异味，不得使用猛烈香水。礼节/礼貌要求能令客人觉得简洁接近。不得故作小动作或不雅的动作。工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。查一查以便答复你的问题。除了工作上交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。接待工作标准来宾接待须知客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。对非公司同事进入，应主动询问，了解来访目的，并请对方出示名片或留联系方式。来访者缘由。EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册对

4、来找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；请客人先做后主动递送茶水；客人离开后，应准时整理茶杯。目送老板或客人下电梯座位。对推销货品之人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开前方可坐下。接待语言标准请稍候、先生小姐好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。XX不在，我可以代为转达等语言致意。客人走时礼貌用语：“感谢、您慢走、再见”。客人与他人相互交谈时，不要任凭去旁听或任凭插话。假设须打断，应等对方谈话告一时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。接听 标准 铃声一响，应快速接听。用亲切的口吻说：“您好！金雅

5、博艺术转接 时，假设分机占线，应对来电者说：“对不起，分机EPPEPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册占线，请稍后再拨”。假设对方 不清楚，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。假设来电者口气不佳或粗言都应和气应答。在受理 时，要认真听取对方谈话，必要时应做好具体记录。接听来电时，应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应跟进。在完毕通话前，道“感谢，再见！”拔打 标准在发送 时，首先自己打好腹稿，重要 ，应起草 稿。*前台*。需要对方记录时，在表达事由前提示对方做好记录预备。人的姓名及通话时间。不得擅自用前台 打私人 ，如遇急事可用其他 。不得工作时间上网做与工作

6、无关的事情10.通话的根本要求语气要和气，语言要文明。通 时，要提示自己“我在代表公司讲话，这是公司形象。”所以用 时，肯定要留意使用文明EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册EPPEPP人力行政部前台工作手册礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、感谢、对不起、请原谅、再姓名气尽量动听：“您贵姓？应当怎样称呼您”。发音要清楚，语言要准确。通话应使用期一般话，切忌夹杂方言土语。内容要扼要，重点要突出。打 要留意节约时间和费用。对重要的或简单的内容，要拟定一个提纲，突出重点，使对方能抓住中心。对方。邮件及快递处理工作标准报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。EPP EPP 人

7、力行政部前台工作手册EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册班人员关闭，锁大门17:40至17:50清扫前台卫生，将前台物品摆放整齐，催促员工下班打卡17:30至17:40室、接待室的门窗(附工作流程图)前台一天工作流程8:208:20翻开大门，开启前台灯光、电脑、 机及复印机，翻开办公区域灯光、空调及饮水机8:25至8:30清扫总经理办公室卫生,整理前台物品陈设，并催促员工打卡事务8:40至11:00收取报刊杂志，并整理之后送到总经理办公室8:30至8:4011:0011:00至11:20收发快递并做好记录，包括快递单号、内容、地址等等11:20至11:30统计员工订餐信息，打 订餐

8、，以及招待来访客人所要预定的酒店连续完成上午遗留的或临时被安排的其他工作14:00至16:40午休12:00至14:00汇总上午的来电状况及来访状况11:30至12:0016:40至17:00收发快递并做好记录17:00至17:15汇总一天的工作情况，做好其次天的工作打算17:15至17:30EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册EPP EPP 人力行政部前台工作手册前台主要工作是：总机转接，来访来电的接待：办公设备、电；执行公司证照的治理；执行档案的归档治理；执行固定资产及低执行突发大事处理；执行秘书事务治理；执行安全保卫工作；执行后勤、卫生的治理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事

9、务等。具体工作流程一、 接听、总机转接：响，至少在第三声铃内接听；接听 后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是蓝基公司，请问有什么可以帮到您？”对方求给出相应的答复。1、询问业务先生小姐，关于这方面的业务，让我们公司市场XX部X先小姐我把 转过去，请稍等。2、推销产品婉拒，答复：先生/小姐，我们公司临时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，感谢！3、找人先生/小姐，您找的 X 先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注： 不指明的 ，推断自己不能处理时，马上把 转给EPPEPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册能处理的人； 通话简明扼要，

10、不应长时间占线。 完毕时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断 ，再放下听筒； 全部员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； 入职员工或员工更换号码，应马上更员工 联系一览表，准时把握员工最 号码； 响三声如有重要事情，转接至相关部门直接 响三声如有重要事情，转接至相关部门直接按挂机键，再按各部门分机号，听到声音再挂 接听来电，您请问有什么可以帮到您问清事项与本公司关联的业务则转接相关部门先生/小姐，我们公司临时没有这方面的需要，感谢二、 来访人员的接待：“先生/ “二位先生/“各或“大家好!”“X先生/小姐好！”看到来访者说“你好之后”EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台

