招标技术需求书

1、 第 PAGE 54 页 共 NUMPAGES 54 页通城县公安局三台合一一招标文文件技术要求求目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc82946092 第1章招标文文件设备备需求及及技术规规范 PAGEREF _Toc82946092 h 3 HYPERLINK l _Toc82946093 1.1系统概概述 PAGEREF _Toc82946093 h 3 HYPERLINK l _Toc82946094 1.2系统设设计目标标 PAGEREF _Toc82946094 h 4 HYPERLINK l _Toc82946095 1.3系统设设计原则则 PAG

2、EREF _Toc82946095 h 4 HYPERLINK l _Toc82946096 1.4系统结结构组成成 PAGEREF _Toc82946096 h 7 HYPERLINK l _Toc82946097 1.5有/无线综综合通信信指挥调调度系统统 PAGEREF _Toc82946097 h 8 HYPERLINK l _Toc82946098 1.5.1功能要要求 PAGEREF _Toc82946098 h 8 HYPERLINK l _Toc82946099 1.5.2设备要要求 PAGEREF _Toc82946099 h 10 HYPERLINK l _Toc82946

3、100 1.61100、1199、1222综合接接处警受受理系统统 PAGEREF _Toc82946100 h 18 HYPERLINK l _Toc82946101 1.6.1智能来来话处理理功能 PAGEREF _Toc82946101 h 18 HYPERLINK l _Toc82946102 1.6.2报警电电话分配配功能 PAGEREF _Toc82946102 h 20 HYPERLINK l _Toc82946103 1.6.3指挥中中心的接处处警模式式 PAGEREF _Toc82946103 h 20 HYPERLINK l _Toc82946104 1.6.4接处警警功能

4、 PAGEREF _Toc82946104 h 20 HYPERLINK l _Toc82946105 1.6.5班长席席功能 PAGEREF _Toc82946105 h 31 HYPERLINK l _Toc82946106 1.6.6综合信信息应用用功能 PAGEREF _Toc82946106 h 32 HYPERLINK l _Toc82946107 1.6.7接处警警人员考考核管理理 PAGEREF _Toc82946107 h 34 HYPERLINK l _Toc82946108 1.6.8模拟训训练子系系统 PAGEREF _Toc82946108 h 34 HYPERLIN

5、K l _Toc82946109 1.7统一的的GISS地理信信息系统统 PAGEREF _Toc82946109 h 34 HYPERLINK l _Toc82946110 1.8数字录录时录音系系统 PAGEREF _Toc82946110 h 36 HYPERLINK l _Toc82946111 1.9指挥大大厅建设设规划 PAGEREF _Toc82946111 h 38 HYPERLINK l _Toc82946112 第2章系统培培训及售售后服务务 PAGEREF _Toc82946112 h 39 HYPERLINK l _Toc82946113 2.1培训 PAGEREF _

6、Toc82946113 h 39 HYPERLINK l _Toc82946114 2.1.1培训目目的 PAGEREF _Toc82946114 h 39 HYPERLINK l _Toc82946115 2.1.2课程及及培训内内容 PAGEREF _Toc82946115 h 39 HYPERLINK l _Toc82946116 2.2售后服服务 PAGEREF _Toc82946116 h 41 HYPERLINK l _Toc82946611772.22.1售后服服务范围围 PAGEREF _Toc82946117 h 41 HYPERLINK l _Toc82946118 2.2

7、.2售后服服务承诺诺及收费费标准 PAGEREF _Toc82946118 h 41 HYPERLINK l _Toc82946119 2.2.3服务方方式与内内容 PAGEREF _Toc82946119 h 42招标文件件设备需需求及技技术规范范系统概述述随着我国国改革开开放的进进一步发发展和社社会主义义市场经经济体制制的逐步步建立完完善，面面对日趋趋复杂的的社会治治安环境境，尤其其是加入入 WTTO后公公安工作作面临的的新形势势和新挑挑战，坚坚定不移移地实施施科技强强警战略略已经成成为新时时期公安安工作的的一项基基本方针针。 “ 九五五 ” 以来来，全国国各级公公安机关关紧绕维维护社会会

8、稳定的的大局和和公安机机关的中中心工作作，大力力实施科科技强警警战略，着力提提高公安安队伍的的科技应应用水平平，很大大程度上上提高了了公安机机关快速速反应、统一指指挥、协协同作战战的能力力，有力力地促进进和带动动了公安安工作的的整体发发展和进进步。公安工作作的历史史和现实实都已经经证明。实施科科技强警警战略，是科教教兴国战战略在公公安机关关的延伸伸，是公公安机关关贯彻落落实 “ 三个个代表” 思想想的重要要举措，也是新新时期建建设强大大公安队队伍和强强有力公公安工作作的必由由之路。公安指挥挥中心接接处警系系统作为为公安信信息网的的重要组组成部分分，它通通过 1110、1222和1119等特特殊

9、服务务电话为为社会提提供不同同的服务务，它是是公安机机关接受受群众报报警求助助的窗口口。目前前全国各各地公安安指挥中中心的接接处警模模式大都都还是采采用分散散接警方方式为主主。为了了提高城城市的抢抢险救援援能力和和社会救救助的服服务水平平，建立立1100、1222、1119等等报警服服务的联联合受理理中心，是当前前中国国国情的城城市应急急服务指指挥中心心的发展展之路。 这种形式式的城市市应急报报警服务务指挥中中心，应应由公安安机关负负责集中中指挥，在保留留原来的的 1110、1122、1199等报警警号码的的同时，将这些些紧急服服务的受受理地点点合为一一处，实实现各个个警种的的报警受受理既相相

