XX连锁企业各岗位工作流程

1、验票员工作流程班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；了解近期期的各种种活动；上午9：30（节假日日9：000）开开启大门门，面带带笑容迎迎接顾客客光临；站立服务务，及时时接听咨咨询电话话，如遇遇业务方方面的问问题，建建议拨打打经贸部部电话；对自携电电器商品品的客人人，开具具携物单单，并签签字盖章章；在客客人离开开时，收收回携物物单，并并当场销销毁；当顾客购购物后出出门时，认真验验查票据据与货物物型号是是否相符符，包括括验查票票据有无无现金收收讫章（圆章）；对支支票收讫讫票据（三角章章），需需查验有有无付货货章（方方章）：在核准

2、准的票据据上盖出出货章，员工携携商品出出门，需需查验调调票与商商品是否否相符；八、大件件货品协协助抬到到手推车车上；顾客前来来退换电电器时，验查票票据，确确定系我我公司出售的商商品，属属三包范范围内的的，指点点顾客去去相关部门，并并及时与与相关部部门联系系；超出出三包期期限的商品，建建议到我我公司技技术维修修中心修修理；查出票货货不符时时，将与与货不符符的票据据退回相相关部门门，并记记录销售售员姓名名，上报报前台经经理；十一、当当顾客参参加抽奖奖活动时时，指导导客人填填写卡票票、投票等，填填写姓名名、电话话及身份份证号，为客人人备好笔，投票票箱放于于明显位位置；十二、下下班后115分钟钟，自查

3、查一天的的工作，整理前前台卫生生，将印章、宣传材材料、记记数器、携物单单收好。验票员工工作内容容整理前台台卫生，补充工工作必备备物品；了解近期期的各种种活动；及时接听听咨询电电话；对自携商商品进店店的客人人，开具具携物单单，并签签字盖章章；客人人离开时时，收回回携物单单，并当当场销毁毁：对出门货货物，认认真验票票，核对对型号、财务公公章、人人名章无无误后盖盖章放行行；顾客退换换电器，验查票票据，并并指点顾顾客去相相关部门门办理；查出票货货不符，将票据据退回相相关部门门，上报报前台经经理；如有大件件商品，协助搬搬放；如有抽奖奖活动，帮助顾顾客填写写卡票、投票等等。前台经理理工作流流程班前155分

4、钟更更换工服服；先播放拉兹斯斯基进行行曲，再播放放迎宾宾曲，定时播播放商品品信息、促销宣宣传、寻寻人寻物物启示；与夜班保保安交接接工作，了解夜夜间值班班情况，交接各各大门钥钥匙，进进货门开开启时间间本，断断电，夜夜间情况况；巡视各门门附近的的照明设设施，卫卫生情况况，宣传传栏目及及相关物物业；了解近期期的促销销活动；给司机分分送货单单，安排排搬运工工根据送送货单提提货；监督司机机按送货货单在送送货登记记本上登登记签字字；安排当日日的送货货，各部部门急需需商品的的调货；对当日的的送货单单按送货货时间进进行分类类、编号号、登记记，并根根据区域域进行分分类，为为第二天天的配送送做准备备；如验票员员不

5、在，代办验验票；票票货不符符，找相相关部门门查明情情况，及及时上报报分店经经理；十一、协协助行政政副店长长进行店店内巡视视，检查查电源、插座等公共安安全设施施，卫生生情况及及员工（含促销销员）纪律，并并协助解解决卖场场内的突突发事件件；十二、下下班前115分钟钟，放回家曲，播播放公共共广播；十三、统统计店内内一天的的客流量量，上报报店长；十四、写写工作日日记，上上交办公公室；十五、下下班后115分钟钟，巡视视店内，检查电电源、插插座等公公共安全设设施，杜杜绝防火火隐患；十六、与与夜班保保安办理理交接工工作；十七、观观察路灯灯开灯时时间，通通知店外外广告，店名灯灯箱的开灯、关关灯。前台经理理工作

