药店店长精细化管理八大体系

1、主题：店长精细化管理八大致系主讲：罗毅药店店长精细化管理八大体系第1页将实践上升理论用理论指导实践药店营销管理践行者 罗毅药店店长精细化管理八大体系第2页罗 毅 简 介上海赢在企业有限企业 执行董事兼总经理国家注册高级管理 咨询师多家连锁药店营销管理 高级顾问年加入湖南益丰大药房连锁有限企业 副总经理20组建上海益丰大药房连锁有限企业 副总经理20创办赢在企业管理有限企业年以前任某县级人民医院 院长中国药店创新管理论坛 首席顾问医药经济报二十一世纪药店中国药店 专栏顾问医药经济报二十一世纪药店中国药店 教授讲师中国医药商业协会连锁药店分会 教授讲师上海市医药流通经济研究所 特约研究员年至今在行

2、业各类专业媒体发表文章300多篇20至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务20至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场药店营销（上海交通大学出版社） 主笔作者连锁药店绩效管理大全 总编辑药店门店标准化运行管理手册 总编辑药店店长精细化管理八大体系第3页优异店长八种武器员工管理自我管理商品管理销售管理客户管理店面现场管理财务管理培训管理药店店长精细化管理八大体系第4页利润额利润怎样产生？毛利润费用销售额毛利率销售数量售价有销售品项数每个品项销售数量经营总品项数不动销品项数门店主动请货不动销总部主配不动销参考历史销售请货用户定购请货新品引进请错货总交易笔数每笔交易数量进店人数未买

3、单人数品种、价格、服务、环境、疗效、质量是否满意用户直接需求联合用药按疗程销售满足用户员工用专业知识说服用户员工用专业知识说服用户，设计疗程促销售价进价定价折扣普药定价推销产品定价会员折扣特价折扣团购折扣市场和价格策略决策统一定价非会员商品目录，每季度修订促销方案设计药店店长精细化管理八大体系第5页门店现场管理将简单重复工作做到极致，就是绝招！药店店长精细化管理八大体系第6页门店现场管理主要内容1、员工仪容仪表、行为举止2、员工服务3、商品基础管理4、店面形象维护与制度5、门店制度制订与执行6、员工沟通与考评7、用户投诉处理8、现场管理执行药店店长精细化管理八大体系第7页员工仪容仪表、行为举止

4、 仪容仪表是每个人广告，给你印象既是初步，又是难忘。 同时也是销售伎俩之一，它直接影响用户情绪，也会影响销售结果。 每位员工都是企业形象代表，员工在工作期间个人形象及言谈举止反应了整个企业精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整齐，举止大方。药店店长精细化管理八大体系第8页员工服务服务理念：没有用户不对，只有我们不足。专业服务服务亲情服务赢得信任赚来口碑药店店长精细化管理八大体系第9页服务在卖场外在表现1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我能帮到您什么？）2、三米服务标准：待人顾二招呼三，不论用户怎样，面带微笑，服务态度一直如一）3、想用户这所想，急用户之所急（是否及时递送购物篮，是否

5、向用户耐心说明药品使用方法用量等等）做为管理人员，你来要求了吗？你要求后，检验过吗？检验过，考评过吗？药店店长精细化管理八大体系第10页亲情服务三个工具问病卖药流程落实到位亲情服务用语说到位收银三声两到手做到位药店店长精细化管理八大体系第11页店面形象维护及管理店外招牌、立牌无灰尘，POP书写规范休闲椅保持洁净体重秤计量准确店外台阶保持洁净店外设摊摆点小商贩及时请走店外收银台要求整理整齐，书报及塑料袋摆放整齐厂家促销桌上促销资料摆放整齐商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定艺术造型，刺激用户购置欲望企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐店内药店店长精细化管理八大体系第12页将货架卫生分给相关责任人

6、，由他们负责自己货架商品打码、卫生、陈列等工作，并要求援理对货架卫生不定时进行抽查，发觉不合格将被扣除考评分。地面要求随时保持洁净，若有杂物或污渍要及时去除。垃圾桶内垃圾要及时清楚，不允许超出垃圾桶三分之二。购物篮要清洗洁净，保持洁净。店内药店店长精细化管理八大体系第13页门店制度制订与执行1、制订适合门店考评销售与营销考评方案，与员工股沟通后实施2、制订合理营销制度和良好激励方案3、营销、销售考评制度要适时调整适合才是最好，最好才能有效激活你团体药店店长精细化管理八大体系第14页员工沟通1、认识你员工：了解、关注、高关心2、凡事公正、公开、透明药店店长精细化管理八大体系第15页现场管理执行1

7、、充分发挥人主动原因。让门店全体员工在思想上高度重视，认识现场管理主要性，而管理人员增强现场管理能力。2、要其适合才是最好，最好才能有效激活你团体药店店长精细化管理八大体系第16页药店店长精细化管理八大体系第17页药店店长精细化管理八大体系第18页药店店长精细化管理八大体系第19页药店店长精细化管理八大体系第20页药店店长精细化管理八大体系第21页药店店长精细化管理八大体系第22页药店店长精细化管理八大体系第23页药店店长精细化管理八大体系第24页药店店长精细化管理八大体系第25页药店店长精细化管理八大体系第26页药店店长精细化管理八大体系第27页药店店长精细化管理八大体系第28页药店店长精细化管理八大体系第29页药店店长精细化管理八大体系第30页药店店长精细化管理八大体系第31页药店店长精细化管理八大体系第32页药店店长精细化管理八大体系第33页药店店长精细化管理八大体系第34页药店店长