企业信息化管理

1、企业信息化管理企业信息化管理，简称eim,：是指对企业信息实施过程进行的管理。企业信息化 管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技 术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息化管理的三方面的实 现是不可分割的它们互相支持、彼此补充，达到融合又相互制约。企业信息管理 属于企业战略管理范畴其对企业发展具有重要意义。企业信息化管理的精髓是信息集成其核心要素是数据平台的建设和数据的深 度挖掘通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经 营、管理、等各个环节集成起来共享信息和资源同时利用现代的技术手段来寻 找自己的潜在客户有效地支撑企业的决策系

2、统达到降低库存、提高生产效能和 质量、快速应变的目的增强企业的市场竞争力。决策层、战略层和战术层相应地企业信息化管理系统包括战略管理、实施 管理、运行和维护管理三个层面。战略管理是企业信息化管理的龙头企业信息化 建设必须服从于企业的总体规划和战略。战略管理层面主要包括信息技术如何与企 业的中长期规划和发展战略相适应、相融合，信息技术如何有效地保障企业的可持 续发展，如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力。企业信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的 内容通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运行和 维护管理层面的重点是保障已经实施的

3、项目发挥其应有的作用保障各种系统能够 正常、稳定、高效和安全运行。企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变 等是一个复杂的组织与管理变革过程。在信息管理变革中通过变革目标导向确保 变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境为整个变革历程制定 计划形成有实效的项目小组以及有效管理项目进程。采用新的领导方式对信息技 术支持下的企业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效 性。采用有效措施激励员工提高业务人员在新工作环境下的工作绩效。通过全员 参与使员工了解和明白变革的意义鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进 程。通过变革导向、领导方式、激励支

4、持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步 深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企业运作管理即用信息技术 支持企业实现现代化管理提高企业运作效率和效益最终提高市场的竞争力。在 采用信息技术支持企业运作时可采用不同管理视角建立相应的信息系统并以信息系统为基础支持业务的高效运作。如:?对企业中的人、 财、物、技术等基本生产要素采用信息系统进行管理提高企业生产率、降低生产 成本。?对产品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、维护等产品全 生命周期所有环节采用信息系统进行管理以提高产品质量与客户满意度。?采用 信息系统对企业战略、决策

5、过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据与知识 实施管理等企业目标和组织的管理,提高企业管理水平与组织绩效。实施信息技术 支持下的企业运作管理的目的是着力构建企业战略信息系统。企业战略信息系统是 指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划使企业获得竞争优势。因此企 业的信息系统能否成为战略信息系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方 面:?能否在商业环境中用作获取竞争优势的工具,?能否与一个组织整合起来以提高 企业的业务业绩,?能否用来发展新的产品或者服务,?能否用来改进业务组织与客户 和供应商的关系。典型的企业战略信息系统有企业资源计划系统、供应链管理系 统、产品数据管理系统、制造执行系

6、统、电子商务系统、现代集成制造系统等。现 代集成制造系统是先进管理模式与自动化技术、信息技术、先进制造技术在企业的 综合集成应用是企业信息化管理的高级阶段。企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息 技术建立的信息系统、获取到的信息资源,以及对企业信息化实施运作的过程 进行计划、组织、控制、协调和指挥,以使企业在信息技术和信息资源上的投资能 够收益最大化。信息技术管理包括有信息技术的规划,信息技术的选择,硬件平台、 软件平台、网络,应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理,信息系统的升 级、维护、淘汰、运行性能、系统配臵、IT服务管理等。信息资源管理主要包括 信息资源规划和信息资源的应用

7、等。信息资源规划主要包括信息基础标准制定、单 一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设 计等内容。信息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、 信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产 业化等。企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控 制、协调和指挥。具体来说:?计划主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企 业信息化规划制定企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差距确定企业信 息化过程中所需要解决的问题进而确定主要实施内容、资金投入计划、实施步 骤、阶段目标和考核指标等内容。?组织主要指为

