ZARA案例集锦很全

1、ZARA超超越规则ZARA的的设计 ZAARA宣称称：时尚需需要速度。ZARAA的手段是是通过改变变时尚速度度，加快了了时尚消费费与淘汰的的速度，打打破时尚流流行定律，创创造了流行行没有淡旺旺季，突破破传统品牌牌的区域优优势与运作作规律，始始终保持旺旺盛的销售售态势，很很难被对手手打败。在世界时尚尚领域的惯惯例是一年年流行两季季，即夏季季流行趋势势和秋冬流流行趋势，品品牌的定货货、招商、加盟等全全部经营活活动及广告告宣传都是是按照这一一规律进行行的。如果果品牌经营营水平相当当高的话，当当季节转换换的时候，品品牌可以利利用促销或或补货等方方式来弥补补。但是，如如果在经营营方面不过过关的话，就就会

2、出现淡淡旺季，品品牌的销售售就会受此此影响出现现滑坡。全全球许多时时尚品牌面面对每年销销售淡季都都显得手足足无措。而而ZARAA却另辟蹊蹊径，利用用速度，不不仅销量增增加，库存存也大为降降低。20000年底底，INDDITEXX成品库存存是收入的的7%，而而在管理非非常好的HH&M数字字是13%。产品设计 ZAARA聘请请200多名名专业设计计人员，从从米兰、巴巴黎收集时时尚资迅，汲汲取灵感，每每年推出11万多种新新品（男装装、女装、童装款式式），平均均每人每年年设计开发发50多个款款式，设计计人员的工工作量极大大，也有很很多跳槽的的现象，但但对ZARRA的影响响不大，核核心问题是是ZARAA

3、可以有序序地开展“设计管理理”。ZAARA的设设计原则如如下：抄袭、抄抄袭和抄袭袭，但动脑脑筋地抄袭袭。ZARA认认为经营服服装根本没没有必要寻寻求创新设设计，因为为几乎所有有的时装公公司每年都都会公布不不计其数的的新款服装装。那么在每季季公布的众众多款型中中，如何选选择、选择择什么呢？这是艺术术总监和他他领导的团团队的工作作。每时每每刻，信息息都会从销销售点和目目标顾客群群常去的活活动场所传传向总部，这这些信息指指导产品定定位于顾客客所需。经多年实践践，在这种种模式下，公公司甚至可可以超前预预测顾客们们的需求。因此ZARRA丝毫没没有因更新新设计风格格带来得烦烦恼。艺术术指导决策策层“在时时

4、装世界中中建立自己己的市场”；设计师师的任务不不是创造，而而是在艺术术指导决策策层的指导导下组合现现成的成品品。更新，不不停地更新新以满足目目标顾客群群对新奇的的无止境的的需求（想想想目标顾顾客群喜欢欢经常购物物！）zARA的的节奏高蓓 266岁的伊萨萨贝尔小姐姐意识到，又又一次重磅磅出击的时时机到了。 伊萨贝贝尔是西班班牙著名时时装品牌ZZARA女女装部产品品市场专家家，上午她她接到Laa Corru&nttildee;a（公公司总部所所在地）一一家专卖店店的经理奥奥尔加小姐姐打来的专专线电话，说说今天刚上上架的黄卡卡其布衬衣衣在几个小小时内全部部卖光，而而且还有很很多人想买买却没货了了。

5、这正正是伊萨贝贝尔等待的的结果。前前一天晚上上，她决定定将一批共共28000件黄卡其其布衬衣分分送到经过过挑选的ZZARA在在国内外的的507家家店铺中，进进行“市场场试水”。她拨通了了公司在西西班牙南部部塞维利亚亚的几家分分店的电话话，得到的的回答是相相同的：那那批衬衣被被抢购一空空。伊萨贝贝尔放下电电话，抬头头瞥见一位位同事身上上赫然穿着着今天刚投投向市场的的黄卡其布布衬衣。“这是个非非常好的信信号，因为为这里的职职员对时装装的要求都都异常苛刻刻。”伊萨萨贝尔说。接踵而来来的各地专专卖店的电电话报告都都显示出市市场积极的的反应。伊伊萨贝尔马马上启动程程序，让车车间开始大大批量生产产，几天之

6、之内ZARRA在欧、亚、美三三大洲的连连锁店里都都将出现这这种黄卡其其布衬衣。 对消费费者需求快快速而准确确的反应能能力使得ZZARA能能够在纽约约、巴黎、伦敦、东东京等国际际大都市的的最繁华、最高档的的商业区里里以相对较较低的价格格出售全球球最新流行行的服饰。 这个总总部设在西西班牙西北北部一个不不知名的小小城市Laa Corru&nttildee;a、很很少打广告告的企业，却却创造了服服装业的一一个辉煌奇奇迹。 它它的创始人人奥尔特加加在20世世纪60年年代以50000比塞塞塔（西班班牙货币，相相当于300欧元）开开了一家服服装小店，这这就是今天天ZARAA的母公司司Indiitex集集团

7、的原型型，该集团团公司20001年市市值达到1120亿欧欧元，超过过了Bennettoon，Thhe Liimiteed和Neext。22003年年的销售额额为45.99亿欧欧元，纯利利润为4.46亿欧欧元，利润润率为9.7。到到20033年底，在在48个国国家和地区区共拥有11922家家连锁店，有有397660名雇员员。而老板板奥尔特加加也一跃成成了西班牙牙的首富。 这个曾曾经很小的的公司是如如何在这个个充满激烈烈竞争的行行业中创造造出如此耀耀眼的成绩绩？难道它它发现了它它的竞争对对手，像GGap、HH&M、BBenettton等等都忽视了了的、具有有特殊魔力力的经营之之道吗？ ZARAA是

