【第二部分】2020年客舱安全考核题库

1、【第二部分】2020年客舱安全考核题库基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工号:_部门：_分部：_分队：_1. 值勤期计划超过10个小时并且基于始发站当地时的夜航飞行时间计划超过6小时的航班应安排机上机组休息设施。 单选题 *正确(正确答案)错误2. 机上勤务人员可获知驾驶舱门电子锁密码。 单选题 *正确错误(正确答案)3. 每次飞行前机组进行协作时，机长必须就进出驾驶舱的规定和电子密码锁的使用进行讲评并提出要求。 单选题 *正确(正确答案)错误4. 乘务组与飞行机组进行协作时，根据执飞机型及航线特点，明确航行中可能发生颠簸的时间节点、强度、持续时间、范围、沟通方式以及应急措施等信息。 单选题

2、*正确(正确答案)错误5. 主任乘务长/乘务长根据风险等级和颠簸预案，可删减或调整服务流程。 单选题 *正确(正确答案)错误6. 乘务组与飞行机组进行协作时，只需明确航行中可能发生颠簸的时间节点、强度、持续时间、范围即可。 单选题 *正确错误(正确答案)7. 主任乘务长/乘务长根据风险等级和颠簸预案的内容合理安排客舱服务工作，必要时可删减/调整相应的服务程序。 单选题 *正确(正确答案)错误8. 为规避颠簸风险，避免人员受伤，主任乘务长/乘务长需删减/调整服务流程，应提前向所属部门报备。 单选题 *正确错误(正确答案)9. 乘务组人数低于标准定员时，主任乘务长/乘务长可根据航程时间、旅客人数、

3、颠簸风险等因素删减服务流程，确保乘务员有充分的时间和精力履行安全职责。 单选题 *正确(正确答案)错误10. 乘务组应在飞行关键阶段开始后落实客舱安全检查工作，确保所有旅客已按照要求系好安全带，固定手提行李等浮动物品，避免颠簸造成人员受伤。 单选题 *正确错误(正确答案)11. 飞行关键阶段如有旅客解开安全带或在客舱内站立、走动，乘务员应及时劝阻旅客，让其回到座位上，系好安全带。 单选题 *正确(正确答案)错误12. 飞行过程中，严禁将无人看管的餐车、平板车停放在服务台或客舱内。 单选题 *正确(正确答案)错误13. 颠簸期间，在广播暂停客舱服务的情况下，乘务员可根据自身情况决定是否继续客舱服

4、务。 单选题 *正确错误(正确答案)14. 在没有播放暂停客舱服务广播的情况下，乘务员不可根据颠簸情况，自行停止客舱服务。 单选题 *正确错误(正确答案)15. 中度颠簸时乘务员必须回到指定的乘务员座椅就坐。 单选题 *正确错误(正确答案)16. 中度颠簸发生时，乘务员在回乘务员座椅就坐途中，应提醒所经过区域的旅客系好安全带。 单选题 *正确(正确答案)错误17. 发生严重颠簸时，应立即停止客舱服务，固定餐车，将热水壶（如有）放在地板上。 单选题 *正确(正确答案)错误18. 发生严重颠簸时，如附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全带。如没有空座，迅速降低身体重心，抓紧行李架边缘（如适用）、辅

5、助手柄、座椅扶手、行李挡杆、楼梯扶手或其他可以使自己固定的抓握点迅速固定自己。 单选题 *正确(正确答案)错误19. 发生严重颠簸时，在确保自身安全的情况下进行客舱广播，提示旅客。 单选题 *正确(正确答案)错误20. 发生颠簸，（部分）客舱区域感受到的颠簸程度比预报或通知的严重时，乘务员应考虑提升处置措施等级。 单选题 *正确(正确答案)错误21. 持续颠簸时，如颠簸程度逐渐加重，乘务员应考虑提升处置措施等级。 单选题 *正确(正确答案)错误22. 发生颠簸时，各区域乘务员可根据需要独立向旅客发出客舱广播，提示旅客安全注意事项。 单选题 *正确(正确答案)错误23. 颠簸结束后，乘务组应安抚

6、旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况，并做好记录。 单选题 *正确(正确答案)错误24. 为避免机长分心，颠簸结束后的客舱受损情况和人员受伤情况可落地后再向机长汇报。 单选题 *正确错误(正确答案)25. 客舱机组不值勤的应急出口被称为无人值守出口（或自助出口），应急撤离时，由不承担舱门职责的乘务员操作。 单选题 *正确错误(正确答案)26. 出口座位是指旅客从该座位可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客到达出口必经的成排座位中从出口到最近过道的每个座位。 单选题 *正确(正确答案)错误27. 不足15岁的旅客可以在平飞后至出口座位就坐。 单选题 *正确错误(正确答案)28. 乘务员在做无