10、对独立立，又互互通有无无。这种应急急服务指指挥中心心的优点点有：一一是可以以资源共共享，防防止重复复投资；二是处处理紧急急事件时时可以调调集多个个部门统统一行动动，更好好地开展展抢险救救援；三三是方便便群众报报警求助助；四是是有利于于各警种种各业务务部门的的通信指指挥。有有利于协协调行动动，提高高处警效效率。系统设计计目标实施科技技强警战战略的目目标、任任务和要要求已经经明确。而随着着各地经经济建设设的快速速发展和和人民生生活水平平的逐步步提高，对城市市的治安安、交通通、消防防管理也也提出了了更高地地要求。因此建建立一套套具有地地方实际际特色并并能够实实现快速速、高效效、可靠靠的现代代化综合合

11、指挥系系统已成成为当务务之急。 通城县县公安局局在结合合各地地地方特点点和实际际情况后后规划并并制定了了一套具具有各地地特色的的公安 1100/1222/1119指指挥中心心系统建建设规划划。考虑利用用本套系系统集成成数字化化、网络络化技术术， 将将 1110 报报警服务务台、 1222 交通通事故报报警台、 1119 火火警报警警台，纳纳入统一一指挥调调度系统统，实现现跨部门门、跨警警区以及及不同警警种之间间的统一一指挥协协调，使使统一应应急、联联合行动动成为现现实，为为统一特特服号码码做好了了准备。通城县公公安局综综合考虑虑了系统整整体性、高效率率、高性性能 / 价格格比，完完成 1110

12、 、 1119 、 1122 三警合合一综合合指挥，报警电电话动态态自动分分配、微微机接处处警、大大屏显示示、录音音录时、接处警警查询统统计、电电子地图图等系统统的规划划，并设计计、预留留了可扩展展接口，如 GGPS 卫星定定位、视视频报警警、网络络报警等等。系统需运运用模块块化、标标准化设设计使系系统今后后能方便便地进行行软硬件件的扩容容和升级级，防止止重复投投资。旨旨在把通通城县公公安局三三警合一一指挥中中心建设设成为目目前国内内最先进进的、现现代化的的、具有有地方特特色的综综合指挥挥中心。系统设计计原则考虑到通通城县公公安局对对将来通通信系统统的要求求，本着着节约投投资的原原则，兼兼故将

13、来来的发展展需要。在系统统设计时时充分需需考虑了了以下原原则：系统设计计按照金盾工工程总体体设计方方案的的要求以以最大限限度利用用系统现现有设备备和应用用软件为为原则。同时将将充分适适应通城城城市发发展和公公安接处处警系统统工作变变化发展展的需要要，遵循循长远规规划、充充分论证证、可靠靠实用的的理念，确保系系统高效效智能、反应灵灵敏、操操作简单单、安全全稳定、维护方方便、升升级灵活活的特点点。先进性和和实用性性原则采用基于于三层体体系结构构的系统统构架和和面向对对象设计计的应用用软件；选用稳稳定可靠靠且通用用的系统统软件、数据库库软件、中间件件软件、工具软软件开发发平台；选用技技术领先先、设备

14、备先进、质量可可靠、性性能价格格比合理理的设备备。软件设计计具有前前瞻性，充分考考虑未来来若干年年内业务务发展的的需要，在技术术上保证证在三至至五年内内不落后后，充分分考虑系系统建设设的整体体性、协协调性、高效率率、低风风险；在在进行系系统设计计时，系系统本着着如下原原则建设设： 安装使用用方便；界面规范范统一，采用一一致的WWinddowss风格；完全符合合业务与与管理的的工作流流程。开放性和和标准性性原则系统应满满足有关关的国家家标准、公安部部公安行行业标准准以及国国际通行行标准要要求，软软件系统统应具备备良好的的开放性性，可以以根据公公安业务务的需要要，进行行多种系系统或多多种设备备的集

15、成成和拓展展。系统统设计要要遵循开开放性标标准，实实现业务务信息的的输入、输出标标准化，便于与与其他系系统之间间的互联联，系统统支持多多种服务务器平台台，支持持开放网网络传输输协议。系统本本着如下下原则建建设：采用客户户机服务务器或三三层模式式的应用用结构；采用符合合开放标标准的OOraccle数数据库系系统；采用TCCP/IIP协议议。 扩展性和和维护性性原则系统具有有较强的的可扩展展性与维维护性，最大限限度保护护现有投投资，避避免重复复投资和和浪费。系统可可以根据据业务需需求进行行灵活的的调整，方便维维护。系系统本着着如下原原则建设设：采用模块块化分层层设计；遵循统一一的编程程规范和和界面

16、风风格；充分考虑虑多种应应急业务务的流程程；采用集中中统一的的信息平平台。安全性和和可靠性性原则系统包括括中心和和基层两两部分，必须保保证中心心系统与与各基层层系统之之间数据据传输的的准确性性、可靠靠性，不不能出现现数据丢丢失和错错误的现现象；充充分考虑虑系统的的备份与与恢复。保证数数据通信信的安全全，所有有用户的的操作应应在中心心的授权权下执行行，不能能越权操操作数据据。系统统建立日日志记录录、运行行监控等等机制，保证系系统安全全可靠。系统采采用不同同层次安安全保密密措施，系统本本着如下下原则建建设：在数据库库层，利利用Orraclle数据据库内置置的帐户户管理机机制和授授权机制制；在系统应

