最新总裁秘书、总经理秘书商务礼仪汇编

1、秘书基本商务礼仪常识一、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。男士发型型、面部部要求：不宜过过长，最最短标准准不得剔剔光头；前部头头发不遮遮住自己己的眉毛毛；侧部部头发不不盖住自自己的耳耳朵；不不能留过过长、过过厚的鬓鬓角；剔剔须修面面；后面的的头发不不超过衬衬衣领子子的上部部。女士发型型、面部部要求：时尚得得体，美美观大方方、符合合身份；发卡式式样庄重重大方，以少为为宜，避避免出现现远看像像圣诞树树，近看看像杂货货铺的场场面。女女性要求求化淡妆妆。二、着装装礼仪（一）与与顾客会会谈、参参加正式式会议等等，衣着着应庄重

2、重考究，男士一一般着西西服或中中山装，女士着着职业装装。出席席正式宴宴会时，女士则则应穿中中国的传传统旗袍袍或西方方的长裙裙晚礼服服；而在在朋友聚聚会、郊郊游等场场合，着着装应轻轻便舒适适。 （二）男男士着装装要求：1、如双双排扣西西服给人人以庄重重、正式式之感，多在正正式场合合穿着，适合于于正式的的仪式、会议等等；单排排扣西服服穿着场场所普遍遍，宜作作为工作作中的职职业西服服或生活活中的休休闲西服服，穿两两粒扣西西服扣第第一粒表表示郑重重，不扣扣扣子则则表示气气氛随意意；三粒粒扣西装装扣上中中间一粒粒或上面面两粒为为郑重，不扣表表示融洽洽；一粒粒扣西装装以系扣扣和不系系扣区别别郑重和和非郑重

3、重。此外外，两个个纽扣以以上的西西装形式式，忌讳讳系上全全部扣子子。衬衫：在在套装与与衬衫的的组合上上，衬衫衫的下摆摆要放入入裤子里里，整装装后，衬衬衣领和和袖口均均要比外外衣长出出左左右。净净白色或或白色带带清爽蓝蓝条纹的的长袖衬衬衫是必必不可少少的基本本服装配配件。请请留意：领口和和袖口一一沾上污污渍就不不应该再再往身上上穿，一一定要洗洗得干干干净净、熨得笔笔挺的衬衬衫才悦悦目。西装：净净色而颜颜色偏深深的整套套西装适适于多种种场合，最派用用场。由由于中国国人脸色色偏黄，在选择择颜色时时应少选选黄色、绿色、紫色，宜选深深蓝色、深灰暖暖性色、中性色色等色系系。脸色色较暗的的男士，可选择择浅色

4、系系和中性性色。有有明袋的的上装只只适合在在较随便便的场合合穿着，暗袋上上装适合合正式场场合。袜子：深深色袜子子可以配配深色的的西装，也可以以配浅色色的西装装。浅色色的袜子子能配浅浅色西装装，但不不宜配深深色西装装。忌用用白色袜袜子配西西装。袜袜子长度度的原则则为宁长长勿短。鞋子：黑黑色皮鞋鞋是万能能鞋，它它能配任任何一种种深颜色色的西装装。灰色色的鞋子子决不宜宜配深色色的西装装，浅色色的鞋也也只可配配浅色西西装。而而漆皮鞋鞋只宜配配礼服。鞋子擦擦得锃亮亮的人，会显得得特别光光鲜，容容易给人人以好感感，脏兮兮兮的鞋鞋子最不不宜登大大雅之堂堂。皮带：深深色西装装可配深深色腰带带，浅色色西装则则可

5、深可可浅的皮皮带都配配得上。此外，皮带的的颜色应应与皮鞋鞋协调。插袋巾：锦上添添花的装装饰品，颜色不不一定要要跟领带带一样，只要质质料够软软，插在在袋里服服服贴贴贴挺自然然就行了了，即使使一条白白手帕也也照样能能胜任，但不能能把它折折得死死死板板地地插在袋袋里，否否则易被被人叫着着“老土”。2、遵守守西服穿穿着常规规西装穿着着讲究“三个三三”，即三三色原则则、三一一定律、三大禁禁忌。(1)三三色原则则三色原则则的含义义是指男男士在正正式场合合穿着西西装套装装时，全全身颜色色必须限限制在三三种色彩彩之内。(2)三三一定律律三一定律律的含义义是指男男士穿着着西服、套装外外出时，身上有有三个部部位的

6、色色彩必须须协调统统一，这这三个部部位是指指鞋子、腰带、公文包包的色彩彩必须统统一起来来。最理理想的选选择是鞋鞋子、腰腰带、公公文包皆皆为黑色色。鞋子子、腰带带、公文文包是白白领男士士身体上上最为引引人瞩目目之处，令其色色彩统一一，有助助于提升升自己的的品味。(3)三三大禁忌忌三大禁忌忌简言之之是指在在正式场场合穿着着西服、套装时时，不能能出现的的三个洋洋相。3、西服服穿着注注意事项项在商务交交往中有有两种袜袜子以不不穿为妙妙，第一一是尼龙龙丝袜，第二是是白色袜袜子。穿着西装装时上衣衣要拆除除左袖口口商标、纯羊毛毛标志。坐着的时时候，可可解开衣衣扣（防防走样），站起起来之后后，尤其其面对他他人

7、之时时，衣服服要扣上上；扣法：单单排两粒粒，只系系上边那那粒，双双排扣西西装所有有的扣子子一律都都扣，特特别是领领口的扣扣子；单单排三粒粒，系上上边两粒粒或单系系中间，不能只只系下面面一颗，而将上上面两颗颗扣子敞敞开。；单排穿穿西装背背心最下下边一般般不系，双排式式西装穿穿背心一一律都扣扣。穿西装最最好不内内穿羊毛毛衫，如如穿只允允许单色色薄型“V”字领，不要同同时穿多多件；衬衫标准准穿法：衬衫之之内不穿穿棉纺、毛织背背心内衣衣；直接穿长长袖衬衫衫打领带带参加正正式活动动不合乎乎礼仪规规范，在在办公室室可以暂暂时脱下下；最美观的的做法是是衬衫袖袖口露出出西服11厘米；未打领带带领扣通通常不系系

