中小企业客户关系管理信息系统设计与开发

1、中小企业客户关系治理信息系统设计与开发1引言1.1 项目来源随着电子计算机和通信技术的进展，人类差不多逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的差不多生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化合社会化的时期，因此开发相关的治理信息系统差不多成为各行各业的必要和必需了，客户关系治理系统作为一门边缘学科，集治理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能够解决企业或组织所面临的问题，对内来看，能够提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系治理要紧含义确实是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户中意程

2、度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财宝。企业客户关系治理系统能够有效地治理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这关于现代企业是特不重要的。大型通信及服务企业的客户关系治理信息系统在国内外已趋于成熟，大多数中小企业内部的客户治理还处于手工治理时期，工作起来效率专门低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势进展的。因此本系统要紧是针对中小型企业设计的客户关系治理信息系统。1.2 任务目标客户关系治理系统是依照某企业所属

3、客户的实际治理情况进行编写，要紧是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与治理工作，真正了解，挖掘客户，提高客户中意度和忠诚度，建立良好的客户关系，获得企业利润的最大化，提高企业核心竞争力。本系统针对中小型企业通过网络实现对客户的治理而设计的，采纳Java语言，My Eclipse开发工具，要紧实现如下目标：客户信息治理（客户差不多信息、联系人信息、销售信息、客户服务）进行全面治理。营销治理（对销售机会、客户开发、追踪和记录）客户流失预警（在客户将要流失时及时预警，以便销售人员及时采取措施，留住重要客户）提供相关信息报表导出、打印功能，以便让公司领导及时了解公司客户情况。实

4、现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。治理员能够添加操作员信息、设置操作员的权限，要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限实现。对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。系统运行稳定、安全可靠。2. 项目规划2.1 项目资源2.1.1 硬件设备表 SEQ 表 * ARABIC 1 系统运行硬件环境配置表设备名称要紧性能指标规格数量服务器双核CPU，主频2.0GHz或以上，内存2G或以上；硬盘空间500G或以上；1000M网卡；台1客户机双核CPU；内存1G或以上；硬盘空间100G或以上；100M或1000M网卡； 台20交换机24口或以上（100/1000Mbp

5、s）；背板带宽32Gbps或以上；台22.1.2 软件环境表 SEQ 表 * ARABIC 2 系统运行软件环境配置表软件类型软件名称规格数量备注服务器操作系统Windows 2003 R2 SP2简体中文标准版套2客户机操作系统Windows XP SP3简体中文专业版套1扫瞄器Internet Explore 6.0以上套1数据库支持软件MY-SQL网站服务器Apache Tomcat6.02.1.3 开发工具表 SEQ 表 * ARABIC 3 开发工具一览表软件类型软件名称版本描述备注开发工具My-Eclipse简体中文专业版（SP3）数据库系统My-SQL 简体中文标准版建模工具MS

6、 Visio 2003简体中文标准版2.2 项目规划2.2.1 任务描述本毕业设计中小企业客户关系治理信息系统的各个任务安排如图1所示：客户关系治理系统客户关系治理系统系统分析开发时期系统测试初步调查可行性分析业务需求功能需求数据需求总体架构软件架构功能模块设计数据库详细设计界面设计系统测试系统运行系统总结图 SEQ 图 * ARABIC 1 中小企业客户关系治理信息系统开发任务树2.2.2 进度安排本系统设计与开发是一个周期较长的项目打算，为了解业务流程、客户需求、国内外的进展现状和趋势，及补充学习开发实践所需专业知识和技能，又使系统能够在规定的时刻范围内完成，对系统划分了九个任务步骤，进度