17、应用层，使用身身份认证证等手段段，对不不同等级级的操作作查询人人员设定定相应的的用户控控制、权权限控制制和范围围控制，通过不不同的控控制手段段来保证证系统的的安全。本系统建建设应充充分适应应仪征市市城市发发展和1110/1222/1119接处处警工作作发展变变化的需需要，遵遵循长远远规划、充分论论证、可可靠实用用的原则则，确保保系统高高效智能能、操作作简单、安全稳稳定、维维护方便便、扩容容灵活。智能性和和高效性性原则系统有很很强的路路由能力力，使1110/1222/1119报警警能得到到及时、有效的的受理。保护用户户投资及及效益原原则具有异构构软硬件件适应性性。系统统的建设设应保护护用户已已有

18、投资资，保证证系统建建设效益益。系统统建设的的经济性性也是1110指指挥中心心建设的的重要方方面，系系统建设设的效益益性将从从充分集集成用户户已有应应用和合合理规划划新系统统两个方方面得到到保证。确保新旧旧系统平平滑过渡渡原则新系统的的建设应应保证新新旧系统统的平滑滑过渡，不应造造成对用用户服务务的中断断。保证证现有数数据库数数据的移移植、有有效利用用。系统结构构组成常熟市公安局三台合一指挥中心有/无线综合通信指挥调度系统110、119、122综合接处警受理系统统一的GIS地理信息系统数字录时录音系统大屏幕及电视墙系统指挥大厅建设规划根据对县县局现有有公安1110系系统的应应用经验验，整个个1

19、100、1222、1119接接处警指指挥系统统，将主主要由以以下结构构构成：有/无线线通信指指挥调度度系统；110、1199、1222综合合接处警警受理系系统；GIS地地理信息息系统数字录时时录音系系统指挥大厅厅建设规规划；有/无线线综合通通信指挥挥调度系系统调度及以以数字接接口方式式和公网网相连接接，采用用中国11号信令令（同时时支持77号信令令），可可同时受受理100个报警警呼叫；能自动动分配“空闲”的接警警台；全全忙时让让后来呼呼叫用户户排队等等待；能实现报报警人、接警员员和值班班长的三三方通话话；能通通过E11中继和和公安局局程控机机连接，实现报报警人、接警员员和分机机用户三三方通话话

20、。语音提示示功能：当用户户拨打1110、1222或1119时，有语音音提示：如“通城公公安1110报警警服务台台”。语音音提示限限4秒。错号拦截截功能：能进行行第四位位判断，对误拨拨号进行行拦截。技防报警警也可自自1100报警线线路输入入。对打扰电电话，可可设置黑黑名单。黑名单单设置时时间，可可自动设设置或人人工设置置，自动动设置时时间可在在5-110分钟钟后自动动释放，人工设设置时间间需人工工释放。具有友好好用户功功能。友友好用户户可以1110送送入，自自动拨转转至公安安局内用用户电话话。排队交换换机一个个数字中中继板必必须能支支持4个个2M口；8路E&M，116部电电话。可实现IIP电话话

21、功能。在公安安四级网网上开通通县局至至各派出出所IPP电话（即数据据、语音音、图像像三网合合一），要求性性价比高高。三台合一一系统中中有线、无线调调度部分分的建设设应充分分利用公公安局现现有的各各种通信信手段包包括有线线、无线线、计算算机网络络、短消消息等，构成全全方位立立体式的的调度中中心，从从而实现现快速、准确处处警。可可以自动动生成调调度预案案，在接接处警坐坐席、GGIS地地理信息息系统和和调度台台上均可可发起呼呼叫。投投标方提提供的系系统需满满足以下下要求功能要求求有线调度度功能单呼：由由接警台台发起单单个调度度呼叫，直接和和被调度度方通话话。单呼呼可通过过交换机机的各种种中继接接口发

22、起起呼叫；组呼：由由接警台台发起多多个调度度呼叫，以一对对多的方方式和所所有被调调度者进进行全双双工通话话，被调调度者之之间也可可进行全全双工的的通话，单组呼呼可通过过交换机机的各种种中继接接口发起起呼叫；会议：可可以召开开多达330个用用户参与与的电话话会议轮询：轮轮询呼叫叫为一组组预先设设定的呼呼叫电话话，当呼呼叫发起起时由交交换机控控制首先先对第一一个电话话号码进进行呼叫叫，当发发生久叫叫不应或或遇忙时时自动转转向第二二个电话话号码进进行呼叫叫，直至至发生一一个呼叫叫成功时时，调度度机停止止以后电电话号码码的呼叫叫。轮询询呼叫可可以是交换机机的内部部用户或或通过交交换机各各种中继继发起呼

23、呼叫；调度台界界面集成成在接处处警坐席席中可以以灵活设设置，可可设置调调度键的的数量、内容（如点呼呼键、组组呼键、会议键键等）；可在调调度界面面上直接接操作进进行点呼呼、组呼呼、代答答、轮询询或召开开电话会会议；可可以预先先设定多多个用户户组，在在调度时时仅按一一键即可可实现组组呼，且且不同组组的用户户可以交交叉呼叫叫；调度对象象可以是是专线用用户、公公安专网网用户、无线用用户或公公网用户户、移动动用户，灵活实实现有、无线用用户联合合调度；既可进行行双向式式对话调调度，也也可进行行单向广广播式会会议调度度。在调度席席上可以以组织各各种会议议，会议议参加方方数目可可以达到到30个；数据调度度功能

24、向指定的的单个固固定处警警终端发发送文字字、图片片等接处处警信息息和调度度命令；支持向指指定的单单个移动动终端发发送文字字、图片片等接处处警信息息和调度度命令；支持向预预先定义义的一组组处警终终端（固固定终端端组、移移动终端端组或固固定终端端和移动动终端混混合的组组）发送送文字、图片等等接处警警信息和和调度命命令；自动检测测固定终终端或移移动终端端的接收收状态，具有重重连重发发功能。传真功能能可同时发发送多路路传真到到各个处处警单位位；根据用户户和传真真级别自自动按优优先级别别排队发发送传真真，暂时时定义为为两级，受理台台（接处处警单）为一级级，其它它一般通通知为二二级；传真失败败自动智智能重