6、内内容班前准备备工作，班后自自查工作作，各大大门卫生生、公共共安全设设施；与夜班保保安做交交接工作作；管理店内内公共广广播，定定时播放放拉兹兹斯基进进行曲、迎迎宾曲、 回回家曲及商品品信息、促销宣宣传、寻寻人寻物物启示；了解近期期的促销销活动；巡视店内内各门附附近的照照明设施施、卫生生情况、相关物物业以及及员工（含促销销员）纪纪律，并并协助行行政副店店长解决决卖场的的突发性性事件；六、安排排当日的的送货，各部门门急需商商品的调调货；七、每位位司机运运费的结结算八、帮助助验票员员，代办办验票；九、统计计掌握每每日的客客流量；十、按时时上交工工作日记记；十一、通通知店外外广告、店名灯灯箱的开开、关

7、灯灯。 验机员员工作流流程班前155分钟，更换工工服，佩佩带胸卡卡，仪表表大方、整洁；打扫作业业区卫生生，接好好电源；参加班前前会；收货时查查看销售售票与机机型是否否相符，开箱验验机；检查外观观是否完完好无损损，附件件是否齐齐全，然然后调试试图象是是否清晰晰、稳定定，声音音是否有有杂音，音量大大小，各各种功能能调试一一遍；给顾客讲讲解使用用方法，解答顾顾客提出出的各种种质疑，直到顾顾客满意意；将机器装装箱封胶胶带；帮顾客将将机器抬抬到手推推车上；调货收调调票；代代办残机机，换货货签字；打欠货单单；十一、每每周一、三、五五、六卸卸货；十二、维维护验机机顾客排排队秩序序；十三、整整理货区区，将手手

8、推车摆摆好。部门经理理工作流流程9：155班前例例会，总总结前日日工作销销售等，督促员员工（含含促销员员），对对顾客反反馈，传传达当日日销售任任务，分分析各品品牌走势势，严明明工作纪纪律与各各部门经经理正门门迎宾；部门内部部各项巡巡查登记记，督促促检查维维护区域域内设施施正常状状态及卫卫生情况况；监督本部部门行政政助理与与店办联联系，销销售助理理与公司司经贸部部联系；传达经贸贸部、店店办的通通知；安排员工工（含促促销员）午餐；部门内巡巡视，检检查部门门内卫生生，纪律律情况；配合员工工（含促促销员）进行销销售介绍绍，解决决投诉，统计销销量，控控制毛利利率，销销售走势势分析；安排员工工到周边边市场

9、随随机进行行市场调调研；呈报经贸贸部市场场调研所所发现的的问题；结帐后部部门组织织统计销销量，报报公司经经贸部，销帐，调货；召开班后后会，考考勤点名名，总结结当日发发生的问问题，通通报销量量，监督督切断电电源；下班后组组员开会会。部门经理理工作内内容组织召开开班前、班后会会；与各部门门经理正正门列队队迎宾；协调各部部门关系系及业务务，厂家家与客人人的关系系；管理本部部门员工工（含促促销员）的劳动动纪律；部门内巡巡查，督督促维护护区域内内设施正正常状态态及卫生生情况；监督厂家家各品牌牌市场价价格，宣宣传活动动，了解解市场动动态；根据本部部门进、销、存存情况，安排调调、备货货；制定本部部门周、月、

10、年年销售计计划，调调整当日日流水及及利率的的比重；安排次日日相关工工作。输票员工工作流程程待库房人人员进入入大中程程序后，把电脑脑打开进进入输票票程序；先输转次次日的票票，核实实收银员员是否盖盖现金（或支票票）收讫讫章、人人名章、转次日日章；核核实客户户名称、商品名名称、规规格、数数量、单单价、开开票人的的工号、年月日日、大小小写是否否属实（输机后后也要核核实以上上几点）；如果低于于底价，需及时时与各部部门管帐帐核实，及时更更正；如如有输票票错误，请管帐帐人员及及时核实实更正；粉票上的的金额要要与电脑脑的金额额相符，如有当当日粉票票不能入入机，要要注明金金额和每每一笔是是多少；有以前前的粉票票

