积极进取、真诚服务,在爱司奉献中努力实现自我价值

1、积极进取真诚服务在爱司奉献中努力实现自我价值尊敬的郭总、李经理、各位优秀的伙伴：大家好！非常感谢营销服务部提供这个机会和大家分享我的展业经历与感受，我汇报的题目 是积极进取、真诚服务，在爱司奉献中努力实现自我价值。2005年6月，我走进人保财险至今，风风雨雨、历经坎坷，已经走过了5个年头。从保险业务的无知者逐渐成长为一名业务知识与技能较为熟练、年业绩 60余万元的财险营销业务员，其中有辛劳时的汗水，有挫折时的泪水， 更有成功时的欢欣。一、勤奋钻研，超越自我，是不断迈向成功的基础。想当初，我是一名既无保险理论知识，又无保险工作经验的新员工，来到一个新环境，对业 务的不熟悉，对陌生客户拜访的恐惧，

2、 让我在展业之前不知从何入手，也不知该怎样与客户交流，刚开始，我觉得很孤独和茫然。 这时，一名老员工的一席话成了我打开成功大门的“钥匙”。她说：这没什么，每一个新人刚开始面对陌生客户都会这样的，这需要你的勇气和真诚。只要你敢开口 与客户沟通你就成功了一半，再把你想表达的意思向客户说清楚你就会成功的。去试试，遇到困 难回来再说。”通过反复研究条款，结合老员工们教我的经验，再去展业时，虽然我的心里还是很紧张，但 没有之前想象的那么恐惧了，与客户交流时比较顺利，并且约好了再谈的时间。告别客户后我长 长地舒了 口气，终于迈出了第一步。随后，我又认真地把客户提出的问题、询问的意见和公司的 条款、政策进行

3、研究，真正做到胸有成竹。当再次见面时，我非常自信地向客户回答了上次没有 解答好的问题，进一步宣传公司及时、全面、专业、道德的客户服务理念，宣传公司保险条款的 独特优点，客户的疑虑和困惑逐渐打消了，终于点头答应和我签单。在与家人、同事分享成功喜 悦的同时，我开始把工作当成一种乐趣，每天筹划好第二天的计划并严格执行，给自己勇气去开 始并坚持到最后，以此为自己注入永不熄灭的创业动力。二、以人为本、真诚服务，是营销业绩不断增长的前提。“以人为本、诚信立业”不是空洞的口号，客户是衣食父母，诚信是金。曾在中国历史上显 赫一时的晋商，之所以能 生意兴隆通四海，财源茂盛达三江 ”，其成功的根本原因之一就在于诚

4、信”二字。在中国人保财险的核心价值观和经营理念中均强调了“诚信”二字。诚信，是为人之本，也是以人为本，对于任何商家来说，就是以客户为本。它以高尚的心为基础，以责任感道德为前 提，不诚信也许可以欺骗一时，但长期下去，丑陋的面目定会露出来，而且从此就会失去人们的 信任，实在有点得不偿失，更是自欺欺人。我认为与客户签单成功固然重要，但更为重要的是签单后的服务跟进。有的客户在出险后， 出于无助或是对保险理赔程序的不了解，总是会给我打电话。这时，不管是工作时间还是休息时 间，不管是白天还是夜晚，我都会及时接听电话，向客户提供业务咨询，有时还会应客户要求， 直接到现场协助处理勘察理赔事宜。我知道，虽然自己

5、不一定能帮上多大忙，但只要尽力而为了，对客户就是莫大的心理安慰，同时PICC的信誉就会进一步深入人心。记得有一次，我的一位客户驾车时与别人的车发生了刮蹭，我到场后及时协助客户联系勘察、维修和理赔，而且还力所能 及地向对方车主提供帮助，整整忙了一下午。最后不但事故双方消除了怨恨，而且对方车主还和 我成了朋友，他感激地说：“人保财险就是不一样，明年我的车就在你们公司投保，就让你给办”。简单的一句话，顿时消除了我一身的疲惫，此时我欣慰的不仅仅是自己结识了新的潜在客户，更 高兴的是人们对人保财险这个品牌的认可。、协作互助、团队作战，是市场不断得以拓展的保证。中国有句古话：“千人同心，则得千人之力；万人

6、异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量；然而，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人 的力量也比不上了！我们平时也经常说“人心齐，泰山移”、“团结就是力量”。这其中所蕴含的,就是一种团队精神。所谓团队精神，简单来说，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝 聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。2008年4月，市府街营销部与销售重型载重汽车的二汽服务站结成了业务合作伙伴，为客户 提供“一站式”全程服务，营销部安排胡*副经理和我负责此项工作

