项目创优全套资料

1、一 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5635.html o 文章标题：项目如何创优作者：佚名更新时间：2008-3-9 9:21:59 t _self 项目如何创优二 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5634.html o 文章标题：简述创优考评操作策刬内容作者：佚名更新时间：2008-3-9 9:21:18 t _self 简述创优考评操作策刬内容三 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5633.html o 文章标题：创优自检共用设施设备管理项自检说明作者：佚名更新时间：2008-3-9 9:

2、12:31 t _self 创优自检共用设施设备管理项自检说明四 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5632.html o 文章标题：创优自检保安、消防、车辆管理项自检说明作者：佚名更新时间：2008-3-9 9:12:07 t _self 创优自检保安、消防、车辆管理项自检说明五 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5631.html o 文章标题：创优自检环境卫生管理项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:111:553 t _sselff 创创优自检检环境境卫生管管理项自自检说明明六 HYPERLINK /

3、Article/ziliao/200803/5630.html o 文章标题：创优自检房屋管理及维修养护项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:111:334 t _sselff 创创优自检检房屋屋管理及及维修养养护项自自检说明明七 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5629.html o 文章标题：创优自检管理效益项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:111:220 t _sselff 创创优自检检管理理效益项项自检说说明八 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5628.html o 文章

4、标题：创优自检精神文明项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:111:004 t _sselff 创创优自检检精神神文明项项自检说说明九 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5627.html o 文章标题：创优自检基础管理项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:110:550 t _sselff 创创优自检检基础础管理项项自检说说明十 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5626.html o 文章标题：创优自检绿化管理项自检说明作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:110:333

5、 t _sselff 创创优自检检绿化化管理项项自检说说明十一 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5625.html o 文章标题：关于争创“物业管理达标示范大厦”的工作安排作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:006:556 t _sselff 关关于争创创“物业业管理达达标示范范大厦”的工作作安排十二 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5624.html o 文章标题：物业管理达标申报材料封面.doc作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:005:007 t _sselff 物物业管理理达标申申报材料料封

6、面.docc十三 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5623.html o 文章标题：成立创建全国物业管理示范大厦领导小组的决定及工作安排作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:002:556 t _sselff 成成立创建建全国物物业管理理示范大大厦领导导小组的的决定及及工作安安排十四 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5622.html o 文章标题：关于争创“物业管理示范达标大厦”工作汇报作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:001:445 t _sselff 关关于争创创“物业业管理示示范达标标大厦”

7、工作汇汇报十五 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5621.html o 文章标题：创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 9:000:551 t _sselff 创创建全国国物业管管理优秀秀示范大大厦工作作计划十六创优优 HYPERLINK /Article/ziliao/200803/5620.html o 文章标题：省级示范大厦达标情况自检概述作者：佚名更更新时间间：20008-3-99 9:00:22 tt _sellf 示范大大厦达标标情况自自检概述述十七 HYPERLINK /Article/ziliao/2

8、00803/5619.html o 文章标题：评优迎检发言稿作者：佚佚名更新新时间：20008-33-9 8:558:558 t _sselff 评评优迎检检发言稿稿十八物业业创优工工作总结结一 项项目如何何创优 评选优优秀示范范小区（大厦）是政府府各级主主管部门门评定的的最具权权威的荣荣誉，也也是政府府推进物物业管理理企业规规范管理理的最有有效的措措施。一一个企业业创优达达标情况况如何，最能体体现该企企业的管管理服务务水平和和企业创创品牌意意识。企企业参与与创优活活动后，该如何何进行创创优活动动？一、 确定定创优目目标，成成立创优优小组。做到上上下重视视、全局局一盘棋棋。企业业要把创创优活动

9、动当作企企业上台台阶，提提高管理理手段、管理水水平的重重要战略略步骤之之一；树树立管理理服务的的长远目目标：市市优、省省优、国国优，通通过推行行标准化化的管理理服务手手段，而而不断增增强企业业核心竞竞争力；企业领领导应适适时组织织成立创创优小组组、全力力支持推推进创优优质服务务的活动动开展，涉及具具体费用用的，应应及时予予以解决决； 二二、内部部动员、岗位分分工。鼓鼓士气、把创优优活动当当作企业业经营和和发展的的大事。提高企企业员工工对创优优活动的的认识。充分调调动员工工积极性性、增强强企业凝凝聚力和和荣誉感感；明确确岗位分分工、交交叉管理理。即不不同岗位位之间相相互有分分工、有有配合、有检查