11、入机时时，要注注明共计计金额和和每一笔笔是多少少，要分分清年月月日，以以便款台台人员汇汇总。输机完毕毕后，把把当日上上交银行行的货款款和支票票单据及及时输入电脑脑，并按按时上报报公司财财务部，粉票合合计金额额必须与电脑脑相一致致，然后后让库房房人员打打印日销销售报表表；六、下班班后退出出输票程程序，关关闭电脑脑，清理理电脑周周围的环环境卫生生。店长工作作程序班前155分钟全全场巡查查，门口口迎宾，处理临临时问题题；抽查卫生生纪律情情况；浏览当日日报纸、要闻，了解市市场动态态；监控销售售状况，总结现现存问题题，给相相关人员员明确指指示，全全场巡视视（每天天至少44次），及时填填写相关关表格；每周

12、行政政部门会会议，议议题：店店貌、库库区整顿顿；安全全问题；统计投投诉问题题；本周周业余活活动安排排；基本本设施或或物业修修缮等；每周经营营部门会会议，议议题；传传达销售售精神；准备周周末促销销；总结结上周销销售及相相关经验验，提出出要求；周末配合合公司经经贸部，做好促促销工作作，全场场监控营营业状况况；每月20024日日监控盘盘点，协协调不良良库存：每月1日日做上月月销售统统计分析析，并要要求各经经营部门门作出月月销售计计划；每月7日日前做月月费用统统计，核核算收支支状况；十一、上上报店员员名录变变更情况况及评比比情况；十二、协协调外联联部门相相关事宜宜（年检检、广告告、街道道办等）；十三、

13、与与公司各各职能部部门反映映问题（人事调调整、物物业维修修、保安安事宜等等）；行政副店店长工作作内容检查员工工打卡情情况，是是否准时时到岗；巡视店内内及周边边卫生情情况及相相关的公公共安全全设施；随时检查查员工（含促销销员）纪纪律及仪仪容、仪仪表；维护店内内正常经经营、办办公秩序序与安全全保卫工工作；协助店长长维护处处理周边边关系；协调各店店及公司司各部门门的关系系；组织员工工培训及及文体活活动；随时办理理各部门门销售工工作所需需物品的的领用、销售票票领用，用后退退回的登登记情况况；计划划申领办办公用品品的数量量；办理员工工（含促促销员）购电话话卡及输输卡费；对新员工工做详细细登记，发放工工服

14、、胸胸卡；对日常发发生的费费用填写写申单；下班后检检查断电电记录，手推车车签字记记录，并并要求封封场人员员检查断断电情况况。夜保工作作流程提前155分钟到到岗，与与前台及及白班保保安交接接工作，将遗留留问题了了解清楚楚，并记记录在交交接本上上；员工下班班后，检检查各部部门的断断电情况况及消火火通道是是否堵塞塞，打开开值班灯灯，日光光灯管进进行断电电；检查门窗窗、款台台是否锁锁好，督督促各部部门负责责人必须须到前台台登记签签名断电电情况；每班1小小时必须须巡视一一次，重重点是款款台、门门窗，发发现问题题妥善处处理或及及时报有有关部门门领导；检查灭火火器是否否在位，有无过过期，防防火门下下面是否否

15、有堆放放物品；冬季重点点检查水水管及暖暖气管的的情况，夏季雨雨天是否否有漏雨雨现象，发现问问题妥善善处理；每周一次次例会，讲评好好人好事事，提出出工作中中存在的的问题和和不足。收银主管管工作流流程上班前115分钟钟到岗，更换工工服，佩佩带胸卡卡；打开保险险柜给每每位收银银员拿款款包，结结前一天天的大帐帐；按每位收收银员的的交款单单收各自自的零款款，每位位收银员员在现金金登记本本上写出出应交的的现金，清点无无误后签签字；整理钱款款，如与与大帐的的余款相相符，填填进帐单单；下午在银银行取款款员来之之前，每每位收银银员填支支票，在在支票登登记本上上填上应应交支票票日、支支票号、金额、核对无无误后签签