7、。展业之初，一切都要从零开始，从承保系统服务终端的搭建到与每个客户的沟通，从签单到出单，与二汽服务站的业务衔 接也需要磨合。其间，车主的白眼遇到过，冷板凳也坐过，但我俩没有被各种各样的困难所吓倒， 而是互相鼓励、锲而不舍，全身心地投入到了工作中。为了赢得客户的认可，我们在做好分内工 作的同时，就连在车辆挂牌、上户等份外的事上也鼎力相助；为了高效、快捷地为客户提供服务， 胡经理主动开着自己的车到处奔波艰辛的付出获得了丰厚的回报，营销部在当年成功赢得并 巩固了大量客户。工作中我俩发挥各自所长，配合得珠联璧合，还在同事和家人中得到了 “黄金搭档”的称号。 现在想起来，我俩吃的那份苦、受得那份罪简直不

8、堪回首，但心中那份成就感同样也是无与伦比 的。同时，我们也不会忘记，在那段时间每当遇到难以解决的问题，李经理总是会及时伸出援手， 现场办公、果断拍板，帮助我们化解难题；每当需要大量出单时，营销部的各位伙伴总是会主动 加班加点，在最短时间内办理完一切手续。我们更不会忘记，从营销部的输单、出单、财务等岗 位的伙伴到市公司核保、承保、技术等部门所提供的全天候大力支持。几年来，市府街营销部先 后与大宇出租、汽运出租、东昌汽贸等大客户结成了业务合作伙伴，年营销业绩也从成立之初的 100万元发展到2010年的1000万元，我想这都与我们拥有一支精诚团结、运转高效的精英团队 不无关系。我为自己能身在市府街营

9、销服务部这样的集体而感到光荣，我热爱我所在的公司，我热爱我 现在的工作，现在的我虽然忙碌，却很快乐、充实。我不仅把保险工作当成一种职业来做，更是 把它当成一种事业来奉献，我已将公司的前途与自己的前途紧紧连在一起，因为我们有着共同的 理想，为把人保财险建设成为国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司而努力奋斗！谢谢大家！“从加到乘”评析静安区教育学院特级教师曹培英万航渡路小学副校长张敏万航渡路小学罗杰张：“从加到乘”这节课，罗杰老师上得比较轻松，感觉效果蛮好的。我们发现罗老师的教学设计很有特色，把教材用活了。你能不能介绍一下，这节课的教学设计思路和教学活动安排的意图。罗：“从加到乘”是数

10、学新教材第三册第二单元中“乘法的引入”的第二课时。 这节课的主要教学目标是在上节课初步接触了几个几，会写连加算式的基础上，让学 生懂得同数连加用乘法简便，会把同数连加的算式改写成乘法算式。知道乘法算式怎么写、怎么读，以及乘法算式中各部分的名称。这节课的教学设计，首先是进一步加工教材内容。新课程理念强调不要一味地“教教材”，而是“用教材”。“乘法的引入”这部分 教材是由游乐园、几个几和从加到乘三部分组成的。我将游乐园作为一个贯穿全课的 情境，利用这个情境展开从加到乘的教学。为此，我适当处理并拓展了教材内容。在 引入环节，借助课件让学生观察游乐园里划船的项目，数几个3来引出同数连加。教材中是6个3

11、,但现在的学生计算水平还是比较容易算出答案的。于是，我一边引导 学生数数有几个3, 一边把6个3拓展到了 10个3来进一步感知几个几。这样，当 学生要一口气报出10个3连加的算式时，当他们看到长长的板书时，明显地感到同 数连加太繁了，造成一种强烈的冲突，他们迫切地想去找到用何种方法使同数连加的 算式简便，为乘法的引入打好了基础。其次是采用了自学的方法。这节课中有关乘法的认识、读法、写法和各部分的名称，都是需要学生理解并掌 握的。我是用了看书自学的方式，让课本来告诉学生。虽然，他们只有二年级，但是 通过新教材一年多的学习，完全有能力独立看书理解。通过课堂实际反馈，学生也的 确具备了基本的自学能力

12、。还有就是让学生尝试把同数连加改写成乘法。学生看书自学后，他们是否真正理解了呢？这时，关键是让学生交流，通过表达 把这些知识内化。反馈后再通过进一步应用，引导学生把引入部分几个几的同数连加 算式，改写成乘法算式。这个过程既是一种展现数学思维的互动的过程，也是一种数 学文化的渗透过程。这个过程始终紧扣课题，帮助学生更好地理解了加号和乘号、加 法和乘法的关系。张：从实际教学效果看，你的设计思路和安排意图，得到了较好的体现。请你再介绍一下这节课的练习设计是怎样考虑的。特别是谈谈你在用好、用足教材方面的经验。罗：如果认真钻研教材，找到教材内容之间的关系，我们会发现新教材中有些内 容的设计是可以反复使用