8、集团中中最大的一一个品牌，其其销售额占占集团总额额的76，它的经经营特色最最好地诠释释了集团的的特征。 三位一体体的空间 几乎所有有ZARAA的产品都都由公司自自行设计。20011年，ZAARA拥有有260人人的“商务务团队”，这这包括三类类职员：设设计师、市市场专家和和“进货专专员”，其其中约1000人是设设计师，平平均年龄为为26岁。“商务团团队”每年年一共要设设计出4万万件衣服，最最终25会被投入入生产。这这个团队力力图营造一一种学院式式的气氛：这里没有有首席设计计师，这里里的设计灵灵感可以来来源于世界界任何地方方的任何场场合，如交交易会、舞舞会、街道道行人或者者杂志，而而且还有每每个零

9、售店店的反馈消消息。 在在ZARAA总部那栋栋洋溢着现现代气息的的大楼里，女女装部、男男装部和童童装部都分分别拥有一一个属于自自己的宽敞敞透亮的开开放空间。在每个部部门的空间间里，一般般分为三个个区域：左左边是设计计师们的天天地，中间间是“市场场专家”，而而右边则是是“进货专专家”（进进货和生产产的规划者者）的办公公区。大厅厅正中央有有几张大圆圆桌以供临临时召开会会议用。整整个一面墙墙都是透亮亮的大落地地窗，可以以从这里俯俯瞰窗外宜宜人的景色色。 设计计师首先手手绘出设计计草图，然然后和其他他设计师、“市场专专家”以及及“进货专专家”一起起就草图进进行讨论这这个步骤是是为了让所所有产品都都能在

10、总体体上保持“ZARAA风格”。达成共共识后，设设计师将使使用电脑软软件画出准准确的图，同同时对设计计方案进行行修改、完完善和细化化，尤其是是确定织物物品种、编编织方法和和颜色等等等。这时的的关键是由由“商务团队队”决定是否否将这个新新的设计投投入生产。如果确认认要投产，就就将首先生生产出一件件样品。在在每个大厅厅的角落里里都设有一一间样品制制作室，制制作中如有有问题或疑疑问可以直直接找到设设计师询问问，得到现现场解决。 “市场专家家”由经验丰丰富的职员员担任，而而且往往他他们本身就就当过连锁锁店的经理理。他们一一般要负责责同一国家家或地区的的几家连锁锁店的市场场和销售。经验告诉诉他们要和和各

11、个分店店经理保持持良好的私私人关系，所所以他们之之间会有频频繁联系，尤尤其是通过过电话聊销销售、聊产产品、聊订订单、聊顾顾客和其他他事情。为为了方便联联系，公司司给所有分分店的经理理配备了特特殊的数码码专线通话话装置，以以便随时和和总部交换换准确的市市场消息。 “进货专家家”同样是经经验丰富的的老职员，他他们负责规规划订单的的整个完成成过程。首首先考虑是是要外购原原材料还是是自己生产产，其次要要监控仓库库的库存量量，要把生生产任务派派到各个工工厂或者外外包给第三三方，还要要*产品品在市场上上是供大于于求还是供供不应求。 当然，具具体生产什什么，何时时生产和生生产多少，这这些都将由由“商务团队队

12、”共同决定定。 和他他们的竞争争对手一样样，设计师师们会提前前设计下个个季节的时时装款式。但不一样样的是，在在当前季节节里，ZAARA的设设计师们也也会不断推推出人们正正在需要的的时尚。一一个典型的的例子是，22001年年6月，麦麦当娜到西西班牙巴塞塞罗那举行行演唱会，为为期三天的的演出还在在进行中，人人们就在当当地的ZAARA店里里看到了麦麦当娜在演演唱会上穿穿的衣服，于于是西班牙牙大街上掀掀起了一股股麦当娜时时装热。 庞大的供供应商群 ZARAA50的的产品是自自己生产的的，这个比比例高于它它的很多竞竞争对手。ZARAA在西班牙牙拥有222家工厂，其其中18家家位于Laa Corru&nt

13、tildee;a地区区及其附近近。另外550的产产品来自4400家供供应商，其其中70在欧洲，而而且主要是是在西班牙牙和葡萄牙牙，地理位位置的便利利让这些厂厂能很快对对ZARAA的订单做做出反应，尤尤其是异常常时尚的款款式。而剩剩下的300则主要要在亚洲生生产，ZAARA向这这些地方订订“基础型”产品或者者当地有明明显优势的的产品。由由于ZARRA的订单单量大而稳稳定，所以以是所有供供应商喜爱爱的客户。 是自己己生产还是是向供应商商购买，这这由“进货专家家”决定。而而他做出判判断的依据据是投放产产品的时间间要求、专专业技术要要求以及“性价比”。往往这这样的决定定是要经过过深思熟虑虑的，因为为面

14、对瞬息息万变的市市场，可能能一个决策策的错误就就将错过最最好的时机机，风险相相当大。 ZARAA自产产品品40的的原料布来来自于集团团公司拥有有的Commditeel厂 (该厂900的销售售额来源于于ZARAA)。而这这些原料布布有一半是是没有染过过的，这是是为了能在在一个季节节当中随时时应对市场场对颜色的的需求变化化。正是为为了在印染染方面掌握握时间的主主动，ZAARA还和和集团公司司持股的染染料公司FFibraacoloor保持良良好的合作作关系（该该公司产量量的20专供ZAARA）。而剩下的的60的的原料布来来自2600家供应商商，没有任任何一家超超过ZARRA所需总总量的4，这是为为了

