销售礼仪常识须知

1、Word 销售礼仪常识须知 做销售是可以学到许多东西的，那么你们知道销售的礼仪常识吗?下面是为大家预备的销售礼仪常识须知，盼望可以关心大家! 销售礼仪常识须知 一、服装礼仪 1、工作时要穿工装，不能太随便，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质，要留意衣服的干净。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，肯定要保持皮鞋的洁净光亮，男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，千万不要穿白色袜子，女职员应穿和肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工牌，全部员工都应把工牌端正的佩戴在左胸上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等

2、部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，严禁浓妆淡抹。 2、上班时间最好不要披肩散发，最好将头发扎起来或盘起。 3、不留长指甲，不染较明丽的指甲油，勤洗手，保持个人卫生。 三、仪态礼仪 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热忱、修养和魅力。真正甜蜜而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的，要与对方保持正视的微笑，有胆识正视对方，接收对方的目光。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，凝视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或题后。女

3、士：双脚并拢呈V字形或“丁”字形站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。 行姿：女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摇摆、步伐轻快，不拖泥带水。男士：步伐稳重，摆臂自然，布满自信。 手势：手势幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不行用手指。 四、沟通礼仪 1、礼貌：态度要恳切、亲切;声音大小要相宜，语调要平和沉稳;敬重他人。 2、用语：使用敬重和礼貌的词语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“请慢走”等文明用语。 3、握手：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手挨次：贵宾先，长者先，仆人先，女士先;握手时间一般

4、在3-5秒之间为宜;握手力度要适中。 4、倾听：要擅长倾听客户的言语，不要随便打断客户的交谈，从倾听中抓住客户的心理需求。 5、交谈：要学会赞美客户，关怀客户，同时，要关注客户伴随伴侣的看法。 6、名片：递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去;接名片时，要用双手接，并道感谢。 接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。 1、首先致以简洁问候如 “早上好”或“您好”，语气严厉亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和

5、姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 2、拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。 3、通话时的声音礼仪 首先，咬字要精确 。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可 能产生重音。最终，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。 在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象消失： 无礼 接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。 高傲 接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任 在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 急躁 接听电话时不等对方说完自己