7、安排见图2如下： 图 SEQ 图 * ARABIC 2 中小企业客户关系治理信息系统开发进度打算甘特图3. 系统分析与建模3.1 业务组织讲明用户机构的组织结构。图 SEQ 图 * ARABIC 3 中小企业客户关系治理信息系统组织结构图3.2 用例建模3.2.1 用例图系统用例图本系统要紧有四个用户角色：市场总监、客户经理、客服专员、营销总监。关于系统的权限要紧是以下：市场总监：创建机会客户、指派机会客户、对客服进行分配、分析客户贡献、客户构成、客服构成、客户流失数据。客户经理：维护客户信息、对机会客户制定客户开发打算、对负责的流失客户采取“流失暂缓”或确定为“流失客户”。客服专员：同意服务

8、请求，创建客户服务表、处理分派给自己客服、对客服进行反馈、归档客户服务。营销总监：审查客户构成报表、客户贡献报表、客户服务报表、客户流失报表。子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分，如图4所示。图 SEQ 图 * ARABIC 4 中小企业客户关系治理信息系统用例图 营销治理用例 此模块包括机会客户的治理和对客户开发过程的治理，子用例图如图5所示 图五、营销模块用例图客户治理用例客户治理的子用例图如图9所示。客户治理包括客户差不多信息治理与客户流失治理，子用例图如下：图 六、客户治理用例图图 7、客户服务用例图统计报表用例数据统计报表包括：客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流

9、失分析，子用例如下图所示：图 8、数据统计报表用例图 3.2.2 用例描述使用用例描述详细讲明目标系统中具体用例的参与者、前置与后置条件、要紧事件流、扩展事件流等信息。表 SEQ 表 * ARABIC 4、营销治理用例描述用例标识号：101用例名称：营销治理用例简要描述：市场总监或客户经理登录系统后，通过身份验证，市场总监能对机会客户创建、编辑、删除、及指派机会客户、制定开发打算。销售总监能创建、编辑、删除，制定、执行客户开发打算、创建客户。要紧参与者：市场总监、客户经理前置条件：市场总监、销售总监已登陆客户跟踪系统。最低保证：同意用户退出系统，回滚至前一事务。差不多事件流：1 用户输入用户名

10、与密码。2创建、编辑、删除、指派机会客户3制定、执行客户开发打算、开发新客户。4.建立新客户异常或扩展事件流：1登录提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入1.3返回到系统主页面。2客户经理点击指派客户2.1提示没有权限 3.市场总监删除、编辑已指派机会客户 3.1提示没有权限 4.编辑机会客户或客户开发打算信息不够完整 4.1系统提示：信息不完整，不能保存后置条件：机会客户数据修改或建立保存成功或切入其他子系统。注释： 表5、客户治理用例描述用例标识号：102用例名称：客户治理用例简要描述：市场总监登录系统后，通过身份验证，客户经理能编辑客户差不多信息、

11、治理客户联系人、治理销售记录、客户流失预警、暂缓客户流失及确认客户流失。市场总监能查看编辑客户差不多信息、及治理客户联系人、治理销售记录、分配客户流失预警任务给客户经理。要紧参与者：客户经理、市场总监前置条件：市场总监、客户经理已登陆客户治理系统。最低保证：同意用户退出系统，回滚至前一事务。差不多事件流：1 用户输入用户名与密码。2创建、编辑差不多客户信息、治理客户联系人、查看销售记录、查看流失客户预警、分配流失客户给客户经理3.客户经理确认流失客户并实行暂缓流失，追回流失预警客户则客户转为正常客户 否则确认为流失客户。异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1

12、.2 用户离开或重新输入 2.客户差不多信息、销售记录编辑信息不完整或格式错误 2.1提示信息部完整或格式不对 3. 流失客户预警直接转为流失客户3.1、提示预警客户需转为暂缓客户3.2没有权限4.市场总监指派流失客户权限 4.1 提示没有权限5返回到系统主页面。后置条件：客户差不多信息、客户联系人、销售订单信息、流失客户信息被修改保存、确认为流失客户或切入其他子系统。注释：表 6、营销治理用例描述用例标识号：103用例名称：客户服务治理用例简要描述：市场总监或客服专员登录系统后，通过身份验证，市场总监分配服务，并查看归档服务。客服专员创建服务、处理服务、反馈服务、并查看归档服务。要紧参与者：