10、查、有执执行、整整改及时时，做到到环环相相扣。三三、 协协调组织织、计划划推进。成立创创优小组组后应明明确各成成员职责责，做到到既有分分工又有有协作。如涉及及费用问问题、与与开发商商、业主主委员会会沟通问问题、组组织操作作层员工工贯彻、检查发发现、如如何改进进问题都都应进行行明确具具体的人人员，并并列出详详细的时时间动态态计划安安排。企企业开展展创优活活动后，根据全国优优秀物业业管理示示范住宅宅小区标标准及评评分细则则对照照检查时时，另一一方面也也可从项项目软件件方面、硬件方方面对项项目进行行自查和和发现，及时整整改，及及时落实实。创优优整改包包括硬件件设施的的整改和和创优资资料的完完善：软软

11、件方面面：一、 日常常管理服服务是否否到位；二、 岗位责责任明分分工，制制度规范范要齐全全；三、 日常常管理服服务标准准是否保保持和贯贯彻一致致；四、 管理理和服务务细节、过程和和结果，发现不不合格事事项处理理；五、 项目目管理数数据要清清楚，小小区管理理资料、信息、档案的的建立、使用、管理。六、 顾客投投诉的接接受和处处理；七七、 有有无存在在管理和和服务盲盲区；八八、 各各岗位考考核机制制要齐全全，考核核制度有有落实；九、 管理服服务过程程有痕迹迹，重点点体现在在日常记记录；十十、 应应急措施施要明确确并具操操作性；硬件方方面：一一、 项项目外观观要完好好、整洁洁；二、 楼宇宇内部整整洁、

12、有有序、安安全、无无违反装装修管理理和消防防管理法法规的乱乱搭、乱乱建、乱乱改等违违章行为为；三、 设施施设备是是大项，维护、使用、管理要要完善。各类公公共设施施、设备备使用功功能保持持良好的的工作状状态；四四、 机机房环境境和设备备表面维维护管理理应做到到整洁、干爽、无灰尘尘、无锈锈迹、无无脱漆、无虫、无鼠害害；五、 消防防系统配配置齐全全，标识识清楚完完善，消消防疏散散通道畅畅通；六六、 二二次供水水系统、水池、水箱的的清洁、消毒以以及煤气气管道、电梯等等设施设设备的安安全防护护措施一一定要到到位；七七、 无无卫生死死角；八八、 环环境绿化化美化效效果；九九、 公公共秩序序的防护护设施完完

13、好齐整整、治安安、交通通标识齐齐备、设设备先进进完善；创优资资料的整整理主要要为以下下几大块块：一、 项目目产权资资料；二二、 竣竣工验收收资料；三、图图纸移交交资料：四、管管理公司司成立登登记资料料包括：五、业业主委员员会成立立与活动动资料：六、公公众管理理制度：七、所所有内部部管理标标准作业业规程；八、所所有内部部管理的的日常质质量记录录；九、员工绩绩效考评评结果记记录；十十、 所所有的住住户投诉诉记录；十一、 所有有的住户户回访记记录；十十二、 所有的的住户报报修记录录；十三三、 所所有的住住户意见见征集记记录；十十四、 所有的的管理处处对外通通知、通通知记录录；十五五、 财财务损益益表

14、；十十六、 所有的的对外委委托合同同书；十十七、 所有的的员工培培训记录录；十八八、 所所有的员员工岗位位、职称称证书、和员工工档案；十九、 小区区业主、住户档档案；二二十、 所有的的住户装装修管理理档案；二十一一、 政政府相关关部门出出具的无无治安案案件、火火灾事故故证明书书；二十十二、 所有社社区文化化记录；二十三三、 所所有的电电梯年检检、二次次供水检检疫、卫卫生消杀杀检疫证证书；二二十四、 所有有的标识识复印件件；二十十五、 所有的的多种经经营资料料；二十十六、 政府、住户、上级公公司、外外界对管管理处工工作的评评价资料料，以及及其它应应提供的的资料、记录等等。所有有资料应应充分体体现

15、完整整无缺，体现规规范管理理服务。创优活活动并已已得到业业主委员员会的支支持和配配合，大大多数业业主住户户知哓和和理解。二 简简述创优优考评操操作策刬刬内容参加加市物业业管理优优秀大厦厦(小区区)考评评的申报报时，作作好一份份操作策策划至关关重要，这份操操作策划划的主要要内容主主要从正正确理解解参加考考评的目目的及掌掌握好考考评打分分的尺度度;考评评资料的的整理与与制作;对考评评的理解解与容易易扣分的的处理;考评现现场工作作与安排排技巧等等方面着着手。考评的目目的及掌掌握好考考评打分分的尺度度考评的的目的在在于树立立典范，淘汰 不合格格企业，培养一一批管理理人员，推进物物业管理理市场化化;在作

