管理学知识点汇总

1、管理是通过计划、组织、领导、控制等手段，为集体活动配置资 RGbCAP泰勒：“确切地知道你要别人去做什么，并使他用最好的方法去 做”法约尔：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙：“管理就是决策”孔茨：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率 目标的过程鼓动、沟通、协调 理理论泰勒科学管理的中心问题是提高效率酬制工人与雇主都必须认识到提高效率对双方都有利，为共同提高劳动 分离的依据)在组织机构的管理控制上实行例外原则分权化和事业部制管理的依 企业基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会 活动 Fayols 14 principles of managem

2、ent劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服 从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的 管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制论 遵守规则和纪律；以理性准则为指导的人员关系2 )企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。3 )新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从 派 伯法美)泰勒科学管理理论 孔茨美)法约尔的理论发展角度研究管理，把企业组 及其成员的相互关系看成一种协 通过分析管理者的实际管理经验案 例来研究管理问题，鉴于成败的因 其理论化、系统化应用心理学、社会学知识尽可能满 依靠职工的自我指挥和自我控制 解决管理问题仍需研究技术系统

3、对 和许多相互关联着 把系统理论、运筹学、计算机科学 合运用于管理决策问题 卡斯特、罗森茨威克、约翰逊把一般系统理论应用于企业管理中 卢森斯、伍德沃德、菲德勒 管理实务取决于环境，要随机应变对经理考虑经理的职务和工作，以求提高 件、组织文化的重要性 种可行方案、对方案进行评估、选择方案、制定派生计划、预算 规定内容 考虑因素 时间) 及环境制约行动内容实现目标的措施) 目标-手段的因果关系 行动方针、基本态度 实现目标的主要矛盾和可执行任务的部门或个人 职能分工、资源分布与权限 束起止时间、进度安排 成各项任务所需的时间物力和 高层战略层、公司层)、中层战术层、业务层、事业部层)、基 1)战略

4、计划：企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方式和资2)战术计划：在战略计划的基础上，制定与组织的特定部门相关的 3)运作计划：确定组织内较低管理层次所需的具体工作步骤和 计划期的长度：长期、中期和短期计划1)为组织成员指明方向，协调组织活动 。2)为组织未来预测变化，减少冲击。3)减少重叠和浪费性的活动4)有利于进行控制。法：专家讨论法、头脑风暴法、德尔菲定量方法：趋势法时间序列法)、回归法。1)总体环境预测： 2)产业环境预测五种竞争力模式新竞争者的进入；替代产品的威胁；买方的讨价还价能力；供方讨 人力资源：对人力资源进行评估包括分析人员类型、不同技能人员 决策，最直接的定义，就是人们对行

5、动目标和手段的一种选择或抉 管理决策就是为实现确定目标，管理者通过设计、分析各种备选方 案，对面临的机会与威胁做出反应，选择一个最优或满意的行动方 程序化决策：针对例行问题，按照固定的程序和方法所进行的决策 非程序化决策：解决以往没有先例可依据的新问题，是一次性决 1)理性决策制定方式古典决策，最优化决策)2)管理决策制定方式2)可衡量的5)设定时间周期6)与奖励挂钩7)可接受的，也就是组织的目的。 2)评估可获得的资源。 3)在制定目标时同时考虑相关的因素。4)写下你的目标。5)评估结果以判断目标是否达到。 标；目标由实现目标的有关人员共同制定；强调自我控制；重在总 在管理学中，组织既被看作

6、是一种权责结构，又是一种按照一定 的体系组织结构即组织的构成要素即人、任务、职权、职责等的排列组 组织工作：是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及 其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过 根据可利用的人力物力以及利用它们的最佳途径来划分各类业务 对应的原则优点 缺点 模经济 层，决策迟缓 事业部制：实行分权化管理，总部按照统一决策分散经营的原则 处理各事业部的关系，事业部在经营管理上有叫大的自主权。总 缺点 经常从本部门出发，容经常从本部门出发，容自动线等先进的生产组织利于提高生产效率，保证矩阵制结构：是把按职能组合业务活动，以及按产品或工程工 M2ub6vSTnP

7、 缺点很的协作和配合，及时沟通有较强的机动性，能根据特业人员组织在一起，有利于互相启益，有利于攻克各种复技术难题，更加圆满地完成工任务。它在发挥人的才能方面具管理幅度：指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，也 管理幅度 组织层次=组织规模平化结构：管理幅度大，层次减少结构：管理幅度小，层次扩大 在长期的社会实践中，组织内部形成的全体人员共同认可和遵守 的文化形态的总和。包括：价值观、道德标准、行为规范、规章 制度文化组织目标、组织规章制度、组织文化活动、组织作 职权Authority)，法定的制定决策和告诉其他人做什么的权 直线职权line authority)是上级指挥下级工作的权力，

8、表现为 上下级之间的命令关系。一般是指对于达到组织的目标具有直接贡 参谋职权staff authority)是参谋或顾问所拥有的顾问性、服 务性、咨询性、建议性和辅助性的职权，旨在帮助直线权力有效地 职能职权Functional Authority)是指参谋人员或某部门的主管 授权：就是上级主管人员将自己行使的、引导别人行动的决策权 1)权责对等原则2)适当原则3)责任的绝对性原则4)命令统一原则5)可控原则职权制衡原则)集权意味着把较重要的权力集中到较高的管理层次或几个人手 分权则表示把较重要的权力分散在整个组织的各个部门、各个层 领导实际上是一种人与人之间的关系。领导就是通过领导者协调 这

9、种人与人的关系，通过激发每个人的积极性和创造性，使人力资 领导的关键 。专家权力：专家权力是建立在领导者所具有的特殊的知识、技能 通用行为理论：独裁型、民主型和放任自由型领导的权变理论：任务导向型；关系导向型 1)大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 2)大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿 3)大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达 4)大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影 5)大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些 6)人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制 1)一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只 2)人们是能够自我管

10、理、自我控制的，外来的控制、惩罚 3)个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件 。 4)在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就， 5)大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中 困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部 激励是指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行 为的活动或过程。从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机 理论赫茨伯格的“双因素理论” 的侧重点是不同的，而波特和劳勒的激励模式则综合了上述 社会保障目标和理想激励；任 就激励；培训和成长机会 1nowfTG4KI沟通又称沟通联络或信息沟通，在管理学上是指一个人将所 要表达式的某种意思、意见、信息或思想观念传达、传递给 HbmVN77sL正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间 或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益相关 的沟通渠道. tfnNhnE6e5非正式沟通渠道，即不具备某种形式，也无规定程序，只是 作为个人之间的感情、兴趣等为基础的沟通渠道.物理障碍客观上的、技术的障碍。)；代码障碍；心理障 积极认真倾听两只耳朵一张嘴 -多听少说)；