电子商务基础知识

1、项目二 电子商务基础知识【任务引入】项目二 电子商务基础知识五元图表12345原始的刀耕火种四大发明代表工业社会的蒸汽机和电灯电视和电话互联网人类的发展总是伴随着新工具的产生 互联网的出现促使了信息社会的来临。人类前行的重大历程总是与新工具的发明分不开，而每一次革命性工具的发明都将会导致整个社会经济结构的调整、生活状态的改变和财富的重新分配.Page 3【任务引入】 时代背景的不同，必然会导致营销方式的变革，电子商务可以说是一次重大的商业革命。它是知识经济的产物，代表着先进的生产力和生产关系，顺应了时代发展的潮流；它符合众多消费者的利益和愿望，有利于国计民生，有着巨大的生命力；它会在市场经济的

2、大熔炉中百炼成钢，最终得到市场和消费者的接受和钟爱。项目二 电子商务基础知识Page 4项目二 电子商务基础知识利用互联网进行的网上商务(经济)活动，也就是人们常说的电子商务。简单地传递问候、查看网上新闻简单目的深层目的上网的目的Page 5 优点：减少在以往商务活动中所受到的旅行及购物等带来的诸多限制，令大规模商品市场个人化，从而营造面向全球的网上商贸环境，因此可以说电子商务是对全人类经济交易模式的重大革新，是未来人类经济活动的中心。项目二 电子商务基础知识电子为手段商务为主体互联网为渠道电子数据交换贸易方式台网上电子转账和税收征管形式的支付电子商务新兴词汇Page 6这些新兴词汇反映了电子

3、商务正对社会和经济产生影响，也就是电子商务在改变着人们的生活。项目二 电子商务基础知识电子商务的魅力虚拟企业虚拟银行网络营销网上购物网上支付网络经济创造一夜暴富的奇迹始于1995年，就在这一年，美国开发Internet浏览器的网景公司上市，这家投资1700万美元成立16个月内未赚一分钱的公司一夜之间变成市场价值20亿美元的巨人；1997年5月间网上书店亚马逊公司上市，1998年电子商务热闹非凡时，人们突然发现亚马逊的模式就是虚拟市场战胜现实市场的最佳范例。项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识当人们听到可以用低廉的通信费用向大洋彼岸的亲友直接对话时；当人们足不出户就可以纵览天下大事，

4、可以订购火车票、飞机票时； 人们惊叹不已，于是各种依托互联网的网站应运而生，并创造了经济上的奇迹。项目二 电子商务基础知识近年来，网络商业的飞速发展，创造着一个又一个神话：比尔盖茨王俊涛王俊涛是传奇的网络创业家，8848网站在1999年3月开始运行，同年5月正式对外发布，在短短的半年内营业额从40万人民币一举拓展到1250万人民币，开起了1999年燃烧起的电子商务热浪。杨致远杨致远花的时间不到5年跨入10亿富豪的行列。1994年成为世界上最大的提供搜索引擎服务的网站“雅虎”的正式登场，这使得杨致远27岁时一夜暴富，32岁时“雅虎”跻身美国股票上市公司，目前市值超过10亿美元。比尔盖茨从一个白手

5、起家的大学生到跨入10亿富豪的行列花了10年的时间；项目二 电子商务基础知识自然界中大多是“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”，公司兼并一般也是如此，但有时也会倒过来出现蛇吞象的笑话。2000年1月10号，美国在线与时代华纳公司宣布两家公司准备兼并，前者以1720亿美元收购后者，铸成世界最大的媒介帝国。美国在线与时代华纳是两个经济的结合也是两代人的结合，美国在线成立刚满15年，而时代华纳已有76年的历史，虽然公司的产业收入不错，但因为沾了老经济的晦气，股票长期低迷，美国在线的股票却是一路飙涨。虽然美国在线的收入只有时代华纳的五分之一，员工人数只占华纳公司的百分之五，但美国在线的股票市值却是公司收入的几百

6、倍。这次合并使美国在线与华纳公司都找到了发展的契机，它们被称之为天堂的婚姻，铸成了一个既有网上服务又有产品的媒介帝国。【任务分析】以上内容充分说明了电子商务领域是一个迅速发展且潜力巨大的市场，其中孕育着巨大的商机，互联网最大的优势之一就是超越时间和空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家之间对外经济、技术与合作的交流将起到革命性的作用。项目二 电子商务基础知识【任务说明】工作任务知识目标能力目标操作流程任务一 海尔电子商务模式1. 能够掌握电子商务的基本内涵和特点；2. 能分析电子商务与传统商务的关系；3. 掌握B2C电子商务的过程和特点1. 能够对电子商