25、发发（只重重发失败败页），并将传传真结果果返回给给请求发发送的受受理台；可设置重重发次数数和重发发时间间间隔；按计划定定时发送送；短消息调调度功能能可将文字字信息通通过短消消息方式式发送到到中国移移动全球球通用户户、神州州行用户户和中国国联通用用户的手手机上；普通短信信息指定定用户信信息发送送；集群发送送：选择择群组用用户，实实现短信信息群发发功能；灵活的编编组功能能；可预定义义群发组组的成员员，也可可用鼠标标的拖拽拽方便的的进行临临时编组组。基于GIIS的地地图调度度功能通过点击击地图台台上显示示的相应应图标，如需要要调度的的派出所所、卡口口、GPPS车辆辆等单位位的图标标，就可可以直接接接

26、通调调度方的的语音。点击调度度方的图图标后，如果被被调度方方具有预预先设置置的电话话号码，会直接接呼通对对方，同同时地图图上的图图标会相相应的显显示呼叫叫的状态态，如正正在振铃铃、占线线、接通通等如果被调调度方多多个调度度电话，则会弹弹出相应应的调度度小菜单单，可以以选择通通信电话话后进行行语音调调度。被调度度方如果果有手机机的，可可以直接接编辑发发送文字字，向被被叫方发发送寻呼呼。无线通信信调度 在设设计无线线调度时时需考虑虑通过E/M中继继连接县县公安局局的3550M无无线通信信系统实实现各种种调度功功能。设备要求求程控调度度设备数字程控控交换机机是接处处警系统统的主要要通信设设备，完完成

27、1110、1122、1199等报警警电话的的接入、有线指指挥调度度、智能能ACDD等功能能。设备必必须采用用国外主主流产品品。具体要求求如下：主叫用户户拨打报报警电话话后，22秒钟内内接通接接警台。能自动识识别呼入入用户的的主叫号号码；稳定、可可靠，本本机控制制、数字字网络及及电源等等板件采采用热备备份,具具有很好好的冗余余度。主处理机机双备份份。具有有各种方方式的接接入功能能；具有电话话汇接功功能。采用2个个E1（1号信信令）与与电信汇汇接局相相连，11条日常常使用，1条做做为备份份，可以以接受模模拟中继继，2MM口三种种方式的的呼入；采用模拟拟中继88路、EE/M中中继 44路、模模拟用户

28、户24路公安局下下属的660个处处警单位位需预留留配置远远程席位位接口，远远程席位位支持IIP电话话调度。支持一号号、七号号信令提供完备备的自动动呼叫分分配功能能（ACCD）。将包括括语音提提示，背背景数据据查询，呼叫流流程定制制，呼叫叫详细管管理等路路由功能能，可全部部内置于于排队机机中。提提供丰富富、精确确的专利利EWTT预计等等待时间间算法，简化后后台CTTI开发发难度，提高管管理能力力，保证证系统可可靠性。 提供全面面、开放放的计算算机软件件接口CCTI，与计算算机辅助助调度系系统配合合完成各各种业务务支持全开开放式的的标准，如：CCSTAA，HPP ACCT/CCCM、Gennesy

29、ys/CCALLLPATTH，MMS TTAPII等。可对报警警呼入电电话排队队和分配配设定优优先级，可根据据被叫号号码对报报警电话话作预分分配。对对排队队队列可制制订不同同策略，进行动动态调整整。具有被叫叫控制功功能，能能对恶意意呼叫进进行追踪踪、限时时锁定、过滤。锁定后后统一播播出警告告语音。具有插入入、代接接、热线线、缩位位拨号、呼叫转转移等功功能，适适应接警警、处警警、指挥挥、调度度状况下下对此类类功能的的需求。能够通过过数字中中继与公公安专网网或其他他专网连连接，在在接警台台接警时时可直接接呼叫处处警单位位实现三三方通话话；具有能实实现监听听、强插插、强拆拆和挂机机回叫（回振铃铃）功

30、能能的专线线电话，可将普普通电话话改设为为调度专专线电话话。可预先设设立各分分机电话话的呼叫叫等级，限制呼呼叫权限限；具备呼叫叫转移功功能，能能够将呼呼入信息息转移至至特定接接警台；设有专门门的监控控模块和和维护台台，用于于管理、设置、监视交交换机的的工作状状态，记记录系统统告警信信息，发发送维护护指令和和数据修修改和数数据备份份等功能能，对中中继线占占用情况况、语音音调度、录音系系统、交交换机工工作状态态等信息息进行实实时监控控和记录录。最多支持持500 座席支持呼叫叫引导功功能支持基于于技能的的呼叫排排队交换机提提供业界界标准的的开放接接口支持座席席之间、语音和和数据相相互转移移能自动识识

31、别呼入入用户的的主叫号号码；能对报警警呼入的的电话进进行排队队和分配配，重点点单位优优先分配配；能自动语语音提示示和第四四位拦截截1100、1222、1119等等误报电电话；具备被叫叫控制功功能，可可对呼入入电话进进行锁定定，追踪踪恶意呼呼叫，并并可播放放教育、警告用用语；调度用户户具有点点呼、组组呼、群群呼、轮轮询等功功能可与固定定点技防防报警联联网，收收取安装装在用户户端的编编码及报报警信息息； 可预先设设立各分分机电话话的呼叫叫等级，限制呼呼叫权限限；能方便地地对交换换机进行行维护和和数据修修改，并并提供手手段；设有专用用的排队队调度机机维护台台，用于于发送维维护指令令和数据据修改,支持