16、作操作策策划的同同时首先先应从以以下几个个方面考考虑:11、物业业管理公公司如何何开展考考评迎检检工作;2、参参评单位位如何制制定自身身物业管管理考评评定位;3、如如何做好好前期准准备阶段段的自检检工作;4、大大厦与小小区考评评有何区区别;55、如何何掌握自自检打分分的尺度度;6、如何策策划对大大厦内业业主及物物业使用用人宣传传工作;7、IIS0990000质量标标准与优优秀小区区(大厦厦)有何何区别，如何从从物业管管理的重重要概念念与前期期自评、ISOO看考评评。考评资料料的整理理与制作作考评资资料的整整理与制制作是考考评工作作中最主主要的一一项工作作，称为为内业资资料的整整理工作作，这也也

17、是参评评单位管管理人员员工最头头痛的一一个课题题，特别别是第一一次参加加考评的的单位，往往是是不知从从何处下下手，但但主要应应该考虑虑以下几几个方面面:1、资料料整理的的程序;2、如如何整理理资料目目录;33、资料料的表现现形式不不只限于于文字，还可用用图表、照片和和录像带带;4、如何使使浩繁的的原始资资料精简简有效，哪些资资料可以以收录进进考评资资料中;5、如如何进行行创优项项目费用用核算;6、证证件的复复印应注注意些什什么问题题;7、整理好好的资料料应怎么么装订及及包装;8、如如何有意意识地收收集考评评原始材材料;99、考评评会议程程序安排排及考评评参加的的人员如如何选择择;lOO、考评评

18、时应为为考评小小组准备备哪些能能够及时时翻阅的的材料。对考评的的理解与与窑易扣扣分的处处理l、没进行行综合验验收的物物业怎么么办;22、完整整的管理理交接手手续应具具备哪些些内容;3、如如何理解解考评中中专业化化管理要要求所包包含的内内容;44、如何何自检日日常管理理制度是是否完善善(制度度体系化化应遵循循的原则则);55、考评评标准中中要求的的现代管管理手段段体现在在哪些方方面;66、语言言规范化化常常会会忽略的的地方有有哪些;7、完完整的住住户档案案包含内内容(何何谓一户户一档);8、房屋完完好率指指的是什什么;99、如何何理解业业主投诉诉、求助助以及维维修及时时率;llO、住住(用)户的

19、满满意率从从何而来来?如何何整理有有关资料料;lll、人住住率、收收费率要要如何真真实体现现;l22、二次次供水资资料包括括哪些内内容;113、设设备、设设施的标标识、标标牌如何何制作;l4、如何登登记造册册、制作作权属清清册以及及如何巡巡查记录录;l55、怎么么区分保保安值班班、消防防值班、设备房房值班的的交接班班制度及及记录;l6、突发事事件的应应急方案案编制和和现场应应急措施施;177、公共共场地的的安全管管理与警警示;118、资资料上如如何体现现达到无无重大责责任事故故发生的的要求;19、维修基基金的有有关制度度中应注注意的问问题是什什么;220、卫卫生管理理方面最最容易忽忽略的地地方

20、有哪哪些;221、对对参加考考评工作作的管理理人员进进行接待待礼仪的的培训范范围;222、是是不是所所有管理理制度都都应该上上墙;223、其其他相关关内业资资料从何何处开始始举证，哪些资资料是有有利的举举证材料料。考评现场场工作与与安排技技巧在策策划考评评现场的的安排工工作时，更是考考评工作作的重要要环节，切记不不要弄虚虚作假，再怎么么说考评评人员大大家都称称为是专专家，你你的虚假假是骗不不过这些些专家的的眼睛的的。1、如何安安排给别别人的第第一感觉觉就是温温馨的;2、考考评组如如何分组组，侧重重点如何何安排;3、考考评线路路如何设设计;44、参评评单位人人员应注注意哪些些细节;5、现现场会检

