外包集约管理汇报(苏州分公司)

1、外包集约管理汇报(苏州分公司)外包集约管理汇报(苏州分公司) 地域1苏州东邻上海，西抱太湖、紧邻无锡，南临浙江、与嘉兴接壤，北濒长江、与南通隔江相望。全市面积8488平方公里，占全省面积的8.3%。 人口32014年底全市户籍人口653.84万人，流动人口653.85万人。 行政区划2全市下辖4市（县）和6区：4市（县）：昆山、常熟、张家港、太仓6区：姑苏、园区、新区、吴中、相城、吴江2012年10月30日，吴江正式撤市设区经济42014年，完成GDP13761亿元，人均GDP13万元（ 按1047万常住人口测算 ）。（数据来源：苏州市统计局）苏州地方情况简介 地域1苏州东邻上海，西抱太湖、紧

2、邻无锡，南临浙江、（数据截止日期：2015年6月）固话用户数： 270万户CDMA用户数：450万户 宽带用户数： 272万户用户规模网络规模固网容量：545万门(含软交换)CDMA核心网容量： 450万门互联网出口带宽： 1.8T企业总资产80.1亿元，固定资产原值153.5亿元。公司在编人员3390人，带动社会用工6400多人。2014年，完成全业务收入74.1亿元，全省收入占比24%。收入规模在全集团本地网中排名第三（仅次于深圳、广州）2015年1-6月，完成收入36.95亿，时序48.6% iTV用户数： 76万户本地IDC出口带宽： 800G苏州公司情况简介（数据截止日期：2015年

3、6月）固话用户数： 2苏州后端组织架构简介专业序列部门设置部门主要职责运营管理网络部网络运行维护建设管理职能部门建设部承担网络投资和建设职责，下设工程建设室、共建共享办公室采购部负责物资采购，仓储和备品备件管理专业序列部门设置部门主要职责客户服务客调中心全客户、全业务、全过程服务管控工作第一责任人资源管理中心网络资源第一责任人政企支撑中心政企客户服务现场第一责任人专业序列部门设置部门主要职责网络维护网络操作维护中心网络安全运行第一责任人接入维护中心接入网维护和工程现场管理第一责任人无线维护中心无线网络工程管理、维护优化第一责任人苏州后端组织架构简介专业序列部门设置部门主要职责运营管理网络DIR

4、ECTORY PAGE目录页外包集约管理 Intensive Management外包集约管理外包队伍转型综合代维试点DIRECTORY PAGE目录页外包集约管理 Int装维篇1苏州外包现状分析代维管理难度增大：全区工程建设、代维人员5000多人，超后端主业人员5倍评价体系复杂：各专业间管理力度不均衡，多头评估，外包评价体系不统一，指标项目较多，重点不够突出管理水平参差不齐：外包单位多，实力不均，内部管理差异严重，执行力偏差大队伍稳定性降低：代维工资收入优势不明显，行业流失率趋高，人员流动频繁导致队伍技能素质降低现场检查工作繁重：工程、维护项目多，主业人员日渐减少，现场抽检工作量大，导致检查

5、覆盖面低外包成本压力大：全光网、无线LTE覆盖建设，网络规模增大，维护成本0增长，外包成本管理形势严峻外包管理现状苏州外包人员结构无线网络规模趋势？装维篇苏州外包现状分析代维管理难度增大：全区工程建设、代维人装维篇1外包管理总体思路装维外包外包管理中心专业部门无线外包设备外包线路外包工程外包规范标准能力提升现场管理质量监督能力认证外包评估成本管理合同管理规范认证培训考试队伍建设KPI制定组织考评优胜劣汰预算制定节支控制效益评估资质审查组织评审统一签订 成立外包管理中心，进行外包统筹集约管理，通过对外包的四统一管理和一平台支撑，夯实外包管理基础，实现外包从招标入围到过程管理到评估退出的全生命周期