32、远远程维护护，提供供全中文文的维护护操作界界面。具有语音音提示功功能。技术指标标呼叫处理理能力(每小时时呼叫数数量)：模拟呼呼叫(1100000)；一般商用用(1000000)；ISDNN(1000000)；自动呼叫叫分配(100000)；来话呼叫叫管理(100000)；去话呼叫叫管理(100000)；用户线话话务量：0.2200.225 EErl/用户用户线忙忙时呼叫叫处理能能力BHHCA为为15万万BHCCC来/去话话中继线线话务：0.990 EErl/中继用户听拨拨号音等等待时间间超过33秒的概概率小于于1%用户电路路环阻最最大2.7k时钟主振振频率稳稳定度：110-9/日日时钟采用用主

33、从同同步方式式，时钟钟最低准准确度4.6610-6输入衰耗耗：数字字数字字0；串音衰耗耗：两路路电路之之间755dB，同一条条电路的的发送和和接收666dBB；波形：各各种音信信号均为为正弦波波，波形形失真55%。最大分机机数：224000；最大端口口数量：28000；最大IPP终端数数量：3390；最大中继继数量：4000；调度台数数量：不不限用户线信信号：符符合GBB3377882；线路信号号：PCCM数字字中继，符合GGB39971.2-882；记发器信信号：符符合GBB3377782；铃流和信信号：符符合GBB3388082。本系统能能经受在在用户线线路上规规定值以以下的电电压而不不降

34、低任任何部件件的性能能，峰值值电压：10000V电力线或或交流电电气接触触网故障障引起的的过电压压，本系系统能够够经受在在用户线线路上的的纵电动动势6550V 0.55秒以内内的过电电压而不不降低任任何部件件的性能能。本系统遭遭受到由由于电力力线直接接与话路路的一根根或两根根导线相相接触的的2200V 115分钟钟的影响响时，应应没有着着火的危危险。此此情况可可能发生生在话路路闲时或或忙时的的任何瞬瞬间。MTBFF(系统统平均故故障间隔隔时间)大于3300000小时时；系统呼叫叫处理的的故障率率小于00.00000001；无线调度度设备此次，3350MM集群系系统将不不作改造造，对原有网络络不

35、作改改动，仍仍按照目目前公安安的网络络建设计计划进行行，投标标方需考考虑采用用的专业业的指挥挥中心无无线调度度系统，可将不同制式式、信令令格式的的无线集集群、常规对讲讲系统、电话等等设备汇接接到指挥中中心统一一的有/无线线调度平平台上。并且可可以通过过有线无无线综合合调度平平台提供供CTII接口实实现有线线、无线线统一调调度和无无缝集成成、系统功能能具体要要求如下下：（1）发发出呼叫叫：发出选择择呼叫，呼叫任任何集群群网内集集群电台台。按业务需需要分片片发出组组呼。发发出预置置呼叫，常用呼呼叫可以以快速操操作。发出常规规方向呼呼叫，包包括全部部任何常常规转信信台。发出常规规呼叫后后不脱离离集群

36、被被呼叫状状态。发出呼叫叫转移，通知需需要座席席建立相相应呼叫叫。发出呼叫叫带座席席号码，便于相相应现场场集群电电台指定定性应答答。（2）接接收呼叫叫：所有联动动中心调调度台只只使用一一个呼进进单呼号号码，任任何集群群电台只只要呼叫叫这个特特殊号码码，指挥挥中心的的任何座座席都可可以摘机机通话，便于干干警记忆忆操作。组呼呼呼进号码码数量不不限，同同样道理理，允许许进入指指挥中心心的组呼呼号码一一旦被用用户呼通通后，所所有的座座席都显显示组呼呼呼进提提示，任任何座席席可以摘摘机通话话。动态接收收工作组组呼。按按照工作作需要临临时增加加响应组组呼号码码，随时时参与任任何工作作任务。接收常规规方向的

37、的呼进。所有空闲闲座席可可以监听听常规呼呼进，同同时不影影响集群群呼叫。接收呼叫叫插入，可以直直接插入入其它正正在通话话的座席席，插入入通话的的主席数数量任意意多个。接收呼叫叫转移，将呼叫叫转到相相应需要要的座席席。接收收呼叫时时，全部部座席可可以相互互之间直直接观察察到各自自的通信信方向，整个接接收呼叫叫的全部部运行情情况，例例如：那那些座席席正在与与那些电电台通信信、那些些呼叫正正在排队队等待处处理、那那些座席席在共同同通话中中、那个个呼叫应应该是本本座席连连续接警警范围等等。（3）监监视系统统工作状状态功能能：监视系统统通信情情况，宏宏观掌握握被调度度电台当当前工作作状态，为准确确调度操

38、操作提供供直观效效果。在监视整整个系统统通信状状态功能能的前提提下，直直接点击击正在通通话的信信道机可可直接插插话、监监听。直接显示示组呼工工作状态态时的某某次电台台话音的的电台身身份号码码。直接显示示发起组组呼后，在通话话过程中中电台按按PTTT通话后后身份号号码。可以直接接观察到到基站的的信道资资源使用用情况。（4）联联席单号号呼进连连选工作作能力：任何集群群电台使使用一个个专用呼呼叫号码码对整个个联席调调度台呼呼进，然然后由座座席操作作员按照照自己的的业务需需要和忙忙闲情况况点击摘摘机通信信接警。任何一个个呼叫，被连续续不间断断统一接接收，同同时显示示在各个个座席屏屏幕上，以各种种颜色区