15、避免对对某一家供供应商的过过度依赖，也也为了这些些厂能更快快地回应ZZARA的的订单。 购买来的的织物将由由机器自动动裁剪。一一个典型的的工厂有334台自自动裁剪机机，长长的的桌子上整整齐地堆放放着3050层布布料，最上上面是一张张白纸。要要裁剪的样样式由技术术员用CAAD软件设设计好，系系统自动将将布料浪费费降低到最最小，技术术员检查无无误后，机机器把图纸纸画在那张张白纸上。再一次人人工检查后后，机器就就将布料裁裁剪成几百百片布样。工人们把把不同的布布样分别装装进干净的的塑料袋，并并把相应的的图纸放在在最上面以以便区分。这是一项项耗时耗力力的工作，因因为很容易易出错。 ZARA将将所有的缝缝

16、制活儿外外包。这些些承包商从从ZARAA的工厂里里把裁剪好好的布片和和配套的钮钮扣、拉链链等用卡车车运到自己己的厂里。ZARAA和5000家位于LLa Cooru&nntildde;a地地区的承包包商密切合合作，他们们中大多数数只为ZAARA一家家干活。ZZARA密密切关注这这些承包商商的运作，以以确保产品品质量。ZZARA认认为，把缝缝制等劳动动密集型的的生产工序序外包，可可以让自己己的工厂更更灵活地调调整生产规规模。 承承包商把缝缝制好的产产品运回到到ZARAA工厂里，这这里的工人人会在熨烫烫时对每件件服装仔细细检验。完完工后的成成衣被贴上上标签装进进塑料袋，而而标签上已已经打上了了不同地

17、区区不同货币币情况下的的价格。包包装好的产产品将被直直接运到物物流中心，而而在其他供供应商那里里购得的成成衣也将被被送往物流流中心，ZZARA通通过抽样检检查来控制制这些产品品的质量。 时尚即即品牌 ZZARA几几乎完全掌掌握和控制制它在全球球的零售店店网络。到到20033年底它在在全球共有有626家家分店，其其中5677家是1000集团团拥有的，只只有59家家是通过合合资或者特特约经销的的形式成立立的。后两两种形式主主要是在高高风险地区区或者当地地有法律禁禁止外资独独资设企业业的地方采采用。 每每个连锁店店的具体设设址都是经经过反复论论证后确定定的，一般般ZARAA都将店开开在高档商商业区和

18、繁繁华的交通通枢纽。尽尽管在这些些地方开店店的成本费费用很高，但但ZARAA总是在店店里留出宽宽敞的空间间，为顾客客营造一种种宽松愉快快的购物环环境，20000年ZZARA店店的平均面面积为9110平方米米，到20003年底底，ZARRA在全球球连锁店的的总面积达达68.66万平方米米，平均每每个分店的的面积为11096平平方米。 而每个零零售店的陈陈设、家具具、橱窗都都是由位于于La CCoru&ntillde;aa的总部统统一设计的的，以保证证统一品牌牌形象。集集团拥有一一支“飞行队”，专门负负责飞往新新开店的地地方帮助进进行店内外外的布置。而开张后后，零售店店还会长期期依赖总部部有关部门

19、门进行店面面翻修等等等事务。ZZARA的的财政主管管席尔瓦解解释说：“我们希望望零售店经经理专心研研究销售和和顾客，而而不用为像像空调这样样的事情而而分心。” 位置、交交通和店里里的布置对对于ZARRA非常重重要，因为为它仅仅将将销售额的的0.3%用于广告告（而它的的竞争对手手们都用334）。 ZARRA认为，它它的产品之之所以能够够收到消费费者的喜爱爱，不是因因为ZARRA这个名名字，而是是因为他们们总能最及及时、最准准确地提供供顾客们此此时此刻最最最想要的的东西。 ZARAA的产品一一般不会出出现在服装装、艺术融融合在一起起的T型台台上，不会会请著名的的影星、模模特在国际际时装节上上展示，

20、也也没有世界界闻名的艺艺术家的签签名，可是是你会看到到自己身边边的很多人人都穿着ZZARA的的衣服，而而且大家都都知道西班班牙皇室的的公主们经经常光顾在在马德里的的几家ZAARA连锁锁店。不同同年龄的人人，不是那那么有名的的人，各种种职业的人人都能在ZZARA找找到适合自自己的衣服服。ZARRA的市场场专家迪亚亚斯说：“我们的零零售店形象象和顾客的的口碑本身身就是我们们最好的广广告”。 ZAARA非常常重视零售售店在产销销过程中的的地位。迪迪亚斯在22001年年就提出，网网上交易不不应该成为为公司的主主要销售渠渠道。他说说：“我们的顾顾客需要到到店里来试试穿衣服，看看看自己穿穿这件衣服服的效果

21、再再决定是否否购买，这这就是我们们为什么没没有在网上上过多提前前自称ZARRA是他们们最喜爱品品牌的年轻轻人中一般般都认为那那是一个法法国品牌。 大部分分商品在店店里陈列的的时间不会会超过两周周。ZARRA为了避避免供过于于求的危险险，总是在在季节开始始之初投入入很小的产产量，然后后在季节中中间快速地地应对订单单和新出现现的流行趋趋势。服装装行业的普普遍做法是是在季节开开始之前，将将预计销售售量的455到600投入供供应链，作作为“预先先储备”，而而ZARAA的这个数数据是155到200。等到到季节真正正开始了，ZZARA才才根据市场场的最新变变化追加产产量，这部部分的产量量要占总量量的40到

22、50，而其他他服装企业业这项数据据有的是零零，而最多多的也不超超过20。 这样样做的结果果就是促使使ZARAA的供应链链要有更快快的反应能能力、更准准确的市场场预见和更更可靠的市市场信息。 那些在在店里放了了两三个礼礼拜还没有有卖出去的的商品一般般会被清理理出来，运运往同一个个国家的其其他分店或或者被送返返西班牙。“我们尽尽量把这个个比例控制制在10之内。”席尔瓦说说。事实上上，只有很很少一部分分的商品会会被送回到到西班牙，因因为每种款款式本来进进货量就很很少，而且且一旦卖光光就可能再再也不进同同样的货，所所有这些都都促使消费费者果断地地做出购买买决定，因因为稍一迟迟疑，可能能心仪的服服装就卖

