公司前台工作总结

1、Word - 14 -公司前台工作总结公司前台工作总结篇1时光总是转眼即逝，一年消失在眼前，年末到来，我_公司以及三个月了，我的心得和感受都无数，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作目标。现将三个月来的学习、工作总结工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个

2、月也让我对这句话有了新的熟悉和体味。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的平时事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提高自我加入到_这个大集体，才真正体味了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感触到了这种文化，在这样好的工作氛围中，收获体味我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门交流，争取把

3、工作做好，做一个合格，称职的员工。这也向来是今后工作努力的任务和方向。三、拓展自己的学问面，不断完美自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌控的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了无数，感悟了无数，看到公司的快速进展，我深感自豪，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在

4、新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热烈做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！公司前台工作总结篇220_已经过去，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，固然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_年的工作举行以下总结。一、前台平时工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，我严格根据公司要求，热烈对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册收拾归档，以便于以后工作的不时之需。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%;可以委婉并合理对待骚扰电话，提升工作

5、效率;发传真时注重对方有无收到，是否完整清楚。复印时注重复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。3、暂时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用尽时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了，会准时打电话给物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决等。总之，碰到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会准

6、时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。2、文档归整及办事处资产记下。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来，员工借用时也都依公司规定签名记下。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再举行统计汇总。三、另外工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成另外部门的工作。在这个过程中自己同时也得到了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当初已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我精

7、心的重要性，考勤做出来后，一定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，虽然这种错误只是间或，但也一定要尽量避开。五、明年工作方案1、提升自身的主动性及交流本事，多专心，精心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、强化与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力!公司前台工作总结篇3转瞬来_已_月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什

8、么都不懂到现在能够自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有无数问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时光在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的长进，也是我人生路上的长进吧！来这里对我来说是对了，人生面临无数挑选，如何做一个正确的挑选，其实你只需要明了自己此番是为了获得什么，_给了熬炼自己口才的机会以及让我明了如何很好的和别人交流。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注重些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大

9、意的人来说真的是获得了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着无数问题，可是跟之前的我相比已经有了很大长进，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们_全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要获得多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的_个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他向来在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了无数地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了_年的物业费，尽管惟独_

10、多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种绝对，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在_这段时光所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20_年_月_日来到_服务中心，为进一步提升自身素养和业务水平，本人自愿允诺以下几点：1.、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是_物业，请问您有什么事吗？”仔细聆听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”3、 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您

11、好，这里是_物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐心地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整记下，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告别时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，通过下班时光！公司前台工作总结篇4在商场担任客服期间，我仔细的完成了领导布置的目标，乐观的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场

12、做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮咛的工作，我也是乐观的去完成，作为客服，我知道做好服务是十分重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的咨询，都礼貌的去回答，有时候有的客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，乐观的为他们解决问题。同时有的客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表述，希翼他们去找商家处理，但同时我也会尽量的协助他们，在这个岗位上，我知道礼貌善良的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要

13、要我们有一个好的态度去处理问题的。同时对于我们客服交流的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，无数时候还会找我闲话，固然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是乐观的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有的退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，利用这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了。同时在工作之余，我也是会对我们商场去举行了解，一些新的变化，

14、也是乐观的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更迅速的回答客户的问题。客服的工作可能有的人看起来觉得很容易，但是其实真的在我们商场做客服，我发现我要学的方面是有无数的，这一年来，我学了无数，同时也发觉自己也有的不足，需要我在今后去改进，去仔细完美，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的长进。也期盼着来年有新的目标，新的机会等待着我。固然我自身的本事也是要去不断的提升。公司前台工作总结篇5自小学毕业来_酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20_年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店

15、都会体悟到的诚挚和热烈。一、关注来宾喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，来宾会为此感触到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感触到意外的惊喜。二、共性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多咨询客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，咨询客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，咨询客人住得怎样或是对酒店故意见，不要让客人觉得冷落了他。交流能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所碰到的种种不快。三

16、、微笑服务在与客人沟程中，要考究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多聆听客人的看法，不打断客人讲话，聆听中要点头暗示，以示对客人的敬重。面向客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，棘手客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有些耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台

17、岗位，也为的工作感到无比自豪，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作方案，会努力里出属于的辉煌！公司前台工作总结篇6时光转眼即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并心得无数，也熟悉到无数自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下：一、前台是公司对形状象的窗口。一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待平时工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度落实，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规则制度。三、仔细细致的做好办公用品的入库出

18、库工作按照办公用品的种类举行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的情况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持整洁整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长久基础工作。四、存在的不足1、因为刚接手工作不到一年，无数地方了解不够深化细致，需要继续努力;2、处理紧张事务时，不够沉着镇静;3、待人接物时，态度不够热烈。五、在这一年的工作中有无数问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时光去解决，来提高自身的工作本事。这也要求我不断的去学习，去提高。争取在下一年度完美自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、20_年工作方案1、继续强化学习，增加对本职工作的了解，创新工作办法，提升工作

19、效益，更好的完成各项工作目标。2、继续增强待人接物的学识，把过去碰到紧张事务时不够沉着镇静加以改正。3、严格监督员工外出记下，做好每月考勤报表的统计工作。4、做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。5、承办上级领导暂时交办的另外事项。公司前台工作总结篇7即将过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的1月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习获得了不少的长进。一、提升服务质量，规范前台服务前台是出示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台

20、在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要仔细做好本职工作。努力提升服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时按照信息涉及的部门或责任人举行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务态度，热烈的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时光我们将强化学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的迅速进展。按照记录统计，20_年我来公司开头：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次

21、、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹记下_余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有记下。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门举行选购或修理。按照统计20_年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光，公司有暂时目标分配，我们都听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。日常乐观参与公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的交流。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，