保安部运营手册

1、标准运作程序 Standard Operating Procedure 天然温泉度假村保安部管理手册 PAGE Version 200809 本手册内容属于天然温泉度假村内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败。 第 PAGE 99 页 共 NUMPAGES 99 页 目录职位任务务（11）保安部经经理岗位位职责（5）保安部文文员岗位位职责（7）保安部主主管岗位位职责（8）保安部领领班岗位位职责（9）保安员岗岗位职责责（10）监控中心心保安员员岗位职职责（112）消防中心心主管岗岗位职责责（114）政策与程程序（16）交接班工工作程序序（116）车辆

2、停放放管理服服务（177）消防中心心保安员员作业指指导（188）停车场入入口保安安作业指指导（199）大堂前门门岗作业业指导（20）巡逻岗作作业指导导（221）员工通道道岗作业业指导保保安员作作业指导导（222）中餐前面面门岗作作业指导导（223）酒店出口口岗作业业指导（24）10、消消防专员员作业指指导（25）11、处处理车辆辆事故程程序（26）12、收收取车卡卡工作程程序（27）13、发发放车卡卡工作程程序（28）14、查查看录象象工作程程序（29）15、消消防主机机报火警警处理程程序（30）16、酒酒店报火火警程序序（311）17、仓仓库检查查工作程程序（32）18、物物品外调调工作程程

3、序（33）19、加加班工作作程序（334）20、液液化气检检查验收收程序（335）21、外外来施工工工作标标准和项项目程序序（366）22、消消防栓检检查程序序（377）23、消消防安全全制度（338）24、保保安员岗位位交接班班制度（41）25、保保安员巡逻逻制度（42）26、保保安员大堂堂岗工作作制度（43）27、保保安考勤勤制度（45）28、保保安部工工作管理理制度（44）29、保保安部交交接班制制度（466）30、保保安部保保密制度度（447）31、酒酒店停车车场管理理制度（448）32、保保安部存存档制度度（449）37、每每月工作作总结制制度（477）三、应急急预案（500）1、火

4、警警应急预预案（50）2、突发发停电应应急预案案（52）3、电梯梯故障应应急预案案（54）4、宾客客意外受受伤应急急预案（555）5、失窃窃和宾客客物品受受损的应应急预案案（56） 6、宾客客突发疾疾病及传传染病的的应急预预案（57）7、突发发性水管管爆裂应应急预案案（599）8、通缉缉、协查查对象的的应急预预案（60）9、醉酒酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事事件应急急预案（611）10、食食物中毒毒应急预预案（622）11、宾宾客死亡亡应急预预案（644）四、运作作表格（655）1、天然然温泉度度假村安安全生产产专项检检查表（65）2、天然然温泉度度假村危危险物品品管理登登记表（67）3、不安安全

5、隐患患整改通通知存根根 （668）4、月度度安全重重点检查查内容表表（69）5、天然然温泉度度假村案案情报告告单（711）6、长驻驻酒店机机构登记记表（72）7、安全全检查登登记表（773）8、酒店店备用钥钥匙使用用单（74）9、门锁锁钥匙增增配单（775）10、酒酒店领钥钥匙单（76）11、酒酒店防火火安全检检查记录录表（777）12、消消防监控控中心值值班记录录（778）13、消消防中心心报表（779）14、消消防水泵泵测验记记录表（880）15、消消防设备备检修记记录（81）16、施施工现场场动火检检查表（882）17、酒酒店临时时动火用用电许可可证（83）18、消消防设备备设施验验收表

6、（884）19、安安全指示示灯检查查情况记记录表（8885）20、防防火门检检查记录录表（86）21、消消防自动动喷淋设设备检查查表（87）22、消消防栓消消防水喉喉检查表表（888）23、酒酒店出入入证申领领表（89）岗位职责责编号：SSEC-0011保安部经经理岗位位职责岗位概述述：保安部经经理直接接对总经经理负责责，其下下属包括括保安部部主管、消防中中心主管管及全体体保安员员。保安部经经理主要要负责制制定、健健全酒店店的安全全保卫制制度，带带领和督督导下属属做好工工作，确确保酒店店人、财财、物的的绝对安安全，发发展保安安部员工工的综合合素质，与当地地执法部部门、司司法部门门及其它它保安部

7、部门建立立并保持持密切的的合作关关系等。保安部经经理的主主要工作作区域为为保安部部办公室室、保安安部值班班室、消消防监控控中心、停车场场等。岗位要求求1、能力力具备较强强的领导导能力、管理能能力、组组织能力力、协调调能力、沟通能能力及应应变能力力；通晓国家家有关法法律法规规和各项项安全管管理规章章制度，熟悉侦侦察、消消防、内内保等专专业知识识；熟悉操作作、使用用保安部部各类硬硬件设备备设施以以及电脑脑软件，并能对对员工加加以培训训；能够适应应和处理理突发事事件，能能妥善处处理各类类客人投投诉；2、经验验熟悉保安安部所有有的工作作流程；熟悉本酒酒店其它它部门的的运作情情况；熟悉酒店店操作手手册；

8、熟悉当地地酒店业业的基本本情况；3、操守守维护酒店店荣誉或或利益。不得以以任何语语言或行行为直接接或间接接对总公公司和酒酒店进行行诽谤以以损害总总公司和和酒店的的荣誉或或利益。不得私自自修改制制度，执执行政策策法律、法规、总公司司和酒店店的政策策和制度度（包含含：员工工守侧、总经理理手册等等），不不得蓄意意修改和和歪曲。严禁泄漏漏机密。未经许许可不得得擅自使使用、复复印或以以任何形形式复制制或对外外泄漏总总公司和和酒店的的机密资资料，包包括限于于软件、程序、操作手手册及其其他一切切由总公公司和酒酒店提供供的营运运及操作作资料。岗位职责责编号：SSEC-0011保安部经经理岗位位职责各项工作作的