23、完完了，而且且可能不会会再有了。ZARAA对同一款款式进货量量比竞争对对手要少，换换季时要打打折出售的的商品自然然也要少。服装行业业一般只能能将产品的的60到到70出出售，而ZZARA却却成功地让让这个比例例上升到885。 ZARA的的明天 ZARA正正在以飞快快的速度成成长和向世世界扩张。20011年，这家家公司几乎乎以平均每每周开一家家连锁店的的速度扩大大，20003年一年年就在世界界各地新开开了95家家分店，使使总数达到到626家家，其中665的销销售店在西西班牙国外外。到20003年底底，销售店店面的总面面积达688.6万平平方米，每每平方米的的平均销售售额是51192欧元元。2000

24、4年5月月，ZARRA在香港港开设连锁锁店，这是是Indiitex集集团公司在在亚太地区区的第188家分店，也也标志着该该集团在欧欧洲、美洲洲、亚洲、非洲四大大洲50个个国家拥有有了20000家零售售店。 22004年年7月122日，在马马德里召开开的“西班班牙著名商商标论坛”上，Innditeex的创始始人和总裁裁奥尔特加加被任命为为“西班牙牙品牌”的的名誉大使使。这个荣荣誉再次显显示了ZAARA以及及它的母公公司的成功功和实力，ZZARA的的明天应该该比今天更更辉煌。“ZARAA现象”给给人们提供供了很多好好的经验和和启发，但但也有值得得思考的地地方。 在在ZARAA遍布全球球的连锁店店中

25、，只有有很小的一一部分是通通过合资和和特约经销销的方法经经营的。可可这两种方方式是服装装行业越来来越多采用用的经营模模式，因为为它们能让让分店更好好地适应当当地的情况况、保证财财务安全、降低风险险，并且可可以省去总总公司的很很多精力。在连锁店店的 HYPERLINK /Tag/%be%ad%d3%aa%c0%ed%c4%ee 经营理理念上不断断创新的BBenettton公公司就有成成功的尝试试：该公司司在20001年在1120个国国家设立了了近65000家特约约经销店，总总公司不直直接拥有这这些店。那那么，随着着ZARAA进一步扩扩大规模，是是否也要更更多地采取取像它的竞竞争对手BBenett

26、ton那那样的模式式呢？可是是这种特约约经销店的的增多，以以及其它的的变化是否否会影响到到ZARAA总公司一一直以来都都牢牢控制制在自己手手中的供应应链呢？而而这个供应应链一直都都是ZARRA制胜于于对手的杀杀手锏，一一旦发生变变化是否会会直接削弱弱公司的实实力？但是是如果不做做任何改变变，仍然由由总公司控控制几乎所所有的连锁锁店、所有有的供应链链，那么当当ZARAA在全球发发展到有11000家家、20000家连锁锁店的时候候，现在非非常成功的的模式还会会同样地奏奏效吗？所所有这些繁繁多的分店店还能从容容地和着当当地市场的的节拍，优优雅地展现现曼妙舞姿姿吗？ 几几个主要竞竞争对手的的销售额为为

27、：(亿欧元) 20003 22002 GAP 1334.755136 H&M 611.95 58 INDIITEX 45.999 399.75 纯利润（亿亿欧元） 22003 20022 GAP 8.773 4.477 H&M 6.999 6.188 INDITTEX 4.447 4.388 连锁店的数数量 20033 20002 GAP 30222 31117 H&M 9455 8844 INDIITEX11922 15588 分布的国家家数量 20003 20002 GAP 6 6 H&M 18814 INDIITEX44844 利润占销售售额的比例例 20003 20002 200112

28、0000 19999 GAP 6，448%3，511% H&M 11，228% 110，666% INDIITEX99，72%111，02% 10，446% 99，90% 10，007% 备忘录 ZZARA哲哲学：以可可承受的价价格提供时时尚 奥尔尔特加133岁时就开开始为一个个衬衣生产产商当送货货员，后来来他自己开开了一个做做睡衣的裁裁缝铺。11963年年，他还只只有二十多多岁，就在在La CCoru&ntillde;aa市开了一一个服装生生产厂，专专门生产女女式睡衣，产产品直接卖卖给服装批批发商。11975年年，一个德德国客户临临时取消了了一笔大订订单，为了了能把已经经照单生产产出来的睡睡

29、衣处理掉掉，奥尔特特加在这个个小城开了了第一家ZZARA零零售店，正正是这次偶偶然的经历历，奥尔特特加意识到到生产和市市场“联姻姻”的重要要性。在日日后的发展展过程中，这这种“联姻姻”一直都都是公司遵遵循的黄金金定律。正正如Indditexx市场营销销高级职员员迪亚斯在在20011年强调的的：“对于于我们来说说，往往是是用五个手手指触摸工工厂的生产产情况，而而同时，另另五个手指指却在感知知消费者的的需求”。 从19979年的的6家连锁锁店开始到到80年代代末，Innditeex在西班班牙的各大大城市都开开设了分店店。第一家家国外分店店是19888年出现现在葡萄牙牙的ZARRA零售店店，紧接着着

30、纽约、巴巴黎的分店店开张。真真正向海外外的大规模模扩张是在在90年代代，该集团团公司打进进了欧、亚亚、美洲的的29个国国家。 在在向国外扩扩张的同时时，Indditexx致力于发发展更多的的品牌系列列以便满足足不同目标标顾客群的的需求。公公司在19991年引引进了Puull&BBear，提提供男士休休闲服，同同年推出的的Masssimo Duttti，是集集团中处于于高端价位位的男士正正装，与同同等竞争对对手相比，价价格还是有有优势。11995年年在上述两两品牌中加加入女装；19988年推出BBershhka，向向14224岁的年年轻女性提提供非常便便宜但又绝绝对时尚的的服装；11999年年，