6、管理装维篇外包管理总体思路装维外包外包管理中心专业部门无线外包设外包管理中心主要职责简介中心人员配置6名主任、主任助理认证培训岗、合同管理岗成本管控岗、外包评估岗 主任主任助理认证培训岗合同管理岗成本管控岗外包评估岗岗位设置岗位职责外包队伍的能力认证、岗位培训、技能大赛等外包公司的招标入围、合同的签约管理质量（定单、FTTH装维等）检查、材料维护项目等结费检查外包公司、外包队伍的专业指标评估合作商相关入围、招标、能力认证质量监督，优化流程，提升效率、业务接应外包业务工作的统一评估，统一考评外包队伍能力培养，组织培训比赛等牵头开发支撑一线的软件与智能应用，提升一线外包人员工作效率部门配置主要职责

7、外包管理中心主要职责简介中心人员配置6名主任主任助理认证培训四统一举措1：统一认证培训专业一季度二季度三季度四季度当月认证窗口期2月3月6月9月10月11月无线751215050动态下旬线路维护1181057070141中旬设备维护50306037中旬设计监理5252动态动态上旬工程动态动态动态动态上旬装维动态动态动态动态上旬外包技能认证全年计划（人次）技能比赛获奖激励等级ABCDEF要求技术骨干内训师高级中级初级上岗认证工资1000800700500300100技能等级绩效补贴奖项省公司团体奖项省公司单项奖团体奖（个人奖）外协公司参赛个人参赛个人一等奖10000元1000元2000元年度评估

8、加0.53分二等奖3000元500元1000元三等奖1000元300元800元依托苏州电信学院，加强外包人员培训建立装维、线路、设备、无线全专业技能实操场景建立管线施工、设计监理等工程类专业实操场景建立一支优秀的主业认证考官及外包内训师团队2015年技能重点2014年共完成存量认证外包人员2166人次2015年设置外包认证窗口期：每季度开展一次存量：无线296人，线路设备维护681人，分批认证，每2年为一周期新增：无线40人，装维180人，工程130人，动态认证开展跨专业、综合化维护技能认证培训及比赛，培养综合型多专业外包队伍人才装维技能比赛IPRAN技能比赛实操场地（部分）四统一举措1：统一

9、认证培训专业一季度二季度三季度四季度当月认制定各专业评估框架，引导各外包单位抓住关键、突出重点、强化措施、落实责任，一年一更新以KPI为导向，评估深度嵌入评估框架: 年度KPI全面评估、月度评估过程管控、月度绩效考核奖励年度KPI： 基础管理25%：侧重队伍管理、技能、安全；专业指标75%：生产数据客观评估；专项工作(加扣分)：技能比赛、越级投诉等 利用指纹联网考勤加强外包人员流动管控，考勤率低于要求的队伍，次月停派工，并纳入份额管理，连续两月考勤不达标，队伍自动退出，再进入需重新申请月度评估：KPI指标月度评估、阶段性重点工作评估月度绩效：统一考核标准，每月召开代维考评例会退出机制：年度得分

10、排名后10的施工代维队伍可采取暂停派工、督促整改，直至退出等措施分类考核指标权重评估周期基础管理指纹考勤率5月度/年度技能、登高持证率15年度安全生产5年度专业指标客户服务评估35月度装维随销20月度材料节支10月度加扣分月度评估0年度越级投申诉0月度终端代维公司年度KPI评估四统一举措2：集中统一评估外包评估指标性评估年度KPI月度评估考核奖励月度绩效外包管理中心综调系统、OSS系统区局、专业部门外包综合管理平台规则制定统一考评评估打分绩效考核系统指标自动获取外包评估体系制定各专业评估框架，引导各外包单位抓住关键、突出重点、强化措强化质量监督，加大现场检查力度形成全程全网的三级检查模式，高效