7、务网站的模式和运营特点进行分析；2. 掌握B2C电子商务交易平台的作用1. 阅读案例；2. 分组讨论；3. 代表发言；4. 总结案例任务二阿里巴巴电子商务模式掌握B2B电子商务的过程和特点1. 能够对电子商务网站的模式和运营特点进行分析；2. 掌握B2B电子商务交易平台的作用1. 阅读案例；2. 分组讨论；3. 代表发言；4. 总结案例任务三淘宝网电子商务模式掌握C2C电子商务的过程和特点1. 能够对电子商务网站的模式和运营特点进行分析；2. 掌握C2C电子商务交易平台的作用1. 阅读案例；2. 分组讨论；3. 代表发言；4. 总结案例任务四携程旅行网的八大优势了解行业类电子商务网站的特点 能

8、够对行业类电子商务网站的模式和运营特点进行分析 1. 阅读案例；2. 分组讨论；3. 代表发言；4. 总结案例项目二 电子商务基础知识【相关知识】 一、传统商务与电子商务 (一)传统商务项目二 电子商务基础知识123传统商务的局限传统商务的基本业务流程传统商务的历史和发展【相关知识】 (一)传统商务项目二 电子商务基础知识传统商务的历史和发展起源于史前。当劳动分工开始的时候，商业活动就开始了。最早出现的商务是集市。起源货币的出现，促进了交易的发展，使得传统商务的活动、手段得到了很大的发展。货币【相关知识】 (一)传统商务2. 传统商务的基本业务流程传统商务过程 （买方）项目二 电子商务基础知识

9、传统商务过程 （卖方）确定需求寻找产品或服务选择商家进行交易市场调查产品开发广告和促销谈判【相关知识】 (一)传统商务3. 传统商务的局限（直接结构，存在一定的缺陷）项目二 电子商务基础知识方式直接交易纸面交易局限交易成本高、耗费时间长生产周期长、库存和产品积压及对顾客服务少项目二 电子商务基础知识(二)电子商务商贸活动电子方式电子商务各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。它是方法和手段是计算机、网络和现代通信工具，借助的是计算机技术、网络技术和现代通信技术。电子商务的本质是“商务”。它仍然为商务活动，商务内容和目的没有发生任务变化。项目二 电子商务基

10、础知识(二)电子商务电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用。网络的普及和成熟。 政府的支持与推动。电子安全交易协议的制定。1234信用卡的普及应用。 5新消费观念的形成。62. 电子商务发展的阶段1基于EDI的电子商务。2基于Internet的电子商务。移动电子商务阶段3项目二 电子商务基础知识(二)电子商务2. 电子商务发展的阶段第一阶段：基于EDI的电子商务 EDI是20世纪60年代末期产生于美国，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。项目二 电子商务基础知识EDI硬件主要是计算机网络软件计算机软件和E

11、DI标准。1.转换软件2.翻译软件3.通信软件2. 电子商务发展的阶段第二阶段：基于Internet的电子商务 项目二 电子商务基础知识01费用低廉02覆盖面广03功能更全面04使用更灵活优势2. 电子商务发展的阶段第三阶段：移动电子商务阶段 项目二 电子商务基础知识a随着通信网络的普及，因特网与移动技术的结合为服务提供商创造了更多的商机，使之能够提供更多的服务项目，并且能够根据用户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。b有了移动电子商务技术，就可以实现移动办公，大大节约成本。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务的重要方面，移动电子商务给用户随时随地获取服务

12、提供了更便利的途径。项目二 电子商务基础知识3. 电子商务的基本业务流程(1)网络商品直销的流程。消费者需求方生产者供应方 面对面 1、直接接触 2、环节少 3、速度快4、费用低 特点项目二 电子商务基础知识3. 电子商务的基本业务流程(1)网络商品直销的流程。网络商品直销流程消费者进入因特网，查看在线网店或企业的主页。2消费者通过购物对话框填写各类信息。345消费者选择支付方式。在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。1消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单

