品质为本 责任先行

1、品质为本责任先行*来源: 报中国建设2015-08-28编者按：坚持“质量第一”、“品质为本”，以优品高质为宗旨、以精细化管理为支撑，这是深圳市嘉信装饰设计工程 有限公司（以下简称“嘉信装饰”）在质量管控上成为行业楷模的根本； 而其以社会责任为己任，推动绿色建筑装饰发展、引领建筑装饰行业可 持续发展的勇气和决心，则是其不断丰富品质文化内涵的有力尝试。凭 借于此，嘉信装饰以“中国绿色建筑装饰一体化服务商”为目标，走上 了一条异于同侪的品牌打造之路。品质保障精细化管理作为建筑业的重要组成部分，建筑装饰行业与百姓生活息息相关， 其质量管控也更受关注。嘉信装饰董事长周福新说，成立20余年来， 嘉信装饰

2、始终秉承“诚信为本、质量第一、用户至上”的经营理念，把 质量文化作为公司品质文化的重要组成部分，并将无形的质量要求内化 于规章制度中，建立了可量化的执行标准和奖罚制度，贯穿于项目建设 的始终。这是嘉信装饰品质文化的根源。以河源市商业中心项目为例，该项目总建筑面积23万平方米，建 筑标高22米，业主对嘉信装饰的要求是“商场的装饰效果和选材放眼 未来在国内十年不落后”。然而，从施工角度来看，该工程装饰设计方 案以客家文化结合河源当地的河流为基础，天花板、地面采用多层次、 多品种材料的流线造型，设计复杂新颖、选料考究，工程量巨大，高空 作业量多、施工工艺异常复杂、分项班组多、工期紧迫，施工难度非常

3、大。经过嘉信人8个月的奋战，该项目获得了中国式购物中心颁发的 001号证书，成为了广东省河源市标志性工程，得到了广东省、河源市 政府领导和业主以及社会各界的一致好评。人才积淀为工程创优提供保障。为确保创优目标的实现，公司充分 考虑项目管理人员配备，让现场经验丰富且技术高超的员工担任技术总 负责人，各施工员、安全员、采购员、资料员和仓管员也都在现场施工 管理方面有着多年的丰富经验;挑选的每个施工班组均在公司参与了多 个大型商业项目的施工，有着雄厚的技术与丰富的经验。与其它行业不 同的是，建筑装饰行业对从业人员的技术水平要求非常高，因此，专业 技术人才在业内是“香饽饽”。当被问及公司培养了这么多专

4、业人才， 担不担心被挖走时，周福新笑着说：“一点也不担心。”他解释道，首 先，嘉信装饰是培养人才的摇篮，公司培训机制健全，员工可在工作中 不断成长；其次，嘉信装饰鼓励创新，通过多种形式不拘一格选拔人才， 形成人尽其才的浓厚氛围，晋升渠道畅通；最后，以科学绩效管理保障 员工福利，让员工分享企业快速发展的成果。周福新介绍说，河源市商业中心工程的项目经理刘金平就是从基层 一步步成长起来的典型代表。如今，他已是业内知名的金牌项目经理， 杭州西溪印象城项目就是他的代表作。在周福新看来，嘉信装饰的快速 发展，人才的培养不可或缺，尤其是项目经理的作用，直接决定着一个 项目的成败。这是嘉信装饰品质文化的重要支

5、撑。完善的制度是工程创优的关键。除落实三大管理体系，嘉信装饰重 视制度建设，优化操作流程，使质量安全管理形成闭环。施工前，项目 部组织精干力量充分研究图纸，理解设计意图，开展自审，积极参与图 纸会审，把可预见的质量问题提前排除，对可能出现问题的重点和难点， 制定预防措施，对施工管理人员及作业人员进行有针对性的交底。工程 建设中，项目部始终坚持样板引路，样板完成甲方认可后才全面按标准 展开施工，重点难点部位要各管理人员认真复核、仔细检查，避免出现 质量问题而返工。对图纸及材料下单遇到的各项技术问题和设计问题及 时处理、反映沟通，同时要求管理人员和施工班组务必做好“自检、互 检、交接检”等三检工作

6、，任何一个环节未达标，下道工序就不能施工， 施工前要对班组交底清楚、过程之中检查落实、完成后复核总结；材料 进场必须严格检查，对不合格材料坚决不使用。在嘉信人意识中，项目 设计交底后内部构造、细部节点及排版全部需项目部深化，细致到每块 铝板、石材均要编号，安装时严格按排版图施工，确保了各项工程质量 达到优良标准。做好安全预防工作，让每个员工都能自觉遵守安全管理 制度，做到人人重视安全生产。过程控制是工程创优的落脚点。加强施工工艺过程尤其是关键工序 的控制，强化人员质量安全教育培训。嘉信装饰总工办制定了施工作 业指导书，使每一道工序、每一个岗位都有章可循、按章操作。在全 公司强调施工作业指导书的

7、权威性和严肃性，形成高压线，确保常 规的工艺做法质量稳定。定期会同人力资源部门对施工管理人员进行技 术能力考核鉴定，对镶贴工、水电工、幕墙工、木工和涂裱工等所有操 作岗位进行岗前技术培训和专业知识考试，对合格人员颁发上岗证，对 不合格人员及时组织补考，保证关键工序员工培训率达到100%，使关 键工序得到有效控制。嘉信装饰质安部总监艾启林说，打造一个品质工程容易，但要使精 品工程建设成为常态，需要企业自上而下发挥能动作用，让企业文化、 制度、人才等各方面的优势在品质工程建设中发挥作用。中国建筑装饰 协会总经济师王本明总结说，嘉信装饰在质量安全方面的成绩，得益于 其在管理、人才、工艺等多方面优势的

