XX职业院导游服务技能大赛活动通知及流程

1、2016年自治区职业院校导游服务技能大赛通知各旅游院校、系：为贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的精神，促进旅游院校的专业教学水平和导游服务、酒店服务技能的提高，决定于今年5月份委托乌鲁木齐职业大学组织举办年自治区职业院校技能大赛暨全国职业 院校导游与酒店服务技能大赛新疆赛区预赛。望区内设有旅游管理类专业 的各高职院校踊跃报名参赛。特此通知。新疆维吾尔自治区教育厅二一五年四月十日附件一：2016年自治区职业院校技能（导游服务）大赛预赛安排附件二：关于征集 2016年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函附件三：2016年自治区职业院校技能大赛报名表附件四：2016年自治区职业院校技能大赛选

2、手登记表附件五：2016年自治区职业院校技能大赛参赛须知附件六：“2016年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项现场评分细则附件一:2016年自治区职业院校导游服务技能大赛安排一、组织机构（一）组办单位主办单位：新疆维吾尔自治区教育厅承办单位：乌鲁木齐职业大学指导单位：新疆旅游局主办和承办单位共同组成2016年自治区职业院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛（导游服务）新疆区预赛组委会（以下简称组委会），共同组织领导此次大赛活动。组委会下设评审委员会、仲裁委员会和办公室。组委会办公室设在乌鲁木齐职业大学旅游学院。（二）赛点组委会1、赛点组委会主 任：杨 军（乌鲁木齐职业大学党委副书记、校长）副

3、主任：田晓霞（乌鲁木齐职业大学副校长）汪长明（乌鲁木齐职业大学教务处副处长主持工作）成 员：热依汗（乌鲁木齐职业大学教务处副处长）朱继军（乌鲁木齐职业大学宣传统战部部长）候存义（乌鲁木齐职业大学现代教育技术中心副主任）程彦荣（乌鲁木齐职业大学后勤管理处处长）孙晓伟（乌鲁木齐职业大学工商管理学院副院长）李幼龙（乌鲁木齐职业大学旅游学院副院长）木那吉丁（乌鲁木齐职业大学传媒学院副院长）2、评审委员会主任：副主任：成员：3、仲裁委员会（赛前预备会议上由各参赛单位选定）主任：成员：各参赛院校领队1名4、组委会办公室主 任：朱新荣副主任：朱新荣、张存生、李幼龙成 员：贺耀勇、祖里皮亚、热比古丽、黄洁、刘

4、凤莲、解丽红、李怡颖、古丽米热、沈杲、 杨德新、尤海平、张文亚、阿曼古丽二、大赛时间及地点报名时间：2016年4月20日30日报到时间：2016年5月16日比赛时间：2016年5月17日-18日全天大赛地点：乌鲁木齐职业大学三、参赛对象及报名方式全区高职高专院校旅游类专业在校生且1989年5月18日后出生。（参赛选手需提供身份证、学生证、学校招生部门出具的学籍审批表）本赛项为个人赛，参赛人员以院校为单位组队，由领队、教练和参赛选手组成，每队总人数不得超过4人，自选参赛项目，正式报名后，参赛队员不得变更。4月30日前，各参赛单位请同时将盖好公章的集体报名表（见附件）传真至乌鲁木齐职业大学大赛组委

5、会办公室。参赛报到时，参赛队员凭身份证原件、学生证原件报到，并交个人身份证复印件一份，两寸同底版正面免冠彩色照片2张，填写个人登记表一份。四、大赛项目普通话导游服务英语导游服务五、大赛内容和分值分配竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括形象风采、导游讲解、现场知识问答、情景再现和才艺展示五部分。（一）竞赛方式具体竞赛流程如下：环节一：（此环节中、英文组分A、B赛场同时进行）形象风采（30秒）导游讲解（5分钟）知识问答（共5题，每题答题时间10秒，约2分钟）三项内容完成时间总量控制在10分钟之内。环节二：情景再现（30分钟，所有选手同时进行）环节三：才艺展示（3分钟）（此环节中、英文组

6、选手分A、B场同时进行）环节四：公布竞赛总成绩（二）竞赛内容形象风采：主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即参赛者在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语 种陈述展示。导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。即参赛者在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的 PPT资料，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。景点讲解内容由选手在规定的景点中选取，并根据不同游客类型有针对性地进行5分钟讲解；景点范围：景点讲解范围为11个景点，具体是：喀纳斯湖、天山天池、那拉提草原、交河故城、高昌故城、坎儿井、葡萄沟、博斯腾湖、乌尔禾魔