9、描述述：制定酒店店整体安安全管理理方案和和各种防防范制度度。（1）、确定各各部门的的岗位安安全和消消防制度度、规定定；（2）、制定保保安部工工作计划划；2、主持持保安部部的日常常工作。（1）主主持部门门办公例例会，按按时参加加酒店晨晨会，传传达贯彻彻上级指指令；（2）沟沟通公安安部门与与保安部部的联系系，经常常向上级级汇报、请示工工作；（3）审审定酒店店内重大大外事活活动的警警卫工作作方案，并督导导严格实实施；（4）做做好本部部门人员员的政治治思想工工作，搞搞好团结结协作。3、协助助酒店领领导组织织对员工工的安全全（防火火、防盗盗、保密密工作等等）教育育和遵纪纪守法教教育。（1）督督导保安安、

10、消防防主管配配合人力力资源部部对新入入酒店的的员工进进行岗前前安全培培训工作作；（2）培培训本部部门的员员工，督督导检查查员工工工作。4、负责责维护酒酒店的治治安、营营业秩序序。（1）对对酒店的的要害部部位加强强检查并并完善安安全管理理制度；（2）对对重大案案件、事事故组织织调查处处理，并并协助公公安机关关进行调调查；（3）配配合公安安机关、国家安安全机关关以及其其它执法法机关对对违法犯犯罪活动动进行调调查取证证；5、根据据酒店的的特点，组织义义务消防防队，并并进行专专业培训训。6、组织织本部门门成员定定期检查查火灾隐隐患和其其它不安安全隐患患，及时时提出整整改意见见上报总总经理，并监督督有关

11、部部门进行行整改。7、带领领全体保保安部员员工贯彻彻执行酒酒店管理理层的各各项方针针政策。8、与酒酒店其他他各个部部门保持持紧密的的联系，成为保保安部与与其他部部门沟通通协调的的桥梁。9、了解解员工的的实际需需要并主主持或提提供相应应的培训训。10、通通盘考虑虑部门内内部的节节能和环环保问题题。11、与与总公司司保安部部建立并并保持良良好的沟沟通渠道道。12、完完成酒店店高层领领导交付付的酒店店项目目年度功功能执行行指导以及其其它任务务。岗位职责责编号：SSEC-0022保安部文文员岗位位职责岗位概述述:保安部文文员直接接对保安安部经理理负责。保安部文文员在保保安部经经理的领领导下，负责本本部

12、门的的内勤工工作，？写各种种文书，负责文文件分发发、传阅阅和存档档，承担担领导布布置的其其他各项项工作。岗位要求求：能力（1）具具有一定定的管理理和服务务基础知知识、安安全管理理一般知知识、文文秘档案案专业知知识：（2）熟熟练掌握握英语，达到高高级水平平：（3）能能熟练操操作、使使用各种种办公电电脑软件件、熟识识监控室室内、闭闭路电视视监控中中心和消消防中心心运作程程序：（4）能能与他人人合作，协调保保安部各各级主管管的关系系。2、经验验（1）具具有保安安工作的的基本理理论知识识和一年年以上的的办公室室工作经经验；（2）具具有一定定的文件件整理和和归档、文字处处理能力力、一般般财物物物资用品品

13、管理能能力。3、操守守（1）维维护酒店店和部门门声誉或或利益。不得以以任何语语言或行行为直接接或间接接对酒店店和部门门进行诽诽谤以损损害酒店店和部门门的声誉誉或利益益。（2）不不得私自自修改制制度，执执行政策策法律、法规、酒店和和部门的的政策和和制度，包括：部门制制度、员员工守则则、总经经理手册册等，不不得蓄意意修改或或歪曲。（3）严严禁泄漏漏机密，不经许许可情况况下不得得擅自使使用、复复印或以以任何形形式复制制或对外外泄漏酒酒店和部部门的机机密资料料，包括括限于软软件程序序、操作作手册及及其他一一切由总总公司和和酒店提提供的运运营及操操作资料料。各项工作作描述：1协助保保安部经经理做好好部门

14、的的内勤工工作。掌握本部部门各岗岗位工作作情况、数据、收发和和好本部部门的文文件、资资料和文文书的分分类归档档；负责收发发传递来来的信及及资料，进行综综合分析析。及时时上报领领导；负责统计计保安部部考勤工工资、奖奖金等工工作。负责本部部门的办办公用品品、书籍籍和仪器器设备的的申请、保存和和发放。协助保安安部经理理作好部部门的文文书工作作。参加保安安部各项项工作研研究，做做好文字字记录：负责通通知经理理召集的的会议，落实会会场的布布置，草草拟会议议纪要；协助经理理起草保保安部的的工作计计划，填填写各种种报告打打印各种种文件、信函；4、完成成上级领领导指派派的其它它工作。岗位职责责编号：SSEC-

15、0033保安部主主管岗位位职责各项工作作描述1、协助助保安部部经理做做好酒店店的安全全工作。1）督促促检查积积压部门门安全管管理规章章制度的的贯彻落落实情况况，分析析存在的的问题，及时提提出改进进建议并并向保安安部经理理汇报；2）协助助保安部部经理检检查酒店店各要害害部位、重点安安全部位位情况，确保酒酒店各要要害部位位的绝对对安全；3）处理理在岗期期间的各各种治安安问题。2、在保保安部经经理领导导下，主主持保安安部的日日常工作作 11）制定定保安部部排班计计划，掌掌握本部部情况，及时向向保安部部经理汇汇报； 22）督导导保安人人员认真真完成分分管工作作； 33）遵照照保安部部经理的的工作安安排