8、集聚，而不仅仅局限于某一个方 面。很多企业对创优工程观摩学习时，只看到了装饰装修完成后的效果， 但真正的精髓在于对建造过程的把控，这需要企业的付出，学是学不到 的。凭借良好的信誉和精细化管理模式，嘉信装饰“做一个工程，创一 个品牌，交一个朋友，树一方口碑”，以稳健的步伐，全面开拓市场， 先后与深国投商用置业（集团）有限公司、华南城集团、万达集团、碧 桂园集团、华来利集团和中建八局等多家知名企业建立了战略合作伙伴 关系，连续多年入选中国建筑装饰行业百强企业，品牌影响力不断提升。品质延伸一一引领绿色建筑装饰发展2014年12月27日，嘉信装饰母公司嘉信福实业集团乔迁深圳君子广场。这一举动， 却引起

9、了社会各界的高度关注，许多业内外知名人士前往参观、祝贺。原因在于：深圳君 子广场是嘉信装饰推行绿色装饰装修、打造企业核心竞争力的首个示范性项目。据嘉信装饰副总裁兼绿色低碳研究院院长冯勇介绍，该项目在装饰装修过程中推行嘉 信装饰绿色建筑装饰标准，从项目装饰装修的设计、选材、施工到后期运营维护全过程融 入了绿色理念。项目采用“建筑室内装修污染全过程预控”方法，建立了材料控制与检测、 通风模拟分析、室内空气质量预评估、验收检测和室内环境监测等覆盖装饰装修所有环节 的预控技术体系，改变了传统装修工程在装修污染控制方面缺失的现状，解决了以往频繁 出现的采用合格的材料装修后室内空气质量仍然超标的情况，规避

10、了装饰工程仅通过验收 检测才发现超标问题的后治理模式。周福新强调，走绿色建筑装饰之路是嘉信装饰品质文化的重要延伸。他说，相较传统 建筑施工行业，建筑装饰行业的质量内涵更丰富。室内装修污染是建筑装饰行业的难言之 隐，也是困扰成千上万家庭的心头之痛。作为一家专业的装饰企业，其应更加注重装饰装 修过程中和完成后的室内空气质量控制，这是装修品质的重要组成部分，也是企业应尽的 职责。为此，嘉信装饰多年前便投入到绿色建筑装饰的研究和实践中，以自身实践引领行 业创新发展，为社会和客户创造更大的价值。经历过彷徨和犹豫，目前，嘉信装饰的绿色 建筑装饰已形成由“1个诚信、2个支撑、3个库、4个系列、5个标准”构成

11、的绿色建筑装 饰发展战略，并成为了企业实现改革发展、转型升级的新支点。冯勇形象地说，嘉信的绿色建筑装饰装修标准是对项目实施的全过程控制，在项目实 施前与业主签订绿色装饰室内空气质量承诺书并通过一系列的管控手段与措施最终达 成对业主方的承诺。以嘉信福实业集团办公楼绿色装饰装修示范项目为例，在项目设计方 案阶段，公司就与清华大学、深圳建科院合作引入了室内空气预评估体系，通过对方案室 内空气质量模拟分析，预测建成后室内空气质量并对设计方案中空气质量薄弱环节进行优 化，颠覆了传统装饰装修行业“后治理”模式，解决了因室内空气质量问题而造成的设计变 更、返工等对材料的浪费与工期的延误，产生了良好的社会经济

12、效益。项目在实施过程中 引入了一系列的管控手段:材料采购过程中对材料供应商提出了严格的材料环保参数要求， 从本项目采购的208种材料、饰品、家具中挑选出对室内空气污染贡献最大的16种材料作 为风险主控材料，并对主控材料分别使用了国标检测法与环境舱检测两种方法进行检测评 估，形成了 30份检测分析报告；在竣工验收阶段更是对项目全部68个主要功能区域30 个点使用民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50325和室内空气质量标准 GB/T18883两套标准进行检测，其抽检数量与标准要求均高于国家标准要求；运营阶段， 在项目的主要功能区域中挑选5个区域进行持续在线室内空气质量监测，分析温湿度、通 风等

13、因素对室内污染物释放的影响，并提出有可行性的改善建议。通过以上一系列的管控 与措施，最终达成了嘉信绿色装饰室内空气质量承诺书的承诺。周福新称，绿色建筑装饰目前在中国仍处于起步阶段，这与人们对居住环境越来越高 的要求相矛盾。绿色建筑装饰是未来发展的大趋势，嘉信装饰不避繁难，始终以自身实践 探路，推广“嘉信标准”，力求“以点带面、以示范促推广”，使“嘉信标准”获得行业的认可， 成为行业标准，进而成为国家标准，推动建筑装饰行业的健康发展。在2014年底召开的首 届中国建筑装饰行业绿色发展大会上，中国建筑装饰协会决定，由嘉信装饰作为主编单位 之一，会同金螳螂、亚厦装饰等18个副主编单位，共同编制中国绿色建筑室内装饰装修 标准，并拟于2015年底出台。这是对嘉信装饰多年来致力于推广绿色建筑装饰努力的认 可，也让嘉信装饰“中国建