医疗器械供货、培训方案及质保措施

1、1、技术培训培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并且征得贵单位同意后实施。培训工作满足本章要求的培训服务。培训目的和技术人员进行全面高质量的培训。能和一定的开发能力。供技术支持和最新技术信息。培训目标掌握设备的初始化和主要参数的设定方法；关于一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握设备故障后的恢复方法；熟练查阅各种设备操作和维持手册；指导一般操作人员的工作。培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验， 我们将采用多种途径关于用户进行培训：授课：由专业资深的教师，在现场关于用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操

2、作为扶助。现场指导：在项目执行进程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并且解答客户的问题。培训大纲我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验。一切的培训教员都采用中文授课，并且提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，一切的资料都为中文书写。培训内容前端设备概述，囊括设备设备和功能描述；设备的日常运行操作及熟练训练；在各种不正常情况下，维持设备运行的操作；值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；设备常见故障的排除及日常维持、保养方法的学习。培训时间安排培训时间：与客户协商确定培训地点：具体地点与客户协商确定培训费用：免费技术培训。2、

3、质量保证措施质量组织机构有效的实施各项质量活动。质量保证方案施。目标：契合国家、行业及地区现行相关规矩和标准。责任部门职责全权负责与招标人和采购单位关于其项目的有关咨询、项目负责人查询、签署和执行合同、无条件履行售后服务许诺和接受投拆等事务。责任部门职责全权负责与招标人和采购单位关于其项目的有关咨询、项目负责人查询、签署和执行合同、无条件履行售后服务许诺和接受投拆等事务。安装维持部1、协助销售部提供本项目合同签署前一切技术支持；2、负责本项目设备质量控制；3、组织并且准备相关培训。4、配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；5、负责设备交付到运行全进程的运行技术支持、维修、维持等全面的服务工作

4、。1、负责组织项目合同评审，关于各部门的工作计划进行全进程监控、敦促，确保项目顺利执行；销售部2、负责相关的一切关于外联络、组织工作；3、负责组织产品运输，保证即时安全的把货物运达目的地，并且落实相关接受事宜。1、严格按相关标准规矩，质量规程关于外购外协件，售后保证部产进程中进行质量监控；2、严格按相关规矩进行产品的出厂试验、调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。建立全面质量管理体系为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。标准化工作加强生产现场的质量控制关键。主要应做好以下几项工作：严格工艺纪律量第一”的思想和关于企业负责的责任感，按工艺要求生

5、产。材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维持保养，保证运转正常。关于工艺的管理，要求严格依照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产。定期综合分析有得到教育不放过。”搞好质量试验缺少的试验。加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产进程中的一系列管理之品质量才会不断地提高。的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。3、项目实施方案设备配送整体计划本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备（耗材） 根据不同需要、所处地点、供货量、供

6、货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务， 因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求的基础上，经过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。备货备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。阶段的顺利开展。厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员依照时间进度跟进产品的包责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及试验产品合格证其到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。货物交付现场进行产品的交接。项目验收我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共

7、通组足采购方需求之后，双方签署验收报告技术培训性能。设备配送交货期控制流程图设配配送流程进货作业采进货目标购计划分计划掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式尽可能准确预测送货车到达日程配合停泊信息协调进出货车的交通问题为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置预先计划临时存放位置货车到卸拆装标示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货注意超额、短缺及损坏的货品， 并且做详细记录货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置运输作业发装送货载达站卡门台车店出送交货货货收货站台卸收货站台卸货验送存储区待运区货贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记

8、录配送作业因素决策各用户分布情况基本配送区域划订单货品特性配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各订货用户体积的重量可调派状车辆最大装载重量限制用户点卸货特性限制运送成本形式、种类自车、外雇车交通状况用户点位置每辆车负责用户的决定路径顺序送达时间限制性质配送顺序决定形状货物容积车辆装载方式重量设备包装、运输方案设备包装封层，防潮、防雨、防尘、防腐。根据合同要求，一切供应货物包装之前均经过交收试验， 为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大的封口和捆扎均契合国家规则要求。设备运输组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安安装