13、市场总监、客服专员前置条件：市场总监、客服专员监已登陆客户跟踪系统。最低保证：同意用户退出系统，回滚至前一事务。差不多事件流：1 用户输入用户名与密码。2分配服务 3创建服务、处理服务、反馈服务。4.服务归档信息异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入 2.创建服务表信息不完整、格式错误 2.1提示信息部完整2.2 格式错误3.没有权限反馈服务 3.1提示服务暂未处理4.没有分配服务权限4.1提示：你没有权限5返回到系统主页面。后置条件：客服信息被修改、客服归档或切入其他子系统。注释：表 7、统计报表用例描述用例标识号：104用例名称：

14、统计报表用例简要描述：市场总监或营销中心总监登录系统后，通过身份验证，市场总监查看订单总额、分析客户构成、分析服务构成及查看流失客户要紧参与者：市场总监、营销中心总监前置条件：市场总监、营销中心总监已登陆客户跟踪系统。最低保证：同意用户退出系统，回滚至前一事务。差不多事件流：1 用户输入用户名与密码。2查看客户订单总额、分析客户构成、分析服务构成、客户流失记录。异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入2返回到系统主页面。后置条件：打印出各个统计报表、退出系统。注释：3.3 概念数据建模从本系统中规划出的实体有以下11个类：系统用户、客户

15、差不多信息、机会客户、销售打算、客户经理、客户联系人、订单、客户服务表、客户流失、客户类型、客户贡献类型。该系统模块各个实体之间关系的E-R图如图10所示图9、 E-R图3.4 辅助建模3.4.1 顺序图（或通信图） 机会客户指派顺序图市场总监选择菜单项的“机会客户治理”，再点击编辑机会客户，将选择的机会客户信息提交给机会客户指派边界，机会客户指派将请求传递给机会客户指派操纵。图10：营销治理模块-指派机会客户顺序图 机会客户开发打算顺序图 客户经理将选择的机会客户输入并提交给新客户边界，新客户边界将请求传递给新客户操纵。新客户操纵将传递一个查看、增添、编辑机会客户开发的消息，创建一个机会客户

16、开发打算的表单，然后客户经理编辑客户开发打算表单，并执行打算，销售打算成功则把订单消息传递出来，系统自动生成新的客户。图11：营销原理模块-客户开发用例顺序图 客户经理将分配给自己的流失客户输入并提交给流失客户边界，流失客户边界将请求提交给流失客户操纵，客户操纵传递出客户的差不多信息、联系人、销售订单信息查看消息，若最近次订单超过六个月，则生成流失预警，客户经理采取追回措施，流失客户变为暂缓流失客户，如追回成功，签订订单，则流失客户操纵把流失客户转为正常客户，如追回失败，则产生流失客户。图12：客户治理顺序图客户服务专员在同意到客户服务请求，将客户信息输入并提交给客服边界，客服边界将发出查找客

17、户信息及客服记录请求，客服操纵同意请求，并传递出编辑客服请求信息、更新数据，客服专员在处理客服请求、及客服反馈后，若客户中意，则客服完结，客服信息进行归档，若不中意，则重新处理。 图13：客户服务顺序图3.4.2 分析类图图14：:机会客户指派分析类图图15：客户开发分析类图图16:客户流失治理分析类图图17:客户服务分析类图3.4.3 活动图（或状态图）中小企业客户关系治理信息系统活动图图 18：中小企业客户关系治理信息系统活动图图19：机会客户开发打算活动图 图20：客户流失客户治理活动图 图21：客户服务治理活动图 3.4.4 业务规则建模（判定表/决策表）表 8： 营销治理业务判定表条