8、，领带带结大小小与衣领领大小形形成正比比，打好好后领带带尖与皮皮带扣上上端持平平，并不不是非要要用领带带夹，位位置在七七粒扣从从上向下下数的第第四至第第五粒扣扣之间，不宜处处于外人人视野之之内，而而“一拉得得”领带不不适合正正式商务务活动，切勿使使领带多多于三种种颜色；牛皮鞋与与西服最最般配；标准西裤裤长度为为裤长盖盖住皮鞋鞋，忌西西服配便便鞋，无无论如何何不要在在正式场场合穿一一双白色色运动袜袜；在正式场场合中无无论室内内外女士士均或戴戴帽，（室内的的交际场场合男士士不能戴戴帽子和和手套，向人致致意时应应把帽子子取下以以示对他他人的尊尊重）但但帽檐不不能过宽宽，穿裙裙子时应应配穿长长统或连连

9、裤丝裤裤，袜口口不得短短于裙摆摆边，穿穿套裙时时不能穿穿布鞋；穿短袖衫衫下摆不不塞裤内内，长裤裤不要卷卷起，任任何情况况下不穿穿短裤参参加涉外外活动。三点一线线： 一一个衣冠冠楚楚的的男人，他的衬衬衣领开开口、皮皮带扣和和裤子前前开口外外侧应该该在一条条线上。通常一件件西服的的外袋是是合了缝缝的（即即暗袋），千万万不要随随意拆开开，它可可保持西西装的形形状，使使之不易易变形。腰部不能能别BPP机、手手机、打打火机等等。如果你穿穿西装，但不系系领带，就可以以那种便便鞋，如如果你系系了领带带，就绝绝不可以以了。（三）女女士着装装要求：1、着职职业套装装（裙装装）；不不穿黑色色皮裙；不穿无无领、无无

10、袖、领领口较低低或太紧紧身的衣衣服。2、正式式高级场场合不光光腿，在在国际交交往中，穿着裙裙装，尤尤其是穿穿着套裙裙时不穿穿袜子，往往还还会被人人视为故故意卖弄弄风骚，展示性性感之嫌嫌。；穿穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿黑色色或镂花花的丝袜袜；切勿勿将健美美裤、九九分裤等等裤装当当成长袜袜来穿。袜子不不可以有有破损，应带备备用袜子子；袜子子长度，袜口要要没入裙裙内，不不可暴露露于外，避免出出现三节节腿（所所谓三截截腿是指指，穿半半截裙子子的时候候，穿半半截袜子子，袜子子和裙子子中间露露一段腿腿肚子，结果导导致裙子子一截，袜子一一节，腿腿肚子一一截。这这种穿法法容易使使腿显得得又粗又又短，术术语叫

11、做做“恶性分分割”，在国国外往往往会被视视为是没没有教养养的妇女女的基本本特征）。3、鞋子子要求：不穿过过高、过过细的鞋鞋跟，鞋鞋子应为为高跟或或半高跟跟皮鞋，最好是是牛皮鞋鞋，大小小应相宜宜，颜色色以黑色色最为正正统，此此外，与与套裙色色彩一致致的皮鞋鞋亦可选选择；不不穿前不不露脚趾趾后露脚脚跟的凉凉鞋，穿穿正装凉凉鞋。4、化妆妆、补妆妆与使用用梳子梳梳理头发发一样修修饰避人人，不宜宜装入衣衣袋之中中，梳子子随身携携带的梳梳子，最最好是置置于上衣衣口袋之之中，保保持它的的清洁与与卫生，千万不不要用手手指替代代梳子，当众去去抓自己己的头发发或用其其他物品品替代。三、介绍绍礼仪自我介绍绍。先递递

12、名片再再介绍，内容要要全面，包括单单位、部部门、职职务、姓姓名。介绍的顺顺序。在普通场场合，介介绍人应应由秘书书、陪同同、接待待人员等等专业人人士或与与双方均均熟悉之之人担任任。在重要场场合介绍绍贵宾时时，介绍绍人则必必须由在在场之人人中地位位最高者者担任。介绍他人人之前应应征得双双方的同同意，尤尤其要了了解地位位较高一一方有无无此种意意图。尊者居后后。首先先介绍其其中地位位较低的的一方，然后再再介绍地地位较高高的一方方。若一一方拥有有多位人人士，则则最为标标准的方方式是由由地位高高者开始始，并依依次进行行。如“你好好！这位位是我们们公司的的姚主席席，这位位是张副副主席”。介绍时动动作：手手心

13、向上上，介绍绍时一般般应站立立，特殊殊情况下下年长者者和女士士可除外外，在宴宴会或会会谈桌上上可以不不起立，微笑点点头示意意即可。称呼礼仪仪：姓氏氏职务称称呼 如“张书记记”，“刘经理理”。一般般习惯性性称呼：称男性性为“先生”，女性性为“女士”；年龄龄大些的的女士可可称为“夫人”。十一、名名片礼仪仪使用名片片是现代代人交际际的重要要手段，名片的的使用也也有礼节节。习惯惯上，名名片上应应印有工工作单位位、主要要头衔、通讯地地址、电电话及邮邮政编码码等。名名片不是是传单，不宜逢逢人便送送。使用用名片时时，应注注意几点点： （一）递递名片：1、名片片要保持持清洁，不要递递出脏兮兮兮的名名片。2、把

14、名名片装在在专门的的名片夹夹内，然然后放在在容易拿拿的上衣衣口袋，不要放放在裤子子口袋。 3、交名名片时，地位较较低的一一方先递递出名片片。 4、双手手拿出自自己的名名片，将将名片的的方向调调整到最最适合对对方观看看的位置置，双手手恭敬地地递上，不必提提职务、头衔，只要把把名字重重复一下下，顺序序要先职职务高后后职务低低，由近近而远，圆桌上上按顺时时针方向向开始。5、递名名片时应应用诚挚挚的语调调说得：“这是我我的名片片，以后后多联系系”、“认识您您真高兴兴”“这是我我的名片片，以后后请多关关照”。6、倘若若一次同同许多人人交换名名片，并并且都是是初交，那么最最好依照照座次来来交换；向他人人索