39、区分被摘摘机、等等待摘机机等信息息。（5）警警情处理理工作的的连续性性：干警可以以简单呼呼叫调度度中心的的统一号号码，同同时也可可以按照照处理相相关警情情的调度度台座席席号直接接指定性性回呼，如果相相对应的的座席正正在通信信，将显显示指定定性呼进进排队信信息，例例如B座座席正在在通话，有一个个呼叫是是指定本本座席，屏幕提提示是显显示内容容全部座座席相同同，但是是颜色区区别提示示这个是是专指向向本座席席呼叫。时间单位位计时和和接警员员号显示示处警连连续信息息，避免免不对应应摘机的的几率。（6）座座席之间间的连通通：任何座席席摘机通通话后，其它任任何座席席可以随随时再摘摘机进入入相同话话音通道道进

40、行通通话。合并座席席通话的的数量没没有限制制（7）录录音通道道：录制语音音信号录制身份份号码（也可以以使用统统一的录录音设备备，给出出身份录录制的格格式，例例如：FFFSKK、DTTMF）录制时间间标识可可按照身身份号码码、时间间、呼叫叫类型等等进行检检索录制全部部系统通通信语音音（8）其其它方面面的功能能：无线调度度系统在在集群基基站系统统和常规规系统进进行信道道机频率率调整修修改时，调度台台系统将将自动适适应。不不需要人人工调整整调度台台系统。集群信道道机数量量和常规规信道机机数量的的增加和和减少需需要调度度台系统统自适应应。不需需要人工工调整调调度台系系统。具有集群群、常规规系统电电台的

41、所所有功能能。（如如选呼、组呼、广播等等）。组呼：调调度员可可任意选选择通话话组进行行呼叫。广播：调调度员可可通过调调度台向向系统内内全部移移动台发发起广播播式呼叫叫。监听/插插话：对全部部信道可可设置为为扫描监监听和同同时监听听，调度度员可随随时加入入某信道道的通话话。回呼记忆忆功能：系统提提供调度度台呼出出信道（ID）记忆，当被呼呼信道（ID）移动台台回呼时时自动返返回该调调度台席席位。信道繁忙忙显示：调度台台可显示示各信道道工作状状态（繁繁忙或空空闲），便于调调度员操操作。紧急呼叫叫：当调度度员发起起紧急呼呼叫而呼呼叫信道道繁忙时时，系统统将强行行拆除一一个信道道分配给给该调度度员使用用

42、，直至至其释放放PTTT键。派接功能能：可实现现不同通通话组之之间临时时或永久久连接。数字录音音：提供调调度员与与移动台台之间的的呼叫录录音，可可分为手手动与自自动录音音二种方方式。呼叫查询询：系统提提供通话话双方的的呼叫记记录并可可按时间间、信道道号、调调度台IID进行行检索查查询。调度管理理：调度员可可根据权权限登录录至调度度台，进行相相应权限限的调度度命令操操作。不不同级别别的调度度权限可将将调度员员按级别别由低到到高分为为一般调调度、班班长调度度，首长长指挥调调度三级级。系统统管理员员有权管管理用户户和小组组，而一一个普通通的调度度只有通通讯权，这样会会增加安安全性和和使用的的便捷性性

43、。接处警合合一：系统支支持调度度员通过过头戴式式话机，实现有有线接警警和无线线处警合合一，无无需再更更换其它它呼叫工工具。呼叫转移移：通过调调度台可可实现有有线用户户转呼无无线用户户组。110、1199、1222综合合接处警警受理系系统系统配33-6个个接警台台。三台合一一综合接接处警受受理指挥挥调度软软件是三三合一系系统的核核心，主主要完成成接警、处警、辅助调调度等工工作。该该系统需需包括智能能来话处处理子系系统、接处警警及辅助助调度子子系统、综合信信息应用用子系统统、外部部服务连连接子系系统联动动调度、信息共共享、业业务应用用、信息息查询、信息管管理系统统维护、统计报报表、系系统接口口等软

44、件件，以及及相配套套的服务务器等硬硬件设备备和系统统支撑软软件。智能来话话处理功功能本系统需需引入了了统一消消息处理理的概念念，对于于报警信信息的来来源，本本系统需需支持多多种报警警方式：除固定定电话报报警、移移动手机机报警、现场报报警外，还支持持与指挥挥中心无无缝联接接的信息息报警，包括GGPS报报警、技技防报警警、旅馆馆业报警警、人口口信息（包括常常住人口口、暂住住人口、旅馆业业人口等等）、机机动车信信息、驾驾驶员信信息等，以及未未来的监监控报警警、短消消息报警警、INNTERRNETT报警等等。所有有和指挥挥中心有有关的语语音、数数据、传传真、短短消息、E-MAIIL等所所有资源源用统一

45、一消息进进行统一一控制、统一分分配统一一管理。并具有有随通信信技术发发展而不不断扩充充的其他他功能。系统需自自动提供供一系列列来话处处理机制制，对来来话进行行接警前前的先期期处理，比如：来电语音音提示功功能（“您好，通城县县公安局局。”），避避免误报报。提供来电电排队等等功能智智能ACCD处理理，本系系统采用用外部独独立的智智能电话话路由排排队系统统（ACCD）来来完成对对所有接接入报警警电话的的路由和和排队，同时采采用交换换机内置置的ACCD排队队软件作作为外部部ACDD的备份份。投标标方需在在找投标标书中详详细描述述ACDD的功能能特点当接到报报警电话话时，系系统可自自动判断断或通过过提示