16、，做做好酒店店安全培培训的组组织工作作，提高高酒店员员工的安安全意识识。3、做好好对重要要客人的的安全警警卫工作作，并对对有关活活动场所所、休息息室、客客房等进进行安全全检查。4、与各各部门保保持密切切联系，指导与与其他部部门相关关的安全全防范工工作。5、参加加保安部部夜间值值班，按按照值班班人员处处理好日日常安全全事务。6、定时时对保安安人员进进行评估估，向上上级提出出奖惩建建议。7、完成成上级领领导指派派、交办办的其他他工作。岗位职责责编号：SSEC-0044保安领班班岗位职职责岗位概述述保安部领领班直接接对保安安部主管管负责，其下属属包括所所有保安安员保安部领领班主要要协助保保安部主主管

17、做好好保安部部日常工工作，督督导保安安员认真真履行其其职责；具体检检查各项项保安措措施的落落实到位位状况，指导开开展群众众性安全全防范工工作。保安部领领班的主主要工作作区域为为保安部部值班室室、监控控中心、停车场场及其他他值班岗岗位等。岗位要求求能力具备一定定的基层层管理能能力和酒酒店服务务基础知知识；熟悉国家家安全保保卫工作作方针政政策，具具有安全全管理专专业知识识和酒店店基层管管理一般般知识，受过一一定军事事擒拿训训练；熟练操作作、使用用保安部部各类硬硬件设施施以及各各种保安安部电脑脑软件，并能对对员工加加以培训训；能够适应应和处理理突发事事件，能能妥善处处理各类类客人投投诉。经验熟悉保安

18、安部所有有工作流流程；熟悉本部部门的操操作手册册操守维护酒店店和部门门声誉或或利益。不得以以任何语语言或行行为直接接或间接接对酒店店和部门门进行诽诽谤以损损害酒店店和部门门的声誉誉或利益益。不得私自自修改制制度。执执行政策策法律、法规、酒店和和部门的的政策和和制度（包话：部门制制度、员员工守则则、总经经理手册册等，不不得蓄意意修改或或歪曲。严禁泄漏漏机密，未经许许可情况况不得擅擅自使用用、复印印或以任任何形式式复制或或对外泄泄漏酒店店和部门门的机密密资料，包括限限于软件件、程序序、操作作手册及及其他一一切由总总公司和和酒店提提供的营营运及操操作资料料。岗位职责责编号：SSEC-0055保安员岗

19、岗位职责责岗位概述述1、保安安员直接接对保安安部领班班负责。2、保安安员在保保安领班班的领导导下执行行站岗、值班、巡逻任任务，维维持酒店店秩序，确保所所管辖区区域的安安全。岗位要求求1、能力力 11）具有有一定的的酒店保保安知识识、消防防知识、酒店服服务基础础知识； 22）受过过一定擒擒拿训练练，能适适应保安安部各种种工作； 33）能够够适应和和处理突突发事件件。 44）有一一定的观观察能力力和处理理突发事事件的应应变能力力。2、经验验 11）熟悉悉酒店环环境和各各重要巡巡查岗位位的工作作要点； 22）熟悉悉酒店和和本部门门的规章章制度； 33）熟悉悉本部门门操作手手册。3、操守守 11）维护

20、护酒店和和部门声声誉或利利益。不不得以任任何语言言或行为为直接或或间接对对酒店和和部门进进行诽谤谤以损害害酒店和和部门的的声誉或或利益。 22）不得得私自修修改制度度。执行行政策法法律、法法规、酒酒店和部部门的政政策和制制度（包包括：部部门制度度、员工工守则、总经理理手册等等）不得得蓄意修修改或歪歪曲。 33）严禁禁泄漏机机密，未未经许可可情况下下不得擅擅自使用用、复印印或以任任何形式式复制或或对外泄泄漏酒店店和部门门的机密密资料，包括限限于软件件、程序序、操作作手册及及其他一一切由总总公司和和酒店提提供的营营运及操操作资料料。各项工作作描述服从上级级领导的的工作安安排，认认真执行行安全岗岗位

21、责任任制确保保酒店安安全。处理在酒酒店内发发生的非非常事故故并采取取有效措措施，协协助酒店店各部门门处理宾宾客或员员工的安安全问题题。巡查酒店店内外，果断处处置本岗岗位发生生的问题题，发现现可疑的的人和事事要礼貌貌的进行行盘查监监控。岗位职责责编号：SSEC-0055保安员岗岗位职责责协助有关关部门保保卫重要要客人进进出酒店店及时做做好大型型会议保保卫工作作，巡视视酒店员员工聚集集的地方方，制止止赌博、打斗及及偷窃客客人财物物情况发发生。经常对酒酒店要害害部门进进行安全全检查，发现问问题及时时提出，护卫财财务部工工作人员员将现金金存入或或提出。定期检查查报警系系统、安安全及消消防系统统，严格格

22、控制酒酒店周围围及门户户、服务务区、工工程交货货区。完成上级级领导指指派、交交办的其其他工作作。岗位职责责编号：SSEC-0066监控中心心保安员员岗位职职责岗位概述述1、监控控中心保保安员直直接对保保安部领领班负责责。2、监控控中心保保安员在在领班的的领导下下主要负负责对酒酒店要害害部位以以及可疑疑人物进进行追踪踪、监控控。岗位要求求1、能力力 11）具有有酒店管管理一般般知识、具备酒酒店设施施设备配配置，消消防设备备控制使使用，计计算机操操作，电电视监控控等专业业知识； 22）具有有监控设设备操作作能力、事故分分析处理理能力和和突发事事件处理理能力； 33）能够够承受长长时间坚坚守、观观察

23、、监监控设备备的工作作压力。2、经验验 11）熟悉悉酒店安安全消防防工作 22）熟悉悉本部门门操作手手册。操守维护酒店店和部门门声誉或或利益。不得以以任何语语言或行行为直接接或间接接对酒店店和部门门进行诽诽谤以损损害酒店店和部门门的声誉誉或利益益。不得私自自修改制制度。执执行政策策法律、法规、酒店和和部门的的政策和和制度（包括：部门制制度、员员工手册册、总经经理手册册等），不得蓄蓄意修改改或歪曲曲。严禁泄漏漏机密。未经许许可情况况下不得得擅自使使用、复复印或以以任何形形式复制制或对外外泄漏酒酒店和部部门的机机密资料料，包括括限于软软件、程程序、操操作手册册及其他他一切由由集团和和酒店提提供的营