15、要名名片，不不要直截截了当，最好是是含蓄的的向对方方仔细地地询问姓姓名、单单位、地地址、电电话等等等，如果果愿意的的话，一一定会送送给你，“如果没没有什么么不便，能否请请您留一一张名片片给我？”（二）接接名片：1、对方方双手递递过名片片来时，立即放放下手中中的事，双手接接过，要要简单地地看一下下内容，轻声念念出对方方名字，绝不要要一眼不不看就放放起来。有看不不明白之之处可向向对方请请教，对对方一定定会很高高兴地告告诉你，可感叹叹地说道道：“哦，荆荆都大酒酒店的财财务部经经理+经经理呀！”注意不不要把人人家的姓姓名和职职务都读读错了。2、接过过名片后后应该立立即把自自己的名名片送给给对方，如果自

16、自己没有有带，那那么跟人人家解释释：“对不起起，我没没带名片片。”3、接过过名片后后，把名名片慎重重地放入入上衣口口袋，或或放在名名片夹中中，不要要顺手往往桌上扔扔，如果果是把名名片放在在桌上时时，切忌忌随手乱乱丢或在在上面压压上杯子子、文件件夹等东东西，不不可以当当场便在在名片上上书写或或折叠，也不要要长时间间拿在手手里不停停摆弄，更不要要在离开开时把名名片漏带带，那是是不礼貌貌的表现现。四、握手手礼仪握手是在在相见、离别、恭贺或或致谢时时相互表表示情谊谊、致意意的一种种礼节，双方往往往是先先打招呼呼，后握握手致意意。握手的顺顺序：在在正式场场合，握握手时伸伸手的先先后次序序主要取取决于职职

17、位、身身份。地地位高的的人先伸伸手，女女士先伸伸手，长长辈先伸伸手，主主人要先先伸手。握手时间间要适中中，一般般以1-3秒为为宜。男男子与妇妇女握手手时，往往往只握握一下妇妇女的手手指部分分。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，不能戴戴墨镜、不能戴戴帽子、不能戴戴手套、交叉握握手。不不要在与与人握手手时递给给对方冷冷冰冰的的指尖，不在握握手时长长篇大论论，或点点头哈腰腰过分热热情。五、接待待来宾（一）迎迎送迎来送往往，是社社会交往往接待活活动中最最基本的的形式和和重要环环节，是是表达主主人情谊谊、体现现礼貌素素养的重重要方面面。尤其其是迎接接，是给给客人良良好第一一印象的的

18、最重要要工作。给对方方留下好好的第一一印象，就为下下一步深深入接触触打下了了基础。迎接客客人要有有周密的的布署，应注意意以下事事项。1、确定定迎送规规格：主主要的迎迎送人员员应与来来宾的身身份、职职务相当当或相应应。为了了简化迎迎送礼仪仪，主要要迎送人人员可在在来宾下下榻的宾宾馆迎接接或送别别，另由由职务相相当人员员负责机机场（或或车站、码头）的迎送送。若因因某种原原因，相相应身份份的主人人不能前前往，前前去迎接接的主人人应向客客人作出出礼貌的的解释。主人到车车站、机机场去迎迎接客人人，应提提前到达达，恭候候客人的的到来，决不能能迟到让让客人久久等。客客人看到到有人来来迎接，内心必必定感到到非

19、常高高兴，若若迎接来来迟，必必定会给给客人心心里留下下阴影，事后无无论怎样样解释，都无法法消除这这种失职职和不守守信誉的的印象。 接到客人人后，应应首先问问候“一路辛辛苦了”、“欢迎您您来到我我们这个个美丽的的城市”、“欢迎您您来到我我们公司司”等等。然后向向对方作作自我介介绍，如如果有名名 片，可送予予对方。2、迎送送前的准准备（1）了了解来宾宾抵离的的准确时时间。接接待工作作人员应应当准确确了解来来宾所乘乘交通工工具的航航班号、车次以以及抵离离时间，以便做做好接站站（或送送站）准准备。接接站时，迎候人人员应提提前到达达机场（码头或或车站），以免免因迟到到而失礼礼。（2）排排定乘车车号和住住

20、房号。事先排排定乘车车号和住住房号，并打印印成表格格。在来来宾抵达达时，将将乘车表表发至每每一位来来宾手中中，使之之明确自自己所乘乘的车号号。同时时，也便便于接待待人员清清点每辆辆车上的的人数。（3）安安排好车车辆。迎迎接客人人应提前前为客人人准备好好交通工工具，不不要等到到客人到到了才匆匆匆忙忙忙准备交交通工具具，那样样会因让让客人久久等而误误事。根根据来宾宾和迎送送人员的的人数，以及行行李数量量安排车车辆。如如果是车车队行进进，出发发前应明明确行车车顺序，并通知知有关人人员，以以免行进进中发生生错位。3、安排排好迎送送中的各各个环节节（1）提提取、托托运行李李。如果果来宾行行李较多多，应安

21、安排专门门工作人人员，负负责清点点、运送送行李并并协助来来宾办理理行李的的提取或或托运手手续，以以避免主主宾及送送行人员员在候机机（车、船）厅厅等候过过久。（2）注注意与宾宾馆（饭饭店）的的协调。为了避避免来宾宾抵达后后聚集大大厅长时时间地等等待，接接待工作作人员应应与宾馆馆（饭店店）主动动联系，进行精精心的安安排。帮帮客人办办理好一一切手续续并将客客人领进进房间，主宾入入住客房房，应有有专人陪陪同引导导。来宾宾进店时时，应通通知行李李房，及及时将来来宾行李李分送各各人房间间或集中中送到某某一房间间。同时时向客人人介绍住住处的服服务、设设施，将将活动的的计划、日程安安排交给给客人，并把准准备好

22、的的地图或或旅游图图、名胜胜古迹等等介绍材材料送给给客人。 （3）为为来宾留留足休息息时间，起码给给对方留留下更衣衣时间。（二）参参观项目目1、项目目的选定定。参观观项目的的选择，主要应应考虑来来宾来访访的目的的、性质质，选定定最具代代表性的的参观项项目。此此外，还还要考虑虑参观时时间的长长短、路路途的远远近以及及现场安安全和食食品安全全等。2、安排排布置。项目确确定之后后，应作作出详细细计划，制定活活动日程程表。包包括先参参观什么么，后参参观什么么，中间间是否休休息，在在哪个点点休息，参观前前有无介介绍，参参观前后后是否座座谈，各各参观点点之间距距离远近近，徒步步还是乘乘车前往往等等。接待重