9、进度。运输计划签署合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计单提交客户确认。客户实际需求改用不同的运输方式。车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。（外形及搬运要求（货车搬运、人力搬运，规则合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。不得损坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；装车；装车要求严格依照货物性质、要求，堆码层数的规则，平稳装车码放，捆扎牢固。设备安装、调试方案设备安装如果我公司中标我公司向采购人提供本项目采购的一切硬件的文件中提出补充修改方案并且征得采购人同意后付诸实施。安装调试验收要求 1）我公司具有良好信誉和

10、相关实力的技术队伍。 2）划和许诺。任何费用。一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。免费技术支持售后服务。测试和验收并且在使用单位监查下现场进行测试和验收。开 箱 检 验 1）相符。数量、质量及性能不低于合同要求。 2）证书、资料、介质造册登记，并且与装箱单关于比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。系统测试系统安装完成后，依照系统要求的基本功能逐一测试。 1）能的测试。设备通电测试应单台进行，一切设备通电自检正常后，才能相互联结。单位关于一切采购的产品进行联网运行，并且进行相应的联机测试。系统运行正常，联机测试经过

11、。如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不契合标书我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、备使用单位。产品验收要求包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、册交付设备使用单位和监理单位。应急供货方案天气突变应急预案进行遮盖并且关于车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。车辆故障应急预案道路紧急施工应急预案道路堵塞应急预案门的协调指挥，加强交通管制。交通事故应急预案加固松动应急预案运输进程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量货损、货差应急预案商检、保险公司的相关表明，确保客户利益。不可抗力应急预案客

12、户投诉处理措施针关于本项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并且形成记录；2421受理人员（囊括接待人员和电话接线员）应当做到服务热反映事件的有关情况；受理人员要熟练掌握和应用行业管理相关的各项政策法规；受理人员要掌握一定的勾通和询问技巧，经过与投诉人的切相关的要点和细节问题；存；受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。关于不受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权限和应当承担的义务（如配合调查、举证等理投诉或胡乱举报；用语文明；（12以法律为准绳，不得武断处治，作风粗暴；投诉受处理进程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。4、售后服务方案售后服务管理制

13、度。售后服务部门职能 A）收集、接受和受理客户关于公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）保存客户基本资料，并且进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货； G）定期关于用户进行回访，了解产品的实际运行状况。A）收集客户意见、建议邮箱、登门拜访等，好的建议及意见即时反馈给各相关部门。各办事开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分， 经过关于重点客户的勾通，逐步完备客户需求，提升客户满意度。了解场中的问题并且即时解决，提高服务的主动性。建立售后服务标准，规矩售后服务真正满足各区

14、域消费者的服务需求。即时快速的处理投诉一切投诉信息需即时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并且认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满意度、忠诚度调查的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针关于性的方案。的重视性，关于提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。不断吸引新客户，挽回流逝客户。定期关于用户进行回访，了解产品的实际运行状况。自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期关于用户进行回访， 可电话询问详细运行情况、也可现场亲自察看。发现问题即时与用户勾通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正

15、常使用。售后服务内容任。售后服务的内容AB服务人员，健全产品售后服务网络。产品售后服务人员的职责指导用户安装，向用户介绍我公司产品使用和维持知识；收集用户反馈信息，即时答复用户咨询，处理用户投诉；）严格记录客户的保修期；关于于已经超过保修期的客户，即时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。e) 定期关于客户进行电话回访,每年一次顾客满意度调查服 务 实 施 1）理分析写出报告。关于于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服的信息，要即时向有关部门反馈。服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮5客户投诉处理管理期维持，制定本细则。投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为： 1）质量异常导致的客户投诉；其它原因导致的投诉。处理流程1）分析、核实问题办法。协商处理办法处理及落实处理方案处理职责各部门关于