中层干部十项管理技能108课件

1、成都佳灵电气制造有限公司中层干部十项管理技能培训2005年11月12日1 第一讲 角色认知2一、中层经理的压力 中层的工作是紧张的； 等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气3二、部门价值的误区误区一：自己的部门最重要误区二：人数多的部门就重要误区三：挣钱多的部门就重要4角色二：同事我们公司谁来了大家最热情？6角色三:上司一：管理者二：领导者三：教练四：变革者五：绩效伙伴7结论：中层管理人员的角色是一条变色龙有压力才有动力有定位才有地位9第二讲有效沟通10为什么沟而不通1、拒绝倾听2、不反馈3、表达不准确4、沟通时机选择不对5、双方缺乏起码的信任6、情绪化7、过度沟通11第一环节

2、：表达用什么方式表达什么时候表达表达什么内容向谁表达在什么地方表达12练习我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱13第二环节：倾听准备倾听积极的回响理解真意学会发问（开放式、封闭式）14怎样与上司沟通来自上司的障碍来自中层自身的障碍16与上司沟通的形式 接受指示汇报 商讨问题 表示不同意见17怎样与下属沟通中层存在的沟通障碍认为下属应该做好天天沟通、事事沟通习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系19与下属沟通的方式下达命令听取汇报商讨问题推销建议20下达命令的要点遵循5W2H的原则What 什么事Why 为什么做Who 什么人做Where 在什么地方做When 什么时候

3、完成How many 工作量多大How 怎样实施21例 张小姐，请把这份标书拿到复印室复印两份，在下班前交给总裁，总裁晚上会见客户时要用，请注意复印质量。22如何向下属推销建议下属的4种态度 认同 不关心 怀疑 反对23结论 沟通消除障碍 沟通从心开始24时间是什么 美国韦氏大词典这样定义时间是有过去、现在及未来构成的。时间就是过去，现在及未来的连续不断的连续线。26时间管理的3大原则 80/20原则 目标ABC原则优先顺序原则27 重要不重要紧急不紧急第一象限 紧急 重要第二象限 不紧急 重要紧急不重要不紧急不重要第三象限第四象限29时间管理的重点待办单日计划周计划月计划30结论：学会管理时

4、间就能管理一切31第四讲目标管理32什么是目标 目标是一种未来的远景，为了实现它，人们愿意努力的过程33目标设定的4大原则 1. 符合SMART+C原则2. 共同参与原则 3. 目标一致的原则 4. 书面化原则34结论：目标引导人生管理成就未来35第五讲激 励 技 术36金钱不等于激励37人们工作的动机排位1、受领导重视2、兴趣高3、工作成就能及时得到认可4、学一技之长5、员工意见受重视6、具有竞争性和挑战性7、待遇38离职原因排位1、不公平待遇2、不良的沟通3、缺乏培训和发展机会4、环境因素5、收入39人与人的差距方面态度行事方式潜能（冰山理论）40激励的不同应用 分苹果的故事41激励的3种

5、类型威胁型激励（联想 北京现代城）奖励型激励 （贺信 海尔 饲料配方 ）发展型激励 （慧聪网）42激励结果 获得时间利益 提高绩效水平43激励分析双因素理论（激励 保健）马斯洛需求理论（生理 安全 社会 尊重 自我实 现）X Y理论（大棒 胡萝卜）例 士兵为何视死如归 机长44有效激励10种方法竞赛 优秀员工榜 旅游 公司股份职业发展 加薪晋升或增加责任 特殊成就感员工欢乐夜 道贺45激励菜谱（可以做的）道贺一快吃饭，你请客员工不好，随时告诉你替他应付难题拜访大客户下属到家做客下属主持部门会议46激励应遵循的四原则针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则47结论：宁可葬身激励不愿死于控制48第

6、六讲绩 效 管 理49为什么要绩效管理企业发展壮大的需要没有绩效管理，企业就要等死50绩效管理的常见结果计划夭折 人力资源经理牺牲51绩效评估的常用方法 KPI （关键事件法） 平衡计分法 360度反馈评估52绩效面谈的步骤暖场进入主题告知评估结果请部属发表意见讨论沟通订下期工作目标确认面谈内容结束面谈整理面谈场面53绩效评估中常见的4大误区趋中现象像我相比错误近期行为偏见54结论：复杂的事情简单化琐碎的事情系统化55第七讲卓 越 领 导56权力的两种 个人权力（影响力） 职位权力57卓越领导者的“6P”特质领导远见领导热情自我定位优先顺序人才经营领导权力58三点希望1、拥有影响力，淡化你的职

7、位权力，拥有梦想，展示你的人格魅力。2、有效沟通，激励、教练、授权下属，形成好的领导风格。3、永远做一个学习者。59结论：谁停止变得更优秀 谁就不再优秀60第八讲教 练 下 属61什么是教练教练是传授态度和方法的人教练人的三步（做人 工作 干部）62人获得知识能力的途径看书 10%听看 30%个别辅导 50%专业培训 70%培训师培训 90%做教练 100%63教练的障碍教会徒弟，饿死师傅。不知道如何训练下属，没有时间下属不听我的，下属没有求助我下属应该自己从实践中学习64教练口诀先说说看做给他看让他试试看在旁边指导看65结论不教不练无法实现又教又练关注改变66第九讲有 效 授 权67来自高层的障碍本身不愿意授权不会或不善于授权68来自下属的障碍怕承担责任对上司有依赖总怕出错多一事不如少一事69授权的4种类型必须授权的工作应该授权的工作可以授权的工作不应授权的工作70结论找的是替身授的是任务71第十讲团 队 建 设72雁行的启示公司里最讨厌的三种人73团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期调整期7