XXXX年最新工厂知识大全

1、PAGE PAGE 30目的：希望借此題庫強化組級幹部之管理學識題庫涵蓋知識點：IE管理、員工激勵法、QC七工具、人際關係與溝通、ISO9000、OJT、方針日常管理、PDCA、TQMIE管理理一.填空空:IE的四四大功能能:規劃,設計,評價,創新.ECRSS四大原原則:剔除(EElimminaate),合併併(Coombiine),重排排(Reearrrangge),簡化 (Simmplee).標準時間間的測定定一般有有碼錶法法,抽樣法法,預定法法和標準準資料法法.製造方法法中的七七大浪費費:過量製製造的浪浪費,等待的的浪費,移動的的浪費,存貨的的浪費,動作的的浪費,不良品品的浪費費,不良制

2、制程的浪浪費.5.價值值工程三三要素:功能.成本.價值,6.價值值工程三三者關係係:價值(VV)=功功能(FF)/成成本(CC).7.價值值工程是是靠功能能分析來來達到降降低成本本的目的的,其工作作步驟為為:1.功能能定義22.劃分分功能類類別3.確定功功能系統統(功能系系統圖).8.系統統分析五五要素:1.目的的,2.方案,33.費用用效益,4.模模型,55評價基基準.系統四四特徵:整體性性.集合性性.目的性性.環境適適應性.9.常用用系統評評價方法法:成本效效益圖解解法.盈虧分分析法.綜合評評價法.損益矩矩陣法.決策樹樹法.預測分分析法.10.工工效學的的研究方方法:測量法法.小組(或個體

3、體)測試法法.抽樣測測試法.詢問法法.實驗法法.觀察分分析法.系統分分析評價價法.11.用用於評價價勞動強強度的指指標:耗氧量量.耗能量量.心率.直腸溫溫度.排汗率率.12.作作業疲勞勞的種類類:個別器器官疲勞勞.全身性性疲勞.智力疲疲勞.技術性性疲勞.13.提提高作業業能力與與降低疲疲勞的方方法措施施有:改進操操作方法法,合理應應用體力力.合理確確定休息息制度.改善工工作內容容,克服單單調感.合理調調節作業業速率.14.時時間測定定時,劃定動動作單元元時長一一般為33-200s.15.工工程法研研究包括括:流程分分析.作業分分析.動作分分析.流程圖圖四符號號(或名稱稱):加工工.搬運.停滯.

4、檢查16.生生產線平平衡法是是指工程程流動圖圖或工序流流動間勞勞動負荷荷差距最最小,流動順順暢,減少因因時間差差所造成成的等待待或滯留現象象.17.IIE的核核心是降降低成本本,提高品品質和生產率率.18.產產率的提提高取決決於生產產過程中中如何有有效發揮揮生產要要素的作作用.19.IIE(即即工業工工程),它是設計計,改善,設定人人,料,機,能源和和資訊所所組成的的集成工工作系統統,以求得得到更高高生產率率的專門門科學.20.時時間研究究是一種種作業測測定技術術,旨在決決定一位位合格,適當,訓練有有素的操操作者,在標準狀狀態下,對一特特定的工工作以正正常速度度操作所所需的時時間.21.IIE

5、是運運用重點點管理的的技巧,在任何何問題上上做重點點突破.22.人人體五級級動作指指:手指.手腕.小臂.大臂.肩部五部部位動作作.23.簡簡述公式式：生產產率=aa/b。其中a為為產出,指:滿足外外界需要要而生產產的產品品或提供供的服務務. b為投入,指:為獲得得目標產產出而投投入的生生產要素素.二.判斷斷題:1.IEE的想法法和實施施只是IIE部門門的職責責,而非全全員共同同負有的的使命. ( X )2.注重重人的因因素是IIE的特特點之一一 ( )3.IEE是以工工程技術術為基礎礎,配合科科學的管管理技巧巧來發現現問題,解決問問題,預防問問題;並運用用重點管管理的技技巧,在任何何問題上上做

6、重點點突破. ( )4.IEE的核心心是降低低成本,提高品品質和生生產率,提高生生產率是是IE的出出發點和和最終目目標,是工業業工程師師的第一一使命. ( )5.IEE的重點點是面向向微觀管管理,為達到到減少浪浪費,降低成成本的目目的從制制定作業業標準和和勞動定定額,現場管管理優化化,各職能能部門的的協調和和管理改改善都需需要發揮揮作用. ( )6.IEE(工業業工程)在美國國被稱為為生產技技術或管管理工學學 ( X )7.工業業工程的的基本職職能包括括:規劃和和創新 ( X )8.工作作研究以以研究及及分析現現有的生生產過程程及方法法,並能找找出一個個最佳生生產方法法的一種種管理科科學. (

7、 )9.作業業測定大大致分為為直接法法與間接接法,直接法法有馬錶錶法,攝像機機法等,間接法法有PTTS,WWF,MMTM法法等. ( )10.工工作改善善四方法法:取消.合併.重排.簡化. ( )三.簡答答題:1.IEE的定義義?答:IEE的全稱稱是英語語Inddusttriaal EEngiineeerinng的縮縮寫, 在我國國,一般稱稱為工業業工程,其定義義為:工業工工程是對對於由人人.物料.信息.設備和和能源所所組成的的集成系系統進行行設計.改進和和實施的的一門學學科,它是以生生產為物物件,以提高高生產率率和降低低成本為為目的,以保證證人的安安全和健健康為前前提,研究生生產過程程,實現

8、最最優化的的技術.2.IEE的意義義:答:a大大幅度的的提高效效率.通過企企業內部部挖潛,改造,重新組組織工作作系統.投入少少,產出高高,是一項項性價比比很高的的技術;b是制定定工作標標準的科科學方法法.標準的的制定過過程就是是該項工工作的改改進過程程;c是企業業管理的的基本技技術;d是管理理部門考考核企業業最實用用的技術術;e是解決決問題的的通用方方法;f能增加加效益,減輕勞勞動強度度,調動各各方面的的積極性性.四.論述述題:1.動作作經濟原原則有哪哪三類？答：可分分為與身身體有關關的原則則.與作業業場所有有關的原原則.與工具具設備有有關的原原則三類類.(或動動作能量量活用原原則.動用能能量