23、重要来宾宾，必要要时应先先跑一遍遍，落实实各个细细节的安安排。3、陪同同。来宾宾前往参参观时，一般由由身份相相对应的的人员陪陪同，并并根据情情况安排排解说员员。安排排参观时时，一定定要注意意轻车简简从，陪陪同及随随行的工工作人员员不可太太多。4、情况况介绍。为了提提高介绍绍效果，每个参参观项目目的基本本情况，事先都都应准备备接待方方案，在在参观过过程中发发给来宾宾。如果果来宾人人数较多多，而参参观点上上场地有有限，可可以采用用集中介介绍，分分组参观观的办法法。六、商务务接待礼礼仪（一）迎迎接礼仪仪应立即招招呼来访访客人：应该认认识到大大部分来来访客人人对公司司来说都都是重要要的，要要表示出出热

24、情友友好和愿愿意提供供服务的的态度。如果你你正在打打字应立立即停止止，即使使是在打打电话也也要对来来客点头头示意，但不一一定要起起立迎接接，也不不必与来来客握手手主动热情情问候客客人：打打招呼时时，应轻轻轻点头头并面带带微笑。如果是是已经认认识的客客人，称称呼要显显得比较较亲切。陌生客人人的接待待：陌生生客人光光临时，务必问问清其姓姓名及公公司或单单位名称称。通常常可问：请问贵贵姓？请请问您是是哪家公公司？（二）接接待礼仪仪接待客人人要注意意以下几几点。客人要找找的负责责人不在在时，要要明确告告诉对方方负责人人到何处处去了，以及何何时回本本单位。请客人人留下电电话、地地址，明明确是由由客人再再

25、次来单单位，还还是我方方负责人人到对方方单位去去。客人到来来时，我我方负责责人由于于种种原原因不能能马上接接见，要要向客人人说明等等待理由由与等待待时间，若客人人愿意等等待，应应该向客客人提供供饮料、杂志，如果可可能，应应该时常常为客人人换饮料料。接待人员员带领客客人到达达目的地地，应该该有正确确的引导导方法和和引导姿姿势。诚心诚意意的奉茶茶。我国国人民习习惯以茶茶水招待待客人，在招待待尊贵客客人时，茶具要要特别讲讲究，倒倒茶有许许多规矩矩，递茶茶也有许许多讲究究。不速之客客的接待待有客人未未预约来来访时，不要直直接回答答要找的的人在或或不在。而要告告诉对方方：“让我看看看他是是否在。”同时婉

26、婉转地询询问对方方来意：“请问您您找他有有什么事事？”如果对对方没有有通报姓姓名则必必须问明明，尽量量从客人人的回答答中，充充分判断断能否让让他与同同事见面面。如果果客人要要找的人人是公司司的领到到，就更更应该谨谨慎处理理。七、电话话礼仪电话接听听技巧目的通过电话话，给来来电者留留下这样样一个印印象：通通讯是一一个礼貌貌、温暖暖、热情情和高效效的公司司。当我我们接听听电话时时应该热热情，因因为我们们代表着着公司的的形象。左手持听听筒、右右手拿笔笔大多数人人习惯用用右手拿拿起电话话听筒，但是，在与客客户进行行电话沟沟通过程程中往往往需要做做必要的的文字记记录。在在写字的的时候一一般会将将话筒夹夹

27、在肩膀膀上面，这样，电话很很容易夹夹不住而而掉下来来发出刺刺耳的声声音，从从而给客客户带来来不适。为了消除除这种不不良现象象，应提提倡用左左手拿听听筒，右右手写字字或操纵纵电脑，这样就就可以轻轻松自如如的达到到与客户户沟通的的目的。电话最好好在响三三声之内内接听，长时间间让对方方等候是是很不礼礼貌的行行为。如如果电话话是在响响了五声声后才接接起，请请别忘记记先向对对方道歉歉“不好意意思，让让您久等等了”。注意声音音和表情情你说话必必须清晰晰，正对对着话筒筒，发音音准确。通电话话时，你你不能大大吼也不不能喃喃喃细语，而应该该用你正正常的声声音并尽量量用热情情和友好好的语气气。你还应该该调整好好你

28、的表表情。你你的微笑笑可以通通过电话话传递。使用礼礼貌用语语如“您好”“谢谢您您”，“请问有有什么可可以帮忙忙的吗？”“不用用谢。不允许接接电话以以“喂，喂喂”或者一一张嘴就就不客气气的说“你找谁谁呀”“你是谁谁呀”“有什么么事儿啊啊”像查户户口似的的。如果接到到拨错的的电话如如何处理理，要保保持风度度，切勿勿发脾气气,耍态度度。确认认对方打打错电话话，应先先自报家家门，然然后告知知电话打打错了。如果对对方道了了歉，不不要忘了了说：“没关系系”应对，不要教教训人家家，或抱抱怨。保持正确确姿势接听电话话过程中中应该始始终保持持正确的的姿势。一般情情况下，当人的的身体稍稍微下沉沉，丹田田受到压压迫

29、时容容易导致致丹田的的声音无无法发出出；大部部分人讲讲话所使使用的是是胸腔，这样容容易口干干舌燥，如果运运用丹田田的声音音，不但但可以使使声音具具有磁性性，而且且不会伤伤害喉咙咙。因此此，保持持端坐的的姿势，尤其不不要趴在在桌面边边缘，这这样可以以使声音音自然、流畅和和动听。此外，保持笑笑脸也能能够使来来电者感感受到你你的愉悦悦。复诵来电电要点电话接听听完毕之之前，不不要忘记记复诵一一遍来电电的要点点，防止止记录错错误或者者偏差而而带来的的误会，使整个个工作的的效率更更高。例例如，应应该对会会面时间间、地点点、联系系电话、区域号号码等各各方面的的信息进进行核查查校对，尽可能能地避免免错误。最后

