管理层考试练习题库

1、管理层考试练习题库您的姓名： 填空题 *_1. 以下哪个是资产负债表的恒等式（ ） 单选题所有者权益=资产+负债资产=负债+所有者权益(正确答案)负债=所有者权益-资产负债=资产+所有者权益2. 以下哪个是损益表的恒等式（ ） 单选题利润=收入-费用(正确答案)费用=利润+收入收入=利润-费用利润=收入+费用3. 以下哪项不属于现金流量表的特征的是（ ） 单选题某时间点的财务状况(正确答案)一定时间内收到的现金同时间的付款情况期末现金的状况4. 以下哪项属于会计而非财务的职责（ ） 单选题金融商品操作建立内控监督机制(正确答案)营运资金管理寻求筹资渠道5. 领带的长度以多长为宜？（ ） 单选题

2、与衬衫第五个扣子平齐下端刚好搭在腰带扣上沿(正确答案)下端刚好搭在腰带扣下沿与西裤上沿平齐6. 下列不属于整体薪酬组成部分的是（ ） 单选题现金薪酬保单福利基金股权(正确答案)7. 下列不属于现金薪酬组成部分的是（ ） 单选题特殊待遇(正确答案)奖金提成固定薪酬8. 下列哪项是马斯洛需求原理中最高层级（ ） 单选题生理需求安全需求爱与归属自我实现(正确答案)9. 以下哪个不属于赫斯伯格双因素理论的保健因素（ ） 单选题工作条件工资福利挑战性工作(正确答案)人际关系10. 下列哪项不是麦克利兰成就需要论的内容（ ） 单选题安全需要(正确答案)权利需要情谊需要成就需要11. KPI中的P指的是什么

3、（ ） 单选题绩效(正确答案)效率业务管理12. 平衡积分卡中的客户指标包括（ ） 单选题销量满意度(正确答案)利润集客量13. 三量六率属于平衡积分卡中的（ ）指标 单选题财务指标人员成长指标经营指标流程指标(正确答案)14. 以下不属于内部公平（ ） 单选题明确战略倾向竞品人员工资(正确答案)联动考核岗位发展规划15. 以下选项中不属于财务指标的是（ ） 单选题成交率(正确答案)净利率固定成本营业额16. 以下选项中不属于客户指标的是（ ） 单选题潜客约回率(正确答案)销售客户满意度售后客户满意度投诉数量17. PI是指（ ） 单选题岗位职责绩效指标(正确答案)关键绩效关键指标18. 我们

4、应时刻了解竞争对手的动向，制定有针对性的营销方案，提高市场占有率，那么一般通过以下方式展开竞品调研,不包括的是（）？ 单选题电话致电竞品展厅调研价格客户调研后无需甄别信息真伪，可全部使用(正确答案)当地车管部门提供数据通过微信进行营销活动关注19. 在产品成长期，应该采用不包含（ ）的策略应对 单选题强化市场地位价格战(正确答案)快速扩大市场占有率建立品牌的美誉度20. 市场活动现场会遇到哪些突发事件不包括？（ ） 单选题场地没有提前报备，城管不允许展示(正确答案)天气原因导致无法开展活动与客户产生纠纷，客户投诉试乘试驾发生事故21. 暖场阶段客户的状态通常是紧张、拘谨，我们不要做什么？ 单选

5、题带领客户参观会场跟客户聊一些客户感兴趣的话题偷偷告诉客户，有可能会有优惠（大奖），千万别走啊介绍车型，说明今天的销售政策(正确答案)22. 以下属于“三量六率“的是（ ） 单选题线索量集客量(正确答案)线索有效率以上均是23. 关于“集客”以下说法正确的是 （ ） 单选题客户留档才能计入集客互联网下发的线索属于集客集客包括线索集客和自然到店集客(正确答案)集客量等于DMS中销售机会数量24. 客户信息卡的管理价值包括（ ） 单选题高效记录客户信息规范顾问接待流程便于后续管理追溯以上均是(正确答案)25. 以下属于销售漏斗诊断指标的是 （ ） 单选题首次接待平均时长首次试驾率回访平均通话时长以