11、工作手册EPPEPP人力行政部前台工作手册遇，点头行礼，表示致意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后准时与被访人联系，并告知客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻小扣门；退出。注：效劳过程中实行“微笑效劳动为用户效劳。 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次； 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出； 在没有公司员工伴随的状况下，不得允许访客自行进入办公区； 客户离去时，应面带微笑道别。客户或来访者进门起身接待并致以欢送词，你好，有什么可以帮到您客户或来访者进

12、门起身接待并致以欢送词，你好，有什么可以帮到您引导进入接待室落 座后 递上温水，并告知客人我帮您联系，请先坐一会儿内线 联系相关接待人员，引导其进入接待室，进入房间先敲门进入后介绍双内线 联系相关接待人员，引导其进入接待室，进入房间先敲门进入后介绍双后介绍客人退出客户离开时，面带微笑致意，说请慢走三、 考勤治理：1、生疏门禁考勤系统的治理，依据公司人员状况准时增加或更改考勤人员信息；EPP EPP 人力行政部前台工作手册EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册2、如有员工请假，需到前台填写请假登记表并注明请假缘由准，作为考勤依据；主管级员工请假，需要人事行政经理及总经理签字同意后作为考

13、勤依据；假设上级不同意，需注明理由再返回申请人；31员请假状况统计考勤，签字后交人事行政经理审核签字；4、人事行政经理将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；5、总经理返回后原件由前台归档，另复印一份考勤统计公示。留意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交人事行政经理审核签字；维护考勤人员信息请假登记人事行政经理签字总经理签字汇总外出请假登记表考勤统计表人事行政经理审核维护考勤人员信息请假登记人事行政经理签字总经理签字汇总外出请假登记表考勤统计表人事行政经理审核交财务完成工资表交总经理查阅考勤表归档保管复印件公示完成工资表

14、交总经理查阅考勤表归档保管复印件公示四、日常的打印、复印以及相关设备的使用治理：1补充所需的纸张、油墨；2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册EPP EPP 人力行政部前台工作手册需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用二次纸；3印机修理费用依据比例每季度摊销；4、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，一经觉察，有权依据公司有关规章制度,通知人事部进展惩罚；5人进展修理；开启检查打印机、复印机开启检查打印机、复印机准时补充所需纸张故障报修填写相关费用单四、 日常打印、复印及相关设备的治理1补充所需的纸

15、张、油墨；2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用二次纸；3印机修理费用依据比例每季度摊销；4、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，一经觉察，有权依据公司有关规章制度,通知人事部进展惩罚；5人进展修理；开启检查打印机、复印机开启检查打印机、复印机准时补充所需纸张故障报修填写相关费用单EPP EPP 人力行政部前台工作手册EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册五、 执行公司证照的申办和治理1、公司证照包括总公司和下属公司的法人营业执照、行业经营许可证、企业代码证、税务登记证、房产证、土地证及经营运转中

16、所需的各类证件及公司统一为员工办理的工作证等。2登记、变更、年检、注销；证照的保管、登记、备案。3、各类证照由行政部登记造册，前台统一治理。对于公司的各种证照，应进展妥当保管，并对其归档编号治理。证照借阅时要严格照，如消灭损坏或丧失，要马上向主管领导报告外，并与发证机关联系，准时办理证照的挂失和补办手续。4、各部门如需使用证照必需经主管领导或人事行政经理同意批使用完毕后，用件人和证件治理人应在登记表上注明领取交回时间并签字。5、各类证照未经主管领导批准，任何人不得任凭翻动、复印、外借，更不许擅自使用公司的证照进展各种担保。6、证件保管人需对到期的证件，提示主管领导安排相关人员准时验证。不准时验

17、证者，造成的各类损失由相关责任人担负，并追究其责任。7、证件主管人因工作需要而调动岗位时，应填制“证件移交清交清册”上签字。证照编号归档治理存放使用部门申请证照编号归档治理存放使用部门申请部门主管审核经理审批签字经理审批签字专管人员核对借阅、使用登记按时归还、存放EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册EPP EPP 人力行政部前台工作手册六、 文件、快递的收发1、公司全部收发治理工作均由前台统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及公司文件资料的递送。2、收发人员须依据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。3、各类文件资料收发、复印、 、打印均需在登记