16、字；每位收银银员在现现金登记记本上填填上应交交现金数数，清点点无误后后签字；下班后，将每位位收银员员的款包包放进保保险柜，如有结结帐后的的整钱，封包后后一同放放入保险险柜锁好好；整理收银银台及周周围的环环境，关关闭收银银机电源源并盖好好防护套套，关闭闭验钞机机；关灯、锁锁门。收银员工工作内容容收款前核核对销售售票，票票款相符符，依次次盖人名名章、现现金收讫讫章、顾顾客联要要手签名名；收卡时看看卡是否否适合在在Poss机上刷刷，如可可以，卡卡单打出出后，让让客户签签字，再再依次盖盖章，在在客户联联上注明明卡消；收支票时时看支票票是否填填写了单单位，公公章、法法人章是是否清晰晰，是否否在有效效期；

17、登记单位位名称、支票号号、金额额、所购购商品的的名称、顾客的的姓名、身份证证号、联联系电话话，再依依次盖人人名章、支票收收讫章；退款要核核对顾客客以前的的销售票票、发票票、进门门条是否否齐全，有无库库管及经经理的签签字，退退款前要要顾客签签字，写写上款已已收，然然后退款款，再依依次盖章章；同上刷卡卡的退卡卡，收支支票的退退支票；每天下午午四点结结个人的的小帐，每天下下午四点点半结大大帐，做做到帐款款相符。如帐款款不符，报收银银主管，再统一一上报财财务部。收银员工工作流程程提前155分钟到到岗，更更换工服服，佩带带胸卡，做到仪仪容、仪仪表整洁洁清洁、整整理作业业区，包包括收银银台、收收银机、收银

18、柜柜台四周周的地板板、垃圾圾桶；整理补充充必备的的物品，包括点点钞油、胶带、胶台必必要的各各式记录录本及表表单、笔笔、便条条纸、剪剪刀、订订书机、发票、警铃、验钞机机、款包包、暂停停结帐牌牌；准备放在在收银机机内的定定额零用用金，各各种币值值的纸钞钞；熟记并确确认当日日特价品品，变更更售价商商品，促促销活动动；收款前要要核对销销售票中中所填写写的数量量、金额额、大、小写是是否相符符，商品品名称、年月日日填写齐齐全；收取现金金时，先先用验钞钞机验两两遍、然然后再手手动点钞钞两遍，并做到到唱收唱唱付，确确认无误误后加盖盖现金收收讫章，票款要要顾客当当面点清清，收银银员将财财务存查查票粉票票留下，其

19、余三三联交顾顾客，如如顾客需需要开发发票，要要在顾客客销售票票上加盖盖发票已已开章；退款时，首先看看进门条条与原销销售票品品名、数数量、金金额是否否相符，同时退退货票上上，要有有管帐及及部门经经理签字字，并注注有货已已收或货货未提，由销售售人员带带顾客到到款台办办理退货货手续，当顾客客拿到退退货款时时，要在在财务存存查票粉粉票上签签上钱已已收，并并留下姓姓名；收支票时时，除核核对销售售票外，还要逐逐一登记记支票单单位、支支票号、金额、身份证证号、联联系人电电话、登登记后加加盖支票票收讫章章，并通通知顾客客三日后后提货，如顾客客要求当当日提货货，需由由部门经经理及店店经理签签字，担担保方可可盖付

20、货货章；刷卡消费费时，要要做到一一看、二二验、三三输、四四抄、五五签、六六对照的的程序，即先看看卡是否否适合在在Poss机上刷刷，如可可以，先先看清销销售票上上的金额额，再输输入金额额，确认认后，打打出卡单单，让客客户签字字，然后后再依次次盖章，在客户户联上注注明卡消消，以上上工作确确认无误误后，盖盖现金收收讫章；每天四点点结自己己的小帐帐，每天天销售必必须与财财务存查查票相符符，所支支票和现现金认真真填写交交款单，做到帐帐款相符符，如有有帐款不不符，报报收银主主管，再再统一报报财务部部。下班后整整理收银银台及周周围的环环境；关关闭收银银机电源源并盖上上防护套套；关闭闭验钞机机。管帐员工工作流程程提前155分钟到到岗，更更换工服服，佩戴戴胸卡；打扫库区区卫生，将货品品