24、营运及操操作资料料。岗位职责责编号：SSEC-0066监控中心心保安员员岗位职职责各项工作作描述1、坚守守工作岗岗位，认认真监视视屏幕上上的情况况，随时时向保安安部报告告屏幕上上出现的的可疑情情况。2、熟练练掌握监监控设备备系统的的操作规规程，严严格按照照操作规规程操作作，发现现监控设设备异常常、故障障要立即即报告主主管或经经理，并并通知技技术人员员及时修修理，不不得擅自自摆弄。3、密切切注意屏屏幕上的的情况，发现异异常，立立即定点点录像，并做好好记录，及时报报告保安安领班和和主管。4、交接接班时，应将当当班时发发现或需需要注意意的屏幕幕情况报报告接班班人，接接班人应应检查设设备的运运行情况况

25、和清洁洁情况，确保始始终处于于良好状状态。5、做好好机房的的卫生，钥匙领领还以及及对讲机机充电等等工作，对保安安部经理理、主管管和保安安领班交交办的任任务认真真完成。6、机房房要地未未经批准准，非值值班人员员不得入入内。7、完成成上级领领导指派派，交办办的其他他工作。岗位职责责编号：SSEC-0077消防中心心主管岗岗位职责责岗位概述述1、消防防中心主主管直接接对保安安部经理理负责，其下属属包括所所有消防防保安员员。2、消防防中心主主管主要要在保安安部经理理领导下下全面负负责酒店店的消防防工作，建立健健全各部部门消防防安全制制度，防防火应急急措施；组织实实施各项项防火计计划，并并进行监监督检查

26、查。岗位要求求1、能力力 11）具备备一定的的管理能能力、组组织能力力、协调调能力、沟通能能力及应应变能力力； 22）具有有消防设设备设施施专业知知识，熟熟知消防防管理的的各种法法律法规规； 33）具有有消防设设备控制制、消防防工作组组织检查查、消防防事故处处理和义义务消防防队训练练调配能能力； 44）受过过一定擒擒拿训练练，能够够适应和和处理突突发事件件。2、经验验 11）熟悉悉保安部部所有工工作流程程； 22）熟悉悉本酒店店的消防防政策； 33）熟悉悉本部门门操作手手册。操守1、维护护酒店和和部门声声誉或利利益。不不得以任任何语言言或行为为直接或或间接对对酒店和和部门进进行诽谤谤以损害害酒

27、店和和部门的的声誉或或利益。2、不得得私自修修改制度度，执行行政策法法律、法法规、酒酒店和部部门的政政策和制制度（包包括：部部门制度度、员工工守则、总经理理手册等等），不不得蓄意意修改或或歪曲。3、严禁禁泄漏机机密。未未经许可可情况下下不得擅擅自使用用、复印印或以任任何形式式复制或或对外泄泄漏酒店店和部门门的机密密资料，包括限限于软件件、程序序、操作作手册及及其他一一切由集集团和酒酒店提供供的营运运手及操操作资料料。各项工作作描述 1、协协助保安安部经理理做好酒酒店的消消防安全全工作 1）建建立健全全酒店及及各部门门的消防防安全制制度、防防火应急急措施；组织实实施各项项防火计计划，并并进行监监

28、督检查查。岗位职责责编号：SSEC-0077消防中心心主管岗岗位职责责督促检查查各部门门消防安安全管理理规章制制度贯彻彻落实情情况，分分析存在在的问题题，及时时提出改改进建议议并向保保安部经经理汇报报。3）协助助保安部部经理对对酒店各各要害部部位进行行定期检检查，报报告情况况，及时时发现并并帮助解解决火险险隐患，督导各各部门落落实防火火安全制制度。协助保安安部经理理对员工工进行消消防安全全教育，增强员员工的防防火意识识，提高高酒店各各级员工工做好消消防工作作的自觉觉性。负责消防防人员的的业务培培训，使使每一名名成员都都能胜任任救火指指挥，成成为合格格的消防防安全员员。协助部门门经理搞搞好义务务

29、消防队队的组织织培训工工作，并并开展各各种形式式的防火火演练活活动。3、完成成上级领领导指派派、交办办的其他他工作。 政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0011保安交接接班工作作程序各项工作作描述1、班前前会 11）、接接班前由由领班组组织集合合列队并并整理着着装，对对各员工工的仪容容仪表进进行检查查； 22）、安安排值班班岗位，提出岗岗位要求求及注意意事项。2、交接接 11）领班班带队步步行到达达各岗位位时，下下“立定”口令，而后再再下“XX号号出列” 22）岗位位物品交交接、值值班情况况交接； 33）岗位位交接时时，各值值班员首首先相互互敬礼； 44）岗

30、位位物品交交接、值值班情况况交接； 55）交班班完毕后后齐步走走到队列列前并向向带队的的领班喊喊：“报告”，领班班视当时时情况批批准：“入列”后，值值班员方方可入队队； 66）各岗岗位交班班后，领领班与领领班进行行交接，详细交交待值班班其它任任务和注注意事项项； 77）如遇遇到特别别情况（如下大大雨），领班集集合讲评评后，各各岗位可可自行交交接班。3、班后后会 各各岗位交交班完毕毕，由领领班组织织集合站站队，讲讲评当天天值班情情况。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0022车辆停放放与管理理服务各项工作作描述1、指挥挥停放 11）、根根据车辆辆的大小小及酒店