30、道谢谢最后的道道谢也是是基本的的礼仪。来者是是客，以以客为尊尊，千万万不要因因为电话话客户不不直接面面对而认认为可以以不用搭搭理他们们。实际际上，客客户是公公司的衣衣食父母母，公司司的成长长和盈利利的增加加都与客客户的来来往密切切相关。因此，公司员员工对客客户应该该心存感感激，向向他们道道谢和祝祝福。让客户先先收线。挂电话话的时候候，对方方如果是是长辈，或者你你的上司司，那么么就等对对方先挂挂了你再再挂。如如果你自自己就是是长辈或或上司，那就主主动先挂挂电话，别让电电话那边边的人等等。八、会议议礼仪 会议的的通用礼礼仪，主主要有以以下几点点： (1)发发放会议议通知时时应阐明明目的。 (2)拟

31、拟发好会会议通知知。会议议通知必必须写明明开会时时间、地地点、会会议主题题及参加加者等内内容。要要提前一一定的时时间发通通知，以以便使参参加者有有所准备备。 (3)安安排好会会场。会会场的大大小，要要根据会会议内容容和参加加者的多多少而定定。如果果会场不不易寻找找，应在在会场附附近安设设路标以以作指点点。 (4)开开会的时时间宜紧紧凑。开开马拉拉松式式的长会会，往往往上面在在作长篇篇报告，下面却却在交头头接耳呵呵欠不断断。所以以，短短小精悍悍，有有效地利利用时间间，讨论论实质性性的问题题，应视视为开会会礼仪中中十分重重要的一一条。(5)迎迎送礼仪仪。凡是是一些大大型或中中型会议议，对会会议参加

32、加者要认认真做好好迎送工工作。一一般应在在会前组组成一个个会务组组，专门门处理有有关问题题。九、座次次礼仪座次礼仪仪基本理理念：内外有别别 中中外有别别 遵遵循规则则 灵灵活机智智座次排序序基本规规则：以左为上上（中国国政府惯惯例）以右为上上（遵循循国际惯惯例）居中为上上（中央央高于两两侧）前排为上上（适用用所有场场合）以远为上上（远离离房门为为上）面门为上上（良好好视野为为上）（一）主主席台的的座次安安排首先是前前高后低低，其次次是中央央高于两两侧，最最后是左左高右低低（中国国政府惯惯例）和和右高左左低（国国际惯例例）。（1）主主席台必必须排座座次、放放名签，以便领领导同志志对号入入座，避避

33、免上台台之后互互相谦让让。（2）主主席台座座次排列列，领导导为单数数时，主主要领导导居中，2号领领导在11号领导导左手位位置，33号领导导在1号号领导右右手位置置；领导导为偶数数时，11、2号号领导同同时居中中，2号号领导依依然在11号领导导左手位位置，33号领导导依然在在1号领领导右手手位置。（3）几几个机关关的领导导人同时时上主席席台，通通常按机机关排列列次序排排列。可可灵活掌掌握，不不生搬硬硬套。如如对一些些德高望望重的老老同志，也可适适当往前前排，而而对一些些较年轻轻的领导导同志，可适当当往后排排。另外外，对邀邀请的上上级单位位或兄弟弟单位的的来宾，也不一一定非得得按职务务高低来来排，

34、通通常掌握握的原则则是：上上级单位位或同级级单位的的来宾，其实际际职务略略低于主主人一方方领导的的，可安安排在主主席台适适当位置置就座。这样，既体现现出对客客人的尊尊重，又又使主客客都感到到较为得得体。（4）对对上主席席台的领领导同志志能否届届时出席席会议，在开会会前务必必逐一落落实。领领导同志志到会场场后，要要安排在在休息室室稍候，再逐一一核实，并告之之上台后后所坐方方位。如如主席台台人数很很多，还还应准备备座位图图。如有有临时变变化，应应及时调调整座次次、名签签，防止止主席台台上出现现名签差差错或领领导空缺缺。还要要注意认认真填写写名签，谨防错错别字出出现。主席台座座次安排排图示：1、主席

35、席台人数数为奇数数时（观观众看主主席台摆摆法）：（见下下图）观 众 席7 5 3 1 2 4 6主席台2、主席席台人数数为偶数数时（观观众看主主席台摆摆法）：（见下下图）观 众 席8 6 4 2 1 3 5 7主席台3、外事事活动的的座次安安排与中中国惯例例相反。对上主席席台的领领导同志志能否届届时出席席会议，在开会会前务必必逐一落落实。领领导同志志到会场场后，要要安排在在休息室室稍候，再逐一一核实，并告之之上台后后所坐方方位。如如主席台台人数很很多，还还应准备备座位图图。如有有临时变变化，应应及时调调整座次次、名签签，防止止主席台台上出现现名签差差错或领领导空缺缺。还要要注意认认真填写写名签

36、，谨防错错别字出出现。（二）会会见的席席位安排排会见通常常安排在在会客室室。设沙沙发座椅椅，来宾宾坐在主主人右边边，译员员、记录录员安排排坐在主主人和主主宾的后后面，其其他来宾宾按礼宾宾顺序在在主宾一一侧就座座，主方方陪见人人在主人人一侧就就座，座座位不够够可在后后排加座座。如图：B4注：A为主方席 B为客方席客方译员主方译员B1B2B3A1A2A3A4（三）会会谈的席席位安排排会谈通常常用长方方形、椭椭圆形或或圆形桌桌子，宾宾主相对对而坐，以正门门为准，主人占占背门一一侧，来来宾面向向正门，主谈人人居中（一般情情况，上上级来宾宾坐上方方位置，其它活活动根据据来宾情情况灵活活掌握）。若是是外事

37、活活动，译译员安排排在主谈谈人右侧侧，其他他人按礼礼宾顺序序左右排排列。记记录员安安排在后后面，如如参加会会谈人数数少，也也可安排排在会谈谈桌就座座。若双双方人数数较多，厅室面面积大，要备话话筒。如如下图：B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A1A3A5A7注：A为主方席，B为客方席（上级来宾席）入口处沙发室1.与外外宾会谈谈注：A为为主方，B为客客方2.与上上级领导导座谈注：A为为上级领领导，BB为主方方领导如会谈长长桌一端端向正门门，则以以入门的的方向为为准，右右为主方方，左为为客方。如图： 入口处记 录 席中方8中方6中方4中方主谈翻译中方3中方5中方7外方7外方5外方3外方主谈翻译

