销售员外在表现的基本素质

1、转 销售员外在表现的基本素质 HYPERLINK javascript:; o 大 大销售员外在表现的基本素质 1、勤奋努力销售是一份经常要“无事找事”的工作。即把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户。销售员要不断地去寻找客户，开展销售活动，不断与客户进行联系，为客户解决各种各样问题，处理与业务往来中可能出现的各种问题，维持与客户的良好关系以及应付没有完结销售任务，缺乏勤奋努力很难会做得成功。-销售员首先要嘴勤，勤问勤说。勤问就能尽可能多地搜集信息，掌握项目进展情况，得到别人的意见和建议。勤说就是要随时随地在适当的场合宣传你的公司和你的产品。-第

2、二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出来的，是跑出来的。要勤于访问你的客户，你的伙伴。你要和客户建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。-第三是手勤，勤读勤记。随时更新你的公司产品市场知识，随时记录整理你的信息，并且向有关人员提供信息。-第四是耳勤目勤，勤听勤看。如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争，在一个项目上，谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。因此，随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售员耳聪目明。-第五是脑勤 勤思勤省。要勤于思考你的计划和策略。善于分析、总结、改善、提高，善于创造。要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做认真的分析，分析不清是不

3、轻易下结论的。在紧要时刻，“吾日三省吾身” 恐怕是必要的。2、吃苦耐劳没有吃苦耐劳的精神，做任何事情都不可能成功。各行各业里的精英们都明白这一道理，无论是在商界、政界还是学术界。营销人员作为社会经济最活跃的力量，更是如此，更应该具有吃苦耐劳的精神。销售是繁重的工作，销售员可能需要负责数十个甚至数百个客户的工作。在处理旧客户的业务的同时，又需要不断地发展新的客户。所以，所有还没有做销售但想做销售的人都要做好吃苦的准备。在营销中，吃苦耐劳有着特定的含义，有四大标准：即：忍耐力 、 HYPERLINK /kc/zhuanti/tundui/1/ 执行力 、思考力和对环境的驾御力。如果不具备这四种能力

4、，就不叫吃苦耐劳。首先是要吃得身体之苦，做销售你要习惯于长途跋涉，频繁的旅行，居无定所，食寐无味；要经常长时间陪着客户，而且通常要小心翼翼，不能说错话，不能出任何纰漏；要参加甚至作为一方的主要人物进行的马拉松式的谈判；要做好准备经常加班甚至是连夜加班(尤其是做投标项目)；你可能要交出你的肠胃，听任他发炎溃疡，该喝五粮液时还得照喝，神经衰弱纯属正常。-更严重的是你还要准备承担心理之苦。你要耐得寂寞，因为经常只有你自己最清楚你的案子中的真正情况，需要你独立判断，你可能会完不成定额，你签的订单可能利润太低，你请客吃饭的开销可能太大，所有这一切都可能招来你老板的训斥。你被挨骂的地方还远不只你的老板，你

5、的同事、你的老婆(老公)、你的客户都可能会骂你，而且在他们骂你的时候你在多数情况下只能忍气吞声。-然而比较起成功的喜悦，受气和辛苦都算得了什么。做销售，勤奋努力和吃苦耐劳都是是必须的。3、沟通交流销售员的沟通交流能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通交流，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售员开拓市场过关斩将的主要利器，是与顾客建立关系的基础。而在营销领域内，关系也是生产力。没有良好的关系，要想达成交易，是要克服许多困难

6、的。语言是沟通交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。并时刻提醒自己：永远不挫伤他们的自尊心。沟通交流的目的在于增进了解，相互理解，是建立感情的基本途径。使每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？优秀的销售员通过沟通交流不仅知道他的目标客户是属于哪一阶层，还要知道他人的心理承受能力、行为习惯；他们最关心什么，最担心什么；甚至连他们爱看什么报纸

7、、爱在什么地方消费、爱和什么人交往等都要有所了解。了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。当然，人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须要与人沟通交流，学会和任何人、在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-在销售员的素质中是绝对的错误！4、恒久耐力你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。美国推销员协会曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；25%的推销员，在

8、第二次拜访遭受挫折之后，也退却了；20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。由此可见，恒久的耐力对一个销售员的业绩是多么的重要。5、强力执行执行能力体现的是销售员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。某市有家大

9、型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银

10、行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导最关心的，也是你能力的体现。6、灵活创新销售本身就是一种创造性极强的活动，销售员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求销售员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，

11、能够迅速地做出判断，及时地采取对策。销售无常法，机遇不常存。销售员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一位顾客感到自己是最受重视的。不同的产品有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实产品、目标市场密切结合，才能创造出有针对性的销售技巧。高效率的销售员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在销售过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为顾客所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。现代社会的

12、生产力发展可以说量突飞猛进，新技术、新产品此起彼伏。我们的国家也已迈入技术创新时代，新的市场、市场中呈现出新的问题，更需要所有有志于企业营销、产品销售的人员，开动脑劲，灵活创新。7、知识丰富销售员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握 HYPERLINK /kc/zhuanti/yingxiao/1/ 市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种有关产品政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售员自信的基础，也是销售技巧的保证。做一个好的销售员，必须具备以下