6、上均是(正确答案)26. 关于DMS系统中的客流信息，以下说法正确的是 （ ） 单选题集客专员在“展厅接待登记”模块中录入(正确答案)销售顾问可以不做处理使用LSP APP录入销售总监统一通过Excel导入27. 以下说法正确的是（ ） 单选题“潜客”可以理解为“到店留档集客”(正确答案)“三量六率“的管理周期越短越好客户试驾信息统一集中到晚上录入展厅的无效客流属于集客28. 关于客户信息卡，以下说法正确的是 （ ） 单选题可以用LSP APP代替客户信息卡客户信息卡内容应完整录入DMS(正确答案)客户信息卡的字段可以自由更改使用过的客户信息卡可以随意丢弃29. 集客专员建立了一批客流，那么（

7、 ） 单选题对应销售顾问需要及时对客流进行处理(正确答案)该客流的进离店时间可以更改对应销售顾问的集客+1对应销售顾问的潜客+130. 下列属于线索集客的是（ ） 单选题来自汽车之家的400线索一汽-大众下发的销售线索渠道为致电的集客(正确答案)预约再次到店的客户31. 关于自然到店集客说法错误的是 （ ） 单选题渠道为自然到店包括留档和未留档未留档数据取自DMS销售机会(正确答案)留档数据取自DMS销售机会32. 有关约回量说法正确的有（ ） 单选题数据取自DMS销售机会仅统计到店次数为两次的客流(正确答案)已交车客户再次到店仍纳入统计任何周期内约回量不可能多于潜客量33. 以下说法错误的有

8、（ ） 单选题线索集客=线索总量成交量以出库为准成交量以递交新车为准以上均是(正确答案)34. 某销售顾问潜客成交率偏低，那么（ ） 单选题该店销售顾问的谈判能力一定很差可能是留档率偏低造成的可能是约回率偏低造成的(正确答案)可能是有效线索邀约到店率偏低造成的35. 以下不属于销售过程管理要求的是 （ ） 单选题集客专员及时录入客流信息销售顾问规范填写客户信息卡并完整录入销售顾问使用LSP APP执行回访对过程指标偏低的销售顾问进行严厉处罚(正确答案)36. 有关重点客户管理描述正确的是 （ ） 单选题H级客户都是重点客户重点客户的管理周期是周(正确答案)销售顾问提报的重点客户越多越好未成交的

9、重点客户会不断累积37. 为了保证销售过程数据体系的真实准确，需要（ ）相配合 单选题人员制度监督以上均是(正确答案)38. 速腾配备外饰氛围灯，下列描述不正确的是（ ） 单选题前格栅氛围灯，镶嵌在格栅最上方镀铬条中侧标牌氛围灯，点亮SAGITAR字符外后视镜照地灯，投射VW logo SAGITAR字符手窝灯位于前门外门把手内侧(正确答案)39. 速腾配备全数字液晶仪表，下列描述不正确的是（ ） 单选题10.3英寸四种用户界面可选，个性化布置模拟指针仪表(正确答案)1280 x 480，133dpi，高清显示表盘颜色随着氛围灯颜色变化,驾驶模式切换，仪表颜色也随之变换40. 中国一汽在202

10、0年世界500强排名中，位列（ ）位 单选题89(正确答案)9810711841. 一汽-大众自1991年成立，累计销量超过（ ）万 单选题10002000(正确答案)3000400042. 下面关于BSW制动盘水膜清除的说法，错误的是（ ） 单选题水膜清除时，驾驶员可以感受到(正确答案)激活条件为雨天车速至少为70km/h，雨刮器开启雨刮连续或间隔运行，前轮制动摩擦片按一定时间间隔接触制动盘进行轻微制动，干燥制动盘43. 以下哪一项不属于探岳2020年型后排座椅的功能（） 单选题后排座椅前后可调后排座椅靠背角度可调座椅记忆(正确答案)座椅4/2/4比例放倒44. 探岳2020年型哪些位置可进

11、行加热（），为冬季用车提供便利 单选题前风挡方向盘玻璃水喷嘴以上都正确(正确答案)45. 下列关于探岳X说法错误的是（） 单选题大尾翼SMC工艺，轻量化、高强度设计小尾翼兰博基尼URUS同款X型动感尾灯，带有IQ.LIGHT标识环形日行灯(正确答案)46. 探岳X透镜式LED大灯具备多种功能，包括 单选题离回家功能大灯随动转向大灯动态辅助以上均包括(正确答案)47. 以下哪款发动机在探岳2020年型上未采用（） 单选题EA211 1.4T 110KWEA888 2.0T 162KWEA888 1.8T 137KW(正确答案)EA888 2.0T 137KW48. 新迈腾采用的变速箱是（） 单选

