以客户为中心读后感1000字左右范文

1、以客户为中心读后感1000字左右范文 华为以客户为中心讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等宏大的事情。下面是我为大家整理的以客户为中心读后感,供大家阅读! 以客户为中心读后感1000字 最近一段时间读了华为公司的以客户为中心，感受颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个悄悄无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。 一个强大的公司必需做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告知我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，

2、客户的利益就是我们的利益，要想让客户满足，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户供应有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。 一个强大的公司必需在进展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上许多创始者最终变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有士气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要

3、时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新肯定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点;创新肯定要继承前人胜利的阅历，只有继承，才能进一步进展;创新肯定要宽容失败，确定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。 一个强大的公司还必需具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是全部公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我信任物商集团也可以通过IT建设，用互

4、联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简洁、有效，过程透亮，大幅度提高管理效率。 华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的进展要以客户为中心，客户的需求就是公司进展的方向。在进展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长期生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。 以客户为中心读后感1000字 做工作是一种喜爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应当珍惜它。仔细地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。任正非 认仔细真做事，踏踏实实做人。是为人的处事

5、之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣扬着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。犹如踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年的时间始终在恪守，1987年华为只有6名员工、20220元注册资金;30年后的今日，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了讨论所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科，都将其列为最具威逼的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这肯定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们

6、全部企业所需要学习的。我司自1991年成立以来，诚信是我们的企业格言，这正是以客户为中心的升华。也是我司多年来进展成长的缘由。所以对以客户为中心的思维不能简洁固化为客户着想，不要以为问客户一句有什么可以帮您便是以客户为中心，要学会举一反三。假如真的只是这么简洁一句那么全部的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢， 结合以客户为中心我总结了以下几点，或许我们可以借鉴学习。 一、下游就是上游的客户 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在艳羡他的胜利之余，也不禁感叹他以客户为中心的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业肯定是

7、适者生存的写照，华为一诞生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更布满了必定。华为公司始终坚持以客户为中心，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为进展的原动力，就是这样不断满意客户的种种需求，进而不断扩宽进展市场;华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。 我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能全部部门和员工都面对客户，也不是全部的时间都要去面对客户，但是服

8、务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作方案，各部门均以客户满足度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满足度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户，事事、时时都以客户的满足度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳。准时、高效、便利的为中支公司服务，便是为客户服务，为客户供应便利。 二、 从客户中来，到客户中去 我党在执政过程中一贯有个主见从群众中来，到群众中去群众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓。对于企业也应当有这种熟悉。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上

9、又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较简单，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的状况下，缩短流程，削减审批环节;要严格确定流程责任制，充分调动中下层必需担当责任，在职权范围内正确准时决策。 从客户中来，到客户中去。华为提倡建立端到端流程体系目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也常常会遇到这种几个部门同时参加的状况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采纳矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。

10、在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特别事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。 三、 在继承的基础上创新 在华为的红旗究竟能扛多久一书中说，创新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不肯定是创新，在老产品上不断改进不肯定不是创新，这是一个辩证的熟悉关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据，要避开进入形而 上学的误区。华为自始至终都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。珍贵的是，华为特别注意技术积累，它不作重复的创造，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3G技术，充

11、分利用人类的学问存量为.制造新的价值。汲取的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，就不会努力的吸取别人的优点，渐渐就回被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。 华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进取。这也应当是我司努力实践的，保险行业竞争激烈，市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰，在自主创新的同时，我们的对手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的把握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场，但是我们可以学习行业对手，分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永久是变化的，学习永无止境。我们在关注

12、行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，准时把握学习。在公司决策方面有坚决不移的战略方向，有敏捷机动的战略战术。用.同志的一句名言来概括战略上忽视，战术上重视。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。 以客户为中心读后感1000字 前不久，一位安徽山区的农夫给笔者所在刊物打来电话，称买的一台常林手扶拖拉机有故障，尽管过了三包期，山东常林仍旧供应了完善的服务，用户特别满足。笔者认为，这是山东常林实践以客户为中心的真实体现。作为全国最大的手扶拖拉机制造商，山东常林一年要生产近20万台手扶拖拉机，不出故障是不行能的，重要的是企业对待用户的态度、对待问题的态度。 以客户为中心，说到简单做到

13、难。 有些企业在宣扬时常把客户是上帝挂在嘴上，可一旦遇到产品消失问题，潜意识里就是用户有问题，开口闭口用户不会用、操作不当、用户难缠，即使是自己机器本身的问题，也推卸给用户。假如就是用户不会用、操作不当，很大一部分错误也在于你没有给用户进行售前培训;说用户难缠，其实这种用户特别少，一个农夫与企业相比力气微乎其微，不是利益受损严峻或逼得没有方法，谁愿缠你这财大气粗的企业?国人大多有息事宁人的心理，农夫更是特别淳朴，即使是机器问题，你替他解决了，他还反过来特别感谢你、甚至于拿出上等酒菜在家款待你。 势易时移，变法宜矣。闻名营销学家罗兰?拉斯特(Roland T.Rust)认为，时代变了，以前消费者