18、件规则123456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入营销治理模块YYYYNN用户类型为市场总监YYNNNN用户类型为客户经理NNYNN客户已创建YNYNNN结果指派机会客户创建机会客户编辑、查询机会客户制定客户开发打算退回主界面登陆失败表9：客户服务治理判定表条件规则123456用户编号存在YYYYYY用户密码正确YYYYYN进入客户服务模块YYYYYN用户类型为市场总监YYYNNN用户类型为客服专员NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服请求已指派YNNYY客户中意YNNY客户不中意NYNN结果指派客服处理客服请求客服反馈客服完成登陆失败表10、客户流失治理判定表条件规则1

19、23456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入客户治理模块YYYYNN用户类型为客户经理YYYYNN客户上次订单=六个月YYYY 客户已提交客户经理处理YYYN 签订订单，客户追回YNYN 确定流失缘故、不可再合作NNYN结果流失客户预警处理为暂缓客户确认为流失客户转为正常客户退出主界面登陆失败4. 系统设计与建模4.1 总体结构设计4.1.1 体系结构设计依照系统的需求分析以及J2EE的特点，我们使用了三层体系结构：表示层、业务层、数据层，如图4.1所示：图22：中小企业客户关系治理信息系统J2EE体系结构用户能够通过局域网使用扫瞄器访问CRM系统，然后系统依照Web层的访问

20、请求调用业务逻辑层的业务服务对象，业务服务对象调用相关的DAO对象，DAO对象再访问数据库取出数据返回给系统的上一层，最后通过视图将处理结果展现给用户。系统能够部署在Tomcat等Web服务器上，节约了成本;数据保存在数据库中，在开发过程中使用了MY SQL数据库系统，也能够依照用户的要求更换其他的数据库治理系统。4.1.2 功能结构设计本中小企业客户关系治理信息系统设计四大功能模块：营销治理、客户治理、服务治理、统计报表，集整个营销过程于一体，功能完备，详细功能设计见图23:。图23： 中小企业客户关系治理信息系统功能结构图4.2 数据模型设计4.2.1 逻辑数据建模表： SEQ 图 * A

21、RABIC 11中小企业客户关系治理信息系统逻辑数据模型序号关系名称关系模型主键外键1客户信息客户信息（客户编号、客户名称、客户联系人编号、地区、客户经理、客户等级、电话、地址、传真、中意度、信用度、邮编、网址、营业执照、法人、注册资金、开户银行、国税登记、状态）客户编号客户经理编号、客户联系人编号2销售订单销售订单（销售订单编号，客户编号，客户经理编号、客户名称、订单日期、订单总额、订单数量、备注）销售订单编号客户编号、客户经理编号3销售开发打算开发打算（客户开发打算编号、机会客户编号、客户经理编号、日期、事项、状态、结果、备注）客户开发打算编号机会客户编号、客户经理编号4、流失客户流失客户

22、（流失客户编号、客户新编号、客户经理编号、上次下单时刻、延迟方法、流失缘故、状态、备注）流失客户编号客户信息编号、客户经理编号5客服信息表客服信息表（客服信息表编号、客户编号、客服专员编号、客服内容、客户中意度、处理状态、客户反馈、备注）客服信息表编号客户编号、客服专员编号6机会客户机会客户（机会客户编号、机会来源、客户名称、概要、成功几率、联系人、联系电话、创建人编号、创建人名称、创建日期、客户经理编号、指派日期、机会状态、备注）机会客户编号创建人编号、客户经理编号7客户联系人联系人（联系人编号、客户编号、联系人名称、联系人性不、联系人职位、联系人电话、联系人手机、备注）客户联系人编号客户编

23、号4.2.2 物理数据建模系统用户表(sys_user)表12 系统用户表(sys_user)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1usr_id2usr_namevarchar(25)3usr_passwordvarchar(25)4usr_role_idInt5usr_flagInt系统角色表(sys_role)表13 系统角色表(sys_role)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1role_id2role_namevarchar(25)3role_descvarchar(50)4role_flagInt5)机会客户表(sal_chance)表14 机会客户表(sal_c