12、题DSG双离合变速箱(正确答案)AT自动挡变速箱CVT无级变速箱MT手动挡变速箱49. 新迈腾配备了加热系统，不能加热的位置有（） 单选题天窗(正确答案)方向盘前风挡风窗喷嘴50. 新迈腾采用的IQ.LIGHT矩阵式前大灯，是继（）后第二款采用此技术的大众车型 单选题途观L途锐(正确答案)速腾高尔夫51. 新迈腾液晶仪表的尺寸为（）英寸 单选题4.77.210.3(正确答案)12.652. 等红灯时，不用一直脚踩刹车，新迈腾可实现车辆自动驻车，这个功能是（） 单选题AutoHold自动驻车(正确答案)XDS动态电子差速锁Lane assist车道保持系统ESP车身稳定系统53. 关于新CC家族

13、动力系统的描述，错误的是（） 单选题新CC家族采用大众最新的TSI+DSG黄金动力组合新CC家族采用1.4T和2.0T发动机(正确答案)新CC家族动力强，加速快新CC家族油耗非常低，跟日系车差不多54. 以下哪一项不是新CC猎装车的设计特征（） 单选题车顶行李架底部运动包围前脸下格栅区域鲨鱼鳍造型(正确答案)19吋轮毂55. 以下关于探影舒适配置的描述，错误的是（ ） 单选题双区自动恒温空调配合后排空调出风口，给车内乘员带来更好的驾乘感受定速巡航在车速超过30km/h时即可启动，非常方便(正确答案)全景天窗尺寸大，给车内乘员带来更好的驾乘感受USB接口数量多，位置布置合理，满足日常用车使用需求

14、56. 关于宝来储物空间的描述，正确的是（ ） 单选题全系无眼镜盒(正确答案)后备箱容积510L司机侧高兼容性卡槽后备箱衣帽架可拆卸57. 关于宝来配备的车辆网功能，下列说法正确的是（ ） 单选题全系标配(正确答案)可以远程开关车窗可以远程启动车辆舒适型标配彩色服务58. 全新数字高尔夫向未来进化的主要方不包含向有（ ） 单选题数字化平台化(正确答案)网联化智能化59. 对于全新数字高尔夫触控方向盘描述正确的有（ ） 单选题真皮材质，握感舒适、稳定重触和轻触功能差异化设计带有震动反馈功能以上都是(正确答案)60. 全新驾驶辅助品牌IQ.DRIVE界面可以调节以下哪项功能（ ） 单选题胎压重新设

15、定电动后视镜调节疲劳提醒功能的开启和关闭(正确答案)D档、S档切换61. 以下哪项是线索管理的重要性（ ） 单选题避免线索浪费监控线索质量促进线索转化以上均是(正确答案)62. 关于DCC架构以下哪项是错误的（ ） 单选题线索清洗与邀约必须分开进行(正确答案)在线销售经理负责垂媒线索管理和日常团队管理不建议展厅销售顾问兼顾接待DCC客户最好设置专职数字化营销专员63. 关于通过外拓活动来获取集客时以下说法不正确的是（ ） 单选题有明确的集客目标和活动策略活动现场不可以安排试乘试驾(正确答案)一般由市场总监与展厅经理联合组织有明确的内部人员激励政策64. 关于线索有效性判定以下说法不正确的是（

16、） 单选题管理层不定期抽查无效录音电话对于分配线索不晚于当天与客户联系客户电话未接通可直接废弃(正确答案)管理层每日监控DMS系统客户级别判定情况65. 下列不属于线索集客的是（ ） 单选题来自汽车之家的400线索一汽-大众下发的销售线索来自网络订单线索预约再次到店的客户(正确答案)66. 对于有效线索邀约到店率的管理，下列管理层做法正确的是（ ） 单选题销售总监负责线索分配每周监控DMS系统客户级别判定情况每月召开DCC部门例会、统计分析各数据报表每日检查线索录入情况(正确答案)67. 下列属于管理层提升保客营销集客量的方法（ ） 单选题人员组织及激励市场宣传政策及活动策划以上均是(正确答案