7、人值守出口座位简介时，应通过乘务员和旅客双方都能理解的语言，使用统一的用语向旅客提供必要信息，说明出口操作和无人值守出口座位旅客的责任。 单选题 *正确(正确答案)错误29. 若旅客不愿意或者无法承担无人值守出口的责任，需要旅客说明原因再酌情调整座位。 单选题 *正确错误(正确答案)30. 在无人值守出口就坐的旅客需知悉出口正常、非正常情况下的开门方式及开门后出口舱门的放置位置，以便配合机组完成紧急情况下的撤离任务。 单选题 *正确(正确答案)错误31. 确认应急出口旅客资格标准用语：先生/女士，您好！您现在坐的是应急出口的位置，请您阅读应急出口的开启方法和相关注意事项（递上安全须知），正常情

8、况下请不要触碰这个应急开启手柄/盖板。当听到撤离的指令时，请您确认机外安全后打开舱门，并协助其他旅客撤离（开启后的舱门可以放在您就坐的这排座椅上或扔出机外），请问您能够承担以上职责吗？ 单选题 *正确(正确答案)错误32. 确认应急出口旅客资格标准用语：Miss/Sir,Now you are sitting in the emergency exit seat.Please read the notice and instructions.(Show passenger the safety instruction card )In normal situation,please do no

9、t touch the handle/cover on the door.When you hear the evacuation signal,open the exit and help other passengers if it is safe.The door can be put on the seat.(The door can be throw outside the cabin)Can you assume these duties? 单选题 *正确(正确答案)错误33. 乘务员在做无人值守出口座位简介时，应通过乘务员和旅客双方都能理解的语言，使用统一的用语向旅客提供必要的信

10、息，说明出口操作和无人值守出口座位旅客的责任，如果旅客不愿意或无法承担无人值守出口的责任，不允许旅客在该排位置就坐。 单选题 *正确(正确答案)错误34. 当客舱内指定存贮空间不足以放下折叠式婴儿车时，婴儿车只能作为托运行李运输。 单选题 *正确(正确答案)错误35. 婴儿车必须作为托运行李在货舱内运输。 单选题 *正确错误(正确答案)36. 婴儿车在客舱内指定的存贮空间尺寸不够时，婴儿车只能作为托运行李在货舱内运输。 单选题 *正确(正确答案)错误37. 旅客的手提行李不论大小均可以存放在旅客的座椅下方。 单选题 *正确错误(正确答案)38. 每个放置于座位下面的行李必须满足止滑杆的限制，每

11、个靠过道的座椅下的行李必须置于前止滑杆内，防止置于其下的行李物品在紧急着陆的极限惯性力的作用下，向前或侧面滑到过道上。 单选题 *正确(正确答案)错误39. 手提行李不能存放在任何妨碍机组成员拿取应急设备的地方，或是阻碍旅客看见应急标志的区域，必要时可以存放在洗手间内。 单选题 *正确错误(正确答案)40. 张贴了易碎标志的手提行李应由乘务组和旅客共同负责，此类手提行李可存放于经批准的行李存放区域。 单选题 *正确错误(正确答案)41. 除散放的衣服类物品外，其他行李应存放在经批准的行李存放区域。 单选题 *正确(正确答案)错误42. 乘务组对潜在危险和机场保障能力进行评估后，告知机长，由机长

12、决定是否执行快速离机程序。 单选题 *正确错误(正确答案)43. 如在快速离机过程中情况恶化，机长可以将快速离机升级为紧急撤离，机组人员根据机长下达的指令按应急撤离程序引导旅客撤离飞机。 单选题 *正确(正确答案)错误44. 如果存放旅客的手提物品的空间不足，在机长的允许下，可以将旅客行李存放在驾驶舱内。 单选题 *正确错误(正确答案)45. 配备ELT（紧急发报机）的航班，乘务员航前仅需检查其在位，数量正确即可。 单选题 *正确(正确答案)错误46. ELT（紧急发报机）电量等适航性检查由机务人员负责。 单选题 *正确(正确答案)错误47. 根据航空器客舱安保检查单中的区域划分，乘务组休息室