46、和和引导、协助接接警员判判断报警警电话的的类型，如：新新拨入电电话、来来电放弃弃电话、同一主主叫号码码多次拨拨入时都都遇忙电电话、同同一区域域内多个个同时拨拨入电话话、一定定时间内内具有历历史报警警记录的的拨入电电话，等等等，并并可结合合接警席席位的繁繁忙程度度，根据据预先定定义的优优先级别别进行排排队。不不同类型型电话的的排队优优先顺序序可自行行定义。并可相相应提示示接警员员可能的的重复报报警。系统可以以辅助判判断下列列无效报报警电话话的类型型，并给给予不同同的处理理。（1）骚骚扰电话话：判断断为骚扰扰电话时时，可进进行记录录归档、播放语语音教育育操作，并可以以对同一一号码多多次重复复拨入的

47、的骚扰电电话进行行临时技技术处理理，如降降低排队队等级、暂时封封闭该号号码拨入入等等。（2）误误拨电话话：可以以立即将将电话转转入语音音系统进进行告知知。（3）咨咨询电话话：系统统应具备备了较全全面的信信息答复复功能，可以进进行自动动语音答答复，同同时连接接各警种种单位的的专业咨咨询人员员和电话话，以及及其它各各个政府府部门。对于咨咨询电话话或投诉诉电话，系统可可以根据据实际情情况将电电话转接接到专门门的语音音系统，进行自自动的语语音答复复，或者者转接到到相应处处理单位位的人工工咨询或或投诉台台，并可可以对其其进行二二次排队队，由专专业咨询询人员进进行解答答。在有有些情况况下，咨咨询过程程中可

48、能能需要转转变为报报警事件件，则立立即转接接到对应应的处警警席位。（4）非非紧急救救助事件件：对于于非紧急急的救助助事件，系统可可将报警警电话转转入救助助事件处处理流程程，根据据事件性性质转至至相关机机构或其其它有关关部门处处理。提供恶意意骚扰电电话“黑名单单”功能，对已进进入黑名名单电话话报警，可提醒醒接警员员注意，并可对对该电话话进行恶恶意锁定定，在对对方摘机机后播放放教育语语音进行行教育。投标方的的软件中中需集成成包括智智能ACCD、统统一消息息接入、安全与与权限管管理、辅助决决策支持持外部服服务接口口等软件件，同时时给出相相关功能能描述。报警电话话分配功功能可根据CCTI服服务器中中的

49、呼叫叫记录自自动分配配来话，可自动动将来话话尽可能能有效的的分配给给业务能能力强的的接警人人员，保保证处警警效率。指挥中心心的接处处警模式式指挥中心心的接处处警系统统可灵活活的支持持多种方方式的接接处警模模式，用用户可根根据实际际需求，进行接接处警业业务的模模式选择择。接处警设设计成一一个席位位，即接接处警合合一模式式。每个坐席席需可受受理1110、1119、1222各警种种的报警警。初期期1199不并入指指挥中心心，一旦旦1199需并入入指挥中中心时，接处警警系统应应不作更更改就可可运行。并且1119并并入后必必须完全全满足1119国国标的要要求。呼叫分配配列表所所有接警警员都可可以看到到，

50、每个个席位正正在处理理的案情情类别在在其他席位位上也可可以看到到。当某个接接警员接接到不熟熟悉的案案件时，可完成成基本信信息输入入，并点击其其他接警警台按钮钮，转至至其他接接处警席席，同时形形成三方方通话.新接警警的席位位可以看看到原先先录入的的基本信信息。联合处警警模式。需支持持多个席席位间的的联合处处警,可可由一个个席位作作为联合合处警的的发起方方并进行行角色分分配。接处警功功能本次一共共设立77套综合合接警受受理台（含一套套班长台台），预预留远程程坐席660个（派出所所、警务务站、消消防中队队）。采用接处处警合一一的模式式，采用用两机三三屏技术术，屏幕幕采用117英寸寸TFTT液晶显显示

51、器，第一屏屏为接警警信息屏屏，显示示1100/1119/1122报报警、旅旅馆业报报警等信信息及对对应处警警单位（派出所所、GPPS巡车车）的信信息以及及综合调调度信息息，包括括县局领导导、各单单位有/无线通通讯调度度方式、各类电电子预案案及对应应预案自自动生成成的调度度方案等等；第二二屏为地地图信息息，用于于显示GGIS地地图，可可以根据据报警信信息自动动、手动动定位报报警点，与GPPS系统统结合后后，可显显示GPPS车辆辆情况，显示GGPS巡巡逻车行行驶轨迹迹、速度度、距离离等。GGIS系系统应支支持地图图调度功功能，使使处警员员通过地地图显示示的警力力分布状状态，直直接调度度距案发发地最

52、近近的警员员，缩短短处警时时间。第第三屏为为文字信信息及查查询屏，可显示示、查询询公安、消防、交警的的各类专专有信息息。同时时还可以以与公安安三级网网联接，根据需需要查询询与案情情相关的的信息。三屏互互动，协协调工作作，将接接警、处处警、调调度、决决策、指指挥、查查询、记记录等过过程有机机结合在在一起，完成接接处警的的全部工工作。主主要界面面应支持持鼠标右右键、圈圈中、拖拖曳、点点击等操操作，方方便实用用。需采用模模块化设设计，能能够处理理1100、1222、1119的的报警信信息。每每项业务务的处理理需采用用专用的的接处警警界面。具体功功如下：值班管理理每一个接接处警受理理台在开开台时，都能

53、够够由接警警员选择择开台模模式，可可以按照照接警员员权限选选择为普普通接警警受理台台或班长长台；上下岗管管理，接接警台在在开始允允许接警警呼入等等功能时时需要申申请上岗岗，同时时需要离离开操作作席位时时需要申申请下岗岗，并且且需要有有成功信信息返回回才算得得到允许许。最后后一个接接警台不不允许下下岗；交接班，接警台台在不退退出接警警状态下下，更换换接警员员工号；接警座席采用用“两机三三屏”中第一一屏接警警信息屏屏各界面面设置展展示，满满足系统统操作员员直观、方便、快捷、准确之之需求，具体为为：（1）、有线调调度界面面；（2）、无线调调度界面面；（3）、待机状状态界面面：能够接收收来自公公网的1