17、)68. MEP即云化（）：打造覆盖经销商全业务链、全场景的客户及业务应用管理平台，建立数据驱动业务运营的基础体系，以适应未来的新零售模式。 单选题DDMPPortalDTMSDMS(正确答案)69. 一汽-大众商务政策如何考核MEP销售助手的使用情况？MEP销售助手APP单人单店日均使用时长（）分钟 单选题10(正确答案)15203070. 财务三张报表包含（ ）资产负债表(正确答案)损益表(正确答案)经营考核表现金流量表(正确答案)71. 以下哪些是体现企业短期偿债能力的指标（ ）资产负债比流动比率(正确答案)速动比率(正确答案)现金比率(正确答案)72. 以下哪些属于企业的流动资产（ ）

18、现金(正确答案)厂房/机器应收账款(正确答案)存货(正确答案)73. 以下属于仪容范畴的是（ ）头发(正确答案)领带皮鞋手臂(正确答案)74. 以下属于仪表范畴的是（ ）戒指(正确答案)指甲眼镜(正确答案)袜子(正确答案)75. 以下属于仪态范畴的是（ ）站姿(正确答案)坐姿(正确答案)蹲姿(正确答案)开车门(正确答案)76. 给客户调节车辆座椅的时候应( )采用半蹲姿势(正确答案)身体朝向与车辆平行(正确答案)身体朝向与车辆垂直站在车外调节即可77. 给客户开主驾驶车门的时候应（ ）右手开车门(正确答案)左手开车门左手挡住车辆A柱(正确答案)右手挡住车辆A柱78. 给客户递送名片的时候应（

19、）双手递送(正确答案)上身略微前倾(正确答案)名字朝向客户(正确答案)拇指和食指握住名片中间79. 薪酬管理的价值在于（ ）间接提升客户满意，利于企业良性发展(正确答案)提高人员稳定性，降低流失率(正确答案)激励团队士气，提升工作效率(正确答案)大量帮助企业降低成本80. KPI指标提取的依据包含以下哪些？（ ）组织目标(正确答案)人员能力工作流程(正确答案)管理重点(正确答案)81. 以下选项中哪些属于内部公平的动机管理（ ）岗位发展规划(正确答案)宣导不同岗不同酬理念(正确答案)内部激励明确战略倾向(正确答案)82. 市场总监要及时关注竞争对手采用的营销策略和为客户提供的服务，那么对竞品的

20、关注点是（ ）市场占有率及变动趋势(正确答案)消费者对竞争对手产品的认知程度(正确答案)对手的网络分布(正确答案)竞争对手的产品优劣势(正确答案)83. 为了吸引客户来电话，可以设计哪些环节或活动?（ ）看车接送来电竞猜(正确答案)来电有礼(正确答案)异业联盟84. 活动后跟踪尤其重要，结束后一周内需要采取哪些行动？（ ）活动当天将客户信息进行录入留档，拟定回访计划(正确答案)对有强烈购车意愿的客户进行回访，邀请用户参加到店试驾，促成交易(正确答案)对潜在客户进行回访, 确定其大致购买时间及意向,把潜在客户发展成强烈购车意向客户，直至成为有效客户对第一次回访不成功或有长期购买意向的客户进行跟踪

21、回访，力求提高其购车意愿或介绍其他客户85. 以下属于客户信息卡必填的信息是（ ）客户姓名(正确答案)电话(正确答案)集客渠道(正确答案)意向车型(正确答案)86. 关于客户回访，以下正确的是（ ）销售顾问可以随意记录客户反馈内容客户反馈的信息记录越详细越好，尽量不低于15字(正确答案)应该结合客户级别制定回访计划(正确答案)可以存在过期未执行的跟进计划87. 关于试乘试驾，以下说法正确的是（ ）潜客试驾率=潜客试驾服务次数/潜客量(正确答案)销售顾问可以以试驾车不在店内拒绝客户试驾试驾协议应录入DMS系统(正确答案)试驾专员应该为所有客户提供相同的试驾路线88. 以下属于三量六率指标的是（