31、店车位情情况，合合理安排排停车位位； 22）、严严格按照照酒店车车辆指挥挥手势指指挥停放放。2、礼貌貌服务 当当客人停停车后，应主动动上前打打开车门门并向客客人问好好；如客客人有行行李，应应通知行行李生帮帮助客人人提取行行李。3、检查查车辆 11）检查查车辆下下面油箱箱是否漏漏油，车车轮胎是是否正常常； 22）检查查车门、车窗及及后备车车箱是否否上锁； 33）检查查车辆的的车身是是否有刮刮伤、擦擦伤、碰碰伤等； 44）检查查车内有有无贵重重物品或或钱财等等。4、要求求 11）如果果发现以以上问题题，如客客人尚未未走开应应立即知知会客人人； 22）如客客人走开开，发现现以上问问题要及及时做好好登

32、记并并向当值值主管及及大堂副副理汇报报； 33）严重重情况（如车门门未关车车内有贵贵重物品品、车胎胎没气等等）要立立即汇报报给值班班主管并并知会大大堂副理理,前往往现场处处理。 44）客人人停车后后，认真真登记好好停车时时间，检检查情况况，必要要时应登登记好客客人在住住房号。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0033消防中心心保安员员作业指指导各项工作作描述1、接班班时认真真检查监监控设备备、消防防设备及及通讯设设备是否否正常，卫生打打扫是否否干净。2、坚守守工作岗岗位，认认真监视视监控屏屏幕上的的情况，随时向向当值领领班及主主管报告告屏幕上上出现的的可疑情

33、情况：（人和物物品）熟熟练撑握握监视设设备系统统的操作作规程并并严格执执行；如如发现监监控设备备有异常常或故障障，要立立即报告告领班或或主管，不得擅擅自维修修。（按按实际情情况）3、在当当班期间间，如消消防主机机传来报报警信号号时，立立即按下下消音键键，查看看报警位位置及情情况；然然后按实实际情况况马上通通知最近近的巡逻逻人员或或义务消消防员、部门赶赶到现场场；如确确认属误误报，要要立刻将将主机复复位；如如属火警警，要保保持清醒醒的头脑脑，迅速速向主管管、经理理汇报，并做好好相关记记录。（如报火火警要立立刻打电电话进房房间礼貌貌查问，并呼叫叫巡逻人人员到场场查看）4、凌晨晨以后出出入可疑疑人员

34、，必须认认真登记记并打电电话进房房询问房房态，然然后报给给外围的的值班人人员是否否正常。5、当班班期间如如有其它它部门主主管到消消防中心心时，应应马上起起立问好好；如因因工作需需要须查查录像带带时，必必须先向向主管或或经理江江报，经经同意后后方可查查带，严严禁私自自查看。6、交班班时，应应主动将将值班情情况（如如发现问问题已处处理的，发现可可疑人物物需要留留意等）向接班班员交接接清楚；接班人人员应对对交接的的情况引引起重视视，并跟跟踪处理理。7、打扫扫好机房房的卫生生，检查查对讲机机弃电情情况等细细小工作作，同时时必须保保管监控控室内的的所有物物品，不不得丢失失，别的的部门拿拿物品外外出时，必

35、须确确认无误误后开放放行条方方可提物物。8、机房房重地，未经批批准非值值班人员员及闲杂杂人员不不得入内内。9、值班班员在值值班期间间，必须须使用文文明语言言，礼貌貌用语；如接电电话时应应说：“您好，监控中中心，”挂电话话时应说说：“再见，”而且语语言使用用必须简简单明了了，吐字字清晰。10、时时刻保持持与楼层层服务员员的紧密密联系，发现问问题及时时与服务务员沟通通，以免免出现误误会，同同时应对对服务员员的不安安全操作作及违规规行为应应及时提提醒并劝劝阻，并并向主管管反映。11、严严格执行行酒店的的各项规规定，如如酒店员员工不准准乘客用用电梯，酒店员员工不可可私自损损坏酒店店物品等等行为进进行监

36、督督管理。12、及及时汇报报酒店各各部门的的反映到到监控中中心的情情况，并并做好详详细记录录。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0044车场出入入口保安安作业指指导各项工作作描述1、接班班时当面面检查对对讲机、道闸、电脑、电话等等设备是是否完好好，并询询问当值值情况，有无遗遗留问题题；接班班后检查查车身、车灯、车窗玻玻璃、轮轮胎是否否有损坏坏，车辆辆有无漏漏油情况况。2、有车车进入时时，先写写停车卡卡再开道道闸，（开卡必必须迅速速），敬敬礼后给给客人发发车卡，然后向向客人指指引停车车位置或或方向，并通知知相应的的岗位接接应，以以示配合合。3、认真真填写停停车

37、卡不不得有误误，动作作要利索索，有车车出时将将停车卡卡收回并并写好时时间，如如客人车车卡丢失失时要作作好记录录，让客客人出示示有效证证件。（驾驶证证或身份份证）4、有车车需要停停岗亭大大堂地带带时，应应主动将将车指挥挥停放好好，并作作好登记记房号等等。5、注意意维护岗岗亭的设设备卫生生，下班班前300分钟检检查车辆辆并作好好登记，写好交交班。6、熟悉悉酒店房房价、房房间类型型、礼貌貌微笑的的回答客客人的咨咨询。7、及时时疏通进进出的车车辆，严严防阻塞塞通道，灵活处处理车辆辆进或出出的把握握时机，防止撞撞车。8、阻止止发色情情卡片、航空及及火车票票贩子、叫花子子、发传传单及小小孩等闲闲杂人员员在

38、本岗岗位区域域逗留。9、检查查进出酒酒店的货货车是否否装有酒酒店物品品，如有有查有无无放行条条，并及及时向领领班主管管汇报。10、对对非酒店店客人停停车超时时情况，严格按按车卡规规定收费费，但应应礼貌相相待，指指引车主主把车停停好。（不能影影响通车车）并向向客人解解释让其其到酒店店收银处处交费。11、不不用开卡卡的车包包括：公公司车辆辆、警车车（粤“B”牌）、政府部部门车辆辆（车上上有明显显标志）、军车车以及酒酒店临时时确定的的VIPP车辆；但必须须认真看看管。12、酒酒店车场场任何地地方严禁禁停放车车身写有有“易燃易易爆、危危险”字样的的车辆；发现后后应礼貌貌让其停停到别处处，必要要时通知知