38、外方2外方4外方6中方2外方8记 录 席多边会谈谈，座位位可摆成成圆形、正方形形等。小范围的的会谈，也有不不用长桌桌、只设设沙发的的，双方方座位按按会见座座位安排排。安排各种种活动的的席位时时，要准准确掌握握时间、地点、参加人人员以及及各种要要求，必必要时提提前将名名单等有有关情况况送领导导阅知。会见、会会谈的几几项具体体工作要要求：活活动开始始前，主主人应提提前到达达。客人人到达时时，主人人在门口口迎接，可在楼楼正门迎迎接，也也可在会会客厅门门口。如如主人不不在楼口口迎接，则应由由工作人人员在楼楼门口迎迎接，引引导入会会客厅。如有合合影，宜宜安排在在宾主握握手之后后，合影影后再入入座。活活动

39、期间间，除必必要译员员、记录录员外，其他工工作人员员应退出出。如摄摄影、摄摄像，也也只是在在正式谈谈话开始始前3-5分钟钟，然后后均需离离开。谈谈话过程程中，旁旁人不要要随意进进出。活活动后，主人应应送至门门口或车车前握别别，目送送客人离离去后再再退回室室内。（四）宴宴会的席席位安排排中餐宴会会的席位位安排，包括桌桌次安排排与座次次安排。桌次的的排列举行正式式的中餐餐宴会时时，通常常采用圆圆桌，各各桌人数数不宜超超过100人，主主桌可采采用较大大的圆桌桌，其它它餐桌须须大小一一致。桌桌次安排排应遵循循如下三三项规则则：以右为上上。当餐餐桌有左左右之分分时，应应以面向向门的右右侧餐桌桌为上桌桌。

40、如图：12门内侧为上上。当餐餐桌距离离餐厅正正门有远远近之分分时，一一般以距距门较远远的餐桌桌，即靠靠内侧的的餐桌为为上桌。亦称“以远为为上”。如图：12门居中为上上。当多多张餐桌桌排列时时，一般般居中央央者为上上。12门图一：312门图二：3通常情况况下，以以上三种种桌次排排列的常常规做法法往往是是交叉使使用的。以下几几种排列列为突出出主桌排排法，应应根据场场地而定定。13门图三：4212门图四：43次桌第一一主人面面向主桌桌主人：（见图图五、图图六）13图五：2456主人主人主人主人主人主人13图六：24主人主人56主人主人主人主人7图七：324568主人 主宾177图八：324568主人

41、 主宾1舞 台42351图九：国宴最常用桌次安排主宾 主人座次的的安排在宴会上上，座次次是指同同一张餐餐桌上席席位的次次序。中中餐宴会会上座位位的具体体规则有有四：面门为主主。正式式宴会时时，主桌桌主人通通常坐在在面向餐餐厅主门门、能纵纵观全局局的位置置；有两两位主人人时，第第二位主主人与主主人相对对而坐。同桌上上其他成成员的席席位安排排依据礼礼宾次序序，以远远离主人人座位远远近而定定，主宾宾双方交交叉排列列。宴请客人人，一般般主陪在在面对房房门的位位置，副副主陪在在主陪的的对面，1号客客人在主主陪的右右手，22号客人人在主陪陪的左手手，3号号客人在在副主陪陪的右手手，4号号客人在在副主陪陪的

42、左手手，其他他可以随随意。以以上主陪陪的位置置是按普普通宴席席掌握，如果场场景有特特殊因素素，应视视情而定定。图一：（两头沉）主人1客人1主人3/译员客人5客人4主人2客人3主人4客人2主人5/译员门图二：（一头沉）（）主人135984276门（）条形桌有有多种排排法，一一般主人人的右侧侧安排第第一宾客客，左侧侧安排第第三宾客客，而第第二主人人的右侧侧安排第第二宾客客，左侧侧安排第第四宾客客，如桌桌子一面面是单数数时，主主人和第第二主人人可以相相对而坐坐，双数数时，主主人和第第二主人人交叉斜斜对而坐坐，谈话话更方便便，其他他不变。见下图图：13 9 5 1 主人 3 7 1112 8 4 主人

43、2 2 6 10 141 主陪 24 副陪 3国际惯例例排法如如下图：8 六 4 二 主宾 一 3 五 7七 5 三 译员 主人 2 四 6 八（交叉安排，社交型，便于交流沟通）七 五 三 一/译员 主人 二 四 六 八8 6 4 2/译员 主宾 1 3 5 7（兼有工作会谈性质）4/译员 8 12 9 5 12 6 10 11 7 3/译员女主人男主人（西方小型宴会或家宴常用方式）好事成双双。根据据中国传传统习俗俗，每桌桌就座人人数最好好为双数数，以示示吉祥。礼宾次序序是排席席位的主主要依据据，在排排席位之之前要把把已经落落实出席席的主、客双方方名单，分别按按礼宾次次序排列列出来，一般根根据

44、职务务排列。外交多多边活动动中，还还应注意意到来宾宾之间的的政治关关系。关关系紧张张者，尽尽量避免免排在一一起，译译员一般般安排在在主宾的的右侧。实际安安排席位位时，除除依据礼礼宾次序序外，对对其余来来宾还要要考虑其其它一些些因素，例如，语言相相同、工工作性质质相同、性别相相同或身身份大致致相同的的可以安安排在一一起。（五）签签字仪式式的安排排签字仪式式，通常常是指与与各省市市建立战战略合作作关系，大的合合资、合合作项目目达成协协议，立立责任状状、捐款款、捐物物等一般般都举行行签字仪仪式。签签字仪式式要简短短、隆重重、热烈烈、节俭俭。1、准备备工作（1）选选好签字字地点，即签字字厅；（2）确确

45、定签字字日期；（3）准准备签字字桌（长长桌），一般隆隆重的签签字仪式式要铺深深绿色台台呢；（4）签签字桌后后一般要要挂与签签字内容容有关的的横标，横标形形式可灵灵活；（5）两两个国家家间举行行的签字字仪式要要备国旗旗和旗架架；（6）视视情况准准备好音音响设备备供领导导讲话或或致辞；（7）准准备好酒酒水和双双方的签签字文本本、签字字笔；（8）选选派两个个助签人人员和若若干礼仪仪小姐，视情准准备香槟槟酒或红红酒（客客人如是是穆斯林林可不准准备）；（9）通通知有关关方面人人员出席席仪式。2、位次次排列签字双方方主人在在左边，客人在在主人的的右边。双方其其他人数数一般对对等，按按主客左左右排列列。签字