13、及飞行员休息室的清舱检查工作由安保组负责。 单选题 *正确错误(正确答案)48. 根据航空器客舱安保检查单中的区域划分，灭火毯的数量、存放位置及状态的检查工作由乘务组负责。 单选题 *正确(正确答案)错误49. 根据航空器客舱安保检查单中的区域划分，厨房餐车及储物柜封条的检查工作由乘务组负责。 单选题 *正确(正确答案)错误50. 根据航空器客舱安保检查单中的区域划分，旅客座位附近储物柜的检查工作由安保组负责。 单选题 *正确错误(正确答案)51. 根据航空器客舱安保检查单中的区域划分，厨房区域的检查工作由乘务组负责。 单选题 *正确(正确答案)错误52. 在一个值勤期内，如机组成员能在适宜的

14、住宿场所得到休息，则该休息时间可以不计入该飞行值勤期的值勤时间。 单选题 *正确(正确答案)错误53. 任何连续7个日历日内，飞行值勤期不超过75小时。 单选题 *正确错误(正确答案)54. 乘务员应不迟于飞机预计起飞前60分钟登机。 单选题 *正确(正确答案)错误55. 在任何一日历月内，累计飞行时间不得超过110小时，在任何一日历年内，累计飞行小时不得超过1200小时。 单选题 *正确错误(正确答案)56. 在任何一日历月内，飞行值勤期不得超过230小时，累计飞行时间不得超过100小时。 单选题 *正确(正确答案)错误57. 扰乱行为是指在航空器上不遵守行为规范，不听从机组人员指示，扰乱客

15、舱秩序的行为。 单选题 *正确(正确答案)错误58. 如果使用了驾驶舱电子锁密码，当事人必须按照信息报送的相关规定通过本单位安全管理部门上报公司安全监察部门。 单选题 *正确(正确答案)错误59. 乘务员在执行航班任务前的144小时内应有一个连续的36小时休息期。 单选题 *正确错误(正确答案)60. 在规定的休息期内，公司任何部门不得为该员安排任何工作和给予任何干扰。 单选题 *正确(正确答案)错误61. 值勤期是指从乘务员上机开始到发动机关车且飞机不再位移的时间段。 单选题 *正确错误(正确答案)62. 客舱乘务员发现有旅客扰乱客舱秩序时应及时劝阻及制止，同时通知安保组并报告机长。 单选题

16、 *正确(正确答案)错误63. 机上出现扰乱行为，经客舱乘务员劝阻无效或其行为已构成违法、犯罪的，由安保组根据相关法律法规、公司规章进行处置。 单选题 *正确(正确答案)错误64. 机上出现扰乱行为，安保组处置扰乱行为过程中，客舱乘务员应协助维持客舱秩序，安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。 单选题 *正确(正确答案)错误65. 机上出现扰乱行为时，客舱乘务员应立即寻找安保组出面处置，自己负责好客舱服务工作即可。 单选题 *正确错误(正确答案)66. 机上出现扰乱行为时，客舱乘务员应及时将处置进展或处置结果向机长进行汇报。 单选题 *正确(正确答案)错误67. 值勤，是指

17、机组成员按照公司要求执行的所有任务，包括但不限于飞行、值勤、置位、备份（包括主备份和其他备份）和培训以及地面办公时间（如适用）等。 单选题 *正确(正确答案)错误68. 乘务员参加定期复训的时间不计入累计值勤时间。 单选题 *正确错误(正确答案)69. 飞机着水完全停稳后，机长发布“客舱机组，各就各位！”“Cabin crew,get ready!”指令，要求客舱机组做好准备，迅速到达各门区观察、判断，穿上救生衣并指挥旅客。 单选题 *正确(正确答案)错误70. 撤离时，禁止旅客携带手提行李，旅客拍照、拍摄录像时乘务员应予制止。 单选题 *正确(正确答案)错误71. 撤离时如旅客无视机组指示，

18、可通过口令、喊话、广播等方式反复提醒旅客。 单选题 *正确(正确答案)错误72. 撤离时如旅客执意携带行李物品，乘务员不能阻止。 单选题 *正确错误(正确答案)73. 为避免因旅客携带行李可能造成的出口线路阻塞、撤离速度减慢、行李托举对乘务员及他人造成伤害，应强制取走旅客执意携带的行李存放在不阻塞撤离线路的区域。 单选题 *正确(正确答案)错误74. 乘务员不能私下接受新闻媒体关于航班特情的采访，但可以在视频平台发布自己的观点。 单选题 *正确错误(正确答案)75. 乘务员可私下接受新闻媒介采访，无需经过公司许可。 单选题 *正确错误(正确答案)76. 乘务员不得私自在社交媒体等网络平台发布、