7、鬼城、艾提尕尔清真寺、克孜尔千佛洞。参赛选手 可从上述景点中自行选取一个景点进行准备，并与报到时将选定的景点（或景点局部）及所备多媒 体资料提交组委会。知识问答：主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手现场抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的试题库选择5题，包括单选题、判断题）用相应组别的语种作答。情景再现：主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体参赛者统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含 10个不符合导游服务规范的行为或错误），在 20分钟内用中文将错误写在答题纸上。才艺展示：即参赛者事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗

8、诵、魔术、武术、讲 故事等才艺项目中选择一项进行展示。七、竞赛规则本赛事依据“ 2016年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项现场评分细则评分，详见附件六。组别项目具体介绍分值成绩公布普通话导 游服 务组形象风采形象风米：要求参赛选手作30秒钟形象风米展示，超时扣1分。5分现场即时 公布，并于 次日在比 赛场地张 榜公示。导 游 讲 解导游讲解：讲解内容包括参赛选手所在省内5A和4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步（PPT可由指导老师播放，其中不得出

9、现与讲解内容 相关的文字性提示信息）。讲解时间5分钟，4分钟计时器提 醒，不足4分钟扣2分，超时扣2分。60分组别项目具体介绍分值成绩公布现 场 知 识 问 答现场知识问答：命题范围和参考教材提前两个月公布，命题题 库将于赛前一个月在官方网站公布。该项目安排在导游讲解结束 后，题型为判断题 2题、单项选择题 3题，每题答题时间不 超过10秒。每题2分，超时回答不给分。10分情 景 再 现资料由主办方委托第三方完成摄制。全体参赛选手统一观看大屏幕播放的一段时长 8分钟的导游工作短片， 片中包含10个 不符合导游服务规范的行为或错误。短片播放结束后，选手须在20分钟内用中文将短片中的问题或错误写在

10、答题纸上。时间到须中止作答并起身离场，由工作人员统一收取答题纸。比 赛结束离场时公布标准答案。每个错误点1分，正确答案中，每出现一个错别子扣 0.1分（重复错别子不重复扣分）。10分次日在比 赛场地张 榜公示。才 艺 展 示比赛分两个场地在室内举行。表演时间在3分钟以内。凡适合表演的歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、 武术、故事笑话等均可。所需服装、道具自备，不得携带明显 不符合日常带团使用范围的大型道具；伴奏带或背景音乐须为DVD格式刻录的光盘。参赛选手须独立完成表演，不允许助 演。超时扣1分。15分现场即时 公布，并于 次日在比 赛场地张 榜公示。英文 导游 服务组“形象风采

11、-导游讲解-现场知识问答”环节须用英文作答，其他项目冋 普通话导游服务组。同普 通话 导游 服务 组同普通话 导游服务 组六、评分方式与奖项设置（一）评分方式赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别分别进行。赛项总分100分：形象风采5分；景点讲解60分；现场知识问答10分；情景再现10分；才艺展示15分。赛项流程：形象风采t导游讲解t知识问答t情景再现t才艺展示。形象风采部分，中文导游服务组和英文导游服务组每组设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。导游讲解部分，中文

12、组和英文组各设设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。现场知识问答部分设置评委 2名,每名选手现场抽5道题回答，每题2分，总分10分。其中单项选择题 3道、判断题2道。情景再 现部分，由三名评委组成，直接根据正确答案打分。才艺展示部分设置评委5名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。比赛只设个人成绩。赛项名次按照得分高低排序。（二）奖项设置普通话导游服务组和英语导游服务组分别设

13、个人奖。以相应组别参赛选手数为基数，一等奖占比10%，二等奖占比 20%，三等奖占比 30%。获得各奖项的选手，由教育厅给与颁发荣誉证书并表彰。获得一等奖的参赛选手指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书，经教育厅认定的一等奖参赛选手代表新疆参加2016年本项目国家赛事。七、申诉与仲裁（一）申诉参赛队对不符合赛项规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2申诉应在赛项结束后 2小时内提出，超过时效不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到 的人员、申诉依据与理由等进行充

14、分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不 予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3赛项仲裁工作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。4申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。（二）仲裁大赛采用两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。赛项仲裁工作组接受由代表 队领队提出的对裁判结果的申诉。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲

15、裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的 2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可 由领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。参赛期间各单位往返交通、食宿自行安排，费用自理，15-16日两天午餐由乌鲁木齐职业大学提供。八、大赛组委会联系方式咨询电话：传 真：E-mail :联系人：2016年自治区职业院校导游服务技能大赛组委会二O五年四月十日附件二 关于征集2016年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函关于征集2016年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函各参赛单位：根据2016年自治区职业院校导游服务技能大赛组委会的工作计划，为保证大

