2022年物流客服基本职责十篇VIP

1、Word - 6 -2022年物流客服基本职责十篇2022年物流客服基本职责篇11、物流供给商的管理物流供给商举行业务评估并帮助主管制定管控标准及数据维护;2、收拾、核对、保管签收回单，并反馈统计精确率和回收率;3、物流供给商的平时管理及运送物流异样大事的处理;4、物流供给商异样改善的跟踪及验证，对客户投诉异样大事的持续改善。2022年物流客服基本职责篇21.部门的平时工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。2.梯队建设,组织实施并执行岗位、业务、客服人员的职业素质与专业素质等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及

2、追踪。4.跟踪与汇总交运发车/航空配载状况5.跟踪与监督信息反馈表的准时性和精确性6.追踪系统录入状况的准时性与精确性7.跟踪与监督当日签收状况8.复核并反馈派送中的暂时成本;跟踪到付与代收款项的准时性收回9.跟踪与监督逆向物流的准时性与精确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性交流互动,提高惬意度、并举行客户惬意度调查11.组织并解决服务异样;跟踪异样报告记录与整改的准时性与精确性2022年物流客服基本职责篇301、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运送，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车

3、皮方案和汽车运送方案并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运送设备维护保养管理及负责协调修理工作05、帮助上级实施对下级的管理和考评06、负责运送成本分析及控制07、完成上级支配的另外工作2022年物流客服基本职责篇41、按照客户订单录入系统;2、按照当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;3、月末负责业务核算工作;4、协调客户关系，协调公司内部的横向交流;5、协作仓储部、运送部的其他工作。2022年物流客服基本职责篇51、与客户平时工作对接，准时提供物流发展信息;2、负责收拾更新用户信息;3、异样

4、处理、准时上报;4、负责对接供给商，月底对账;5、上级交代的其他工作。2022年物流客服基本职责篇61、接听客户电话来访：天天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户2、接单：接到电话寻价咨询对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后沟通。咨询对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时光操作、有什么特别要求，最好要求对方提供产品的MSDS3、下单：将客户要求，和注重事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找5、天天的货量做成报表6、跟踪：天天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户7、异样处理，若有异样状况要第一时光

5、向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8、单据管理：每月将回单收拾好给客户，客户不要的我司保留好，行车单收拾，发货单将客户的发货日期排好，另外单据收拾9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时光开票10、应收款：每月协作财务跟客户确认未收款2022年物流客服基本职责篇71、负责统计汇总全部业务订单表;2、跟踪派单客户信息，并准时做好统计;3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户交流确定送货时光以及了解仓位等信息，再确定是否派单;4、按照业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并帮助派单;5、派单方案表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;6、做好订

6、单开票以及送货过程的追踪结果，准时反馈问题订单信息至业务部物流专员。2022年物流客服基本职责篇81、具有剧烈的仆人翁意识，可以听从上级领导支配，公司利益高于一切;2、认识了解并书面记录发货相应目的地最优待价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品获得平安完好的运送及存放;4、严格根据工作流程落实工作;5、负责天天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的干净及勿受损坏;7、考究团队合作精神，与同事互相支持、相互协助、共同长进，杜绝我行我素等不良行为;8、强化学习，提高本事，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。2022年物流客服基本职责篇91、负责平时客户关系的交流与维护，不断增强发货订单;2、负责平时车辆的统计与维护，不断增强承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的支配;4、内部的交流配合(异样处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、帮助上级处理突发大事或紧张状况。2022年物流客服基本职责篇1