46、时各各方代表表的座次次，是由由主方代代表先期期安排的的。一般般而言，举行签签字仪式式时，座座次排列列的具体体方式有有三种基基本形式式，即并并列式、相对式式、主席席式。并列式。并列式式排座，是举行行双边签签字仪式式时最常常见的形形式。它它的基本本做法是是：签字字桌在室室内居中中面门横横放。双双方出席席仪式的的全体人人员在签签字桌之之后并排排排列，双方签签字人员员居中面面门而坐坐，客方方居右，主方居居左。客 方主 方客方签字人主方签字人入口处签 字 桌相对式。相对式式签字仪仪式的排排座，与与并列签签字仪式式的排座座基本相相同。二二者之间间的主要要差别只只是相对对式排座座将双边边签字仪仪式的随随员席

47、移移至签字字人的对对面。即即签字桌桌在室内内居中面面门横放放。双方方签字人人居内面面门而坐坐，客方方居右，主方居居左。双双方出席席仪式的的全体人人员则在在签字桌桌之前并并排排列列。客 方主 方客方签字人主方签字人入口处签 字 桌主席式。主席式式排座，主要适适用于多多边签字字仪式。其操作作特点是是：签字字桌仍须须在室内内横放，签字者者座位设设在桌后后面对正正门的位位置，但但只设一一个，并并且不固固定其就就座者。举行仪仪式时，所有各各方人员员，包括括签字人人在内，皆应背背对正门门、面向向签字席席就座。签字时时，各方方签字人人应以规规定的先先后顺序序依次走走上签字字席就座座签字，然后即即应退回回原处

48、就就座。签字各方人员签字人入口处签 字 桌3、签字字程序（1）请请双方人人员进入入签字厅厅，司仪仪宣布签签字活动动开始，邀请签签字人入入座，正正礼人就就位；（2）签签字人员员入座，客右主主左；（3）其其他人各各按顺序序在己方方签字人人座位后后面站立立排好；（4）助助签人员员分别在在两个外外侧协助助翻文本本，指明明签字处处，协助助交换文文本，签签两次字字后再交交换文本本各自保保存；（5）礼礼仪小姐姐送上香香槟酒或或红酒，主客双双方干杯杯相互祝祝贺；（6）双双方简短短致词（主先客客后）后后合影留留念。（六）谈谈判的席席位安排排1、双边边谈判使用长桌桌或椭圆圆形桌子子，宾主主分坐于于桌子两两侧。若谈

49、判桌桌横放，面门位位置属于于客方；背门位位置属于于主方。若谈判桌桌竖放，以进门门方向为为准，右右侧为主主方，左左侧属客客方。谈判时，主谈人人员应在在自己一一方居中中而坐，其他人人员的席席位安排排，按照照会谈的的座位安安排方法法排列。2、多边边谈判参加谈判判各方自自由择座座。面对对正门设设主位，发言者者去主位位发言，其他人人面对主主位，背背门而坐坐。（七）合合影的排排位礼仪仪正式的合合影，既既可以排排列位次次，也可可以不排排列位次次。需要要排列具具体位次次时，应应首先考考虑到方方便拍摄摄与否。与此同同时，还还应兼顾顾场地的的大小、人数的的多少、身材的的高矮、内宾或或外宾等等等。正式合影影的人数数

50、，一般般宜少不不宜多。在合影影时，宾宾主一般般均应站站立。必必要时，可安排排前排人人员就座座，后排排人员则则可梯级级站立。但是，通常不不宜要求求合影的的参加者者蹲着参参加拍照照。合影时，若安排排其参加加者就座座，应先先在座位位上贴上上名签。1、国内内合影的的排位。国内合合影时的的排位，一般讲讲究居前前为上、居中为为上和居居左为上上。具体体来看，又有单单数与双双数之别别。通常常，合影影时主方方人员居居右，客客方人员员居左。2、涉外外合影的的排位。在涉外外场合合合影时，应遵守守国际惯惯例，宜宜令主人人居中，主宾居居右，令令双方人人员分主主左宾右右依次排排开。简简言之，就是讲讲究以右右为上。（第一排

51、排）9 7 55 3 1主人人2 44 6 8 110（八）行行进中的的顺序礼礼仪1、陪同同引导的的标准位位置（1）左左右界定定：把墙墙让给客客人。（2）前前后界定定：A、如果客客人不认认识路，应是陪陪同人员员在客人人的左前前方（111.55米处），身体体侧向客客人。BB、如果果客人认认识路，客人应应走在前前面（客客人有选选择的权权力）。2、行进进位次排排序情况一：平面行行进时两人横向向行进，内侧高高于外侧侧；多人人并排行行进，中中央高于于两侧，内侧次次之，外外侧最低低；对于于纵向来来讲，前前方高于于后方。在走廊的的引导方方法，接待人人员在客客人二三三步之前前，配合合步调，让客人人走在内内侧。

52、情况二：上下楼楼梯时纵向上下下楼梯时时，宜单单行行进进，以前前方为上上；男女女同行时时，一般般女士优优先走在在前方，但遇到到裙装（特别是是短裙）的女士士，上下下楼时宜宜女士居居后；横横向行时时，陪同同人员应应该把内内侧（靠靠墙一侧侧）让给给客人，把方便便留给客客人。当引导客客人上楼楼时，应应该让客客人走在在前面，接待人人员走在在后面，若是下下楼时，应该由由接待人人员走在在前面，客人在在后面，上下楼楼梯时，接待人人员应该该注意客客人的安安全。情况三：出入房房间时出入房门门时，一一般客人人或位高高者先出出入，表表示对宾宾客的尊尊重。坐坐时也是是客人或或位高者者先坐先先起。如如有特殊殊情况，如双方方

53、均为首首次到一一个陌生生房间，陪同人人员宜先先入房门门。3、出入入电梯顺顺序平面式电电梯：单单行右站站。无人操作作升降电电梯：陪陪同人员员先进后后出，以以便控制制电梯。先进去去可以把把按钮摁摁住，让让客人进进去方便便，不会会有被夹夹的危险险，同时时可以更更方便帮帮客人按按楼层。有人操作作升降电电梯：客客人先进进先出，陪同人人员后进进后出。陪同人人员后进进后出，要有灵灵活性。比如电电梯里人人太多，你最后后进来已已经堵住住门口了了，如果果你还硬硬要最后后出去，那别人人就没法法出去了了。在商务活活动中，按键是是晚辈或或下属的的工作，电梯中中也有上上位，愈愈靠内侧侧是愈尊尊贵的位位置。4、客厅厅里的引