16、赛的公平与参与的广泛性，为命题组专家命题时提供参考，特向各参赛院校征集大赛知识问答考试试题。要求如下：一、命题的范围严格按照2016年自治区职业院校导游服务技能大赛暨试题说明（附件二）指定的范围为出题基础。二、 每个参赛院校提供理论知识试题（含标准答案）50道题，要求题型为判断题20道，单项选择题30道。三、命题范围大赛所有测试内容以国家行业标准及一线员工最常见岗位工作任务为基础，本着引领职业教育和促进教育发展的原则，结合高职院校导游相关专业的学生培养目标和旅行社人才需要制定。依据标准：1旅行社条例（国务院令 2009第550号）2导游人员管理条例（国务院令 1999第263号）GB/T 15

17、971 2010 导游服务规范LB/T 004 1997 旅行社国内旅游服务质量要求大赛参考书：（均为新疆导游资格考试用书）导游基础知识、导游业务、旅游政策 法规、汉语言文学知识。征集的试题5月5日前请用电子邮件的方式发至邮箱：超过时限未应征试题的参赛院校视同放弃参赛资格。2016年自治区职业院校导游服务技能大赛组委会二0五年四月十日附件三:2016年自治区职业院校导游服务技能大赛报名表参赛项目:参赛单位:联系人：联系电话： 邮箱:项目姓名职务#参赛项目#专业#年级联系电话领队教练参赛选手注：1、报名时请附参赛选手的在校证明（学籍审批表），以备资格审核。如参赛队员资格违规，将取消该队参赛资格，

18、并通报批评。2、带#部分领队、教练无需填写。3、返报名表务必于 2016年4月30日前以电子邮件、传真方式送达大赛组委会办公室。附件四:2016年自治区职业院校旅游服务技能大赛选手登记表姓名出生年月性别请粘贴两寸 正面彩色照片籍贯政治面目民族所在院校所学专业参赛项目在学校班级任职身份证号联系电话专 业 参 赛 简 历参 赛 成 绩形象风采总成绩导游讲解知识问答情景再现才艺展示组 委 会 评 审 意 见乌鲁木齐职业大学旅游学院（代章）2016 年月日附件五：“2016年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项参赛须知、总则为贯彻“公正、公开、公平”的赛项原则，保证2016年全国职业院校技能大赛“

19、导游服务”赛项顺利进行，特制定本须知，参赛选手须：严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。.尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。二、参赛队须知熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。 领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。5 对不符合竞赛规定的设备、资料、行为，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须

20、在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。6领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。三、指导教师须知比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。四、参赛选手须知（一）准备阶段1 参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。2 参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比 赛资格。 参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证 和有效身份证件参加比赛及相关活动。 参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时

21、应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。 凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格.参赛选手仪表规范，着装干净整洁、外观平整大方得体，女选手可适度化妆以符合岗位要求。参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。（二）比赛阶段“风采展示-导游讲解-知识问答”环节中、英文组分A、B赛场同时进行，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台。“情景再现”环节，全部选手同时在同一考场完成，按抽签顺序就座。“才艺展示”环节中、英文组分 A、B赛场同时进行，各组依次按抽签顺序完成。参赛选手必须佩带参赛证按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人

22、员带领下进入场地进行比赛，风采展示30秒，导游讲解5分钟，知识问答每题答题时间 10秒，情景再现答题时间 20分钟，才艺展示3分钟，展示完毕停止。.参赛选手在主持人宣布“计时开始”后开始展示。知识回答环节回答结束，要示意裁判“回答完毕”，才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标志。（三）结束阶段1 参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。2参赛选手在竞赛期间未经组委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议， 须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。本竞赛项目的最

23、终解释权归大赛组委会。附件六：“2016年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项现场评分细则一、评分标准制定原则本标准的制订遵循“公开、公平、科学”原则。二、竞赛项目和分值设置赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。赛项总分100分：形象风采5分；景点讲解60分；现场知识问答 10分；情景再现10分；才 艺展示15分。三、评分细则和标准1.形象风采（5分）中文导游服务项目组和英文导游服务项目组每组设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分， 一个最低分，取其他 5名评委的平均分为每名选手最后得分，选

24、手最后得分保留至小数点后两位。时间：30秒，25秒计时器提醒，超时扣 1分。评分标准：（1 ）形象气质，满分 2分（2 ）自我介绍，满分 2分（3）感悟语，满分1分好4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求；表现自然，表 达清晰、要点正确、给人印象深刻；对导游工作感悟深刻。较好3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范 要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟比较深刻。一般2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求； 表现自然，表达清晰、要点比较正

25、确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟一般。2.导游讲解（60分）中文项目组和英文项目组各设设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取 其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时间：5分钟，4分钟计时器提醒，不足 4分钟扣2分，超时扣2分。评分标准：（1 ）讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本

26、扣主题。（2 ）内容结构，满分10分好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（4 ）讲解技巧，满分10分好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。（5 ）语音语调，满分10分好8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢 体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得 当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏 基本合理，肢体语言基本得体。（6 ）表达能力，满分1