24、hance)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1chc_id机会客户2chc_sourcevarchar(50)机会来源3chc_cust_namevarchar(100)客户名称4chc_titlevarchar(200)概要5chc_rateInt成功机会率6chc_linkmanvarchar(50)联系人7chc_telvarchar(50)联系人电话8chc_descvarchar(1000)机会描述9chc_create_idint创建人编号10chc_create_datedatetime创建日期11chc_due_idint指派编号12chc_due_datedate

25、time指派日期13chc_statuschar(1000)机会状态6)销售打算表(sal_plan)表15 客户开发打算表(sal_plan)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1pla_id2pla_chc_idint3pla_datedatetime4pla_todovarchar(500)5pla_resultvarchar(500)7)销售订单信息(cst_oder)表16 销售订单信息记录表(cst_oder)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1oder_id2oder_cust_noint3oder_cust_namevarchar(100)4oder_date

26、datetime5oder_manager-idint6oder_qtyvarchar(1000)7oder_countvarchar(2000)8Oder-memovarchar(500)9)客户信息表(cst_customer)表17 客户信息表(cst_customer)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1cust_noint2cust_namevarchar(100)3cust_regionvarchar(50)4cust_manager_idint5cust_manager_namevarchar(50)6cust_telint7cust_faxint8cust_addrv

27、archar(300)9cust_levelint10cust_level_labevarchar(50)11cust_satisfyint12cust_creditint13cust_zipint14cust_websitevarchar(200)15cust_licence_noint营业执照号16cust_chieftainvarchar(100)法人17cust_bankrollint注册资金18cust_turnoverint年营业额19cust_bankint开户银行20cust_bank_accountint银行账号21cust_statuschar(500)状态10)客户联系人

28、表(cst_linkman)表18 客户联系人表(cst_linkman)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1lkm_id2lkm_cust_noint3lkm_cust_namevarchar(200)4lkm_namevarchar(50)5lkm_sexvarchar(12)6lkm_postionvarchar(50)7lkm_telint8lkm_mobileint9lkm_memovarchar(500)11)客户流失表(cst_lost)表19 客户流失表(cst_lost)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1lst_id2lst_cust_noint3lst

29、_cust_namevarchar(100)4lst_cust_manager_id5lst_cust_manager_namevarchar(50)6lst_last_order_datedatetime7lst_lost_datedatetime8lst_delayvarchar(2000)9lst_reasonvarchar(2000)10lst_statusvarchar(50)12)客户服务表(cst_service)表20 客户服务表(cst_service)序列号字段名数据类型字段讲明字段约束是否为空1svr_id2svr_typevarchar(20)3svr_titlevar

30、char(500)4svr_cust_no5svr_cust_namevarchar(100)6svr_statusvarchar(10)7svr_requestvarchar(3000)8svr_create_idint9svr_create_byvarchar(50)10svr_create_datedatetime11svr_due_idint12svr_due_tovarchar(50)13svr_due_datedatetime14svr_dealvarchar(3000)15svr_deal_idint16svr_deal_byvarchar(50)17svr_deal_dated

31、atetime18svr_resultvarchar(500)19svr_satisfyint20svr_memovarchar(500)图 23 中小企业客户关系治理信息系统数据库表间关系图4.3 设计类建模 图24:机会客户指派设计类图图25：机会客户开发打算设计类图图26：客户服务治理设计类图图27：流失客户治理设计类图4.4 人机界面设计4.4.1 表单与报表设计依照中小企业客户关系治理信息系统的业务需求分析，要紧有以下表单及报表。表 21 中小企业客户关系治理系统表单与报表列表序号名称类型用户任务环境1机会客户治理表单市场总监文本102客户开发打算表单客户经理文本203客户信息表单客