18、薄上作好具体登记、记录，准时将各类信息通知、文件进展上传下达，特别是各类通知、重要信息应在公司领导批阅后准时传递给相关部门；文件资料复印、 、打印文件资料复印、 、打印文件资料的收发行政批阅上传下达准确记录4、收到信件资料由前台负责通知收件人准时领取。5、对贵重物品、汇款、邮包，要进展特地登记，并准时通知个人签字领取。6、 对投递错误的邮件，应准时退回或设法转移。七、 执行文件档案的归档治理文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放八、 执行办公用品及日常用品的选购、发放治理：EPP EPP 人力行政部前台工作手册EPP 人力行政部EPP 人力

19、行政部前台工作手册质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。1、领用人依据有关办公用品清单及实际需要，提出申请，统一向行政部签字领取。2非凡物品选购由部门领导及主管副总签字同意后另行购置。3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通。部门申请查看库存选购打算单经理审批物品选购部门申请查看库存选购打算单经理审批物品选购检查验收出入登记月末盘存帐物相符监视检查九、 执行固定资产及低值易耗品的治理：对于公司全部的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，25 日进展盘点，办公室会依据各部门盘点状况进展增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财程序申请报废，准时

20、跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产治理不当、帐物不符，应进展相应惩罚。资产分类建立台帐清单资产分类建立台帐清单每月盘存核对帐物十、 收发：EPP 人力行政部EPP 人力行政部前台工作手册EPP EPP 人力行政部前台工作手册1、公司与外界联系需对方发送 时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部准时分发。1、公司与外界联系需对方发送 时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部准时分发。2、行政部收到 后，在 接收台帐上登记，并负责通知收件人准时领取及签字确认。十一、 执行根底设备、设施修理治理：量；各部门对修理质量监视、确认。修理申请修理申请预备材料安排修

21、理修理完毕检查验收十二、执行订餐、订房、订票：1并填写相应的申请表内容具体详实，部门经理签字确认。2台代办，在前台办好后马上将现金或支票交与前台结款。3的风险，例如担当退票费、退房费等。4订票一般提前23 12 天。6、 各部门申请不得提高出实际需要的要求。填写申请表经理签字确认填写申请表经理签字确认预定并记录结款十三、会议治理：公司行政部统一治理睬议制度，全部会议均须准时通知行政前台,便于安排和登记备案。如有必要由前台发出会议通知确认。会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需预备等，便于行政部协作工作。会前由行政前台好会场布置及设备调试。EPP EPP 人力行政部前台工作手册EPP人力行政部

22、EPP人力行政部前台工作手册除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。会议完毕后由前台清理睬场，查收设备。汇总会议申请汇总会议申请布置会场会议通知清理睬场十四、钥匙治理：公司大门钥匙、会议室钥匙均有前台统一保管，各个部门需可借用钥匙，钥匙的借出、收回，均需要借用人签字确认。有会议均须准时通知行政前台,便于安排和登记备案。10 10分钟下班，关闭公司全部空调、饮水机、打印机以及微波炉等电器设备电源，关好各个房间门窗并锁门。1大方、有用,能表达公司形象。1大方、有用,能表达公司形象。2、各部门依据礼品清单领用公司礼品，需向本部门经理提出申请，填写礼品领用单，签字确认费用

23、来源。3、各级部门经理(必要时由总裁或分管行政副总)签字后到行政部领取礼品。4、礼品费用每季度摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放礼品，并在下一期预算中扣除超出局部。十六、环境卫生的保持和检查19：00包括各办公室、会总经理办公室须准时收纳整理，保持桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册EPPEPP人力行政部前台工作手册 2、公司全部绿化每周检查一次，准时浇水，需日照的，按状况，轮番进展处理。十七、执行各项费用的支付按时申请、交纳公司各项费用，例如：员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商治理费等。并将所要交纳的各项费用进展以确保

24、各职能部门工作的正常开展。统计各项所要交纳费用申请审批资金部门主管审批领导审批签字支付各项费用归类登记治理统计各项所要交纳费用申请审批资金部门主管审批领导审批签字支付各项费用归类登记治理十八、执行对外关系建立维护：十九、关系建立沟通协调经常维护状况汇报合理调整十九、关系建立沟通协调经常维护状况汇报合理调整二十、执行处理突发大事大事影响的大小，快速向领导汇报，并准时处理，将有可能对公司或时可先处理再汇报，但事后要向领导说明缘由。在处理突发大事时，EPPEPP人力行政部前台工作手册EPP人力行政部EPP人力行政部前台工作手册形象。突发大事消灭 主要状况收集 准时汇报领导妥当解决处理突发大事消灭主要状况收集准时汇报领导妥当解决处理削减不利影响处理结果汇报削减不利影响处理结果汇报拟定制度加强检查收集建议提高质量拟定制度加强检查收集建议提高质量员工满足行部门。日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到每天讲安全、处处抓安