9、節約約原則.動作法法改善原原則)2. 現現階段的的工業工工程師主主要範圍圍有：A工程分分析B工作標標準C動作研研究、D時間研研究E時間標標準F價值分分析G工廠佈佈置H搬運設設計。3.IEE手法就就各其主主管業務務內如何何運用？QC七工工具一.填空空題1.舊QQC七工工具為：層別法法,柏拉圖圖,特性要要因圖,散佈圖圖,查檢表表,直方圖圖,管制圖圖2. 55W2HH為：Whatt, WWhy , WWhenn, WWho ,Whheree, HHow ,Hoow mmuchh.3.層別別法的層層別對象象有:作業者者,機械工工具,原料.材料.零件,作業條條件,時間,地區,氣候,製品4.使用用查檢表表

10、的優點點是:只要經經過簡單單的查檢檢,就能搜搜集,整理必必要的資資料,不致看看錯或漏漏看需要要檢查(確認)的專案案.5.柏拉拉圖是119世紀紀義大利利的經濟濟學家柏柏拉圖調調查國民民所得分分配時,用圖說說明少數數人佔有有大部份份財富所所使用的的圖.6. 44M1EE為:人(Maan),機械(MMachhinee),材材料(MMateeriaal),作業方方法(MMetiiod),環境(EEnviironnmennt )7.直方方圖形狀狀分析分分為：正正常型,孤島型型,偏向型型,雙峰型型,平頂型型,鋸齒型型.8.柏拉拉圖又名名排列圖圖.特性要要因圖因因其形狀狀像魚骨骨,又名魚骨骨圖.二.判斷斷題

11、:1.QCC七工具具中的層層別法的的意思就就是一層層一層的的區別. ( x )2.QCC七工具具包括有有:層別法法,查檢表表,柏拉圖圖,特性要要因圖,圖表,散佈圖圖,直方圖圖. ()3.特性性要因圖圖種類可可區分為為追求原原因型及及追求對對策型22種. ( x )4.常見見直方圖圖之型態態有正常常型,缺齒型型,正雙峰峰型. ( xx )5.管制制圖是QQC工具具中之一一種方法法 ( xx )6.特性性要因圖圖又稱石石川圖. ()7.管制制圖最主主要之用用途為查查覺制程程有無產產生變異異之非機機遇原因因存在. ()8.未遵遵照操作作標準而而操作所所發生之之變更,量具不不準確造造成之變變更不可可使

12、用管管制圖來來進行品品質管制制 ( x )三問答答題：簡述直方方圖的作作圖步驟驟。答:(1).收集資資料：資資料應大大於個為宜宜，否則則反映分分佈的誤誤差太大大。(2.計計算全距距R：RXX(3).分組(4).確定組組距h：h全距距R組數數K（h取整數數）(5)確確定各組組的界限限最小一組組的下組組界為：最小值值X最小小測量單單位最小一組組的上組組界為：下組界界組距距，以以下依此此類推。(6).確定各各組的中中心值（上組組界下下組界）(7).製作次次數分佈佈表。(8).製作直直方圖：以縱軸軸次數，橫軸表表示品質質特性的的變化，將各組組的組界界標注在在橫軸上上，各組組的次數數多少則則用柱形形劃在

13、組組距上，並標注注規格上上下限線線。(9).填上總總次數nn、規格格、平均均值、資資料來源源、日期期等。請簡述查查檢表的的用途:答:查檢檢表的用用途,大致區區分為調調查(記錄)用和檢檢查(確認)用2種. (1).調查(記錄)用基於於某目的的進行調調查時,或者記記錄時使使用的.譬如,想瞭解解有什麼麼缺點?不良的的情形出出現多少少?或者分分佈的情情況如何何等,而搜集集資料資資料. (2)檢檢查(確認)用為了了檢查(確認)日常作作業,服務及及產品(商品),或是確確保安全全,預先決決定檢查查(確認)項目,再按照照計畫檢檢查(確認)時使用用的.3.簡述述柏拉圖圖作圖步步驟及適適用物件件.答:柏拉拉圖作圖

14、圖步驟為為:(1).收集資資料收收集一定定時期內內的有關關資料，按不同同狀況或或原因加加以層別別、統計計。 (2)作層別別統計表表把各各分層項項目的頻頻數，由由大到小小順序填填入層別別統計表表，把頻頻數較少少的幾項項作為“其他”項放到到最後。 (3)繪製柏柏拉圖繪製柏柏拉圖的的步驟如如下：a.畫橫橫坐標，標出項項目的的的等分刻刻度，按按統計表表的序號號，從左左至左，由大到到小排列列，“其他”項放到到最後，填寫各各項目的的名稱。b.畫左左縱坐標標，表示示頻數（件數、金額等等），確確定原點點為0和座標標的刻度度比例，並標出出相應的的數值。c.按頻頻數畫出出每一項項目的直直方圖形形，並在在上方標標出

15、相應應的所占占百分比比。d.畫右右縱坐標標表示累累計百分分比，畫畫累計百百分比折折線時，折線上上各點為為各項目目直方圖圖形右邊邊線或延延長線與與累計百百分比值值的水平平線的各各交點，並用折折線連接接。e.標上上必要的的說明,在圖的的左上方方標出總總頻數NN，並注注明頻數數的單位位；在圖圖的下方方或適當當位置上上填寫柏柏拉圖的的名稱、作圖時時間、繪繪製者及及分析結結論等。柏拉圖的的適用對對像是:品質方面面:如不良良品發生生數,損失金金額,客戶抱抱怨件數數等.時間方面面:如作業業的效率率,故障率率,修理時時間等.成本方面面:如零件件單價,商品原原價,原材料料單價等等.安全方面面:如災害害的件數數等