11、监督，闭环管控完善全程全网质量监督体系确定月度常态化三级监督检查模式一级:责任部门动态检查代维现场，不低于20%二级:专业管控部门定时定量抽查，不低于10%三级：外包中心综合检查，40%抽查一、二级检查结果，60%随机抽查抽查信息系统留痕，量质体现，闭环管控抽查工作逐级评价，外包中心统一提出考评提高现场维护图片IT系统留痕远程检查比例(FTTH照片远程检查等）综合监督团队：各专业部门1-2名兼职骨干，由外包中心牵头每季度组巡抽检一次，检查结果纳入年底外协评估全程全网质量监督体系一级责任部门检查： 区局、政企、接入二级管控部门检查： 客调、资源、接入、无线三级外包中心检查直接管理动态检查间接管控

12、定时定量检查规范制定组织综合检查代维规范自查强化质量监督，加大现场检查力度形成全程全网的三级检查模式，高实施维护绩效改革，落实划小承包梳理各专业绩效标准，关注一线收入绩效指导：明确基本工资组成，计件单价及考核标准，量质兼顾，明确各专业一线考核标准强调主动换血淘汰，促进肯干、干好计件压力：产量不足，效率低下人员考核压力：维护服务质量差人员开展维护划小承包(外包)，提高代维内动力承包专业：装维、接入网（设备）、无线，共计70个代维承包体，70个代维小CEO导向：聚焦客户感知重点，强化基层班组管理水平激励：全部完成R1激励99万元，全部完成R2奖167万元，承包人与团队成员共享分成外包绩效发放流程外

13、包绩效模板（装维专业）维护划小激励金额（外包）承包项目 代维承包体 R1激励(万元) R2激励(万元) 装维50个5185无线维护 5个1525接入网（设备）15个 16.427.2能耗 15个 16.730.7合计 70个99.1167.9主业提供指标以及考核依据代维绩效考评落实责任人绩效初稿公示反馈意见考评会绩效公开审核指标提供绩效测算反馈意见考评确定绩效易信推送绩效推送多劳多得，技优多得聚焦工作价值，提升外包一线质量与效率工资组成业务类型客户类别单价（元）岗位工资按技能水平（初级-骨干）100-1200工龄工资按工作年限（2年以上）100+10*工龄岗位津贴维护牵头、内训师等100-40

14、0额外工作一盒十线、终端回收等按计件计件绩效业务工单普通电话12宽带市区24乡区26iTV15建设工单GF60GB40实施维护绩效改革，落实划小承包梳理各专业绩效标准，关注一线收四统一举措3：外包成本一点管控数据接口综调系统修理费管理系统省能耗平台OSS系统代维门户CSS系统运维划小能耗划小装维划小接入划小无线划小政支划小全口径代维费修理费电费装移机费终端费用成本视图成本池管理同环比分析成本网格化预算评估热点聚焦成本效益代维效率代维成本考评数据增长预估挂钩支局重点专项同址拆装光铜质态综合外包动态成本代维利润加强外包成本精细管理负责代维预算制定，成本使用评估，落实过程管控，负责代维费用结构优化，

15、节支专题布置代维费：优化综调系统，嵌入代维结费模块，实施系统取数及闭环审批，降低人工输入及误差修理费：借助修理费系统全口径管理修理成本，流程化运转，工单化管理，项目自动汇总决算，随机抽检，杜绝跑冒滴漏结构性优化：开展装移机材料定额管控、线路综合包干等专项节支管控举措优化综调系统：“一键获取装维安装结费”工程项目工管系统应急订单IOM定单系统抢修、维护日常维护综合支撑系统外包费用管控日常代维综调系统四统一举措3：外包成本一点管控数据接口综调系统修理费管理系统加强施工维护材料精确管理，杜绝跑冒滴漏外包单位所用施工材料为电信甲供，加强使用督查加强系统控制留痕，加大维护材料管理装维材料：综调系统装移机