8、企业信息化实施确定组织架构和 职能包括确定首席信息总管的职权,确定信息化组织岗位,建立信息化项目团队 制定信息化管理制度对信息化人员技能与绩效进行考核。?控制主要是指对企业信息化的过程进行 有效的控制,包括信息系统实施项目的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企 业信息化评价体系、评价方法,对信息技术的风险进行分析管理等。?协调主要是指 调节企业信息化过程中产生的各种矛盾包括首席执行官与首席信息总管之间关系 的协调;业务部门与IT部门关系的协调,提高业务战略和信息化战略的一致性的协 调,在不同IT项目之间进行资源分配的协调对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。？沟通主要是指通过下达命令、指示

9、等形式，对组织内部个人施加影响将 信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具是企业的经营管理理念和方法 的载体。信息化管理的主要内容是企业资源计划其主要作用有两个方面:一是对 外有效利用和整合资源，二是对内实行科学管理提高工作效率。因此要做好信 息化管理工作必须做到以下内容: 信息技术在企业中的应用提高了企业的业务流程的自动化程度业务流程中的一些环节被省略或合并。 而且随着电子商务的发展企业间交易的自动化程度也将得到提高。内部控制的具 体实施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的因此业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理

10、念等产生 不同程度的影响。企业信息化管理结构在现代信息技术飞速发展的今天企业的生产经营管理方式正随着网络技术的 发展而朝着信息化、网络化方向发展一场以互联网为标志的信息技术革命正在改 变着人类的生产、生活人类正步入信息经济时代。在这个时代一个企业现代信 息技术水平的高低将成为企业竞争力强弱的重要标志企业只有迅速掌握好网络 技术、利用好网络技术按现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息流实现 企业管理信息化才能全面提升企业资源配臵水平提高企业核心竞争力从而提 高企业经济效益使企业在市场竞争中立于不败之地。 企业管理信息化是当今大 势所趋国内外许多企业集团都纷纷争相上马极力把这种先进的管理思想融入

11、企 业为其谋利。对于中小型企业来说实施企业管理信息化也是时代所需、企业发 展所需可以说在不久的将来没有企业信息化就没有企业现代化也就没有 企业对市场的敏捷应变能力。但企业管理网络信息化的实施对中小型企业来说并不 是一件容易的事首先它本身是一项企业管理的全身运动是一项向传统管理模式 挑战的变革需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能推 动，其次它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础要求企业要具有 很强的内部控制能力能准确地将企业决策实施到位。笔者通过参加本公司信息化 管理的实施过程借鉴其他一些成功实施信息化管理企业的经验认为中小型企业 管理信息化的构建可从以下

12、几个方面着手。 一、统一思想领导重视、决策与参 与明明白白建设信息化 企业管理信息化不仅是个技术问题更是一项向传统的 落后管理模式挑战的管理革命是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形 式、业务流程的大变革。要实施企业管理信息化首先要解决的是企业员工的思想 认识问题特别是领导层对信息化建设的认识问题。企业一把手的高度重视、直接 决策对企业信息化的成功实施起着决定性的作用。例如公司组织形式的重组、管 理方式的变革、业务流程的再造、部门职能及利益的再分配等等势必要与一些习 惯势力产生摩擦如果没有领导坚定的支持并身体力行这些变革是很难推动 的。同时信息化在初始化阶段要把许多基础数据录入电脑并要随时

13、应对运行 中出现的各种问题工作量是巨大的过程是枯燥的成绩却不是怎么明显人们 持观望的态度用疑惑的眼光审视着每一个关系到自已的各个细节这时领导的支持 和鼓励显得尤为重要。所以选择了信息化就是选择了变革各级领导应做好充 分准备:，1，首先应从思想上认识到信息化是一场“革命”要做好与一切旧的管理恶习作“斗争”的准 备，2，要加强对信息化知识的了解和学习要从心灵深处认识到信息化是时代所需 是加强企业管理、适应社会发展所需不能盲从同时也应看到实施信息化的困 难和阻力，3，直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作只是给予人 力、物力的支持还远远不够要身体力行亲自决策，4，给予技术人员和实施人员 以强

