跨部门沟通与协作推倒部门墙

1、“推倒部门墙”跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊四月二十五日跨部门沟通与协作推倒部门墙第1页 1、专心了解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 6、训后提议与行动方案 5、现场互动与学员问答 4、在实践中提升你自己目 录跨部门沟通与协作推倒部门墙第2页 什么是跨部门沟通 为何要学跨部门沟通 我们需要处理哪些问题第一讲：专心了解跨部门沟通跨部门沟通与协作推倒部门墙第3页什么是跨部门沟通指在同一组织内不一样部门与部门之间沟通。 人力资源部财务部业务管理部-安全质量监察部-跨部门沟通与协作推倒部门墙第4页为何要学跨部门沟通总经理期望竞争对手逼求人难运行速度慢造成损失分享：1、每个部

2、门都很辛劳2、即要分工又要协作3、企业越大越要多沟通跨部门沟通与协作推倒部门墙第5页跨部门沟通与协作中我们需要处理哪些问题1 存在部门职能含糊地带备注2 不容忽略“部门墙” 3 客观存在个体差异 4 跨部门协作困难5 沟通能力与技巧6跨部门沟通与协作推倒部门墙第6页主讲内容第二讲：跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作15招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例跨部门沟通与协作推倒部门墙第7页一个图形带给我们思索假如树根有问题,怎么办?这里问题我处理不了,怎么办?跨部门沟通与协作推倒部门墙第8页分享：通用技巧库序号内容说明忍会议请教送礼交换给面子联谊会八局八群跨部门沟通与协作推倒部门墙第9

3、页第一招：象总经理一样思索领导力用人决议成本多难问题期望问题处理跨部门沟通与协作推倒部门墙第10页第二招：提倡“小”文化搞定文化负担文化顾问文化老师文化开放文化教练文化学习文化亲情文化执行文化问题：A部门告B部门状，你会怎样处理？跨部门沟通与协作推倒部门墙第11页第三招：提升各级管理人员内部服务意识？8-1=0内部也是服务谁也不想耽搁自己客户眼中看是“你们企业”深深了解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一个幸福跨部门沟通与协作推倒部门墙第12页讨论：怎样提升各级管理者内部服务意识?whowherewhathowworth讨论：轮到你讲话了跨部门沟通与协作推倒部门墙第13页第四招：塑造阳光心

4、态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在涵养魅力提升跨部门沟通与协作推倒部门墙第14页打破自己“心”墙跨部门沟通与协调中因为组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门同事均会有“本部门最辛劳”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们了解”想法。跨部门沟通与协作推倒部门墙第15页第五招：树立共同目标10%5%25%战略目标部门目标个人目标项目目标跨部门沟通与协作推倒部门墙第16页第六招：梳理含糊地带部门职能职能要项职能描述含糊部分重点说明示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不论地带跨部门沟通与协作推倒部门墙第17页第七招：完善跨部门流程客户

5、申请YN否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写汇报审查员审 查YYN业务调查判 断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改汇报个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求说明相关表单拟担保客户向我企业提出担保申请；客户经理收到客户申请后，开始全方面、细致业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我企业担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准要求整理相关资料，仔细查对资料真实性、完整性。1担保业务审批表分享：定时流程公布会跨部门沟通与协作推倒部门墙第18页第八招：开好跨部门高效会议今年是企业管理创新年，企业相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员讲话：A部门代表 我以为非常好，赞同

6、企业管理创新决议。（主持人问到详细方法，表示要回去请示部门经理）-B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有 企业也有开展过相关研讨，介绍原有企业详细做法D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是正确，但怎样创新，怎么创新要有详细计划-E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁-问题：该企业跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？跨部门沟通与协作推倒部门墙第19页第九招：搭建跨部门沟通桥梁表单接口人尤其通道申诉通道沟通面对面定时会议内网联谊监督者 小轮岗通讯设备企业文化活动分享：各部门责任人之间沟通太少我发觉：比很

7、好自下而上沟通机制和渠道思索：我们应该建立什么样沟通渠道。跨部门沟通与协作推倒部门墙第20页第十招：完善沟通制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 同意： 生效日期：/12/8跨部门沟通与协作推倒部门墙第21页综合案例：与难沟通人怎样沟通李总出身技术，最近对管理产生浓厚兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不轻易与李总面对面沟通，他思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他观点，让你无法表示你要与他沟通内容。在会议中他要么不讲话，要么一言堂，讨论时经常发怒，会议不欢而散；在主要文件签定后

8、，有时过几天他又改变，提出新想法。请问你应该怎样与李总沟通。跨部门沟通与协作推倒部门墙第22页第十一招：方法（技巧）总比问题多出主意想方法改变流程/路径打擦边球表示负担责任修改源头跨部门沟通与协作推倒部门墙第23页常见实战问题大家都是平级，怎样沟通？假如问题重复发生怎么办？我怎么说，他也不明白，怎么办？我们是国企，怎样做好跨部门沟通？其它部门领导沟通时态度高傲，怎么办？一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？中高层管理者流动量大，怎样保障跨部门沟通顺畅？我们已经有了很深积怨，以后怎样更加好跨部门沟通？跨部门沟通与协作推倒部门墙第24页第十二招：让自己成为协调高手1、了解情况2、厘清异议3、提出提议4、亮出证据5、处理问题跨部门沟通与协作推倒部门墙第25