16、材料按单核销，落实定额管控维护材料：修理费系统强化维护材料库存及核销管理，工单级管控维护、装机、工程仓库隔离，材料分类挂牌外包中心牵头库存检查，问题落实考核强化项目验收机制，提高工程材料管理规范推广材料仓库监控安全视频应用施工单位100%自检，项目经理30%抽检，问题项目100%复查，严重问题暂停派工外包仓库监控领用填写缴料填写消耗材料拆旧材料消耗材料拆旧材料消耗材料拆旧材料决算员材料员班组检查中心检查加强材料管理，促进成本节支维护材料管理加强施工维护材料精确管理，杜绝跑冒滴漏外包仓库监控领用填写消装维篇1招标开标材料准备MSS合同流程双方签约合同签约流程外包门户系统需求设计二季度完成功能上线

17、开发阶段外包门户/综调系统需求设计一季度完成功能上线开发阶段预警机制校验机制招标入围全流程管控持续加强稽核管理工程建设：受理入围队伍施工申请及队伍认证维护：外包中心统一进行外包单位资质评审，四证核实，能力鉴定，组织外包招标流程合同预警合同到期前，自动通知经办人合同校验系统发起结费需求，按部门、专业、外包单位稽核代维合同四统一举措4：扎口外包招标入围中电信2015170号省运维【2015】纪要14号强化规范落实严格执行工信部、集团、省公司招标管理规范做好省公司集中招标外包公司本地化施工队伍入围认证装维篇招标开标材料准备MSS合同流程双方签约合同签约流程外包建设外包管理平台，提高管控效率修理费代维

18、结费外包门户外包效益外包评估人员管理人员信息培训认证绩效收入荣誉得奖指纹考勤持证率客户服务专业指标成本分析效能分析外包综合管理平台考评系统质量监督检查留痕质量管理终端材料随销数量易信服务号查询CSS网格匹配划小承包支撑质量检查工程施工填报，过程管控自检报告录入，结果留痕抽查情况录入系统检查问题挂钩考评，应用评估考评管理业务指标，绩效激励，系统呈现生产系统取数评价，专业评估一人一档，源头管控涵盖人员的基本信息、技能情况、证书荣誉、收入等效益分析外包成本分析外包效能分析外包效益分析基于IT系统建立外包集约管控体系平台已完成招标流程，进入功能开发阶段建立移动互联网易信客户端，提高易用性IT平台建设人

19、员管理建设外包管理平台，提高管控效率修理费代维结费外包门户外包效益用好两个倒三角，支撑外包减压提效前端营销装维一线客户服务调度中心各维护部门客调服务倒三角支撑网维维护倒三角支撑设备网络操作维护中心各维护部门线路无线减负、提效面向服务、维护一线面向装维，聚焦典型定期开展现场调研，解决18项典型问题，实现工单逆向评估面向维护，强调支撑基于江苏集约化运维平台，加强设备维护层面的三级支撑建设分类典型问题内容数量流程优化工程障碍管理流程，障碍省市协同流程.7项服务支撑提升翻新终端质量，非工作时间专业支撑9项资源配置划小激励优化、资源修改权限下放2项一线巡回调研的问题分析粉丝6万人绑定客户自服务比例50%

20、苏州宽带售后微信号提高客户自助减少装维压力微信公众号自助服务功能欠费校验密码错误校验建议重启终端建议重启电脑ADSL端口复位密码复位FTTH语音自动下发预处理（线上线下）多台终端定位拦截故障段落定位引导推送障碍自助手册推送装机关注事项用好两个倒三角，支撑外包减压提效前端营销装维一线客户服务调度三严三实：落实外包自查整改综合评估范围明确，专业定义工程施工维护施工维护代维入围管理源头把控，保证质量工程入围：施工队伍能力评估维护入围：招投标职责明确，强化管理职责分工派工管理日常检查日常管理外包范围评估优化，优胜劣汰月度考核月度评估年度评估源头管控，全面自检，防微杜渐维护外包合同梳理自查维度：合同发起