39、主管；救护车车、警车车、法院院的车及及形象太太差的车车要引导导停车后后门或车车库。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0055大堂前门门岗作业业指导各项工作作描述1、服从从上级领领导的安安排，遵遵守各项项规章制制度。2、敬礼礼交接班班，有遗遗留问题题及时交交待并向向领班汇汇报。3、对带带有危险险物品，易燃易易爆物品品的住客客，说服服客人将将物品交交安保部部保管，并通知知监控室室密切注注意客人人动向，细心观观察，并并向主管管、经理理汇报。4、看到到有人坐坐在花坛坛、水池池旁边时时，应立立即上前前礼貌制制止，严严禁闲杂杂人员坐坐在台阶阶段上。5、主动动配合出出口岗

40、，认真排排放好停停车区域域的车辆辆，手势势要正确确无误。6、作好好车辆的的检查登登记工作作，有划划痕及时时向客人人说清楚楚。7、对每每一辆出出入的车车辆一定定要登记记好，有有无擦伤伤等，并并停放在在规划好好的车位位内。8、大堂堂人员较较多时，进入酒酒店前门门的车辆辆，应打打手势让让其慢行行，有小小孩乱跑跑要立即即劝离行行车道；以免发发生意外外。9、礼节节礼貌要要周到，正确引引导客人人去服务务区，也也可充当当行李生生的角色色，帮客客人从车车上拿下下行李，通知行行李生跟跟进。10、对对过往的的小孩、学生、老人等等，应礼礼貌劝说说不要在在酒店大大堂门口口逗留，尽量走走人行道道。（非非客人）11、遇遇

41、到喝醉醉酒的客客人和带带小姐的的客人应应报监控控中心监监视。12、同同时应注注意大堂堂区域的的防火、防盗、防诈骗骗的工作作。13、时时刻注意意维护酒酒店的公公共财产产、设施施设备等等财物不不受损坏坏，如有有客人有有这方面面的意向向时，应应及时阻阻止，并并劝其离离，同时时通知监监控中心心留意。14、夜夜间值班班时，应应特别留留意进出出客人异异常（如如：哭泣泣、神色色慌张、醉酒、快速奔奔跑、身身上有血血迹或伤伤痕、神神色呆板板、身上上“雕龙画画凤”、男女女众多、小姐等等危险情情况。）向监控控室及向向领班通通报，身身上有血血迹，两两脚发软软但无酒酒味，快快跑的人人应机灵灵的告知知总台；并礼貌貌对其讲

42、讲房间已已满。15、控控制送外外卖的人人员私自自进入酒酒店。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0066巡逻岗作作业指导导各项工作作描述1、服从从上级领领导的安安排，遵遵守各项项规章制制度。2、敬礼礼交接班班，有遗遗留问题题及时交交待并向向领班汇汇报。3、对带带有危险险物品，易燃易易爆物品品的住客客，说服服客人将将物品交交安保部部保管，并通知知监控室室密切注注意客人人动向，细心观观察，并并向主管管、经理理汇报。4、看到到有人坐坐在花坛坛、水池池旁边时时，应立立即上前前礼貌制制止，严严禁闲杂杂人员坐坐在台阶阶段上。5、主动动配合出出口岗，认真排排放好停停车区域域

43、的车辆辆，手势势要正确确无误。6、作好好车辆的的检查登登记工作作，有划划痕及时时向客人人说清楚楚。7、对每每一辆出出入的车车辆一定定要登记记好，有有无擦伤伤等，并并停放在在规划好好的车位位内。8、大堂堂人员较较多时，进入酒酒店前门门的车辆辆，应打打手势让让其慢行行，有小小孩乱跑跑要立即即劝离车车行道；以免发发生意外外。9、礼节节礼貌发发周到，正确引引导客人人去服务务区，也也可充当当行李生生的角色色，帮客客人从车车上拿下下行李，通知行行李生跟跟进。10、对对过往的的小孩、学生、老人等等，应礼礼貌劝说说不要在在酒店大大堂门口口逗留，尽量走走人行道道。（非非客人）11、遇遇到喝醉醉酒的客客人和带带小

44、姐的的客人应应报监控控中心监监视。12、同同时应注注意大堂堂区域的的防火、防盗、防诈骗骗工作。13、时时刻注意意维护酒酒店的公公共财产产、设施施设备等等财物不不受损坏坏，如有有客人有有这方面面的意向向时，应应及时阻阻止，并并劝其离离，同时时通知监监控中心心留意。14、夜夜间值班班时，应应特别留留意进出出客人异异常（如如：哭泣泣、神色色慌张、醉酒、快速奔奔跑、身身上有血血迹或伤伤痕、神神色呆板板、身上上“雕龙画画凤”、男女女众多、小姐等等危险情情况。）向监控控室及向向部长通通报，身身上有血血迹，两两脚发软软但无酒酒味，快快跑的人人应机灵灵的告知知总台；并礼貌貌对其讲讲房间已已满。15、控控制送外

45、外卖的人人员私自自进入酒酒店。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0077员工通道道岗作业业指导各项工作作描述1、看管管好岗位位上的工工具，如如打卡机机等，督督促和引引导每位位员工上上下班打打卡，杜杜绝代人人打卡现现象发生生。2、保持持自己的的仪容仪仪表端正正，认真真检查各各员工的的仪容仪仪表，对对无工牌牌，穿便便衣等员员工一律律免打卡卡，并谢谢绝进入入酒店。3、认真真检查每每位出入入酒店的的员工，有无私私自带酒酒店的物物品，对对无放行行条和不不符合操操作流程程的物品品给予扣扣留，作作好员工工的工牌牌登记，并及时时向上级级汇报；但严禁禁语言粗粗鲁、搜搜身等，以