16、.營養方面面:如商品品銷售量量,銷售金金額等.交通方面面:如肇事事率,違規案案件類別別.簡述特性性要因圖圖的作圖圖步驟及及繪圖時時的注意意事項答:作圖圖步驟:(1).集合與與此問題題相關的的、有經經驗的人人員，人人數最好好410人。(2).掛一張張大白紙紙，準備備23支色筆筆。(3).由集合合人員就就影響問問題的要要因發言言（腦力力激蕩法法），大大家充分分發揚民民主，各抒抒己見，集思廣廣益，中中途不可可批評或或質問，將發言言內容記記於圖上上。(4).先畫一一條帶箭箭頭的主主幹線，箭頭指指向右端端，將品品質問題題寫在圖圖的右邊邊。確定定造成品品質問題題的大原原因，影影響現場場產品品品質一般般有五

17、大大因素（人員、機器器、材料料、方法法、環境境），反反大原因因用帶箭箭頭線排排列在主主幹線兩兩側。然然後由由各大原原因分析析展開，按中、小原因因及相互互間原因因結果的的關係，用長短短不等的的箭頭線線畫在圖圖上，逐逐級分析析展開至至能採取取措施為為止。(5).討論分分析主要要原因。就所搜搜集的原原因，何何者影響響較大，再由大大家輪流流發言，經大家家磋商後後，把認認為主要要的或影影響較大大的原因因分別圈圈上紅圈圈。(6).與步驟驟5一樣，針對已已圈上一一個經圈圈的，若若認為最最重要的的可以再再圈上兩兩圈、三圈等等。(7).重新畫畫一張要要因圖，未上圈圈的予以以去除，圈數愈愈多的列列為最優優先處理理

18、。(8).記錄必必要的有有關事項項。如參參加討論論的人員員、繪製製日期、繪製者者以及其其他可供供參考查查詢事項項等。注意事項項:(1)集集合全員員的知識識與經驗驗,盡可能能的把多多數有關關人員,現場的的主管,技術人人員,前後制制程的人人員等集集合起來來.以自由由發言的的方式把把要因記記上,但必須須依照下下列腦力力激蕩法法五大原原則來實實施.不批評人人家的意意見.提出很多多的意見見.展開聯想想自由奔放放e.歡迎迎奇特的的構想.(2).應按特特性繪製製多張的的特性要要因圖.例如以以不良品品的特性性時,應分為為”尺寸不不良,疵點不不良,加工不不良等,繪製各各別的特特性要因因圖.(3)把把要因層層別應

19、把計量量的原因因(溫度,速度,壓力)與計數數的原因因(機械別別,人別,群體別別)分開來來,為使管管理責任任明確,應依部部門別分分類.(4)把把重點放放在解決決問題上上繪製時,重點先先放在”為什麼麼會發生生這種原原因”,分析後後要提出出對策時時再放在在”如何才才能解決決”.依5W11H的方方法自問問自答也也是很有有效果的的.A.為何何必要(Whyy) B.目的為為何(WWhatt) C.在在何處做做 (WWherre)D.何時時做 (Wheen) EE.誰做做 (WWho) FF.什麼麼方法(Howw)員工激勵勵法一.填空空:1.激勵勵是指引引起需要要、激勵勵動機、指導行行為,有效實實現目標標的

20、心理理過程。(調動工工作積極極性)2.激勵勵的核心心方法有有:目標激激勵法、行為強強化法、需要滿滿足法、工作激激勵法、公平理理論、期期望引導導法.目標激勵勵法是一一種瞭解解員工激激勵的目目標、改改造員工工的目標標、幫助助員工建建立目標標,讓員工工的個人人目標與與組織的的目標相相結合,以此激激勵員工工的工作作積極性性的一種種管理方方法.行為強化化法的理理論依據據是斯金金納的“操作條條件反射射”理論:當行為為的結果果有利於於個人並並得到正正強化時時,行為就就會重複複;當行為為的結果果不利於於個人並並得到負負強化時時,行為就就會削弱弱或消退退.人的需要要分為:生理需需要,安全需需要,社交需需要,尊重

21、需需要,自我實實現需要要.二.論述述題:1.您如如何理解解激勵在在工作中中的作用用和意義義?如何理理解激勵勵性質?答:對員員工的工工作動機機進行引引導,進行激激勵,這是絕絕大多數數管理者者一直考考慮的重重要問題題之一.如何才才能使員員工把組組織的任任務目標標看成是是自已的的任務目目標?如何使使他們為為實現這這種目標標而努力力工作?這就需需要對員員工的工工作動機機進行引引導,進行激激勵.激勵就就是通過過高水準準的努力力實現組組織目標標的意願願,而這種種努力以以能夠滿滿足員工工個體的的某些需需要為條條件.激勵的的過程直直接涉及及到員工工的個人人利益,直接影影響到能能否調動動員工的的積極性性.激勵是

22、是調動員員工創造造性和積積極性,使他們們始終保保持高昂昂的工作作熱情的的重要關關鍵. 激勵勵的過程程就是激激發員工工內在的的動力和和要求,激發他他們奮發發努力工工作去實實現組織織既定的的目標和和任務.每一個個員工都都有自已已的需要要,為實現現自已的的需要總總有一種種內在的的強大動動力,這種動動力會促促使他去去實現自自已的需需求而努努力工作作,當需求求被滿足足以後,這種動動力又將將引導他他向著更更高的需需求衝刺刺.一般來來說,一個人人的需要要或工作作動機以以及其在在工作中中的行為為形成一一個如下下一個往往返的過過程.需要或動動機行為為表現目目標滿足足程度一般來說說,每一位位員工總總是由一一種動機

