本科演讲与口才第十二章教学课件

1、YCF正版可修改PPT(本科）演讲与口才第十二章教学课件第十二章社 交 口 才实践案例导读口角导致的惨案一个叫晶晶的杭州女孩，在回家的途中失踪，警方经过调查，发现出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某之前和女友来杭州做生意，但“钱”途不顺，血本无归。现在杨某靠开夜班出租车（18 ：00次日 6 ：00）来维持生活，女友也离开了他。经杨某交代：事发当天，晶晶在搭乘他的出租车途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大跳。实践案例导读实践案例导读晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值钱，我们乘客的命可值钱”他一听这话，心里很不舒服，骂了晶

2、晶几句，他们就这样一路上互相指责，车里的火药味儿越来越浓。晶晶到达目的地准备付钱时，发现计价器比平时多了 2 元，不肯付钱，拒绝下车，两人越吵越凶。他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己，就抓了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死。可是事后他怎么也想不通他为什么会这么做。实践案例导读案例点评这是一个引人警醒的案例。晶晶的结局可怜，一个花一般的生命消逝了。不可否认，杨某的主观恶意是造成该恶劣事件的主要原因。同时，从晶晶的视角看，她也犯了致命的错误。晶晶面对突发事件，没有与司机正确地交流，提出自己的意见，而是用极其尖锐的语言挫伤了司机的自尊；同时，在交往中错误地判断了司机的动向，从而引起过激

3、的行为，最终把自己送上了不归路。该案例中，如果晶晶掌握了必要的社交口才，懂得克制自己的不良情绪，就有可能避免酿成惨案。目 录CONTENTS12介 绍 口 才劝慰和拒绝的口才34赞美和批评的口才拜访和接待的口才1介 绍 口 才一、自我介绍自我介绍是展示自己的一个重要方法和手段，自我介绍的好坏直接关系着自我介绍者给别人的第一印象的好坏，甚至影响到以后交往的顺利与否。第一印象又称“首因效应”，它在人们心目中一旦形成，就成为以后交往的基础。一、自我介绍（一）巧报姓名最简单的自我介绍是自报姓名，这看似很简单，但做好不容易。自我介绍者为使对方听清并记住自己的姓名，往往在“姓”和“名”上做文章。自我介绍者

4、对姓名注释得越巧妙，人们得到的第一印象就越深刻。汉字是表意文字，由形旁、声旁等部分组成，这些组成部分有自己的独立蕴意。（1）解字法。一个人的姓名往往寄托了父母对孩子的殷切厚望，正如有人说的“你的名字，短短几个字，是父母最长的祝福”。（3）释义法。名人效应是指把自己的名字和某位名人联系在一起，寻找某种相似点和关联性，通过名人效应使别人记住自己。（2）名人效应。自嘲解嘲法是用调侃的方式解读自己的姓名，一般包括自嘲和解嘲两个层次。（4）自嘲解嘲法。一、自我介绍一、自我介绍（二）自信自谦在自我介绍时，可以将自己取得的一些引以自豪的业绩巧妙地组合起来，集中进行展示，从而彰显自己的优势和能力，确立自己的信

5、心，当然，也要注意不要给人留下目空一切的印象。（三）幽默生动介绍者在自我介绍时，幽默生动的语言往往能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。（四）定好角色在自我介绍时，对自己进行角色定位至关重要。定位恰当，自我介绍就会取得迅速拉近双方距离、展现自我良好形象的效果一、自我介绍自我训练二、居间介绍居间介绍即介绍者作为中间人将一个人介绍给另一个人，使他们互相认识。在居间介绍中，介绍者如同一条纽带，决定着被介绍双方能否顺利成功地展开交流。在介绍别人的过程中，除了要正确无误、大方得体外，还要注意以下的原则。二、居间介绍（一）把握介绍的顺序原则在为他人做介绍时，先

6、介绍谁是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。一般情况下，要把男士介绍给女士，这是为了体现女士优先的原则，适合于一般社交场合。二、居间介绍（二）围绕双方的共同点介绍原则要选择双方都感兴趣的内容或共同的话题进行介绍，以引起双方的注意。例如，介绍者把一名女医生介绍给一名商人：“她叫 ，是 医院的医生。”这名商人可能会不以为然。但是，如果介绍者加上一些其他信息，换另一种说法：“她叫 ，是位医生，她丈夫是 贸易公司的经理，和我们的生意有所往来。”2劝慰和拒绝的口才对话作为最简便的交际方式，其出发点和落脚点是沟通。所谓沟通，并不仅仅是顺承

7、，还包括在尊重对方的前提下说出自己的想法并争取认同。在当今这个时代，个性化的东西占据了人们的头脑，每个人都有不同的想法。当我们想劝说别人认同自己的看法时，怎样做才让对方易于接受呢？当别人给我们提出的某种要求，并不符合你的意愿时，我们又该如何拒绝呢？下面就来讲讲劝慰和拒绝的口才。一、劝慰的口才劝慰的语言表达具有丰富的技巧性。劝慰人对他人进行劝慰之前，需要掌握劝慰的基本技巧。劝慰的方法因人而异，面对不同劝慰对象时，劝慰人要采用不同的劝慰技巧。常见的劝慰技巧有以下几种。聆听不是保持沉默，一言不发，而是仔细听对方说的话的真正含意。（一）聆听停顿的作用是不着急表达，想好了再说。（二）停顿经历挫折和不幸的