31、公司收收购Strradivvariuus，进一一步加强了了对年轻女女士需求的的满足。22001年年，集团又又增加Oyysho品品牌，主要要经营内衣衣、化妆品品、配饰和和运动用品品。 这六六个品牌都都独立经营营，有各自自独立的零零售店、采采购渠道、仓储和配配送体系、分包和组组织结构。尽管这些些品牌只在在法律、财财务等方面面共享一些些共同的东东西，但它它们都奉行行“以可承承受的价格格提供时尚尚”的宗旨旨，都强调调精良的品品质，并在在采购、生生产和配送送等方面采采用类似的的管理模式式，都重视视零售店在在整个产销销过程中的的重要作用用以便以最最快的速度度回应市场场需求。 环球供应应链设计师VSS买手制

32、西班牙时时尚品牌ZZara的的走俏真经经一个喜欢欢时尚品牌牌的女孩子子在Zarra中国第第一家旗舰舰店买了第第一件Zaara衬衫衫，便兴冲冲冲地把 MSN 改了名“I lovee Zarra”。在在中国，ZZara开开始以其独独特的经营营模式试图图征服年轻轻消费者。在欧洲，ZZara走走红的不二二法门便是是“一流的的设计、二二流的面料料、三流的的价格”，瞄瞄准的是那那些买不起起顶级品牌牌却又喜欢欢时尚设计计的年轻人人的消费需需求。 曾在在法国学习习多年的设设计师罗致致告诉记者者，在欧洲洲顶极时尚尚服装品牌牌并不喜欢欢Zaraa，因为它它们总被ZZara模模仿。而中中小型服装装品牌则比比较羡慕Z

33、Zara，并并且正在仿仿而效之。“满天飞飞”的设计计师 Zaara有近近400名名设计师，他他们在一年年中大约设设计120000种时时装，这两两个数字都都要远远超超过其他知知名的服装装品牌。 这这些设计师师是典型的的“空中飞飞人”，他他们经常坐坐飞机穿梭梭于各种时时装发布会会之间，或或者出入各各种时尚场场所。通常常，一些顶顶级品牌的的最新设计计刚出来没没多久，ZZara就就会发布和和这些设计计非常相似似的时装。 这样样的设计方方式能保证证Zaraa紧跟时尚尚潮流。据据悉，在欧欧洲，每年年Zaraa都要向那那些顶级品品牌支付几几千万欧元元的罚款。Zaraa并没有因因此放弃这这种设计模模式ZZar

34、a从从中赚取的的利润要比比罚款高得得多。 Zaara将她她的设计方方式称之为为“三位一一体”这“三位位”分别是是“设计师师”、“市市场专家”以及“进进货专家”。三者一一起来确定定设计款式式。 这种种设计模式式的第一步步是由设计计师和“时时尚观察者者”收集时时尚信息，然然后由设计计师根据这这些收集到到的信息进进行分析、整理和归归类，然后后手绘出设设计草图。 第二二步是设计计师和“市市场专家”以及“进进货专家”组成商务务团队一起起就草图进进行讨论，让让所有产品品都能在总总体上保持持“Zarra风格”，同时对对设计方案案进行修改改、完善和和细化。 第三三步是“商商务团队”根据数据据库中的信信息共同确

35、确定什么时时候投入生生产，使用用什么面料料、什么颜颜色、生产产多少、成成本与售价价等具体的的要求，并并将这些要要求交付给给生产部门门。 这种种运作方式式保证了从从设计到生生产的快速速、标准化化操作。据据了解，ZZara的的一款产品品从设计直直至运送到到商店货架架，平均只只需花100到15天天的时间,与时装界界6到9个个月的平均均标准形成成了强烈反反差。 上海海法澜捷服服饰有限公公司董事长长鲁小湘告告诉记者，中中国没有哪哪家服装公公司可以请请到那么多多的设计师师，花钱让让他们满世世界跑，参参加各种时时装发布会会，并在很很短的时间间内拿出设设计来，这这需要雄厚厚的资金力力量作为支支持。“三三不”的

36、品品牌管理; ZZara的的品牌管理理模式也颇颇具特色。-虽然Zaara的品品牌定位中中端，但它它往往选择择最好的地地段修建旗旗舰店。这这些旗舰店店往往外观观豪华，面面积也大，能能给消费者者带来一种种独特的购购物体验。 其次是是极快的新新品推出速速度。Zaara每年年推出近1120000种设计款款式，每一一种款式在在同一家店店面的数量量很有限，而而且每款设设计在旗舰舰店的摆放放周期不超超过两周。这种人为为造成的“稀缺”能能给消费者者带来两种种印象：一一个是这个个店面的服服装销售得得很快，另另一个是店店面的服装装总是新的的。 Zarra品牌管管理策略，有有一个著名名的“三不不”原则“不做做广告、

37、不不外包、不不打折”。 目前，ZZara的的广告额只只占销售额额的0.33%，远低低于行业33%到4%的平均水水平。大多多数的原料料和成衣都都由自己生生产，但到到目前为止止大约有近近50%已已经外包。Zaraa折扣的种种类一般只只占总品种种的10%不到，并并且一般只只打8.55折。 Zaara坚持持将关键制制造环节留留在欧洲，而而不是为生生产成本在在发展中国国家生产。同它的竞竞争对手GGAP相比比，它证实实了速度与与灵活性比比单纯的价价格更有竞竞争力“极极速”的供供应链系统统 “ZZara的的成功依赖赖于通过信信息技术的的有效运用用，对于每每个商业环环节的控制制力。”来来自意大利利博科尼大大学