14、与消费者之间、消费者与商家之间无法进行深化的沟通互动，消费者对自己使用的产品和服务也没有多少发言权。时至今日，商家和消费者之间的互动越来越强，企业要在这样的环境里进行竞争，就不能只着眼于营销产品、促成交易，而是要尽最大努力，实现客户终身价值的最大化。这就意味着，产品和品牌必需听从于企业长期的客户关系。要做到这一点，企业需要转变理念，转变战略和组织结构，市场营销部门更是要脱胎换骨。首先，企业应当更加关注客户的利润贡献率，相对弱化对产品利润率的要求。其次，企业应当更加关注客户的终身价值，而不要那么看重当前的销售额。第三，企业应当把关注点从品牌资产转移到客户资产上来，也就是说，把关注点从品牌具备的价

15、值转移到客户终身价值的总和上来。第四，企业应当更加关注客户资产份额，即公司客户群的价值除以市场上客户总价值所得到的结果，而不要那么看重公司当前的市场销售份额。 以客户为中心，对于企业来说，首先是要老狡猾实地做好产品与服务，这也是塑品牌、培育用户忠诚度的基石。近年来，一些企业急欲抢食农机补贴的蛋糕，产品急急上马，结果在市场上消失许多故障，给农夫带来麻烦。当然，不出毛病也不现实，这就要求企业有充分的售后人员、零配件供应等，以供应准时的服务。农忙季节寸时寸金，如何快速反应、准时给用户修理和维护到田间地头，这给企业在人员、技术、配件、资金、通讯等方面都提出了挑战，需要仔细应对。 每个企业的资源都是有限

16、的，如何把有限的资源用于对用户忠诚度的培育、提升客户资产，最关键是要见行动、而不是仅仅停留在口头上。 以客户为中心读后感1000字 天下武功，唯快不破! 那么当今.，什么才是一个企业，或者一个人的核心竞争力? 说究竟，只有效率! 假如你不同意这个观点，那么就不要铺张时间再连续读此文，假如你认可，那么你确定想问怎样才能提高效率? 假如百度一下如何提高效率，你将会得到无穷无尽的答案，但是华为的以客户为中心给我们提出了一条最简洁，也最有用的提高效率的方法，即： 提高效率，不是要增加劳动强度，而是要削减无效工作 虽然书中没有列举出更多削减无效工作的详细方法，但我理解如下，与君共勉。 要想提高效率，首先

17、得想! 或许你觉得这太简洁了，但是实际中，我们有许多人，在做许多事情之前，说话之前，根本没有去想，没有去认真想，没有去用脑子想，脱口而出，率性而为。 某某某，明天的例会要不要开啊?看似一个想要为明天工作时间做好支配的，以便提升工作效率的问题，实际上是吗? 开会之前，会议负责人是否有发会议通知?有; 发了会议通知后，在你问这个问题之前，是否有通知说会议取消?没有; 而且是每周都开的例会，那还需要问这个问题吗? 虽然这个例子只是一句话，但是这个问题反映的是一种低效率的惯性思维，做事之前，说话之前，没有先想做这件事，说这句话的必要性。因此，许多人做了许多非必要的事，说了许多非必要的话，都是无效工作，

18、自然效率低下。 其次，想要提高效率，要学会如何做。 这个问题我们开个会争论一下吧这或许是我们在工作中最常听到的，也是许多人不管遇到什么问题最直接的解决方法。 这个问题真有必要开会争论吗?还是问题的提出者分别找几个关系者一对一沟通也能解决的，他们之间其实并没必要一起争论。 开了会争论就能解决这个问题吗?还是就是需要老板拍个板，替你做你不敢做的打算? 开会了真的就需要这么多人参与吗?还是只是满意仪式感? 开完会有做会议纪要，并按纪要执行相关工作支配?还是开完一切照旧，下一次再消失类似问题再开会。 假如不学会如何做事，那就会做许多无效功，白费。 最终，不要做，才是提高效率的王道。 当然，这里的不要做，是指不要重复做。 任何一件事，一旦需要重复做，重复需要人去做，那么就是低效率的表现。 任何一个人，假如做的事情、干的工作始终是在重复劳动，那么就是迟早要被淘汰的人。 你做的最有意义的事情，就是让自己将来无事可做。 以客户为中心读后感1000字 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是全部企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，以客户为中心执行的好坏，首先取决于与