22、）集客量(正确答案)潜客量(正确答案)潜客试驾率(正确答案)潜客约回率(正确答案)89. 关于集客，以下说法正确的是（ ）应该有专人负责客流信息的录入(正确答案)由销售顾问录入客流信息针对未留档的有效客流，可以不录入系统客流应该在当天全部进行转化或未留档处理(正确答案)90. 以下哪些原因会导致约回率偏低（ ）销售顾问跟进不及时(正确答案)管理层未设定销售顾问回访相关任务(正确答案)销售顾问回访话术掌握不过关(正确答案)客户级别设定不合理(正确答案)91. 以下属于过程管理诊断指标的有（ ）首次接待平均时长(正确答案)回访平均通话时长(正确答案)平均成交周期(正确答案)约回订单率(正确答案)9

23、2. 速腾舒适型及以上配备驾驶模式选择，包括（ ）经济(正确答案)舒适标准(正确答案)运动(正确答案)93. 速腾配备内饰氛围灯，下列描述正确的是（ ）最多14处的内饰氛围灯，环绕式设计理念(正确答案)仪表板和车门装饰条氛围灯10色可调(正确答案)不同驾驶模式可自动切换10种颜色可通过MIB调整仪表板、车门等处的内饰氛围灯亮度(正确答案)94. 一汽-大众拥有国内最大的综合性汽车试验场，以下说法正确的是（ ）可以全面测试底盘匹配、通过性(正确答案)浓缩了世界上最恶劣的道路环境(正确答案)拥有国内最长、最大倾角的高速环道(正确答案)正在进行建设，2021年投入使用95. 探岳X与日系车型（两丰、

24、两本）同价位竞品相比，有什么核心优势造型更美(正确答案)空间更大(正确答案)动力更强(正确答案)档次更高(正确答案)96. 以下关于探岳2020年型与操控性相关的装备，下列说法正确的是（ ）探岳采用EPS电动随速助力转向，低速轻便、高速稳定(正确答案)探岳采用四轮独立悬架，舒适与操控兼顾(正确答案)HDC陡坡缓降系统，可以辅助车辆上坡(正确答案)探岳配备换挡拨片，可快速手动换挡(正确答案)97. 关于探岳2020年型的空调，下列说法正确的是（）主、副驾和后排三个区域的温度可调(正确答案)温度可精确控制到0.5(正确答案)采用触控式空调面板(正确答案)Clean Air 2.0空气净化系统过滤P

25、M2.5效率高达99%(正确答案)98. 关于新迈腾储物空间的特点描述正确的是（）储物空间大且多(正确答案)储物空间部分位置采用了植绒处理(正确答案)储物空间小且少储物空间全部采用光板塑料99. 以下属于新迈腾儿童安全保护装置的有（）儿童安全锁(正确答案)儿童座椅固定装置(正确答案)车窗防夹(正确答案)后排车窗玻璃锁止功能(正确答案)100. 关于新CC家族的装备描述，正确的是（）新CC家族主驾座椅可以12向电动调节，且具备加热、通风、记忆等功能(正确答案)新CC家族配备有四门无钥匙进入，用车更加便利(正确答案)新CC家族全系配备车联网功能(正确答案)新CC家族配备有无线充电功能，非常方便(正

26、确答案)101. 以下关于新CC家族无框车门的描述正确的时（）无框车门通常只在跑车上才能见到(正确答案)新CC家族的无框车门设计和保时捷特别相似(正确答案)无框车门设计是新CC家族的主要亮点之一，非常拉风(正确答案)无框车门在B级车上非常常见，没什么新意102. 关于新CC采用的多功能方向盘，描述正确的是（）触控式操作，非常高档(正确答案)集成非常多的功能，动动手指即可控制巡航、音量等功能(正确答案)按键布局非常人性化，手不离盘即可操作各项功能(正确答案)具备离手监测功能，行车更加安全(正确答案)103. 探歌以下位置中可以选装颜色搭配的是（）车身(正确答案)车顶(正确答案)轮毂(正确答案)尾

27、门104. 2021年型宝来的发动机排量包括（ ）1.5L(正确答案)1.2T(正确答案)1.6L1.4T(正确答案)105. 宝来2021年型配备车联网功能，描述正确的是（ ）全系标配(正确答案)闪灯鸣笛，方便寻车(正确答案)可语音控制空调、导航、音乐等(正确答案)不支持在线音乐、在线电台等功能106. 以下属于DCC组织架构内的是（ ）数字化营销专员(正确答案)电话营销专员(正确答案)电话清洗员(正确答案)在线销售顾问(正确答案)107. 销售顾问在判断线索有效性时可能会遇到哪几种情况（ ）客户已购车(正确答案)客户无购买意向(正确答案)线索重复(正确答案)同行业询价(正确答案)108.

