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1、第 第 页银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结 篇1 20* 年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日！我们要学会在顺境中感恩和体会美满，在逆境中成熟和顽强！学会用激情制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下： 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏径直关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我着重对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”

2、的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内掌握度建设，防范和化解金融风险。 二、努力提高自身服务和业务素养，积极为客户服务 20*年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户忠诚度。要加强客户忠诚度，就需要把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，猎取应有的 此处隐蔽20575个字在工作的前三个月中，我在储蓄柜台上实习，在此期间，通过阅读银行的文件、规章制度和相关手册，很快对*银行的考勤体系、薪酬体系、员工培训体系、人力资源规划体系有了肯定的了解，也熟识了本网点的基本状况和机构设置，人员配备，企

3、业文化和安全保卫。在此期间，我还学习掌控了人民币鉴别真伪的基本方法和数钞捆钞的基本技巧，在师傅的指导下熟识了核心系统的基本操作流程，并在后来的独柜过程中熟识了基本业务流程与交易代码，掌控了系统登录、键盘专用按键的操作，能够娴熟掌控存取款业务、代理业务、理财业务、网银业务、客户信息建立与维护等业务。在工作中我虚心、好学、勤奋，秉承着优质服务理念，实在保持良好的服务意识和立场，坚持以一名合格的*银行员工的标准严格要求自己。 这三个月中，我积极参与行里组织的政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。目前已经拥有银行从业资格证、证券从业资格证、会计从业资格证和反假币上岗证，这些基本理论知识的掌控让我对银行业有了更全面和深入的了解，也让自己在工作中更加得心应手。 回顾检查自身存在的问题，我认为是细心和耐烦还不够。作为一名综合柜员，面临的业务是繁复多样的，做事需要有绝对的责任心和认真谨慎，小小的松懈就会给客户和银行贷来或大或小的损失。另外在面对难搞的客户，心理难免会有点急躁，所以要努力学会调整自己的心态，想方设法为客户提供更加周到的服务，永久记得没有挑剔的客户，只有不完满的服务。在新的实习阶段中，我要努力转变工作作风，提高自己的抗压技能，努力提高工

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