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文档简介

1、3/3技术工程师绩效考核标准考 核 指 标评 分 标 准权重得分优(10091分)良(9076分)中(7561分)差(60分以下)技术资料的完整性能积极、全面、及时收集、整理、编制、发放各类产品技术文件及资料，技术资料整体反应水平很高能积极、全面、及时收集、整理、编制、发放各类产品技术文件及资料，技术资料整体反应水平较高能积极、全面、及时收集、整理、编制、发放各类产品技术文件及资料，技术资料整体水平一般不能积极、全面、及时收集、整理、编制、发放各类产品技术文件及资料，技术资料整体水平较低20%技术问题的处理有效性能及时、有效对客服系统提出的各类技术难点给予解决方案，最终处理达成率高于98%以上

2、能及时、有效对客服系统提出的各类技术难点给予解决方案，最终处理达成率高于95%以上能及时、有效对客服系统提出的各类技术难点给予解决方案，最终处理达成率高于92%以上不能及时、有效对客服系统提出的各类技术难点给予解决方案，最终处理达成率低于92% 20%信息反馈与处理方案跟进及时、全面、准确的跟进和反馈客服系统发生的产品质量动态信息，能在指定时间内得到相关部门的问题解决方案，最终处理达成率高于95%以上，市场反应非常好及时、全面、准确的跟进和反馈客服系统发生的产品质量动态信息，能在指定时间内得到相关部门的问题解决方案，最终处理达成率高于90%以上，市场反应较好及时、全面、准确的跟进和反馈客服系统

3、发生的产品质量动态信息，能在指定时间内得到相关部门的问题解决方案，最终处理达成率高于85%以上，市场反应一般不能及时、全面、准确的跟进和反馈客服系统发生的产品质量动态信息，能在指定时间内得到相关部门的问题解决方案，最终处理达成率低于85% ，市场反应较差20%完成交办任务能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务能按时较好地完成上级交给的工作任务基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下10%工作计划各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。工作有月计划

4、，并基本能完成。工作没有按计划完成10%部门内外沟通协作能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作具备基本的沟通协作精神，但主动性不够沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成10%创新与独立处理问题能力具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误5%遵章守纪能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为能较

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