8、人，心灵往往十分脆弱，需要关怀的，但这种关怀更多的应是同情，而绝不是怜悯。（三）展示同情遭遇不幸和挫折的人由于一时无法摆脱感情的羁绊和受挫的情绪，往往会垂头丧气、消极悲观、精神不振。（四）多鼓励一、劝慰的口才（五）要掌握好时机劝慰身心受伤害的人要掌握好时机。（六）给予实际帮助提供实际的帮助能让对方切实感受到自己的关心和帮助。一、劝慰的口才知识驿站二、拒绝的口才拒绝是指不答应、不同意，明确地表示不愿意做或不愿意。在日常生活和职场中，很多人都不善拒绝，默默做了很多事情却没有取得良好的效果。拒绝总是令人遗憾，个人想把拒绝可能带来的危害和损失减小到最低限度，或能取得对方的理解和接受，掌握一些拒绝的技巧

9、是非常必要的。（一）直接拒绝对于过分和无理的要求，或自己确实力不能及的时候，不要因为感到不好意思而不敢据实说明，直接拒绝比遮遮掩掩、拖拖拉拉更好。二、拒绝的口才案例剖析案例点评二、拒绝的口才（二）委婉拒绝（1）延时表态法。对于别人的请求，可以不立刻拒绝，可以先做思考，以示自己对对方请求的重视；如果立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。二、拒绝的口才（3）诱导否定法。当对方提出的要求难以满足或不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。（2）真诚打动法。拒绝别人也可以做到有情有义。你可以先帮助对方分析需求，表明自己做此事

10、的难处，再给对方提出有用的意见。二、拒绝的口才（5）转移目标法。当对方的要求难以回绝时，可以采用转移话题、转移目标、答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移或把责任转移到别人身上而达到拒绝的目的。（4）预埋伏笔法。对于对方提出的超出条件的要求，不要立刻拒绝，而应先充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候用恰当的方法加以拒绝。3赞美和批评的口才一、赞美的口才心理学研究表明，爱听赞美是人们出于自尊和希望被尊重的需要，是渴求上进、寻求理解与支持的表现，是一种正常的心理需求。但赞美绝不是一件容易的事，我们不能无原则地赞美他人，也不能过于简单浅薄甚至敷衍。赞美的内容应是对方拥有

11、的、真实的，而不是无中生有。（一）有根有据赞美对方之前要了解对方，做到“投其所好”，有针对性地赞美，该强调的要强调，该简化的要简化。（二）有针对性赞美者要善于及时大胆地赞美对方，千万不要错过机会，否则会减弱效果。（三）适度及时重复司空见惯的夸奖不会引起对方的兴趣，赞美者应适当地变换视角，寻找对方的闪光点进行赞美，以收到好的效果。（四）新颖独到一、赞美的口才二、 批评的口才必要的批评对交流双方都很重要。必要的批评是使人认识缺点、改正错误、促进进步的良药。但批评往往会令对方产生不快，感到心理压力；如果批评的方式不对，更容易使人产生厌烦情绪，甚至影响到双方的关系，给工作的开展带来不便。二、 批评的口

12、才（一）先赞扬后批评美国著名的演讲家戴尔卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法批评前先赞美对方。”批评需要营造适宜的氛围，在冷冰冰的或火药味十足的环境中去批评，不仅不会收到预期效果，反而会激化矛盾。知识驿站（二）先自己后他人为了缓解矛盾、制造有利的氛围，批评者可以从批评自己开始，谦虚而诚恳地谈自己犯过的类似错误，从而拉近和被批评者的心理距离营造良好的氛围。（三）先激励后建议受到批评是对人的自信心的打击，很容易使其产生负面心理，对个人能力产生怀疑。二、 批评的口才4拜访和接待的口才拜访与接待是生活中常见的社交情景，也是公务交往、结识朋友、联络感情的重要方式。拜访与接待均有自己的特点，人们只有掌握了它

13、们的基本原则，了解了它们的基本技巧，才能在社会交往中游刃有余、如鱼得水。一、拜访的口才（一）进门语拜访的时候要注意礼貌，轻轻敲门或短促地按门铃，切忌给主人造成困扰。同主人见面后，应立即同主人打招呼，如“一直想来拜访您，今天终于如愿了”“给您添麻烦了”“对不起，让您久等了”“好久没有来看您了”等。一、拜访的口才（二）寒暄语寒暄即与主人会面后简短随意地聊天。一般而言，寒暄是熟人之间表达热情的方式，也是与不熟悉的人拉近距离的初步行为。因此，寒暄往往不涉及严肃的话题，要显得自然而不生硬。（1）对方自身情况。个人可以根据对方的年龄、身份选择不同的话题。（2）环境。个人可以根据寒暄时周围的环境进行交流讨论

14、。天气的冷热、晴雨都可作为寒暄的话题。（3）兴趣。寒暄时可以简短谈论对方感兴趣的话题。一、拜访的口才（1）内容节制。谈话无节制是客人大忌。主客寒暄后，客人应以言简意赅的话说明来意。（2）音量节制。客人谈话应降低音量，语速也要适中，切忌无所顾忌、高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活。一、拜访的口才（三）晤谈语辞别语要礼貌得体，要向主人表示感谢。主人相送时，要请主人留步，可以说“十分感谢您的盛情，再见”“就送到这吧，请回”“这件事就拜托您了，谢谢”等。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客，以及期待下次再来拜访，可以说“老同学，告辞了。一、拜访的口才（四）辞别语知识驿站古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而交流是双向的，不善接待的人往往会使客人感到尴尬。会客接待是个人交往和组织开展业务活动中经常进行的一项工作，这项工作做得好坏，直接关系着本人和单位的形象和信誉。二、接待