14、大的支持在他们遇到困难和挫折时及时给予激励。所以许多已成功实施 信息化管理的企业都说信息化的实施过程实际上就是“一把手工程”没有各 级领导的支持实施信息化只能是纸上谈兵。二、发动群众全员参与增强全 员信息化意识使全体员工自觉成为信息化实施的推动者而不是“绊脚石” 管理 信息化是企业一项综合性的全身运动几乎涉及企业所有业务领域需要企业各层 次人员共同参与才能明确现有的和潜在的信息需求从而设计出科学、实用、符合 企业战略发展要求的信息化方案,况且信息化的应用使用得最多的是各流程和各 终端的各个用户用户对业务流程最熟悉系统的使用效果直接与他们利益密切相 关他们提出的建议也最具有针对性所以信息化建设不

15、是一个部门或是几个少数 人就能完成的它需要全体员工的共同参与员工的素质、应用水平、参与程度直 接影响着系统运行的好坏。因此在系统的实施过程中必须做好职工的教育培训工作:,1,有计划、分层 次地对职工进行信息化管理理念、计算机应用、信息化管理系统等方面知识的教育 培训工作使职工逐步了解和熟悉信息化明白信息化能给自已、给企业带来的实 惠使广大员工自觉参与信息化管理的实施,2,强化系统操作方法和操作技能的培 训规范操作人员的操作行为将培训贯穿于系统运行全过程,3,有计划地组织各 流程业务骨干到信息化管理优秀企业参观学习“洗脑”以取他人之长补己之 短。 三、建章建制完善各项基础管理工作为信息化管理的顺

16、利进行奠定基础 信息化的基础是标准化和规范化基础管理工作完备与否是信息化管理能否可靠运 行的基石基础工作没做好将极大地影响信息化运行而为此付出的代价也是巨 大和惨重的。因为信息化的实施简单地说就是利用计算机网络处理系统将一张 张单据、一个个信息输入电脑用人脑来控制电脑用电脑来控制流程在这个过 程中要实现物流、资金流、信息流、流程控制、客户关系、供应链衔接等环节的 科学管理就必须夯实企业基础管理做到数据标准化、流程规范化否则计算 机将拒绝执行操作指令。因此在决定信息化之时应完善各项基础管理:,1,建立、健全各项适应信息化管理要求的规章制度实行标准的定额、计量、统计、物 料及产品编码、名称的规范统

17、一。因为一样货物的名称、一种产品的规格型号或许只是一字之差在 手工处理条件下并不产生什么问题但一旦进入系统要不就是被拒绝要不就是 录入后给今后工作带来一系列的麻烦。因此标准化和规范化是信息化管理的基础 的基础。,2,建立票据即日录入制度做到业务日清日结以保证数据录入的及时 性。,3,建立严密的内部审核制度以保证初始数据录入的规范性和准确性减少 数据录入的差错率因为输入的是垃圾输出的也必定是垃圾这样不但不会给管 理带来效益同时还会误导企业的经营决策给企业带来难以估量的损失。,4,健 全科学的分工和各流程相互牵制的内部控制制度以保证整个系统的规范透明运 行。 四、统一规划、分步实施把握整体思路找准

18、信息化实施的切入点稳步 扎实地推进管理信息化 管理信息化不只是在企业内建设一个局域网通过计算机 网络可以在电脑上查查资料、看看文件等这些只是最基础、最简单的电脑应用 根本还谈不上是什么管理充其量只是手工劳动在电脑上的翻版这并不是管理信 息化的目的和本质。管理信息化的目的是要把企业的管理思想融入到系统中使企 业完全掌控企业的人、财、物情况实现物畅其流、财尽其利、人尽其用所以信 息化管理是一项系统工程是一个企业高层高度关注的投资项目不能急于求成 也不可能一蹴而就它需要整体规划、分步实施制订切实可行的信息化实施方案并找准信息化实施的突破口 一步一步扎实地向前推进。 在实施信息化之前企业首先应清楚实施