32、户经理、市场总监文本204客户流失治理报表客户经理文本205客户贡献分析报表市场总监、客户经理文本206客户构成分析报表市场总监、客户经理文本207客户服务分析报表市场总监、客户经理文本208客户流失分析报表市场总监、客户经理文本201、机会客户查询结果表单如下所示图28：机会客户治理表单布局设计图2、客户差不多信息查询结果如下：图29:客户差不多信息治理表单布局设计图3、客户流失结果查询如下表所示图30:客户流失表单布局设计4、客户构成分析报表如下图所示图31：客户构成分析报表设计图6、客户贡献分析报表如下图所示图32:客户贡献分析报表设计图7、客户服务分析报表如下图所示图33：客户服务分析

33、报表设计图8、客户流失分析报表如图所示图34：客户流失分析报表设计图4.4.2 人机对话与界面设计系统有4个角色，各自的权限会不相同，登陆后进行相应的能操作。具体的对话设计如下图所示。图35：中小企业客户关系治理信息系统对话图图36：客户信息编辑界面图37 客户开发打算编辑界面图38 新建客户联系人界面图39 编辑机会客户界面5. 系统测试与运行5.1 系统测试用例设计表 22 登录界面测试用例1用例编号1用例名称系统登录测试方法黑盒测试用例描述系统登录；用户名存在、密码正确的情况下，进入系统；页面信息包含：登陆界面窗口 用例入口打开扫瞄器，在地址栏输入相应地址；进入该系统登录页面编号场景测试

34、步骤预期结果备注TC1初始页面显示从用例入口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC2用户名登录验证输入已存在的用户：wangqinghai输入成功TC3用户名易错性验证输入：aaaaaaaaaaaaaaaaaa输入到红色显示的字符时，系统拒绝输入输入超过规定长度TC4密码密码录入输入与用户名相关联的数据：pwd输入成功TC5系统登录成功TC2，TC4，单击登录按钮登录系统成功TC6系统登录用户名、密码校验没有输入用户名、密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：“用户名和密码不能为空” TC7系统登录密码校验输入用户名，没有输入密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：密码不能为空 TC8系统

35、登录密码有效性校验输入用户名，输入密码与用户名不一致，单击登录按钮系统登录失败，并提示：密码错误TC9系统登录输入有效性校验输入不存在的用户名、密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：用户名不存在表 23 客户信息治理-客户信息界面测试用例用例编号2用例名称客户信息编辑测试方法黑盒测试用例描述用户名存在、密码和角色类不正确的情况下，进入客户信息治理系统；页面信息包含：联系人、订单信息，返回，保存 用例入口打开扫瞄器，在地址栏输入相应地址；进入该系统主界面，再进入客户治理编号场景测试步骤预期结果备注TC1角色类不验证登录成功后选择查询机会客户角色类不正确进入机会客户界面TC2初始页面显示从用例入

36、口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC3编辑测试使用客户经理账号进入客户信息编辑，输入客户中意度系统提示：请选择 TC4编辑易错性检验邮编编辑输入：111111111输入到红色字符时，系统拒绝输入邮编超出六位数TC5信息保存测试地址未填，单机保存按钮系统提示：信息部完整，不能保存后面带红星的的信息为必填项表 24 指派机会客户测试用例用例编号3用例名称指派机会客户测试方法黑盒测试用例描述用户名存在、密码和角色类不正确的情况下，进入营销治理系统；页面信息包含： 用例入口打开扫瞄器，在地址栏输入相应地址；进入该系统主界面，再进入客户治理编号场景测试步骤预期结果备注TC1角色类不验证登录成功后选择查询机会客户角色类不正确进入机会客户界面TC2初始页面显示从用例入口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC3编辑测试使用客户经理账号进入客户信息编辑，输入客户中意度系统提示：请选择 TC4编辑易错性检验邮编编辑输入：111111111输入到红色字符时，系统拒绝输入邮编超出六位数TC5信息保存测试地址未填，单机保存按钮系统提示：信息部完整，不能保存后面带红星的的信息为必填项5.3 系统使用讲明输入本机网址 HYPERLIN