13、。6项目二 电子商务基础知识3. 电子商务的基本业务流程(1)网络商品直销的流程。网络商品直销的流程 具有认证机构的网络商品直销流程 项目二 电子商务基础知识3. 电子商务的基本业务流程(1)网络商品直销的流程。优势有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品最终价格。还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。项目二 电子商务基础知识生产者一消费者 分销渠道的类型生产者一零售商一消费者 生产者一批发商一零售商一消费者 生产者一代理商一批发商一零售商消费者项目二 电子商务基础知识3. 电子商务的基本业务流程(1)网络商品直销的流程。不足购买者只能在网络广告上判断商品的各类信

14、息，没有直观的感受，有可能会产生错误的判断。商家也可能会进行不实产品宣传，甚至虚假广告欺骗客户。购买者利用信用卡进行网络交易，不法分子进行窃取密码，盗窃用户的钱款。项目二 电子商务基础知识(2)企业间网络交易的流程。项目二 电子商务基础知识(3)网络商品中介交易的流程。项目二 电子商务基础知识4. 理解电子商务应注意的问题1324电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。电子商务不等于商务电子化。 项目二 电子商务基础知识如果你准备在淘

15、宝上开一家店。（1）你觉得开店应该有哪些方面的准备工作？（2）你会采用哪些方式来进行产品的推销。？项目二 电子商务基础知识(三)传统商务与电子商务的比较1. 传统商务与电子商务的共同点(1)二者的本质是一样的。 (2)二者都需要自己的活动空间。 (3)二者都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。 (4)二者的商务活动都是一种严肃的社会行为。 (5)电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货送到用户手中。项目二 电子商务基础知识2. 传统商务与电子商务的区别项目二 电子商务基础知识3. 电子商务相对于传统商务的优点(5)缩短生产周期。 (1)更有效的服务和商机的增加。

16、(3)交易透明化。 (4)优化库存。 (2)降低交易成本。 (6)减轻对实物基础设施的依赖。 项目二 电子商务基础知识3. 电子商务相对于传统商务的不足：关键技术不成熟而造成的缺点无法克服的“天生缺陷”AB1.搜索功能不够完善2.交易的安全性3.物流配送1.易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验2.网络永远替代不了现实生活中的真实性。 项目二 电子商务基础知识二、电子商务的定义及分类 (一)电子商务的定义电子商务组织电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务

17、进行宣传、购买和结算。联合国经济合作和发展组织(OECD)电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。项目二 电子商务基础知识2. 政府部门的定义欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。美国政府通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及世界各国。项目二 电子商务基础知识3. IT行业对电子商务的定义 IBM公司电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。HP公司通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。通用电气

18、公司电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。项目二 电子商务基础知识4. 权威学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B.惠斯顿提出，广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来；而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。项目二 电子商务基础知识尽管上述定义各不相同，但其本质都是相通的，即均包含两

19、个方面：一是电子手段；二是商务活动。综合各方面不同的看法，结合我国电子商务实践，可以将电子商务的概念表述为：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。项目二 电子商务基础知识123按照使用网络类型分类按照商务活动内容分类按照交易对象分类(二)电子商务的分类项目二 电子商务基础知识(二)电子商务的分类1. 按照交易对象分类2B2C4B2G1B2B3C2C5C2G 6G2G 企业与企业之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务企业与政府方面的电子商务个人与政府方面的电子商务政府与政府之间

20、的电子商务项目二 电子商务基础知识2. 按照商务活动内容分类直接电子商务指无形货物和服务的电子商务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务，直接利用网络进行产品或服务的传送。间接电子商务指有形货物的电子商务，它仍然需要利用传统渠道(如邮政服务、商业快递等)来实现物资的传送。项目二 电子商务基础知识3. 按照使用网络类型分类 EDI电子商务。内联网电子商务因特网电子商务。移动电子商务。项目二 电子商务基础知识EDI电子商务、内联网电子商务和因特网电子商务的关系 三、电子商务的基本组成项目二 电子商务基础知识商家用户网上银行物流中心网络12435认证中心6【任务实施

21、】任务一 海尔电子商务模式 海尔()探索互联网很早，从1999年就开始摸索线上业务，并于2000年成立了海尔集团电子商务有限公司。当被业界称作传统家电企业电商爆发元年的2012年到来时，海尔已经走过了13年的探索路程。1. 电子商务模式海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位地提升了企业的品牌价值；二是B2B的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。2. 发展历程其一是被定位为“海尔集团唯一官方网上销售平台”的海尔商城()，这是海尔电商的主阵地； 其二是为大客户提供解决方案的电商B2C平台，如建行等以第三方的网站作