19、信息化管 理的整体思路把握住信息化系统的管理思想摸清企业现有管理模式下企业管理 的瓶颈和存在的问题明确今后企业管理转变的方向并对预期的新的管理体系要 有清晰的认识。在把握企业信息化整体思路之后就可以按照效益与实务互利、先 局部后整体的原则结合企业实际走勤俭信息化之路。具体可分以下几步走:第步建立以财务为核心的财务信息化管理系统把财务管理信息化作为公司信息 化管理的切入点一步一步地引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化。之所 以把财务作为信息化的突破口主要是因为财务是全公司的数据中心公司生产经 营情况最后各部门都需归集到财务,先中心后局部有利于信息化建设的推进 不会因为一个分支系统的失败而影响

20、整个系统的推进和运行。只要第一步走好了 以后各步就有经验和信心了。第二步建立以存货管理为中心的供、销、存供应链 管理系统实现供应链的信息化管理。第三步建立以生产控制为核心的生产、成 本管理系统。第四步建立以工艺技术为中心的科研开发系统。第五步建立电子 商务网络系统实现企业内、外部信息资源的共享全面实现企业管理信息化。 五、选好信息化系统软件找准系统实施咨询队伍 现行市场流行的软件很多关键是要找准适合本企业管 理发展需要的软件。软件选择适当不但可以节约大量资金而且可以防止以后的 各种后遗症,同时软件的选择还要注意国家有关法律法规的规定以及各业务部门的 专业需求。所以软件的选择一定要慎重要经过仔细

21、的斟酌和考虑它是信息化实 施过程中的重中之重许多企业信息化不成功就是在软件的选择上走了许多弯 路。软件选好后另一个因素也不能忽视那就是软件实施的技术咨询服务队伍。 因为一个具有极强能力的技术咨询服务队伍哪怕是实施一个并不怎么好的软件 他们也能运用自己的知识和能力让这个软件发挥到极致并产生巨大的管理能 量。所以系统软件和技术服务队伍的选择都不能有半点马虎否则会事倍功半 甚至会劳民伤财无功而返。 六、注重人才的培养积极开展后续教育培训工作 为管理信息化建设培养大批复合型人才 人才是企业管理信息化成功的关键信 息化方案的引进和启动只是信息化项目的开始接下来的实施应用过程才是信息 化最难啃的“硬骨头”

22、。外部软件咨询顾问是必需的也是不可少的但其不可能 长期留在一个企业随时解决系统运行中出现的各种大大小小、鸡毛蒜皮的问题 所以企业只有挖掘和培养自己的人才消化并落实执行方案才是企业信息化系统 长期有效运行的保证。因此企业必须得培养大批属于自己的复合型人才依靠别人是维持不了多长时间的 而且培养内部人才不但成本低人员使用无磨合期而且还有利于企业内部形 成岗位成才的良好风气有利于调动职工积极性增强企业的凝聚力。因此挖掘 和培养企业内部人才是企业信息化正常运转的有力保证。改变了数据和信息的获取方式 传统方式下原始数据的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器 测量。在信息化条件下可以利用传感设备全自动地获取所需的数据或信息。例如: 用装有重量感应装臵的货架自动测量存货数量、用自动监控装臵代替值班人员等 等。利用自动传感设备具有高度自动化、准确性高、24 小时不间断、数据实时获 取、不受恶劣环境影响等优点为企业实施更有效的内部控制提供了基础。改变了信息存储的方式存储介质由纸变为磁盘或光盘。与纸介质相比磁介质或光介质具有存储密度 大、擦写不留痕迹的特点对内部控制的影响是双方面的。存储密度大使得企业可 以集中保存数据和信息资源便于对其加