23、機或需求求而激發發自已內內在的動動力,努力去去實現某某一目標標.當達到到某一目目標後,他就會會自覺或或不自覺覺地衡量量自已為為達到這這個目標標所作的的努力是是值得還還是不值值得.因此,絕大多多數人總總是把自自已努力力的過程程看做是是為獲得得某種報報酬的過過程.如果他他的努力力得到了了相應的的報酬,那麼,就有利利於鞏固固和強化化他的這這種努力力.因此,激勵的的目的就就是要調調動員工工的積極極創造性性,並使這這種積極極創造性性保持和和發展下下去.因為員工工的動機機決定著著在工作作中的表表現,因此,管理者者必須極極為注意意員工的的動機問問題.從本質質上講,一個員員工的工工作表由由三個因因素決定定:本

24、人的的能力,工作動動機,工作環環境條件件.如果缺缺少其中中的任何何一個因因素,都不可可能使其其進行有有效的工工作.一個人人要進行行有效的的工作,首先就就要知道道如何去去工作,即要有有工作的的能力;並要願願意工作作,即要有有工作的的動力;還要有有從事某某項工作作所需的的工具,原料,即要具具備一定定的環境境條件.當然,一個管管理者可可以以高高薪招聘聘有才能能的員工工或提供供優厚的的條件來來使員工工為其工工作.但是,如果管管理者不不注意對對員工進進行激勵勵的話,是無法法把工作作做好的的.沒有恰恰當的激激勵,員工們們就不會會也不願願意多做做工作或或把工作作做得更更好.2.如何何形成激激勵氣氛氛?答:一

25、.員工有有嚮往成成功的欲欲望1.自信信 2.渴渴望偉大大 3.立立志4不要怕怕,不要悔悔5.拼搏搏精神二.員工工要有意意志力1.心動動不如行行動 2.人人家無法法幫你,但無法法替代你你 3.挫挫折一定定比成功功多.4.鍥而而不捨,持之以以恆.5.不放放棄奮鬥鬥的人會會感動上上帝.6.要等等答案,更要找找答案7.積小小勝為大大勝.三.和諧諧的人際際關係1.虛心心(包容性性強) 2.獻出你你的熱情情及關心心3.尊重重他人4.給他他人以成成功的信信念 5.有有話好好好說6.讚美美別人7.瞭解解他人的的需要.8.先付付出再索索取.9.學會會聆聽10.多多與成功功者在一一起.四.樂觀觀的人生生態度.1.

26、快樂樂是人生生的目的的2.換一一個角度度看問題題3.有錢錢未必能能獲得幸幸福4.算一一算你擁擁有的幸幸福5.笑對對生活的的壓力6.用積積極的情情緒感染染人ISO990000（20000版）填空題:1.在220000版中，ISOO90000八大大品質管管制原則則是,以顧客客為觀注注點, 領導作作用,全員參參與,注重過過程方法法,注重管管理系統統的方法法,持續改改進,基於事事實的決決策方法法,與供方方互利的的關係.2.品質質方針是是指由組組織的最最高管理理者正式式發佈的的該組織織總的品品質宗旨旨和方向向.3.一般般提到產產品是指指服務,軟體,硬體,流程性性材料.4.當考考慮到產產品的可可追溯性性時

27、可涉涉及到原原材料和和零部件件的來源源,加工過過程的歷歷史,及產品品交付後後的分佈佈和場所所.5.不同同組織的的品質管管制體系系檔的詳詳略程度度應取決決於組織織的規模模和活動動的類型型,過程及及相互作作用的複複雜程度度,人員的的能力.6.檔的的評審時時機包括括:產生時時,有人建建議修改改時,定期(如審核核).7.記錄錄的控制制要求,標識,儲存,防護,檢索,保存期期,處置.8品質方方針應以以檔控制制的方式式控,制包括括核准,發佈,評審,修改.9管理評評審是指指由最高高管理者者就品質質方針,目標,對品質質管制體體系的現現狀適宜宜性,充分性性,有效性性進行正正式評價價.10.IISO規規定的評評審有

28、管管理評審審,設計評評審,客戶要要求評審審及不合合格評審審.二判斷斷題對形成的的產品是是否合格格不易或或不能經經濟地進進行驗證證的過程程,通常稱稱之為”特殊過過程”(V)ISO990000條款中中的工作作環境僅僅指員工工工作場場所的溫溫度,濕度,光線等等物理環環境.(X,指指社會的的,心理的的和環境境的因素素)顧客抱怨怨是顧客客滿意度度的一種種表達方方式,沒有抱抱怨就表表明顧客客已經很很滿意(X)ISO990000中的顧顧客就是是指向公公司下訂訂單購買買產品的的組織或或個人(X可以以是外部部的,也可以以是內部部的.)程式是指指為進行行某項活活動或過過程所規規定的途途徑,都必須須形成檔檔(X可以

29、以形成檔檔,也可以以不形成成檔)品質計畫畫是指對對用於特特定的產產品,專案或或合同的的品質管管制體系系的過程程和資源源作出規規定的檔檔.顧客財產產中不能能包括知知識產權權(X)三選擇擇題1.ISSO90000:20000顯著著特色有有:(AABCDD )適應於各各組織的的管理與與運作能夠滿足足各行業業對標準準的需與與與利益益減少了強強制性開開成檔的的程式的的要求與ISOO140000具具有更好好的相容容性.2.在下下列哪些些情況下下,第七章章的內容容可被刪刪減(AACD)組織有責責任或義義務將客客戶要求求或法律律法規要要求轉化化為產品品特性或或產品規範時時推動公司司認為推推動這一一節沒有有意義

30、時時雖然組織織沒有設設計的責責任，介介是有對對產品規規範的和和產品特特性進行行更改的職現現和權時時組織應用用了要求求控制過過程的控控，制如如果過程程的設計計和開發發使產品的特特性發生生了預期期的修改改時對特特殊過程程的控制制要求可可包括：（ABBCD）對設備進進行認可可或驗收收對人員資資格進行行簽定對相關參參數進行行記錄按規定時時間隔進進行再確確認採購購資訊包包括：（ABCCD）產品規格格數量交交期產品交期期，價格格，付款款方式供應商設設備及人人員要求求對供應商商品質體體系要求求產品品的標識識包括（ABCC）產品本身身的標識識產品加工工狀態的的標識產品檢驗驗狀況的的標識產品的原原材料產產地標識