54、引导方法法当客人走走入客厅厅，接待待人员用用手指示示，请客客人坐下下，看到到客人坐坐下后，才能行行点头礼礼后离开开。如客客人错坐坐下座，应请客客人改坐坐上座（一般靠靠近门的的一方为为下座）。 （九）轿轿车的座座次安排排1、出入入轿车如果引导导者与来来宾出行行，宾主主不同车车时，一一般应引引导者座座车在前前，来宾宾座车居居后；宾宾主同车车时，则则大都讲讲究引导导者后登登车、先先下车，来宾先先登车，后下车车。2、乘车车的座次次排序小轿车（1）小小轿车的的座位，如有司司机驾驶驶时，以以后排右右侧为首首位，左左侧次之之，中间间座位再再次之，前座右右侧殿后后，前排排中间为为末席（如图一一）。（2）如如果

55、由主主人亲自自驾驶，以驾驶驶座右侧侧为首位位，后排排右侧次次之，左左侧再次次之，而而后排中中间座为为末席，前排中中间座则则不宜再再安排客客人（如如图二）。若同同坐多人人，中途途坐前座座的客人人下车后后，在后后面坐的的客人应应改坐前前座，此此项礼节节最易疏疏忽。（3）接接送高级级官员时时，考虑虑乘坐者者的安全全性和隐隐私性，司机后后方位置置为汽车车的上座座位，通通常也被被称作VVIP位位置。（4）主主人夫妇妇驾车时时，则主主人夫妇妇坐前座座，客人人夫妇坐坐后座，男士要要服务于于自己的的夫人，宜开车车门让夫夫人先上上车，然然后自己己再上车车。 （5）如如果主人人夫妇搭搭载友人人夫妇的的车，则则应邀

56、友友人坐前前座，友友人之妇妇坐后座座， 或或让友人人夫妇都都坐前座座。 （6）主主人亲自自驾车，坐客只只有一人人，应坐坐在主人人旁边。（7）女女士登车车不要一一只先踏踏入车内内，也不不要爬进进车里。需先站站在座位位边上，把身体体降低，让臀部部坐到位位子上，再将双双腿一起起收进车车里，双双膝一定定保持合合并的姿姿势。越野吉普普车吉普车无无论是主主人驾驶驶还是司司机驾驶驶，都应应以前排排右座为为尊，后后排右侧侧次之，后排左左侧为末末席。上上车时，后排位位低者先先上车，前排尊尊者后上上。下车车时前排排客人先先下，后后排客人人再下车车。旅行车或或商务面面包车我们在接接待团体体客人时时，多采采用旅行行车

57、接送送客人。旅行车车以司机机座后第第一排即即前排为为尊，后后排依次次为小。其座位位的尊卑卑，依每每排右侧侧往左侧侧递减。乘车座次次安排图图：图一： 图二：副驾驶座座从理论论上讲这这一置安安全系数数最低，一般由由陪同、秘书、翻译、警卫乘乘座；社社交活动动中妇女女、儿童童不合适适。主人亲自自驾车，若一个个人乘车车必须坐坐在副驾驾驶座，多人必必须推举举一人就就座副驾驾驶座；尊者先上上车，最最后下车车；卑者者最后登登车，最最先下车车。上车车时，低低位者应应让尊者者由右边边上车，然后再再从车后后绕到左左边上车车。临窗座位位为上座座，临通通道为下下座；与与行驶方方向相同同为上座座，与其其相反为为下座。十、

58、宴会会礼仪（一）常常见宴请请的形式式和规格格介绍宴请是国国际交往往中最常常见的交交际活动动之一。各国宴宴请都有有自己国国家或民民族的特特点与习习惯。国国际上通通用的宴宴请形式式有宴会会、招待待会、茶茶会、工工作进餐餐等。举举办宴请请活动采采用何种种形式，通常根根据活动动目的，邀请对对象以及及经费开开支等各各种因素素而定。1、宴会会宴会为正正餐，有有早宴（早餐）午宴、晚宴之之分。其其隆重程程度，出出席规格格以及菜菜肴的品品种与质质量等均均有区别别。一般般来说，晚上举举行的宴宴会较之之白天举举行的更更为隆重重。正式式宴会宾宾主均按按身份排排位就座座，席间间致辞或或祝酒，有时亦亦安排乐乐队奏席席间乐

59、。早餐可可以不排排席位，不作正正式讲话话。2、招待待会招待会是是指各种种不备正正餐较为为灵活的的宴请形形式，备备有食品品、酒水水饮料，通常都都不排席席位，可可以自由由活动。常见的的有：冷餐会（自助餐餐），这这种宴请请形式的的特点，是不排排席位，菜肴以以冷食为为主，也也可用热热菜，连连同餐具具陈设在在菜桌上上，供客客人自取取。根据据主、客客双方身身份，招招待会规规格隆重重程度可可高可低低，举办办时间一一般在中中午十二二时至下下午二时时、下午午五时至至七时左左右。酒会又称称鸡尾酒酒会，这这种招待待会形式式较活泼泼，便于于广泛接接触交淡淡。招待待品以酒酒水为主主，略备备小吃。不设座座椅，仅仅置小桌桌

60、（或茶茶几），以便客客人随意意走动。酒会举举行的时时间亦较较灵活，中午、下午、晚上均均可，请请柬上往往往注明明整个活活动延续续的时间间，客人人可在其其间任何何时候到到达和退退席，来来去自由由，不受受约束。酒会上上不一定定都用鸡鸡尾酒。但通常常用的酒酒类品种种较多，并配以以各种果果汁，不不用或少少用烈性性酒。食食品多为为三明治治、小香香肠、炸炸春卷等等各种小小吃，以以牙签取取食。饮饮料和食食品由招招待员用用托盘端端送，或或部分放放置小桌桌上。3、茶会会茶会是一一种简便便的招待待形式。举行的的时间一一般在下下午四时时左右。茶会通通常设在在客厅，不用餐餐厅。厅厅内设茶茶几、座座椅。不不排席位位，但如