22、为主要合作伙伴； 其三是海尔电商在天猫商城运营的海尔官方旗舰店，在海尔内部称为天猫经营体。 项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识个性化推荐项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识场景定制案例问题：1. 海尔集团应用的电子商务模式有哪些？2. 结合案例，说明B2C、B2B的特点？项目二 电子商务基础知识任务二 阿里巴巴电子商务模式 阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种

23、便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。1. 电子商务模式阿里巴巴是目前国内、甚至全球最大的专门从事B2B(企业对企业)业务的服务运营商。阿里巴巴的运行模式，概括起来即：为注册会员提供贸易平台和资讯收发，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。服务的级别则是按照收费的不同，针对目标企业的类型不同，由高到低、从粗至精阶梯分布。为阿里巴巴下一个定义，其实它就是把一种贴着标有阿里巴巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径网上贸易。项目二 电子商务基础知识2. 盈利模式基本上依靠各付费会员每年缴纳的年费及广告方面的收益来盈利。

24、目前旗下有两个核心服务：一个是诚信通，针对的是经营国内贸易的中小企业、私营业主。费用：2300/年，属于低端服务。一个是中国供应商，针对的是经营国际贸易的大中型企业、有实力的小企业、私营业主。费用：612万/年不等，属于高端服务。除了付费的中国供应商和诚信通会员，阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家，海外商户1000万家。从业务角度来看，阿里巴巴的盈利点主要在以下四方面：设企业站点；网站推广；诚信通；贸易通。项目二 电子商务基础知识项目二 电子商务基础知识3. 发展历程 4. 成功原因1)诚信安全2)品牌资质3)快捷方便4)成本低廉5)渠道广阔6)海量信息项目二 电子商务基础知识另外，

25、阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功的原因主要有以下几个。第一，中国经济的高速发展，众多中小企业进行国际国内贸易的客观需求为阿里巴巴的创立与发展提供了根本条件。 第二，定位准确，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 第三，优秀的创业团队与企业文化。 第四，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。 第五，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。 第六，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 项目二 电子商务基础知识案例问题：1. 阿里巴巴应用的电子商务

26、模式有哪些？2. 结合案例，说明B2B的特点。3. 阿里巴巴属于综合类B2B网站，请你登录这个网站，说说它的功能和特点。项目二 电子商务基础知识任务三 淘宝网电子商务模式淘宝网()是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。1. 电子商务模式淘宝网现在业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者)、B2C(Business to Consumer，企业对消费者)两大部分。C2C类似于零售市场，购物对象直接是终端用户。B2C就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户。(1)体验式营销免费。 (2)差异化的市场推

27、广策略。 (3)付款环节，淘宝提供了关联服务支付宝。 (4)信用评价体系。 (5)淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。项目二 电子商务基础知识2. 盈利模式 1)通过支付宝盈利2)通过开发B2C业务盈利3)网络广告盈利4)其他盈利方法项目二 电子商务基础知识3. 发展历程2003年“非典”时正式诞生 。2004年，淘宝网推出“淘宝旺旺” 。2005年，交易额攀升至80亿元 。2006年，淘宝已经占据在线拍卖领域72%的市场份额 。2007年，淘宝网由单纯的C2C平台向综合网络零售商圈转变，大淘宝战略正式提出。 2011年6月16日，阿里巴

28、巴集团宣布，为更精准和有效的服务客户，该公司将会分拆为三个独立的公司：沿袭原C2C（主要服务小客 ）业务的淘宝网（）；平台型B2C（主要服务品牌商 ）电子商务服务商淘宝商城（）；一站式购物搜索引擎（服务所有商家、产业链和消费者 ）一淘网（）。2012年，天猫1111购物狂欢节创造的191亿单日销售额，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元。 项目二 电子商务基础知识4. 20032012年淘宝在线交易额项目二 电子商务基础知识案例问题：1. 淘宝网应用的电子商务模式有哪些？2. 结合案例，说明C2C模式的特点？3. 想想在C2C模式中，电子交易平台供应商的作用是什么？项目二 电子商务基础知识任务四 携程旅行网的八大优势携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过10000人。携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功地整合了传统旅行业与现代电子商务，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。项目二 电子商务基础知识携程网能取得如此巨大的成功，与其几个独特的竞争优势有着不