21、依据留痕、合同时长、续签时长、维护区域核实等维护结费抽检核对结费溯源：检查结费审批系统留痕，结费数据来源及数据准确性，结费依据及领导审批加大招标要求落实招标管控：依据集团要求，提高本地标准，外包入围招标能招必招，需公开不邀标建章立制，优化完善苏州电信外包管理办法 2.0，加强全流程规范管控附件1：施工单位（队伍）配置要求 附件2：施工单位各专业入围能力评估细则附件3：外包合同管理细则 附件4：派工规则附件5：份额管理细则 附件6：大型项目派工管理办法附件7：干线抢修维护派工细则附件8：关于印发中国电信江苏公司施工、维护外包企业安全管理办法（试行）的通知附件9：外包公司评估与考核办法 附件10：

22、关于下发中国电信苏州分公司外包公司退出机制管理三严三实：落实外包自查整改综合评估范围明确，专业定义入围管理DIRECTORY PAGE目录页外包集约管理 Intensive Management外包集约管理外包队伍转型综合代维试点DIRECTORY PAGE目录页外包集约管理 Int装维篇1本地网体系转型，外包队伍同步转型队伍转型远程维护集约化现场维护综合化市场和客户技术支撑运营管理网络维护、装维服务快速响应客户需求支持、资源保障支局营维一体化 人员管理高效化架构调整本地网体系转型外包队伍调整装维利用触点优势营维协同各条线、专业人员维护综合化装维整建制下沉支局成立外包管理中心，区域维护综合化班

23、组试点适配装维篇本地网体系转型，外包队伍同步转型队伍转型远程维护集约化装维篇1装维随销营建维能力逐步覆盖100%区域爱随销等支撑工具普及，业务范围、酬金规则固化专业优势+触点优势显现营建维竞赛期间随销趋势小区攻防协同当月欠停隔月欠停宽带续包营维合一派单系统装维手机客户经理自动派单处理回单调度、管控、分析延伸服务类型 一类 二类 三类 四类 小区特征 低渗透竞争 关注 新建 应对策略进攻攻防兼顾防守新量初期以室内布线、信息点开通、路由器调测为主年开展3.2万次，增收126万元1362位装维员工参与(占90%)，人均增收794元月份服务工单数延伸服务收入（元）6月268601020687月2828

24、01052948月278901145259月3338013253510月3098012369011月2616010206912月28400115653第一阶段：营维协同转型（2014年）装维篇装维随销营建维能力逐步覆盖100%区域营建维竞赛期间随装维篇1第二阶段：构建第四渠道(2015年)组织体系装维下沉支局评估体系3S评估精确营维协同网格支撑个渠道个方向产品流程新装维系宽带、ITV4G续包欠费催缴12试点推广一键支付即装即销渠道过程管控 营销：宽带速通卡微信受理，ITV精确派单，融合甩单 维系：试点参与宽带续包、欠停催缴、竞争信息摸查 一键支付：新装、加装已具备能力；正进行酬金直返试点 即装

25、即销: 100%覆盖，日竣工15% 过程管控：直通一线即时产量查询产品配套流程支撑装维篇第二阶段：构建第四渠道(2015年)组织体系装维下沉支装维篇1装维下沉支局，营维划小承包支局长支局长助理小区代理直销代理支局长助理装维班组长营维协同装维人员区局支撑中心客户服务调度中心绩效：班组长挂钩第四渠道内容：随销、续包、欠费催缴、他网信息收集、广告单页管理：营维落地支局，流程化，正向激励下沉支局 86个 人员 1132人三大调整网络部牵头前后端协同支撑体系市场部宽带中心区局网络部政策制定过程管控结果评估建立体系指导落实结果通报建立队伍宣传覆盖开展营销代维承包营维协同装维随销企信部IT一点支撑大数据中心

26、精准化高效化装维篇装维下沉支局，营维划小承包支局长支局长助理小区代理直销营维划小承包开展情况工作内容目标值分值主要评估部门宽带随销4.2个/人月35区局，网络部维系续包派单成功率70%20宽带运营中心欠费派单成功率35%5协同竞争信息收集5个/人月10支局广告覆盖检查5次/月10配合现场营销4次/月20绩效激励：除基础装维工作外，装维支局长助理主管后端营维协同，挂钩营维激励，全年激励27万评分体系：3S系统上线，随销、维系、协同三个维度评估，续包欠费派单到网格，实时评估绩效发放情况：二季度发放营维协同激励40124元，装维助理月均267元3S营销服务支撑系统开发试运行实调上线2014.12.1