13、知识：（1）市场知识与产品方案最直接的市场状况、竞争态势、现实顾客的购买力情况及分布状况、潜在的顾客的需求量及分布情况，目标市场环境的变化情况等。（2）客户知识销售员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何；客户及可能成为客户之信用及公司背景；对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求，客户与竞争对手来往的情况等。（3）竞争对手的知识对手公司的竞争原则、方式、标准及财务有关事项；对手产品的质量、性能和工艺方法，及其优劣点所在；他人之定价、条件及财务政策与我公司之比较；保护我公司产品之包装、设计及功能上之价格；他人发货安排及服务与我公司之比较；他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计；

14、对手竞争能力的评估和对我方影响的评价等。（4） 本公司的知识销售员应掌握本企业的历史背景、公司现行组织；在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况；企业发展战略、定价策略、销售策略、交货方式、付款条件、服务项目等有关公司政策、目标、执行方式的规章制度。（5）产品知识销售员必须全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养；不同规格、型号和样式的区别；本行业的先进水平；产品性能的发展趋势；现有用户的反应；使用中应注意或避免的问题；与竞争对手产品相比的之包装、特点和特征及其他有关的商品知识；了解从研究、原料到产品的过程及其质量标准；产品推销方式、广告和公关；价格与销售条件及发货

15、程序等。（6）语言知识语言是销售员与顾客沟通的工具。根据客户对象的不同，必要时应掌握普通话、地方话、外语以及语法修辞、语言技巧等。（7）社会知识销售员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。（8）美学知识追求美是人类的天性，任何一位顾客都是追求美德。现代企业的销售员尤其应该懂得工业美学，包括符合标准化、系列化、通用化的正规美；显示水平的功能美；合乎人体要求的舒适美；反映科学的性能美；体现先进的工艺美；应用新物质的材质美；标志成果的色彩美；合乎逻辑的比例美；标准力学的结构美；反映宇宙的和谐美等。可见，作为一

16、名销售员，在销售产品专业方面是一位专家，虽然不一定做到工程师的水平，能回答所有有关产品和技术的问题，但必须应该知道在什么地方可以找到这些问题的答案；同时，销售员也是一位杂家，要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品、业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。如果你有充分的各个方面的常识或业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其它什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。（二）、决定销售员基本素质的潜质1、良好的“悟性”“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。对于一个人来说，无论从事什么职业，“悟性”对于自身的成功都有着非同寻常的意

17、义。作为社会经济领域最活跃的营销人员，市场悟性的高低更是决定其成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的利润或价值；而悟性低的人不仅在不断地失去机会，而且往往是赔了夫人又折兵，成为商业战争中的失败者。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解

18、决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。有家咨询公司对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员发挥自己的“悟性”，通过捕捉一些微妙的变化，并对其及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。由于市场营销工作的复杂性，也决定了市场“悟性”的表现形式多种多样。纵观各类营销人员的特征，大体分为单一型与复合型两种。单一型是指

19、对市场营销的某一方面很有“悟性”，有自己独特的见解。比如有的人眼光独特，对市场前景的预测能力强，那么他适合做战略规划、做年度计划；有的人思维独特，策划能力强，那么他适合做产品的包装、做促销、做广告策划；有的人反应敏捷，语言表达能力强，那么他适合做销售、做 HYPERLINK /kc/zhuanti/khfw/1/ 客户服务。复合型是指对营销工作的各个方面都比较熟悉、比较拿手，那么他适合做营销总监，统领整个营销团队。当然，这是需要经验的，需要在营销的各个岗位上打拼过，方可胜任。2、自我激励在销售过程中，销售员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售员，常常能够

20、发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。也只有具有这种强烈成就欲的自我激励潜质，才会竭尽全力地完成销售工作，并且永不满足，创造一个又一个销售奇绩。一个销售员如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的销售员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。一个人的销售能力，

21、就是由这两个潜在素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断发挥其它各种基本素质的共同作用，从而达成有效的销售。具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力。如果给予正确的训练与指导，加上个人平时的修养，每个人必然能够作出卓著的表现。三、销售员提高自身素质，必须要有正确的态度方法（一）良好的心态，饱满的激情想进入销售行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。只有在这个基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守；只有这样，才

22、能积极地去了解销售营销，自觉整合自身的各种素养，适应市场，为营销事业发展，作出无憾的业绩。遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退，从而在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。（二）善于学习，善于总结销售员必须掌握基本的营销知识体系，无论是公司统一培训还是由销售员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的学习和充实自己，才能把销售工作进入到由就业专业卓越的职业人健康发展之最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，销售员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的学费、还是点滴的积累，都应该成为一种实践上升和

23、提炼后的作业指导书和精华。（三）勇于实践，勇于创新所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操作性和时间性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的真理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远提倡创新。因为在供过于求的买方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中利于不败之地，也是营销人孜孜追求的目标。四、养成良好素质销售员要克服一定的人性障碍一）入门的“羞涩、怯懦心理”任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，不是谁一生下来就是干销售的料。销售员在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心是经常出现的家常便饭，没有什么值得羞的。克服自己羞涩、怯懦，缺乏自信的最好办法就是勤拜访、勤总结，有效的第一次拜访突破，你会越来越发觉自己简直是天生的销售“鬼才” ，一个职业化销售员心理素质的锻炼一般需要相当长一段时间的锤炼，良好的心理素质和你所具体从事的销售业务和你，“不经一事，不长一智”，人