38、商学院院“时装与与设计管理理”硕士项项目主任的的Steffaniaa Savvioloo对Zarra的供应应链推崇备备至。 在Zaara的连连锁门店，IIT系统已已部署到每每个门店，每每个店自己己有自己的的货单，但但法国店的的货单就和和意大利店店不一样。这是一种种非常个性性化的做法法。而门店店经理则负负责查看店店中的货品品销售情况况，然后根根据下一周周的需求向向总部订货货。 总总部通过互互联网把这这些信息汇汇总，发给给西班牙的的工厂，以以最快的速速度生产和和发货。门门店经理自自己决定应应该进什么么货；Zaara对门门店经理的的考核，则则是看该店店的销售有有没有上升升，如果出出现货品积积压，就由

39、由门店经理理为这些库库存埋单。除此之外外，Zarra的业务务流程与IIT结合得得很紧密。哈佛商学学院麦卡菲菲教授对ZZara的的评价是：“Zarra的店经经理讲话的的感觉很像像IT人员员，而ITT人员却像像营业人员员一般 而这恰恰恰是国内同同类企业的的软肋：信信息系统与与业务的有有效结合方方面效果普普遍不佳。 比如如曾经辉煌煌一时的杉杉杉公司，它它开发的杉杉杉西服走走的是大众众路线，而而女装走的的是高档路路线。它不不得不为它它的女装设设立另外一一套供应链链系统，结结果资源非非但没有共共享，而且且因为不熟熟女装的市市场运作浪浪费了资金金。 与之之相对应的的是，Zaara的服服装虽然分分为3个系系

40、列，定位位也有一定定的高低差差别，供应应链的整合合却十分成成功。什么叫长尾尾理论与ZZARA样样板？先前通行固固守几个拳拳头产品，极极力扩大销销量，就可可以确保生生产商的利利益。但是是，在长尾尾市场中，固固守这些产产品，很有有可能导致致“中间的的陷落”。 互联网网夷平了世世界，最大大限度地削削减了仓储储和流通成成本，使得得原本不敢敢想象能有有市场的产产品和服务务，居然能能够集合成成一个庞大大的利基市市场，以至至于各式各各样的长尾尾集合器，成成为商家竞竞争的重要要手段。 大热门后后面的长尾尾无边界 克里斯安德森，美美国连线线杂志主主编，喜欢欢从数字中中发现趋势势。一次跟跟eCasst首席执执行官

41、范阿迪布的的会面，后后者提出一一个让安德德森耳目一一新的“998法则”，改变了了他的研究究方向。范范阿迪布布从数字音音乐点唱数数字统计中中发现了一一个秘密：听众对998的非热热门音乐有有着无限的的需求，非非热门的音音乐集合市市场无比巨巨大，无边边无际。听听众几乎盯盯着所有的的东西！他他把这称为为“98法法则”。 安德森意意识到阿迪迪布那个有有悖常识的的“98法法则”，隐隐含着一个个强大的真真理。于是是，他系统统研究了亚亚马逊、狂狂想曲公司司、Bloog、Goooglee、eBaay、Neetfliix等互联联网零售商商的销售数数据，并与与沃尔玛等等传统零售售商的销售售数据进行行了对比，观观察到

42、一种种符合统计计规律（大大数定律）的的现象。这这种现象恰恰如以数量量、品种二二维坐标上上的一条需需求曲线，拖拖着长长的的尾巴，向向代表“品品种”的横横轴尽头延延伸，长尾尾由此得名名。 长长尾（llong taill）在20004年110月号连线发发表后，迅迅速成了这这家杂志历历史上被引引用最多的的一篇文章章。特别是是经过吸纳纳无边界智智慧的博客客平台，不不断丰富着着新的素材材和案例。安德森沉沉浸其中不不能自已，终终于打造出出一本影响响商业世界界的畅销书书长尾理理论。 长尾理理论着力力于描绘大大热门之外外的世界。在传统的的工业经济济中有一个个经典的“二八法则则”，即220的产品品能带来880的销

43、售售额，而另另外80的的产品只能能带来200的销售额额，并且这这部分产品品几乎不能能为企业带带来利润。可是，在在互联网的的“长尾”市场中，占占总量2的的大热门产产品，带来来50的收收入和333的利润；8的次热热门产品，带带来25的的收入和333的利润润；剩下的的90的长长尾产品，同同样能够带带来25的的收入和333的利润润。大热门门产品的总总利润，竟竟然同冷门门产品也就就是长尾产产品的利润润相等！无无限小众市市场的价值值总和，将将不逊于那那些如日中中天的大热热门商品。在一个没没有货架空空间限制和和其他供应应瓶颈的时时代，即在在仓储和流流通成本趋趋向无限小小的一种状状态下，面面向特定小小群体的产

44、产品和服务务可以和主主流热点具具有同样的的经济吸引引力。 安安德森对自自己的理论论比较乐观观。他认为为，长尾理理论可以浓浓缩为一句句话，即商商业文化和和经济重心心正在加速速转移，从从需求曲线线头部的少少数大热门门（主流产产品和市场场）转向需需求曲线尾尾部的大量量利基产品品和市场。 安德森森给生产商商最重要的的建议是：提供所有有产品，并并帮客户找找到它。按按着这个路路线图，生生产商便毫毫无例外地地建立起一一个庞大的的长尾集合合器。客户户选择不可可穷尽，需需求不可穷穷尽，商品品种类的长长尾不可穷穷尽，一个个公司的长长尾集合器器也是不可可穷尽的。先前通行行固守几个个既不热门门、也不滞滞销的中间间品种