54、110、1222、1119的报报警信息息，旅馆馆业监控控台等多多媒体报报警信息息，所有有报警信信息按一一定优先先级别排排队（火火警、局局领导优优先），统一分分配，并并以不同同的颜色色标注不不同类别别的电话话；110、1222、1119、旅旅馆业报报警、GGPS车车辆报警警，各界界面应有有所区分分，同时时对1110、1119、1222拨入号号码产生生的表格格有所区区分（以以颜色为为好，界界面可相相同）；兼容1119火警警座席平平均分配配和单设设火警受受理台的的功能，以根据据原消防防接警员员进驻1110大大厅与否否灵活选选择其中中一项功功能。接处警表表格设置置接警流流水号，以月为为单位进进行编号号

55、，由接接警系统统自动生生存，置置于表格格左上方方（例：12311、23366，1、2、为为月份，2311、3336为本本月接警警顺序号号，按正正常接警警数，有有效报警警每月在在1万起起左右，编号应应在五位位数左右右：1）。优先分配配用户提提示。对对于排队队的报警警呼入，在接警警台的排排队区域域显示时时，用特特殊的颜颜色进行行区分各各种优先先级别的的报警呼呼入，在在向接警警台分配配时，级级别高的的报警将将优先分分配。具有重点点用户报报警和重重要报警警识别功功能，优优先分配配处理重重点用户户和重要要报警。完成报警警电话的的均衡转转接分流流和辅助助记录的的工作。在用户户打通报报警电话话并接入入到接处

56、处警席位位后，接接处警席可接听报报警电话话并进行行处理。并且系系统具备备智能化化的电话话排队和和处理功功能，当当接到报报警电话话时，系系统可自自动判断断或通过过提示和和引导、协助接接警员判判断报警警电话的的类型，如：新新拨入电电话、来来电放弃弃电话、同一主主叫号码码多次拨拨入时都都遇忙电电话、同同一区域域内多个个同时拨拨入电话话、一定定时间内内具有历历史报警警记录的的拨入电电话等等等报警溢出出提示功功能，当当接警台台处理报报警或在在填写受受理单、反馈单单时，信信息系统统显示该该接警台台为忙，且不分分配报警警呼入至至该台；当所有有接警台台均在受受理报警警或在填填写处警警单、反反馈单时时，再有有报

57、警呼呼入时，所有接接警台均均发出多多媒体提提示，示示意接警警台尽快快退出上上述某种种状态，当某接接警台第第一个退退出后，呼叫分分配至该该受理台台，同时时系统提提供溢出出时间的的显示。接警时，每当接接处警人员处警警时间长长达600秒（可可设置），接警警台即发发出提示示，并通通知班长长台；接警时，每当有有后续报报警呼入入排队等等待，显显示排队队类型和和排队内内容以及及等待时时间。当当第一个个排队报报警等待待达155-300秒（可可设置），即在在每个接接警台和和班长台台上发出出特殊提提示音，提醒值值班长增增派接警警员或采采取其他他应急措措施；对于针对对同一事事件的重重复报警警，系统统可以自自动进行行

58、整理、统计和和分析，并直接接生成重重复报警警事件记记录，并并连同重重复报警警的次数数等相关关说明，一起发发送到正正在负责责该事件件处理的的处警席席。对于内部部报警和和自动报报警的处处理，系统接接收后由由处警人人员自动动、手动动生成新新的报警警事件，并直接接进入处处警程序序进行记记录和处处理。对于来自自于固定定点、车车辆、旅旅店业等等的自动动报警，系统得得到报警警后，报报警信息息（如车车辆位置置）可以以实时得得到更新新，系统统同时提提供处理理预案，帮助处处警员进进行相应应处理。当有报警警电话进进入座席席时，座座席电话话将按动动态分组组策略振振铃，接接警员提提起话筒筒后，该该话机对对应的座座席微机

59、机的电子子地图屏屏幕自动动弹出主主叫号码码，机主主名称，装机地地址以及及报警电电话所对对应的警警区号和和它的电电话号码码等，同同时自动动弹出报报警电话话所处的的位置并并显示出出与该位位置最近近的巡逻逻车辆、警力以以及其它它信息。可针对接接警事件件的类型型自动提提示应当当询问的的问题三方通话话（含三三方以上上），接接警员在在接警的的同时，可以通通过计算算机界面面控制输输入电话话号码并并向排队队交换机机申请第第三方用用户参与与本次接接警，在在三（多多）方通通话的同同时，可可以由接接警员控控制保留留或挂断断报警人人电话。可通过在在电子地地图上利利用拼音音字母头头缩略、模糊匹匹配查询询等手段段定位案案

60、发单位位或者地地址，并并自动在在案件录录入栏内内填入上上述信息息。智能录入入。系统统采用录录入/查查询与流流式录入入两种模模式，接接警员在在录入警警情时系系统自动动触发查查询，并并自动在在相应警警情录入入栏中自自动填入入相应记记录，流流式录入入模式下下接警员员可采用用代码录录入方式式大大提提高录入入速度；事件描述述。快速记记录生成成事件描描述，并并根据模模板记录录，自动动触发相相关的动动作和状状态，提提高系统统自动化化程度；对于重大大的事件件，在进进行处警警、调警警的同时时，可以以将事件件同时提提交到本本单位的的处警班班长席，由班长长席协调调指挥处处理。在确定报报警事件件以后，系统可可综合提提