护理管理观念创新

1、护理管理观念创新护理管理观念创新第1页内容提要1、护理管理者使命2、提升价值观和理念3、角色态度与沟通技巧护理管理观念创新第2页护士长五大职业素质：职业素质创造素质思想素质人文素质业务素质心理素质护理管理观念创新第3页中层管理者做明天事情基层管理者做今天事情高层管理者做后天事情护理管理观念创新第4页观念：所谓观念就是对客观事物主观看法和认知习惯将服务做成超值将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将投诉做成惊喜护理管理模式创新基本认知护理管理观念创新第5页管理创新方法创新观念创新技术创新创

2、新机制创新能力护理管理观念创新第6页护理管理模式与质量连续改进：护理管理观念创新第7页医院管理改革理念： 创新管理 主体是管理者创新管理理念和思维 -必须改变传统观念和模式 勇于打破常规，以创新模式管理医院、适应环境改变 和医院连续发展 创新医院管理模式 创新医院组织构架 创新医院医疗模式护理管理观念创新第8页创新医院管理模式 - 由被动到主动 传统医院管理模式 管理层对员工命令式、运动式、处罚式 - 表面和执行 员工处于被动 - 消极、敷衍、埋怨增加、人际关系担心 新管理模式 交互式、常态式、激励式 员工主动向上、团结主动、不停学习、不停创新护理管理观念创新第9页创新医院组织构架 适应发展

3、- 医院护理质量管理- 调查发觉问题处理问题作出计划传统护理质量管理中问题：- 检验与不检验 不一样护理管理观念创新第10页护理部质量控制办公室（委员会） 护理部主任领导， 转变职能 - 不但检验，更赋予指导、调研任务 改变思绪 - 不是为了打分，而是经过管理加强质量 工作方式 - 不定时，更能在常态下发觉问题 - 专题调研 ，针对突出、没有处理问题 - 意外事件汇报 -提倡无处罚文化 风险管理 - 奖惩 使用控制线管理 -更多激励 护理管理观念创新第11页新形势下护理人员十大心态描述1、事务繁忙2、进取不足3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思索1

4、0、被动行事护理管理观念创新第12页规范护理行为分级护理实施责任制生活护理优质护理服务示范工程活动主题扎实基础护理 提供满意服务以病人为中心患者满意社会满意政府满意护理管理观念创新第13页工作是一个态度世界上没有卑微工作，只 有卑微工作态度一个轻视厌恶工作人，最终也会遭到工作轻视与厌恶护理管理观念创新第14页为自己而工作工作是使你拿到人生成功技能与筹码一个人假如认为他工作是给他人干，那他离成功越来越远。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼泪护理管理观念创新第15页经典办事8大标准：1）今天事今天办；2）能办事马上办；3）困难事想法办；4）主要事马上办；5）复杂事梳理办；6

5、）限时事计时办；7）琐碎事抽闲办；8）麻烦事暂缓办；护理管理观念创新第16页“4”事管理： 事事有些人管（前提） 事事有些人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障）护理管理观念创新第17页护理人员反思一次就把要做事情做好护理管理观念创新第18页成功关键态度 影响我们往往不是事物本身， 而是我们对事物态度 对事物态度会影响我们行为 为何我们不能成为教授？ 因为我们老强调客观原因。护理管理观念创新第19页人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理护理管理观念创新第20页学会被围绕医生病人护士陪护护士长护士工作圈子护理管理观念创新第21页护士与护士之间护士间工作支持提升工作满意度护理管理观念创新第22页护士与病人细节影响沟通结果态度决定沟通效果护理管理观念创新第23页细节影响沟通效果护士与病人护士与医生护士与护士长尊重了解促沟通努力建立新型医护关系护理管理观念创新第24页结 语单打独拼时代已经过去，我们需要一个高效团体。一个人没有团体精神将难成大事；一个集体没有团体精神将成为一盘散沙；一个民族没有团体精神将难以强大。护理管理观念创新第25页责任心努力工作 勤奋学习人际关系专业技能正确观念护理管理观念创新第26页护理管理观念创新第27页优异团体建设应该是：理念优先于制度制度优先于技术护理管理观念创新第28页护理管理