13、的。例如，我在巩固练习层次中引导学生“找找还有什么内4个小4个小朋友，每个小朋友手中有5个气球。4个5, 4X5=20后面，判断是不是同数连加的香肠图、馒头图的题目和最后把12个小圆点圈一圈，说说有几个几，并用乘法算式表示的这些题目，都是课本前面一课时几个几中的内容。我充分利用课本资源，进行了运用和拓展。比如，由馒头图引出了3个0。张：这些练习设计都收到了很好的效果。我们还是请曹老师对这节课作一些更深 入的分析曹：“从加到乘”这节课的成功经验，罗杰老师刚才自己总结了四点：第一，对教材进行适当的加工，也就是在理解了教材编写意图的基础上，从教学 实际出发，对教学内容作出进一步的加工、处理。第二，采

14、用了让学生阅读课本的方法，培养学生的学习能力。第三，让学生尝试把同数连加改写成乘法，以此检验学生的阅读成效，是不是真 正看懂了。第四，充分利用课本资源，一题多用，一图多用，而且用的比较自然，比较有效。 这些都是其他老师可以借鉴的。我再谈三点。首先，从教学目标的达成来看：这节课的主要目标是初步认识乘法，具体地说，就是初步理解乘法的含义，会写、 会读乘法算式，以及知道乘法算式中各部分的名称。其中最重要的是乘法的含义，包 括对引进乘法必要性的认识，即为什么要引进乘法。怎样让学生获得这些认识，当然，最好是让学生自己体会、感悟，而不是简单的 办法就是教师讲，学生听。那么，怎样才能让学生自己感悟呢？ 一个

15、行之有效的办法 就是让学生经历从加到乘的过程。这正是这段教材和罗老师这节课最重要的一个特 点。它反映了新的课程观，即课程应当给学生提供丰富的学习经历。由此可以看出，教材的这个课题取得非常好，凸现了学习的过程性。老师对教材 的加工，把6只小船增加到10只，可以说也是为了让学生经历更为强烈的认知冲突， 便于学生感悟乘法的简便。老师对教学的处理，引领学生边观察边数，一个 3,两个 3 一直到十个3,也起到了强化同数连加概念的效果。其次，从学生的思维活动过程来看：在这节课中，学生经历了由具体到抽象的思维过程，也就是由直观的小船，抽象 成连加算式，再抽象成乘法算式。还经历了由一般到特殊的思维过程，即由一

16、般的几 个几到几个。再次，从数学的人文性来看：教师采用话外音的方式，介绍了乘号的来历，乘号为什么用一个x来表示，原来, 发明者认为，既然乘法是一种特殊的加法，那就把加号旋转45 ,用来表示乘，不是很好吗。介绍这个背景知识，也可以帮助学生理解乘法与加法的关系。可以说结合 教学内容，有机地渗透数学的人文性，是这节课与众不同的一个亮点。罗：我感到自己这节课中还有不少可以改进的地方。例如在学生理解了同数连加 可以用乘法来表示时，我原先的设计是让学生把 2个3、3个3、10个3的连加算式改写成乘法算式后，一起来考虑1个3可以写成1X3,更有利于学生体会数学知识的完整性。可当时在拍摄课堂实录的时候，一紧张

17、把这个环节给漏了，我觉得挺遗憾的。曹：不必遗憾。因为认识不能一次完成。在今天这节课上，已经出现了 3个0的 特殊情况。可以了。过分追求一节课内容上的完整，有时利少弊多。不过在今天这节 课上，如果提出1个3怎么用乘法表示，估计学生能回答。但即使解决了这个问题， 整数乘法的概念也还需要补充：0个3怎么用乘法表示。这个问题就不适合在今天这 节课上解决了。其实，在数学的理论中，整数乘法定义为同数连加，则相同加数的个数至少是2, 一个几、零个几都需要经过补充定义，才能成立。罗：另外，由于新教材规定的“ 6个3”用乘法“6乘3”来表示。这样一来，几个几的个数写在X前面，相同的加数写在X后面，用乘法表示几个几的读、写顺序都一样了。但是，这对学生来说是全新的知识，这个内容，我感到由老师来讲，效果不 太理想，但是教师不讲，学生有的就是看不出来。这也是我在教学中遇到的问题，希望能和各位老师探讨。张：本来可以采用画外音的方式讲出来， 感觉会好