28、保客营销线索有效率包含（ ）400线索有效率推荐线索有效率(正确答案)再购线索有效率(正确答案)一汽大众下发线索有效率109. 以下哪些属于有效线索邀约到店率（ ）一汽-大众下发有效线索到店率(正确答案)外拓活动有效线索到店率(正确答案)推荐有效线索到店率(正确答案)致电有效线索到店率(正确答案)110. 为提高保客营销线索邀约到店率，管理层可以在人员组织激励环节管理（ ）成立保客营销跨部门项目组，明确职责分工(正确答案)总经理/销售总监设定保客销量目标(正确答案)基于销量目标设定过程指标(正确答案)对相关岗位人员进行绩效考核及激励(正确答案)111. MEP领赢销售助手包含（）、（）、（）等

29、功能。移动网销线索(正确答案)潜客管理(正确答案)私域营销(正确答案)试驾车管理112. MEP四大移动端助力一线场景化应用（），（），（），（）。销售助手APP(正确答案)销售助手PAD(正确答案)服务助手APP(正确答案)服务助手PAD(正确答案)113. 哪些属于MEP创新业务价值？打造销售助手和销售PAD，赋能销售场景下的效率提升(正确答案)打造服务助手和服务PAD，赋能服务场景下的效率提升(正确答案)电子合同(正确答案)图像识别OCR(正确答案)114. （）、（）和（）三类核心语音应用场景是MEP项目最重要的创新场景，将大幅提升经销商建档、跟进及外呼等业务效率，解决销售及其过程管理

30、中存在的业务痛点。智能语音建档(正确答案)录音智能分析(正确答案)智能外呼(正确答案)115. 我们可以通过改善工作环境（条件）实现对成熟销售团队的有效士气激励 判断题对(正确答案)错116. 岗位说明书是制定KPI指标的重要参考 判断题对(正确答案)错117. 为了应对市场的变化，最好每月调整KPI指标 判断题对错(正确答案)118. 分级提成特别适用于新开业的4S店，容易拉开收入差距 判断题对错(正确答案)119. 基本薪酬的制定最好由管理层直接确定，不必与员工沟通 判断题对错(正确答案)120. 对于销售顾问而言，收入在任何情况下都是第一激励要素 判断题对错(正确答案)121. 上下级人

31、际关系不和谐有可能导致员工离职 判断题对(正确答案)错122. 为了提高自然到店留档率，销售顾问可以告知集客专员，将未留档客户客流信息删除 判断题对错(正确答案)123. 如某一指标较低或出现下降，可以按照“校准-诊断-分析-策略”的逻辑解决 判断题对(正确答案)错124. 为了更准确聚焦存在的问题，更针对地制定解决策略，在分析问题时需要多维度分析，层层追溯 判断题对(正确答案)错125. 管理层可以通过通话录音检查销售顾问客户回访质量 判断题对(正确答案)错126. 潜客约回率=二次到店的客户组数/潜客量 判断题对(正确答案)错127. DMS系统数据录入应尽量准确，以提升数据分析的可靠性

32、判断题对(正确答案)错128. 客户信息卡中客户的关注点应尽量填写详细 判断题对(正确答案)错129. 销售顾问应设定合理的客户级别，以制定针对性的回访计划 判断题对(正确答案)错130. 客户信息卡上的客户信息应该准确录入DMS系统 判断题对(正确答案)错131. 速腾标配MKE疲劳监测系统及胎压监测 判断题对错(正确答案)132. 速腾车联网灰色服务可实现控车功能，包括闪灯鸣笛、解锁闭锁、开关车窗等 判断题对错(正确答案)133. 一汽-大众与2020年全球排名前5的汽车供应商都有合作，确保产品质量是有保障的 判断题对(正确答案)错134. 探岳Active Control驾驶模式中“公路”模式下，有经济、标准、运动三种模式 判断题对错(正确答案)135. 探岳Active Control驾驶模式中“雪地”模式下，弯道驾驶时，ASR