27、52015.01.312015.02.102015.033S系统第四渠道营维工作评估模块营维工作评估模块产量统计维系派单协同打分划小统计到支局营维划小承包开展情况工作内容目标值分值主要评估部门宽带随销4下阶段：社区服务站，开展综合运营装维营存 辐射小区范围内优先即装即销即修 提供夜间装维服务 延伸服务、终端代售社区服务站 协同开展区域内派单维系，重点客户上门进行网络环境查看、关怀 辐射区域内用户资料摸查成册 店（站）内提供甩单服务，融合套餐终端提供及复杂业务咨询 辐射小区范围内主动业务迁改 水电煤充值、车票、机票预订 家庭智能解决方案指导，效果展示下阶段：社区服务站，开展综合运营装维营存 辐射

28、小区范围内优先DIRECTORY PAGE目录页外包集约管理 Intensive Management外包集约管理外包队伍转型综合代维试点DIRECTORY PAGE目录页外包集约管理 Int苏州全区代维分布情况张家港常熟太仓昆山吴江吴中园区姑苏相城新区4234211211201311322212311221222211422133?装维设备无线?线路全区已基本实现全专业代维。 全维护专业涉及14家代维公司，其中市公司10家 每区局、县公司平均5家代维公司，整合复杂度大 全区维护人员2600多人，队伍交接需确保稳定代维情况主业情况市公司：装维及线路2009年已下沉区局，设备及无线维护由接入、无

29、线中心负责县局模式（除常熟）：装维、线路：接入或者客维中心设备：设备维护中心无线：无线中心常熟：区域维护中心（设备、装维、线路），无线中心（基站、室分、优化）苏州网络维护现状苏州全区代维分布情况张家港常熟太仓昆山吴江吴中园区姑苏相城新常熟综合维护逐步成型，成效显现障碍修复历时(小时）跨专业支撑平均时长57%15年重点将无线主设备、天馈、分布系统维护下沉综合维护片区促进设备专业与无线专业人员双向融合提效15年深化推进总体推进历程10年试点，11年全面实施专业涵盖设备、线路维护、装维、政支、定单施工 区域维护中心负责综合维护中心下设7个片区，代维公司设立7个平行片区，建立对称的管理体系效率服务双提

30、升全面片区化支撑，中心级别支撑降到0次，服务响应快，用户障碍修复时长缩短26%一体化支撑到位，客户服务水平持续领先，连续3年保持全区第1装维应急能力设维：日人均装机2个线维：支撑放纤，占27%总体：3月返城高峰日均应急力量竣工贡献225个，占比28%；人均日竣工4个，全区最高；待装比持续控制在1.4，全区最低3月份装维高峰接应湖苑片区综合代维前后对比评估维度11年15年提升率维护机房数1821999%人均月装机8210427%人均维护量3939448614%常熟综合维护逐步成型，成效显现障碍修复历时(小时）跨专业支撑无线综合代维初见成效代维队伍代维评分排名14年10月15年15年评分中邮建（昆

31、山北）4185.45嘉环（相城）5284.93网盈3381.58胥江1481.25大成（新区）6580.95东冠2680.6综合代维公司质量排名领先，关键指标有效提升新区相城昆山北无线综合代维试点宏站维护室分维护现场网优指标综合代维前15年6月网元障碍率10.93%7.06%扇区中断率1.52%1.07%重复障碍率1.65%1.04%劣化载扇比0.52%0.25%TOPN解决率86.23%92.36%队伍综合化有效对应一体化片区，提升管控效率宏站代维公司室分代维公司三方网优队伍片区片区综合代维公司综合代维质量前后关键指标维优一体，提高工作效率人员维优技能融合性提高6.93%通过中级认证（双专业

