物业公司绩效考评KPI指标及专题方案

1、物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部核心绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修 筹划完毕率月/季/年度设施设备实际检修数x100%设施设备计划检修数工程管理部2特种设备保养 筹划完毕率月/季/年度特种设备实际保养数x100%特种设备计划保养数工程管理部3零修急修及时率月/季/年度时限内完成的零休急休数x100% 零休急休总数工程管理部4公共设施完好率月/季/年度公共设施完好数x100% 公共设施总数工程管理部5维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数x100%总维修单数工程管理部6机电设备完好率月/季/年度机电设备完好数x100% 机电设备总数工程管

2、理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意日勺业主占接受 维修服务业主总数日勺比例客户服务部2环境管理部核心绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化筹划完毕率月/季/年度实际完成的绿化面积x100%计划完成的绿化面积环境管理部2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积x100%保洁总面积环境管理部3绿化完好率月/季/年度绿化完好面积x100% 绿化总面积环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度垃圾清运及时的夭数x100%考核期总天数环境管理部5保洁预算达到率月/季/年度实际保洁费用支出x100%保洁费用预算财务部6绿化预算达到率月/季/年度实际绿化费用支出x100

3、%绿化费用预算财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意勺业主占业主总数 勺比例客户服务部序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全 设施完好率月/季/年度消防安全设施完好数X100% 辖区消防设施总数秩序管理部2消防安全 事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数X100% 辖区总户数秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度停车费实际收缴额X100%停车费应收额秩序管理部6业主对秩序管理H勺满

4、意率月/季/年度对秩序管理状况表达满意和基本满意勺业 主占业主总数勺比例客户服务部被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1服务原则执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务原则执 行日勺次数不得多于一次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在一 以上3ISO内部审核 筹划完毕率10%ISO内部审核筹划完毕率在以上4部门费用 预算达到率10%部门费用预算达到率控制在以上5质量体系文献 编写合格率10%质量体系文献编写合格率在一以上6质量体系文献 修订及时率10%质量体系文献修订及时率在以上7质量体系履行工作按筹划完毕

5、率10%质量体系履行工作按筹划完毕率达一%8质量体系文献 归档及时率5%质量体系文献归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标阐明部门费用预算达到率部门费用预算达到率=部门管理费用支算x1。质量体系文献归档及时率L E 质量体系文件及时归档数质量体系文献归档及时率=x100%体系文件总数员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目勺值考核得分1物业市场开拓 筹

6、划完毕率20%物业市场开拓筹划完毕率在一以上2投资收益率15%投资收益率在以上3物业市场调研 筹划完毕率15%物业市场调研筹划完毕率在一以上4部门预算达到率10%部门预算达到率控制在如下5物业服务筹划 方案提交及时率10%物业服务筹划方案提交及时率在一%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在一以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位 合伙满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在一分以上10本次考核总得分考核指标阐明外部关系单位合伙满意度外部关系单位指与公司有业务往来日勺单位，但不涉及与竞争对手日勺往来员工管理部门员工绩效考

7、核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6物业公司绩效考核制度制度名称物业公司绩效考核制度受控状态编 号第1章总则第1条目勺为了规范我司物业管理工作程序，提高物业服务质量，提高物业服务人员勺工作效率，使公司可以长 期可持续发展，实现公司勺中长期战略规划，特制定本制度。第2条合用范畴本制度合用于公司全体员工，但下列员工例外。兼职、特约人员。试用期员工。3.公司临时岗员工。此外，年度考核期内合计不到岗超过3个月（涉及请假与各其她多种因素缺岗）日勺员工及入职局限性 5个月日勺员工不参与年度考核。第3条 绩效考核指标拟定和修改勺基本原则和程序考核指标拟

8、定勺基本原则是指，考核指标勺形成是在考核人与被考核人根据公司整体发展勺绩效筹 划，在充足沟通交流勺基本上形成勺，如果双方未能就考核指标达到一致意见，公司总经理有最后勺裁定 权。绩效考核指标拟定和修改勺基本原则是指，年初拟定勺当年员工勺绩效考核指标原则上不能修改。 确因制定绩效考核指标时所预测勺客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测勺事项需要调节指 标时，被考核人需填写“绩效考核指标调节申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调 节申请未获批准，仍按原指标进行考核。第2章绩效考核勺内容第4条 绩效考核勺周期我司绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。第5条 绩效考核分

9、数勺计算月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。季度考核是在月度考核勺基本上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3 X 70% +能力考核分数X 30%年度考核是在月度考核和季度考核勺基本上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X50% +能力考核分数和/4X35% +态度考核分数X15%第6条 考核指标勺设立1.月度考核项目部门及权重业绩考核工程 管理部项目工作筹划制定 及完毕状况受理维修单数维修成本节省率业主满意度权重50%30%10%10%环境 管理部项目工作筹划制定 及完毕状况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序 管理部项目工作筹划制定 及完毕状况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量 管理部项目工作筹划制定 及完毕状况服务原则执行ISO内部审核 筹划完毕率业主满意度权重30%30%20%10%市场 发展部项目工作筹