31、識發現現儀校設設備不合合格時的的正確處處理方法法有（AACD）對儀器本本身進行行處理對以前測測量的結結果不去去追究若產品已已交付，追回產產品若為標準準器失准准，停止止計量工工作，採採取相關關補救措措施下列列關於內內部審核核的說法法正確的的有（AAC）審核員的的安排應應考慮其其專業素素質的適適應性審核只要要有正確確客觀的的態度，可以審審核自已已的工作作審核方案案應規定定審核的的準則，範圍，頻次和和方法審核只注注重本次次狀況，不必考考慮以往往的審核核結果樣准准記錄應應體現（ABCCD）誤差值標準器實際讀值值樣准者ISSO90000體體系過過過程理解解一般可可分為三三類一是是產品實實現的過過程二是是

32、支援性性過程三三是管理理性過程程:下面屬屬於產品品實現過過程的是是(ABB)要求確定定與評審審 B設計計 C測量量分析與與改善 D檔檔記錄的的管理10.IISO990044.是組組織用來來尋求業業績改善善,其比ISSO90001更更廣泛和和更深入入,具體表表現在:(ABBCD)強調了滿滿足相關關方的需需求和期期望不僅僅僅是客客戶需求求和期望望更強調持持續改善善資源的範範圍更廣廣,包括財財務,資訊等等增加了財財務方法法和自我我評價方方法來測測量監控控系統的的業績四.論述述題論述你對對ISOO90001內容容的主要要變化的的認識.1.強化化了最高高管理者者的作用用2.考慮慮了法律律法規的的要求3.

33、更加加強調了了組織資資源的可可獲得與與可用性性4.關注注培訓的的有效性性5.強調調在相關關職能和和資上建建立可測測量的目目標6.要求求監視預預客滿意意或不滿滿意的資資訊,以作為為體業績績的一種種測量7.要求求對質是是管理體體系的各各過程進進行監視視和測量量8.強調調資料分分析9.強調調資料改改善10.強強調溝通通(內部,顧客)四. 簡簡答題:1.品質質管制體體系策劃劃的主要要步驟是是什麼?答:建立立品質目目標並進進行如下下分解：步驟一、過程策策劃(包括職職責,程式,方法)步驟二、資源策策劃2.針對對20000版標標準的顧顧客的要要求的識識別”的要求求,如何實實施審核核和取證證?答：主要從從法律

34、法法規的要要求等方方面來識識別顧客客的要求求：（1）顧顧客要求求是產品品要求評評審的輸輸入,組織應應從對產產品明求求規定的的要求,現含的的（2）審審核組織織關於顧顧客要求求相關規規定(包括職職職責,識別方方法,識別結結果的提提供形式式)及實施施的證據據.（3）審審核組織織對具體體產品的的的顧客客要求識識別結果果,如合同同草案,市場調調研報告告,產品開開發千及及其它證證據.（4）審審核結果果應能表表明,組織已已從明求求規定,隱含要要求和法法律法規規要求等等方面識識顧客的的要求.3.稽核核組在公公司中的的角色如如何,應如何何充分發發揮稽核核組的作作用？答:稽核核作業作作為P-D-CC-A管管理迴圈

35、圈中C的部分分,起到的的是對執執行動作作地的查查核作業業,查核執執行動作作是否偏偏離最初初的設計計目標,查核執執行方法法是否恰恰當.有沒有有取得相相應的效效果.稽核組組在公司司就是扮扮演這樣樣的角色色,通過稽稽核,把公司司運作中中不合理理的部分分提出來來,以作改改善,使公司司的營運運水準不不斷上升升.稽核組組要想扮扮演這種種角色,必須:（1）熟熟悉公司司各項運運作流程程,具備很很強的專專業能力力（2）具具備很強強的判斷斷分析能能力.因此稽稽核組必必須明確確一個方方向,稽核是是幫助其其提高,改善管管理而不不是沒事事找事。（3）.不斷學學習,在學習習中提高高自己的的分析和和判斷能能力.（4）加加強

36、溝通通能力.稽核要要面對各各方面的的人,專業能能力重要要,溝通能能力也必必須加強強.4.針對對20000版標標準的“顧客滿滿意”的要求求,如何施施審核和和取證?答:（11）.審核目目的是檢檢查組織織是否收收集並分分析了顧顧客滿意意和不滿滿意的資資訊,並提供供給品質質管制體體系業績績的評價價.（2）審審核時,主要檢檢查組織織獲取和和利用顧顧客滿意意和不滿滿意資訊訊的有關關規定,規定是是包括獲獲取資訊訊的時機機.職責,方式,內容,分析資資訊的方方法用其其客觀性性與可信信程度,檢查組組織獲取取的滿意意和不滿滿意的資資訊,檢查上上述資訊訊綜合分分析的證證據和結結果.（3）審審核時要要注意,組織的的有關

37、規規定可能能是口頭頭的,應著重重“過程”,“結果果”來檢查查顧客的的滿意程程度.OJTT一填空空1.OJJT又稱稱為工作作現場教教育訓練練或部門門內教育育訓練。2.常見見OJTT培訓方方式有工工作會議議、工作教教導、輪調等形形式。3.OJJT計畫畫以配合合績效目目標而擬擬定。4.為強強化OJJT培訓訓還得結結合職場場外訓練練和自我啟啟發才更更有效。5.對部部屬的OOJT培培訓通常常從知識識、技能、態度考慮慮。6. 通通常，主主管負有有計劃、命令、控制、協調的職職責。7.管理理的四面面觀是：工作的的改善；工作的的管理；部屬的的培訓培培育和工作場場所人際際關係。8.部屬屬培育的的關鍵及及長期展展望