45、，极极力扩大销销量，就可可以确保生生产商的利利益。但在在长尾市场场中，随着着消费者日日趋个性化化，产品种种类的日益益丰富，固固守这些产产品，有可可能导致“中间的陷陷落”。一一旦把超级级热门、各各大类中的的热门商品品以及多品品种商品集集合起来，就就可以创造造一个可观观的利基产产品大市场场。如果没没有超级热热门商品，企企业就很难难建立起强强大的品牌牌和市场地地位；而如如果没有多多品种的基基础，在热热门商品上上的投入就就不会通过过拉动效应应而释放更更大的收益益。 显然然，长尾尾理论为为公司无边边界提供了了新的理论论概括和指指引。但是是，有一点点必须清楚楚，那条长长长的尾巴巴，虽然无无穷无尽，但但是开

46、发技技术、成本本和通道仍仍然是最基基本的制约约因素，不不能把它理理想化。发发现和建设设达到每个个人的独特特通道，做做起来要比比想象复杂杂得多。尽尽管如此，长长尾理论的的意义超出出了互联网网，在每个个行业都可可以找到印印证。西班班牙的服装装公司ZAARA，就就是一个样样板。 ZZARA款款多量小的的长尾样板板 19774年成立立的ZARRA，近几几年异军突突起，冲破破时装巨头头的垄断，成成为了时尚尚品牌领导导者。20005年全全球1000个最有价价值的品牌牌中ZARRA位列777名。商业评论论把ZAARA称为为“时装行行业中的戴戴尔电脑”。什么原原因让ZAARA能够够在短时间间内成长为为极富竞争

47、争力的世界界一流品牌牌呢？ 一一般分析ZZARA成成功的原因因大致是：顾客导向向；垂直一一体化；高高效的组织织管理；强强调生产的的速度和灵灵活性；不不做广告不不打折的独独特营销价价格策略等等。实际上上至关重要要的环节是是ZARAA的灵敏供供应链系统统，大大提提高了ZAARA的前前导时间。前导时间间是从设计计到把成衣衣摆在柜台台上出售的的时间。中中国服装业业一般为669个月月，国际名名牌一般可可到1200天，而ZZARA最最厉害时最最短只有77天，一般般为12天天。这是具具有决定意意义的122天。ZAARA之灵灵敏供应链链所展现出出来的韵律律，使得有有“世界工工厂”之称称的中国相相形见绌。一些

48、HYPERLINK /Tag/%b9%fa%bc%ca%b7%fe%d7%b0%c6%b7%c5%c6 国际际服装品牌牌巨头明知知ZARAA厉害，就就是学不来来，模仿不不了。为什什么？ ZZARA一一年中大约约推出122000种种时装，而而每一款时时装的量一一般不大。即使是畅畅销款式，ZZARA也也只供应有有限的数量量，常常在在一家专卖卖店中一个个款式只有有两件，卖卖完了也不不补货。一一如邮票的的限量发行行提升了集集邮品的价价值，ZAARA通过过这种“制制造短缺”的方式，培培养了一大大批忠实的的追随者。“多款式式、小批量量”，ZAARA实现现了经济规规模的突破破。 ZAARA有近近400名名设

49、计师，这这些设计师师是典型的的空中飞人人，他们经经常坐飞机机穿梭于各各种时装发发布会之间间或者出入入各种时尚尚场所。通通常，一些些顶级品牌牌的最新设设计刚摆上上柜台，ZZARA就就会迅速发发布和这些些设计非常常相似的时时装。这样样的设计方方式能保证证ZARAA紧跟时尚尚潮流。据据悉，在欧欧洲，每年年ZARAA都要向那那些顶级品品牌支付几几千万欧元元的侵权罚罚款。ZAARA并没没有因此放放弃这种设设计模式，显显然从中赚赚取的利润润要比被罚罚款的数额额高得多。 ZARRA花巨资资一体化设设计自己的的灵敏供应应链。生产产基地设在在西班牙，只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设

50、立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。这种大生产

51、思维，使得ZARA品牌一骑绝尘。 ZARA的零售只设专卖店，那是ZARA的窗口与眼睛，不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。款式更新更快增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品，也确保了它们能符合顾客的品味，从而能被销售出去。现在中国只有香港与上海两家专卖店，许多中国女性都翘首期盼北京专卖店开业，以便尽早享受ZARA带来的时尚与福利。 “品种少，批量大”是传统制造业的天条，而在“长尾市场”中，“款多量小”却成为当红的商业模式。ZARA以其灵敏供应链，创造了长尾市场的新样板。 中国是服装大国和强国，然而却没有称誉世界

52、的品牌，而只是广布着大量的代工基地，成为“世界工厂”的一个缩影。对比ZARA灵敏供应链的建设，我们的“世界工厂”显得相形见绌。一国财富模式，决定了一国未来的竞争力。当欧美人选择了集中投向教育资本、产业资本和金融资本，控制资源的全球分配走势，而可怜的中国人却一窝蜂地选择了不动产财富模式，结果日益沦落为给跨国公司输送利润的机器！ZARA：快时尚袭袭击服装业业ZARA：快时尚袭袭击服装业业ZARRA充分迎迎合了大众众对于流行行趋势热衷衷追逐的心心态：穿得得体面，且且不会倾家家荡产。美国著著名出版机机构WGGSN在在发布的时尚产业业与消费趋趋势Topp10中中提及了一一个很有趣趣的概念：快速时尚尚，并

53、预测测这将成为为未来十年年的消费趋趋势。现在，这这种消费观观念被年轻轻人推崇备备至。人们们的口味会会跟着最新新的周末大大片，或歌歌星的新专专辑而转变变，速度就就是一切。而在与时时尚高速赛赛跑上，没没有谁做得得比ZARRA更加出出色。成立于于19755年的西班班牙品牌ZZARA，通通过快速地地推出时尚尚又价格亲亲和的衣服服，目前已已经成为全全球排名第第三、西班班牙排名第第一的服装装零售商，在在56个国国家，设立立了超过两两千家的服服装连锁店店。20006年，ZZARA进进入中国内内地市场，虽虽然它的价价格对于我我们的消费费水平，还还不能做到到“只穿一一季，扔了了也不可惜惜”的快速速消费状态态，但