32、技能）比例人均维护网元数无线综合代维初见成效代维队伍代维评分排名14年10月15年1苏州综合维护推进总体思路总体愿景：2-3年综合维护片区期望逐步实现提效10-20%高峰时期形成应急力量，提供20%以上装机能力装维、设备长远向无线转型补充，保留精英人员复用协同支撑人员互补装维设备无线提早部署，积极试点综合代维：9月前完成市区两个片区综合代维招标试点（已启动）市公司职能调整暂缓，根据试点经验优化组织架构县公司参考常熟模式稳妥推进（主业及代维）123设备无线线路装维设备、无线（现场）：巡检与障碍可融合度高，人员复用，服务半径缩小线路：加强机线协同，线路维护与装维、设备协同支撑高装维：一体化支撑装维

33、，应急支撑装机，对片区装维服务提升明显小微维护配合工程：承担小微订单工程，加强维护响应配合，促进代维增收导向：15-16年立足装维应急支撑，长远融合提效1 2 3 重点工作推进步骤序号主要步骤主要内容1规划综合代维区域规划综合代维一体化维护区域2招标以招投标形式推进确定一家承接代维公司3承接移交开展新老代维公司人员移交4统一绩效标准统一同专业代维员工绩效标准5多专业技能培养开展多技能交叉培训进行跨专业工单调度施工6评估以综合指标评价综合代维运行情况7职责架构优化形成新的主业及代维管理架构苏州综合维护推进总体思路总体愿景：人员复用协同支撑人员互补装现场综合维护片区总体规划市区综合维护片区规划区域

34、片区14年结费(万元）姑苏沧浪964平江金阊1574吴中东片1650南片937西片1247相城东片1355西片1341新区东片980西片950园区东片1360西片1298市区综合维护班组规划区域综合班组相城黄埭班组 渭塘班组 元和班组 园区湖东班组 湖西班组 新区浒关班组狮山班组吴中木渎班组光福班组东山班组城南班组甪直班组姑苏平江班组沧浪班组金阊班组综合片区划分原则远景规划综合代维片区承包划小综合维护班组比照前端：以支局为最小颗粒，确保不跨支局兼顾现状：在区县局现有片区划分基础上调整竞争入围：规划片区不少于原区域内代维公司数量维护规模：年结费约1000万，维护人员100人左右目的：代维公司一体

35、化承接每片区，提前规划招标片区，确保区域连续，具规模效益片区：市区已规划综合维护片区11个，县局不大于10个导向：各综合片区根据维护体量，每片区可下设1个或多个综合维护班组班组：全区已初步规划综合维护班43个（市区为15个）现场综合维护片区总体规划市区综合维护片区规划区域片区14年结网格化实现综合维护班组划小综合维护网格人员配置岗位数量组长1副组长1设备代维2-3线路代维2-5终端装维6-12综合代维班组架构综合管控组技术支撑组相城区-元和综合维护班组蠡口网格黄桥网格陆慕网格开发区网格机动组抢修定单综合维护网格综合支撑室分基站设备巡检线维装维10-20人20-30人每个综合维护班组对应1个或多

36、个支局网格化综合支撑配置综合维护网格VS与支局形成1对1关系设维：2-3人，负责接入设备、基站、室分的综合维护；根据维护网格设备类型占比，搭配专业人员（室分网格侧重室分人员配比），逐步向其他专业融合转型线维、装维：线维2-5人，负责属地区域内线路巡检及监护，日常维护工作；装维6-12人，负责属地区域内装维服务工作，互相融合协作综合管控组：负责管控分析、服务调度、投诉处理、绩效等工作。技术支撑组：技术骨干组成，负责疑难障碍、培训等支撑工作机动组：负责应急支撑，应急抢修（塔工等），工程定单等网格化实现综合维护班组划小综合维护网格人员配置岗位数量组长1明确综合维护管理职责2015年 综合维护2015-2