38、最終終將個人人生涯規規劃一併併納入培培育計畫畫中。9.管理理的目的的是：達達成作業業場所的的目標；管理的的的對像像是：人人、物、財、資資訊、時時間。10.管管理的方方法應從從經濟面面和效果面面去考慮慮並管理理。二不定定項選擇擇1.部屬屬培育的的主要方方法是( AA ) AA.OJJT BB.OFFF-JJT CC.SDD D.LLO2.鑒別別一個合合理的培培訓計畫畫，先看看其培訓訓需求，培訓需需求分析析因素有有：(AABC) A組織分分析 B.職務務分析 C.個人分分析 DD.環境境分析3.對部部屬的進進行OJJT培訓訓從可從從( AABCDD )途途徑考慮慮本人學學習需求求： A績效考考核

39、B對本人人的觀察察 C與與本人訪訪談 D測量4.當發發現部屬屬時常對對工作不不仔細時時，主要要對學員員進行(B)方方面的培培訓： A知識 B態態度 CC能力力 D紀律5. 對對組織描描述正確確的是(ABDD) A. 組織織是由人人組成。B.組織織是由工工作組合合。C. 組組織必須須是有領領導人的的一個團團體。D.以人人和工作作為物件件，以前前瞻性的的合理方方式對人人和工作作進行最最具效率率的組合合。6.常見見的評估估方式有有(ABBCD) A柯克帕帕裏克的的四級評評估 B考考夫曼五五級評估估CCIIRO評評估方法法 D菲菲力普斯斯的五級級投資回回報率7.接受受別人的的教育方方式有 (ABB)O

40、JT BB.OFFF-JJT C. SD8. OOJT與與日常的的具體行行動相結結合，則則有(AABCDDE)AWHHEN BWHEERE CWHOO DWHAAT E.HHOW9.OJJT成功功的關鍵鍵是 (AB)A.上司司和部屬屬間的能能力差距距 B上上司必須須有豐富富的經驗驗作背景景C部屬屬的學習習能力與與學歷D全面面的培訓訓設施10.實實施OJJT 的的著眼點點(ABBCE) A.發發掘部屬屬的成長長並引發發動機 BB.協助助部屬增增進工作作能力 C.提提供機會會讓部屬屬發揮自自己的能能力 D.允允許部屬屬犯工作作錯誤 E.讓讓部屬嘗嘗到完成成工作的的喜悅感感三判斷斷題1.指導導部屬完

41、完成專案案開發，是主管管的現場場教導方方式之一一。(VV)2.OJJT只限限於在工工作場地地上對部部屬或學學員進行行教育(X)解析：OOJT是是在工作作範疇內內對部屬屬或學員員的培育育行為或或教育活活動並不不一定要要特指在在工作場場地上。3.現場場培訓後後達成的的效果是是沒有辦辦法評估估的(XX)解析：現現場培訓訓後達成成效果是是可通過過本人對對此的熟熟悉程度度或處理理業務技技巧的表表現評估估其培訓訓效果，最常採採用評估估方法為為：投資資回報率率方法。4.通常常對培訓訓產生評評估面包包括有：反應、學習、行為、經濟效效益(VV)5.OJJT主要要培訓部部門內新新進人員員。(XX)解析：OOJT物

42、物件應為為部門內內所有成成員。6.OJJT主要要負責部部門為公公司的培培訓機構構(X)解實：各各個單位位均需進進行OJJT培訓訓。7.工作作改善的的唯一途途徑就是是讓每件件工作都都能找到到適合的的會做。（X）解析：工工作改善善方法還還有：經經常改善善從前做做工作的的方式。8.上司司把計畫畫好的工工作交給給部屬，命令他他去做即即可。（X）同時主管管必須掌掌控工作作的進度度，控制制過程。9.讓每每個一部部屬對組組織的工工作有參參與感，這樣的的結果，會保持持組織的的目標努努力，也也會產生生互助合合作，自自我約束束等態度度。（VV）10.實實施OJJT的步步驟為：工作盤盤點，部部屬的特特點與工工作分配

43、配。（XX）解析析：還有有檢討評評估實踐踐的成效效。四簡答答題1.成霖霖公司新新進人員員培訓流流程？解：新人人培訓流流程為新人公共共課程培培訓新人人崗前訓訓練培訓訓單位組組織的新新人約談談培訓單單位組織織之師帶帶徒稽核核師帶徒徒缺失改改善與追追蹤2.簡述述本部門門OJTT的具體體實施步步驟。解：OJJT具體體實施步步驟：1.分析析業務上上應備能能力2.與部部屬面談談，考察察其性向向與個性性，以及及其關心心局面3.設定定培育目目標 4.部部屬現狀狀的掌握握5.訂定定具體的的培育目目標 6.編編訂培育育計畫7.實施施的具體體方法 88.培訓訓效果的的評估與與檢討 3.如如何做本本部門新新進人員員O

44、JTT？解：首先先讓新人人熟悉工工作的環環境，並並對新人人的到來來表示歡歡迎。其次根據據新人的的職務和和個人特特質，擬擬制一個個新人培培訓計畫畫或請專專人帶新人人學習。再次關心心新人的的學習進進度並查查收學習習成效。最後在實實際工作作中指導導、教育育其工作作相關事事項。4.你認認為什麼麼樣的主主管才是是培育部部屬的好好主管？ 1.準確實實踐日常常管理行行動。 2.對部屬屬的關心心體貼。3.上司司本身所所散發出出來的魅魅力。五案例例分析：案例一：貴組內內有一部部屬工作作能力很很強，對對於組內內承擔的的一些項項目事項項，他有有自己的的獨到見見解，且且往往能能承擔專專案負責責人的角角色。但但對於他他

45、不瞭解解的的事事情，則則表現出出不屑的的態度，難於協協調。請請問貴管管如何對對該部屬屬實施OOJT？分析：1.時常常進行觀觀念性的的溝通，具備擁擁虛心的的態度2.使其其實際操操作他不不解的工工作，讓讓他自主主地學習習3.在操操作他較較生疏的的工作時時，上級級加強指指導案例二：貴管即即將升任任組長，組內共共5人。因因各自生生活和工工作的背背景差異異較大，共同作作業時，往往因因意見不不統一而而爭論，導致彼彼此間不不愉快，甚至影影響工作作進度，請問主主管如何何對部屬屬實施OOJT？分析析：1.每日進進行團結結或加強強其凝聚聚力的觀觀念溝通通2.每項項工作開開展前，統一五五人思想想與看法法，對不不同意