46、免引引起投诉诉，触犯犯有关法法律法规规。4、如有有客人不不慎乘错错电梯下下来时，应主动动向客人人指引出出去的路路线，作作到礼貌貌周到，热心服服务。5、看管管好两个个库房（煤气房房、地下下油罐），不要要让员工工和无关关的工作作人员进进入该区区；防止止发生意意外。有有闲杂人人员进入入要立即即制止，并通知知主管到到场，必必要时可可采取强强制措施施。6、时刻刻保持环环境的清清洁和岗岗位卫生生的打扫扫。7、配合合各岗位位处理各各突发事事件。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0088中餐前门门岗作业业指导各项工作作描述1、接班班时当面面检查对对讲机等等设备是是否完好好，

47、并询询问当值值情况，有无遗遗留问题题；接班班后检查查该区域域的车辆辆、车灯灯、车窗窗玻璃、轮胎是是否有损损坏，车车辆有无无漏油情情况。2、对每每一辆停停放的车车辆一定定要登记记好，有有无擦伤伤等，并并停放在在规划好好的车位位内。3、酒店店车场任任何地方方严禁停停放车身身写有“易燃易易爆、危危险”字样的的车辆，发现发发应礼貌貌让其停停到别处处（酒店店加柴油油的车辆辆除外），必要要时通知知主管；救护车车、警车车、法院院的车及及形象太太差的车车要引导导停在后后门或车车库。4、如遇遇到有客客人的车车窗或车车门未关关又不知知道客人人去向时时，应立立即汇报报领班及及大堂副副理做好好车内物物品的清清点，并并

48、登记。5、严禁禁后门有有闲杂人人员进入入酒店。6、主动动与出口口岗配合合好，有有车出入入时相互互通报防防止阻塞塞。7、随时时向楼层层看有无无悬挂衣衣物等情情况，如如有应及及时通知知汇报，果断处处理。8、注意意后门岗岗员工通通道的人人员在来来往时不不要将车车辆划伤伤和带出出酒店的的物品。9、注意意打扫岗岗位上的的卫生。10、每每天准时时开关本本通道的的照明灯灯。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0099酒店出口口作业指指导各项工作作描述1、接班班时当面面检查对对讲机、道闸等等设备是是否完好好，并询询问当值值情况，有无遗遗留问题题；接班班后检查查车身、车灯、车窗

49、玻玻璃、轮轮胎是否否有损坏坏，车辆辆有无漏漏油情况况。2、“礼礼节礼貌貌”，作为为酒店的的一员首首先必须须做到这这一点，遇到客客人或上上级领导导时应主主动打招招呼，会会基本的的礼貌用用语，树树立良好好的形象象。3、车辆辆外出时时，遵守守“先敬礼礼，后收收卡验证证，再开开道闸”的工作作流程。4、车辆辆进酒店店时，严严格遵守守“先写卡卡，再开开道闸，然后敬敬礼发卡卡的工作作流程”，并指指引车辆辆从2号号岗方向向行驶，严禁由由东向西西从大堂堂经过。5、阻止止发色情情卡片、航空及及火车票票贩子、叫花子子，发传传单及小小孩等闲闲杂人员员在本岗岗位区域域逗留。6、严禁禁在上班班期间做做与工作作无关的的事情

50、（如：同同来访的的朋友闲闲聊、用用手机打打电话、发信息息、岗位位上吸烟烟、吃零零食等。）7、检查查进出酒酒店的货货车是否否装有酒酒店物品品，如有有检查有有无放行行条，并并及时向向部长或或主管汇汇报。8、对非非酒店客客人停车车超时情情况，严严格按车车卡规定定收费，但应礼礼貌相待待，指引引车主把把车停好好（不能能影响通通车）并并向客人人解释让让其到酒酒店收银银处交费费。9、酒店店车场任任何地方方严禁停停放车身身写有“易燃易易爆、危危险”字样的的车辆；发现后后应礼貌貌让其停停到别处处，必要要时通知知主管；救护车车、警车车、法院院的车及及形象太太差的车车要引导导停在后后门或车车库。政策和程程序Pool

51、iccy&PProcceduure编号：SSEC-0100消防专员员作业指指导工作描述述一、接班班后检查查通讯器器材，并并认真查查看记录录本，处处理遗留留问题，自身处处理不了了的要向向主管汇汇报，果果断处理理。二、对消消防中心心控制柜柜进行查查看，并并对火警警报警作作好记录录和打印印报警地地理位置置，检查查有无故故障。三、消除除可能导导致火灾灾的不规规则电源源线路，对陈旧旧老化的的电线要要妥善处处理，必必要时与与工程部部或有关关领导联联系。四、监督督和指导导各岗位位当班人人员的消消防工作作。 五、负责落落实酒酒店防火火三级管管理规定定，对对违章部部门或人人员进行行教育和和警告，责令整整改，必必

52、要时汇汇报上级级下整整改通知知书。作业指导导 1、认认真贯彻彻执行消消防法规规和上级级指示精精神，宣宣传普及及消防知知识。2、一切切行动听听指挥，服从领领导安排排，尽职职尽责完完成自己己的本职职工作。3、管理理好每一一个仓库库和做好好防火防防盗工作作，对易易燃易爆爆物品仓仓库要分分类存放放，并做做好检查查和记录录，并定定期向上上级汇报报和提出出整改措措施。4、熟练练操作消消防中心心内消防防主控设设备，掌掌握酒店店各区域域各种消消防设施施的分布布、性能能、操作作、使用用办法，熟悉火火警、火火灾的应应急程序序。5、定期期对消防防设施、设备、器材等等进行巡巡查、保保养、确确保消防防系统处处于良好好运