19、散布、转发与特情相关的信息、图片、视频或评论。 单选题 *正确(正确答案)错误77. 机务工程部负责机载应急医疗设备的配置、清查、登记、保管、运送、检查等工作，保证医疗设备放置位置在指定的位置，封印完好，不超过标签所提示的有效期。 单选题 *正确(正确答案)错误78. 应急医疗设备应以一定的比例增配，以满足标准要求。 单选题 *正确(正确答案)错误79. 紧急医疗事件处置后机组应及时向航卫部门通报机上医疗设备的使用情况。 单选题 *正确错误(正确答案)80. 机上出现扰乱行为时，机组要早发现、早报告、早处置。应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序。 单选

20、题 *正确(正确答案)错误81. 机上谈判应掌握时机，一般应在机组无绝对制伏把握且无即刻机毁人亡危险的前提下进行。 单选题 *正确(正确答案)错误82. 机组人员在机长领导和授权下，共同制定处置方案，方案内容包括处置措施、人员分工、行动时机、行动位置、可利用的客舱资源、行动信号、手势、暗语，处置后的控制等。 单选题 *正确(正确答案)错误83. 在有准备的应急撤离中，乘务员不可以向在出口座位就坐的旅客分配更多的任务。 单选题 *正确错误(正确答案)84. 当拒绝运输旅客的情况发生时，乘务组将旅客移交地面服务人员，根据实际情况和需要协同安全员做好客舱的清舱工作。 单选题 *正确(正确答案)错误8

21、5. 飞机下降前，如果在出口座位的旅客出现变化，乘务员无需再次确认已完成对应急出口座位旅客的简介。 单选题 *正确错误(正确答案)86. 在飞行的关键阶段，乘务员要做好应急出口监控，防止旅客误动舱门。 单选题 *正确错误(正确答案)87. 旅客登机时，对不适宜坐在出口座位的旅客进行必要的调整，并使用介绍说明安全知识等方法劝说旅客服从调整。 单选题 *正确(正确答案)错误88. 客舱机组不值勤的应急出口被称为无人值守出口（或自助出口），应急撤离时，由旅客操作无人值守出口。 单选题 *正确(正确答案)错误89. 电子设备及其备用电池在机上的存放位置应该相对固定，严禁将客舱内便携式电子设备或备用电池

22、存放在驾驶舱内。 单选题 *正确(正确答案)错误90. 随身携带行李、行李架中的PED无需关闭电源。 单选题 *正确错误(正确答案)91. PED配件（例如：耳机、充电线等）在滑行、起飞、下降和着陆等关键飞行阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下的应急撤离。 单选题 *正确(正确答案)错误92. 当发生紧急情况，飞行机组发布禁止使用PED的指令后，客舱机组应立即通知所有人员禁止使用PED（医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外），要求关闭所有PED设备电源、安全存放PED设备，并进行客舱巡视检查。 单选题 *正确(正确答案)错误93. 飞机起飞后20分钟之内，以及降落前30分钟之内，禁

23、止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备。 单选题 *正确(正确答案)错误94. 在低能见度飞行阶段，或者飞机疑似受到PED干扰的情况下，禁止使用除EFB设备以外的PED设备。 单选题 *正确(正确答案)错误95. 飞行过程中，具有飞行模式功能的PED可以使用WIFI和蓝牙功能，但应打开飞行模式（即关闭蜂窝移动通信功能）。 单选题 *正确(正确答案)错误96. 公司机上免税店若不能提供盛装免税液态物品的相关包装，也可以向在国外、境外转机的国际航班旅客售卖液态免税品。 单选题 *正确错误(正确答案)97. 旅客在机场控制区、飞机内购买或取得的液态物品离开机场控制区之前不可以随身携带。

24、单选题 *正确错误(正确答案)98. 婴儿航空旅行途中必须的液态乳制品、糖尿病或其他疾病患者航空旅行途中必须的液态药品，经安全检查确认后可随身携带。 单选题 *正确(正确答案)错误99. 旅客乘坐国际、地区航班的旅客（含国际中转国际航班旅客）时应将携带的液态物品盛放在单体容积不超过100毫升（ml）的容器内随身携带，同时应将其置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应办理交运。 单选题 *正确(正确答案)错误100. 人体捐献器官应使用符合要求的运输专用容器，并在容器外显著位置张贴人体器官运输专用标志。 单选题 *正确(正确答案)错误10