46、見見給出合合理的解解釋3.多讓讓五協作作工作，在工作作中逐漸漸形成默默契。方針日常常管理填空題1.公司司機能別別管理是是依產、銷、人、發、財、資訊五個個方面劃劃分.2.日常常管理中中管理迴迴圈PDDCA是是指計畫畫,執行,查核,處置.3.在部部門日常常管理中中出現異異常狀況況是,應採用用5W11H即WHYY,WHAAT,WHEEN,WHERRE,WHOO,HOWW和5M法即即MANN、MACCHINNE、METTHODD、MONNEY MATTERIIAL進進行分析析。 4.全全面品質質管制就就是以品品質為中中心的經經營體系系,透過持續續不斷過過程之改改善,公司全全體人員員上至最最高主管管下至

47、基層層員工均均要求參參與,塑造一一個以品品質為中中心的企企業文化化. 5.機機能別管管理屬於於一種橫橫向管理理,部門別別管理屬屬於一種種縱向管管理 6.在在方針日日常管理理中,公司經經營層主主要負責責策略的的擬定及及經營方方針目標標決定. 7.部部門任務務職掌分分為一二二三次機機能,一次機機能為部部門基本本任務,二次機機能是從從產、銷、人、發、財方面展展開達成成基本任任務之手手段,三次機機能是達達成二次次機能之之手段. 8.評評價專案案之選定定及其定定義必須須是可以以用數位位或圖表來表表達之專專案 9.許許可權是是為執行行職掌或或完成任任務被授授予的權權力範圍圍,許可權權委讓即即所謂授授權.1

48、0.許許可權委委讓主要要依據部部門擔當當者的能能力及信賴度度的高低低來授權權選擇題1.對部部門任務務職掌主主要從下下面那些些方面進進行重要要度分析析?(AABDFF) A.表現績績效 BB.上級級要求 CC.部門門發展D.本身身擔心 E.其其他部門門協助 F.經常發發生 22.全面面品質管管制之英英文縮寫寫為(DD)A.TPPM B.TTWI C.MTPP D.TQMM 33.方針針與日常常管理區區別為(ABCCD)策略與標標準 B.未未來與現現狀 C.突突破與維維持 D.目目標與基基準 44.日常常管理中中通常採採用( A )進行重重要度分分析.A.五點點法 B.五五常法 C.均均分法 D.

49、四點法法 55.管理理是通過過對內部部資源進進行(AABCDDEF)以達成成組織目目標,而實現現組織最最大效益益.A.組織織 BB.協調調 CC.計畫畫 DD.控制制 E.指指揮 FF.領導導 66.依公公司目前前九大機機能主導導部門劃劃分,事業處處經管部部主導哪哪幾個機機能?(ACFF)A.財務務管理機機能 B.生生產技術術機能 C.生生產管理理機能D.總務務後勤機機能 E.產產品品質質機能 F.採採購管理理機能 77.當公公司處於於市場為為導向階階段時,採用的的組織形形式為(D)A.職能能型組織織 B.矩矩陣型組組織 C.直直線型組組織 D.事事業部型型組織 88.公司司越往高高層,越注重

50、重(ACC),越越往基層層,越注重重(BDD)A.方針針管理 B.日常管管理 C.策策略管理理 DD.自主主管理 99.在方方針日常常管理中中,監督層層主要是是(C)A.策略略擬定及及方針目目標決定定 B.設設計實施施方案並並發佈執執行C.分派派執行並並指導訓訓練 DD.依標標準執行行10.部部門任務務職掌重重要度分分析時,評分為為多少可可劃為AA類?(BB) AA.710 B.1620 C.1520 DD.610三.判斷斷題1.方針針日常管管理中,公司管管理層主主要負責責分派執執行計畫畫並進行行指導訓訓練 (X)正確:方方針日常常管理中中,公司管管理層主主要是設設計實施施方案並並發佈執執行.

51、2.部門門任務職職掌評價價專案之之選定及及其定義義必須是是可以用用數位或或圖表來來表達之項目 (V)3.部門門任務職職掌評價價專案有有原因系系和結果果系,原因系系表示過過程實施施績效指指標,結果系多多為過程程實施的的最終結結果表現現 (VV)4.在制制程管理理上,必須進進行管理理點的查查核,以原因因來查核核稱為管管理專案案,以結果果來查核稱稱為點檢檢項目 (X)正確:在在制程管管理上,必須進進行管理理點的查查核,以原因因來查核核稱為點點檢專案案,以結果果來查核核稱為管管理專案案5.從組組織階層層來講,職位低低者點檢檢專案較較多,管理專專案較少少,職位高高者,對原因因的查核核不應過過多,以結果果

52、來查核核. (V) 66.授權權時,站在上上司立場場是授權權不授責責,依下屬屬立場是是授權即即授責 (VV)四.簡答答題(一)目目前我們們公司管管理分為為哪九大大機能進進行?1.開發發機能 2.生產技技術機能能 33.財務務管理機機能 4.人力資資源機能能5.總務務後勤機機能 6.採購機機能 7.生產管管理機能能 8.資訊機機能9.產品品品質機機能(二)簡簡述日常常管理定定義答:日常常管理是是部門在在組織分分擔業務務中,為有效效達成業業務目的的(任務)所進行行的活動動,也即是是日常要要項管理理,為有效效達成部部門任務務職掌,依重點點指向及及P-DD-C-A管理理迴圈的的原則,確實掌掌握所有有管