54、是都都市青年对对它的热捧捧，已经让让人看到了了ZARAA模式在这这个市场中中的巨大潜潜力。平价“时装杀手手”“潮流流就是模仿仿已有的范范例并满足足社会需求求的变化一种商商品越追随随潮流的飞飞速变化，对对这类商品品中的低价价品的需求求就越旺盛盛。”在对时时装价格的的观念中，国国内企业除除了注重产产品本身高高额的设计计开发成本本外，还需需要附加更更多的品牌牌价值，因因此，品牌牌时装往往往不愿放下下高昂的架架子，摆在在店里待价价而沽。但但是，ZAARA却有有着迥然不不同的营销销理念。他他们认为再再好的产品品，如果不不卖出去也也只是占用用库房、压压滞资金的的一堆废品品，与其待待价而沽，不不如赶紧产产生

55、现金，促促成二次生生产。ZARRA的定价价略低于商商场里的品品牌女装，而而它的款式式色彩特别别丰富。在在这里，既既可以找到到最新的时时髦单品，也也可以找到到任何需要要的基本款款和配饰，再再加上设计计丰富的男男装和童装装，一个家家庭的服装装造型甚至至都可以一一站式购齐齐。简单来来说，顾客客可以花费费不到顶级级品牌十分分之一的价价格，享受受到顶级品品牌的设计计，因为它它可以在极极短的时间间内复制最最流行的设设计，并且且迅速推广广到世界各各地的店里里。打个比比方，今天天你在米兰兰看到的22007最最新款的裙裙子，100天后，就就可以在北北京世贸天天阶的ZAARA店里里买到神似似的衣服。很多热衷衷ZA

56、RAA的人觉得得，它改善善了自己的的生活质量量，非常漂漂亮的衣服服，非常实实在的价格格，而且不不用等待打打折季的到到来，可以以随时穿上上新品。“一流流的设计，二二流的品质质，三流的的价格”是是ZARAA多年来秉秉承的经营营核心，也也是吸引消消费者的魅魅力所在。ZARAA执行长官官卡斯德加加诺曾经表表示：“掌掌握服饰的的流行感，身身处其热情情之中，以以及了解女女性对美丽丽的憧憬，从从而创造出出ZARAA的产品特特色，并用用平实的价价位，让大大多数的女女性都能买买得起，这这是我们近近几年来快快速崛起的的根本原因因。”好，多多，快每年推推出如此多多的高品质质设计，还还要保持低低廉的价格格，这样的的品

57、牌不会会亏钱吗？ZARRA的秘密密就在于：旗下拥有有超过2000名的专专业设计师师，平均年年龄只有225岁，他他们随时穿穿梭于巴黎黎、米兰、纽约、东东京等时装装之都的各各大秀场，并并以最快的的速度推出出仿真时尚尚单品。在位于于ZARAA总部二楼楼的设计中中心，拥有有700平平方米的开开放式空间间，来自220个国家家不同种族族的年轻设设计师，在在负责艺术术指导的决决策层的领领导下，整整合最新的的流行信息息，对款式式风格进行行改版设计计，并组合合成新的服服装系列。他们由设设计专家、市场分析析专家及买买手组成的的专业团队队，共同对对可能流行行的款式、花色、面面料进行讨讨论，并对对零售价格格及成本迅迅

58、速达成一一致，进而而决定是否否投产。ZARRA的商品品从设计、试做、生生产到店面面销售，平平均只花三三周时间，最最快的只用用一周。而而在国内，以以快著称的的美特斯邦邦威，完成成这一过程程还要800天的时间间。ZARRA每年设设计出来的的新款将近近5万种，真真正投入市市场销售的的大约122000多多种，是其其竞争对手手平均的55倍。“速度度”是ZAARA占领领市场的法法宝，而“速度”的的背后却是是ZARAA集约式的的高效管理理。在服装装行业，一一件产品上上市需要面面辅料生产产及采购、制衣企业业成品制造造、货品物物流运输、品牌终端端销售等四四个环节。我国大部部分服装企企业，在这这几个环节节中还处于

59、于各自为政政、互无所所属的关系系，即使企企业在自己己所属的环环节中，能能够提高运运营效率，上上下游合作作单位如果果不能配合合，终究还还是按部就就班地组织织生产。ZARRA为了保保证整个体体系的高效效运作，投投资巨资设设立了自己己的纺织厂厂及服装加加工厂，在在主要的销销售地区建建立了物流流运输企业业，并且不不与任何百百货公司、卖场加盟盟合作，只只通过专属属零售店来来进行销售售。ZARRA很少做做广告，营营销经费几几乎全部投投资于工厂厂设备的扩扩充改造。位于西班班牙加里西西亚省的科科卢纳的仓仓库，是一一栋四层楼楼高五百万万英尺的超超大型建筑筑物，其面面积相当于于九十个足足球场，它它连接着114座工

60、厂厂，仓库内内有机器人人24小时时随时待命命压模制布布染料，分分秒不差地地抓住生产产流程，跟跟的上顾客客的喜好速速度。当ZAARA的专专卖店开到到美洲及亚亚洲时，他他们采取了了参股的方方式，与一一些生产能能力强、并并在管理及及产品质量量上有保证证的企业建建立合作关关系，而物物流系统则则由销售区区域内专业业的运输公公司解决。ZARRA的 HYPERLINK /Tag/%ce%ef%c1%f7%b9%dc%c0%ed 物流流管理要求求达到超市市生鲜食品品的标准，在在世界各地地生产的产产品，必须须在三天内内到达各店店，不论在在纽约、巴巴黎，还是是东京、上上海，每隔隔三周，店店内所有商商品必须全全部换