53、行状状态。负负责更换换陈旧的的消防器器材，提提出安装装必要的的消防器器材的意意见，并并做出统统一管理理。6、与本本部经理理及有关关部门配配合协作作，做好好消防和和治安防防范工作作。7、监督督和指导导各岗位位保安的的消防工工作；制制止任何何人遮盖盖和拆卸卸消防设设施。8、对违违反消防防规章制制度的部部门员工工，应进进行教育育和警告告，责令令改正，对屡教教不改者者应对其其进行处处罚。（注：非非本部门门人员应应汇报上上级。）9、密切切注意消消防报警警器中各各层面的的分布，做到警警铃一响响，能迅迅速反应应出是某某一区域域，并至至现场确确认报警警原因，并对发发生的所所有报警警都予以以查清楚楚根由，不能对

54、对任何一一次误报报掉以轻轻心。如如发生火火灾时，主动疏疏通消防防通道，指挥扑扑救火灾灾和协助助专业消消防队作作好扑救救工作。10、认认真落实实酒店防防火三三级管理理规定11、每每月155、300日向保保安部消消防主管管交消防防工作小小结。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0111处理车辆辆事故的的程序各项工作作描述1、通知知上级保保护现场场 11）发现现车辆事事故后，立即通通知当值值班领班班或当值值大堂副副理。 22）保护护现场痕痕迹，请请求最近近机动岗岗位疏导导现场其其它车辆辆。 33）分析析客人心心理，根根据情况况灵活的的将客人人挽留，等待上上级前往往处

55、理。2、及时时汇报现现场当时时情况 11）见到到上级后后，立即即汇报现现场当时时详细情情况 22）查看看车辆记记录本是是否有另另一方车车主的联联系电话话或房号号 33）必要要时通知知大堂副副理携带带照相机机以及押押款收据据赶往现现场3、查找找原因分分清责任任 11）与客客人仔细细分析当当时碰车车情况时时，观察察客人是是否喝酒酒 22）碰车车时客人人是否在在打电话话 33）客人人是否在在听从保保安员的的指挥 44）客人人是否当当时心不不在焉或或一时紧紧张，刹刹车时造造成技术术失误 55）确认认事故原原因，明明确责任任人，并并向客人人说明4、处理理方法 11）如事事故双方方车主都都在现场场，配合合

56、双方车车主自行行协商处处理 22）如另另一方车车主不在在现场时时，可电电话联系系客人前前往现场场，配合合双方车车主自行行协商处处理 33）如另另一方车车主不在在现场联联系不到到车主时时，由大大堂副理理用照相相机留下下事故现现场照片片，根据据车辆的的维修价价格，让让客人适适当的交交取押金金，留下下有效证证件复印印件及联联系电话话，并在在押金收收据上注注意事故故原因；如另一一方车主主来取车车时，应应向客人人讲清事事故原因因及当时时情况，由大堂堂副理通通知撞车车车主前前往酒店店，配合合双方车车主协商商自行处处理 4）如车主主不想承承担事故故责任，态度极极为恶劣劣时，可可报警处处理。政策和程程序Poo

57、liccy&PProcceduure编号：SSEC-0122收取车卡卡工作程程序各项工作作描述1、准备备工作 11）检查查道闸、遥控器器、停车车卡、收收费发票票及笔是是否好用用 22）检查查岗亭内内的时间间是否准准确2、收卡卡 11）车辆辆外出时时，值班班员应立立正站好好，按单单个军人人队列动动作进行行敬礼，礼毕后后双手收收卡 22）如客客人遗失失车卡时时，应登登记其相相关证件件（身份份证、驾驾驶证等等有效证证件）3、核对对 11）核对对停车时时间是否否达到收收费标准准（300分钟以以上） 22）核对对停车卡卡上有无无盖消费费章 33）当客客人出示示证件时时与本人人不符合合时，应应立即向向当值

58、主主管汇报报同时向向客人说说明情况况 44）如客客人出示示证件与与他本人人相符合合，则认认真在登登记本上上登记清清楚，并并核对客客人是否否为酒店店消费者者，非酒酒店消费费者应按按收费标标准收取取停车费费4、收费费 11）无消消费章则则按规定定收取相相应的停停车费 收收费标准准：300分钟以以上2小小时以内内收取110元，2小时时以上88小时以以下收取取20元元；8小小时以上上收取330元 22）如客客人不赞赞同收费费标准时时，值班班员应礼礼貌的向向客人解解释原因因5、放行行注意事事项 1）如如客人车车卡上有有消费章章或按标标准交费费后，立立即开启启道闸，按车辆辆指挥手手势动作作给予放放行 2）

59、如如有关执执法部门门车辆适适当给予予开绿灯灯，直接接执行 3）对对过度醉醉酒或过过分无理理取闹的的客人给给予放行行，并汇汇报领班班同时登登记其车车辆号码码列入黑黑名单 4）如如已证实实某客人人其已多多次无礼礼取闹，要及时时上报领领班上前前处理政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0133发放车卡卡工作程程序各项工作作描述 1、准备备工作 11）检查查道闸、遥控器器、停车车卡、发发票及笔笔是否完完好 22）检查查岗亭内内的时间间是否准准确2、发卡卡 11）写卡卡 认真填填写车牌牌号码、日期及及准确停停车时间间，必须须在车卡卡上签名名并在车车卡存根根上复写写，便于于

60、检查 22）发卡卡 写完卡卡后立即即打开道道闸，立立正站好好，按单单个军人人队列动动作进行行敬礼礼礼毕后，将车卡卡送入车车主手中中，并主主动问好好，表示示欢迎，然后关关闭倒闸闸3、指引引客人停停车 1）指指引客人人停车方方向 2）通通知相关关岗位人人员做好好接应工工作4、注意意事项 11）粤“0”牌和有有关执法法部门车车辆免开开卡 22）确定定为VIIP客人人的车辆辆不开卡卡 33）有关关确定为为公司内内部车辆辆的可以以不开卡卡 44）有关关公司内内部车辆辆详见酒店内内部车辆辆登记表表政策和程程序Pooliccy&PProcceduure编号：SSEC-0144录像查看看工作程程序各项工作作描