53、理專專案的實實際狀況況,發生異異常能迅迅速採取取有效措措施,維持部部門實力力(三)簡簡述組織織設立及及運作流程1.法治治原則 22.組織織形態適適用原則則 3.适适才適所所原則4.管理理幅度原原則 5.權責合合理分配配原則 6.授、收收許可權權應變原原則.7.組織織具生命命週期原原則(四)簡簡述對問問題、原原因探究究的思維維方法 1.調調查有無無標準 22.無標標準訂立標標準 3.有標準準是否遵遵守標準準 4.有有遵守標標準標準錯錯誤修改標標準 55.未遵遵守標準準是否瞭瞭解 6.未未瞭解標標準教育訓訓練 7.瞭解標標準是否合合理 8.標標準不合合理修改 99.標準準合理不遵守守人的缺缺陷,人

54、品問問題 10.人員調調離,工作換換人.五.論述述題 1.您的課課某管理理專案未未達到目目標,具體專專案如下下表.請您按按5W11H之方方式進行行類比分分析其原原因根源源,並對策策（字以以內）.在對策策執行中中,我們應應注意哪哪些重要要環節（字以內內）.項目目適用課別別人員流動動率人事課伙食滿意意度總務課報表完成成日財務課成成本課受處罰點點數關務課採購交期期達成率率採購課品質不良良率加工課、技術課課、品管管課存貨周轉轉天數生管課料帳準確確率倉管課檢驗達成成率實驗課 2.試述方方針日常常管理在在你部門門的應用用？TQM一、填空空題:1.全全面品質質管制（TQMM）指企企業通過過以人人為中心心，對

55、對公司的的所有環環節均加加以控制制，並通通過永無無止境的的改善善來不不斷提升升企業之之體質，達到全全員參與與品質管管制之目目的。2.全全面品質質管制模模式以滿足客客戶的需需求為為企業經經營管理理的指標標。3.TTQM檔檔架構中中二階檔檔（辦法法類）是是闡述職職能單位位在什麼麼時機下下完成何何種作業業即5W.1H4.全全面品質質管制兩兩大體系系是企企劃體系系與與執行體體系。5.本本公司持持續改進進品質管管制體系系之有效效性作業業包括日日常性的的改進活活動和方方針性的的改進活活動.6.公公司推動動TQMM，有利利於公司司在管理理上遵循循以機機能別管管理為導導向的的基本原原則，使使專業化化管理流流暢

56、化。7.品質質體認證證的具體體程式有有:申請、檢查、評定、審審仳與註註冊發證證、獲准准認證後後的監督督管理.8.IISO990000系列標標準有IISO990000、ISOO90004、ISOO90001、ISOO90002與ISOO900039.品品質體系系是由組組織結構構、職責責和許可可權、工作程程式、資源和和人員,以及品品質活動動五大部部分組成成的.10.就製造造過程而而言,影響產產品品質質的因素素有操作作者、原材料料、設備、工藝 .二、不定定項選擇擇題1.品質質管制大大師戴明明的主要要成就為為（CC）A.全面面品質管管制 B.魚魚骨圖C.PP-D-C-AA管理迴迴圈D.880/220法

57、則則2.TQQM企劃劃體系之之三大部部分是（ABBC）A.經營營理念B.中長期期經營計計畫CC.年度度經營計計畫DD.年度度經營目目標3.以下下哪些屬屬四階檔檔:（ABBD）A.規定定類BB.辦法法類CC.手冊冊類DD. 工工作指引引類4.全面面品質管管制模式式的經營營結構是是（BB）A.強調調自給自自足BB.強調調共存共共榮C本土化化D專制獨獨裁5.公司司管理99大機能能中品質質機能之之”確保產產品檢驗驗時在標標準可循循”是指(CC)A產品標標示和追追溯作業業BB產品核核對總和和試驗作作業C制定品品質計畫畫DD產品測測試6.為達達到公司司經營理理念實施施“三關懷懷”指（ACCD）A關懷客客戶

58、BB關懷市市場C關懷成成員DD關懷社社會7.品質質體系檔檔按其作作用, 大致可可分為( DD )類. AA 一 BB 二 C三 D四 88.判斷斷生產過過程品質質狀況,通常用用( C )方方法.分類法法控制圖圖法直方圖圖法因果果分析法法9. 在在企業內內部,產品品品質有直直接影響響的品質質職能,主要有有( AABCDDE )等環節節. A市市場研究究 B開開發設計計 CC制訂工工藝 D採採購 E生生產製造造10.品品質活動動包括( ABBCE )過程程. A設計計過程 B製製造過程程 C使使用過程程D服務過過程 E輔助助生產過過程三、判斷斷題1.品質質管制大大師之一一石川馨馨的主要要成就為為全

59、面品品質管制制。（）解析：全面品品質管制制為費根根堡之成成就；石石川馨的的主要成成就為魚魚骨圖2.公司司各項標標準的基基本運作作文件為為“工作指指引”。（）3.全面面品質管管制是全全員參加加的管理理（V ）4.全面面品質管管制所管管理的物物件只是是某一方方面，是是狹義的的品質（）解析：全面品品質管制制所管的的對像是是全面的的，即廣廣義的品品質全全面品質質管制不不僅管產產品品質質，而且且管產品品品質賴賴以形成成的工作作品質5.品質質管制是是指為保保持某一一產品、過程或或服務品品質滿足足規定的的品質要要求所採採取的作作業技術術和活動動（）解析：品質管管制，是是指對確確定和達達到品質質要求所所必需的

60、的職能活活動的管管理品品質管制制的職能能是負責責企業品品質方針針的制訂訂和實施施上述述命題講講的主要要是品質質控制而而不是品品質管制制6.產品品品質是是指產品品的適用用性，也也就是指指產品的的商品價價值，產產品適合合一定用用途，能能夠滿足足人們的的某種需需要所具具備的特特性。（X）解解析：指指的是產產品的使使用價值值。四、簡答答題(一)、簡述全全面品質質管制的的主要內內容。1.經營營理念2.短、中、長長期計畫畫3.年度度經營計計畫4.方針針管理5.機能能別管理理6.日常常管理7.部門門別管理理8.專案案管理(二)、簡述TTQM的的特性1.非非常重視視未來的的經營2.強強調重點點導向3.過過程管