21、检查哪些些内容;6、现现场操作作人员要要训练有有素，使使之按程程序操作作熟练，给人一一种久经经沙场的的感觉;7、如如何作好好业主的的宣传工工作，得得到业主主或物业业使用人人对创优优工作的的支持理理解，至至关重要要;8、如何安安排考评评迎检现现场的工工作布置置，气氛氛不要太太隆重，也不要要过分张张扬，只只要温馨馨就好。三 创创优自检检共用用设施设设备管理理项自检检说明xxxxxxxxxxxxxxx是由由xxxxxxxxxxxxxx兴兴建的高高档智能能化写字字楼，委委托xxxxxxxxxxxxxxx物业管管理有限限公司实实施物业业管理，xxxxx在规规划中考考虑最佳佳的容积积率和绿绿化率的的同时，

22、配备了了完备的的共用设设施设备备。xxxxx采采用智能能化、环环保型功功能系统统设计理理念，配配备有：绿色环环保供水水系统；中央空空调系统统；三菱菱高速电电梯；国国际、国国内直拨拨虚拟网网电话系系统；光光纤接入入宽带互互联网络络；分点点式、集集中电视视安全、消防监监控系统统等；对对各区域域的设施施、设备备安排专专人负责责联防制制，并制制定相应应的安全全运行标标准、岗岗位职责责，做好好定期巡巡检，月月度、季季度、年年度检修修计划，值班检检修记录录完整全全面，设设立专门门档案员员 ，负负责管理理各种装装修、维维保、检检修管理理档案，记录、执行严严格的档档案管理理制度。xxxxx设有有通讯、闭路电电

23、视和防防盗报警警监控中中心。与与xx电信信合作的的数据、有线电电视和电电话三网网合一系系统，一一次铺设设入户，给业主主带来极极大方便便。业主主入驻后后只需在在物业管管理处登登记，由由物业管管理处代代办手续续，一天天即可开开通上网网、电话话、有线线电视入入网等，充分体体验信息息化带来来的便利利。此外外，xxxxx的的监控中中心，实实行244小时全全方位的的三层安安全防护护：一层层，红外外线周界界防护；二层，xxxxx大厅厅等主要要出入口口，停车车场及外外围通道道闭路电电视监控控和录象象记录，设立专专职保安安24小小时值勤勤，实行行封闭式式、凭证证出入管管理；三三层，xxxxxx内区域域巡检对对讲

24、、消消防监控控系统。管理处处代收代代寄，递递信送报报到各租租户，大大大方便便了客户户。针对对xxxxx小、电系统统和大量量设施设设备，管管理处制制定了系系统的设设备管理理规范，机电设设备、给给排水系系统等进进行集中中管理、计划维维修。目目前，xxxxxx内配套套设施完完好，无无随意改改变其用用途的现现象。共共用设施施、设备备运行、使用及及维修严严格按规规定进行行，且都都有记录录，无事事故隐患患，专业业技术人人员和维维修人员员严格遵遵守操作作规程与与保养规规范。xxxxxx室外管管线，包包括供电电电缆、电视线线、电话话线、电电脑线，都统一一入地，无架空空管线，无碍观观瞻。排排水、排排污管理理畅通

25、，无堵塞塞外溢现现象。道道路畅通通、路面面平整、井盖无无缺损、无丢失失，路面面井盖不不影响车车辆和行行人通行行。供水水设备运运行正常常、设备备完好、无漏水水、无污污染。用用水有严严格的保保障措施施，水质质符合卫卫生标准准。xxxxx路路灯、楼楼道灯等等公共照照明设施施完好，运行正正常。总总体来看看，xxxxx一一切设施施设备管管理良好好，运行行正常，未出现现一起因因管理责责任引发发的事故故，事故故率为零零，设备备完好率率为1000%。四 创创优自检检保安安、消防防、车辆辆管理项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxxx采用高高科技智智能监控控系统实实施封闭闭式管理理。安装装了红外外线监控控系统

26、；xxxxx内用用围墙封封闭；并并为每个个岗位的的保安队队员配备备无线对对讲机；对讲机机与公司司值班室室和监控控中心联联网，确确保xxxxx安安全和快快速反应应。大门门设有进进出岗亭亭，分西西大门、南大门门和写字字楼大堂堂出口。写字楼楼大堂出出口设有有保安进进行人员员出入登登记；南南大门出出口为大大型车辆辆进出专专用通道道；西大大门出口口为车辆辆、行人人进出通通道，由由自动伸伸缩门管管理，实实现人车车分流。xxxxx安全全实行人人防、机机防、技技防三结结合，配配备安保保队员117名，实行33班4运运转，分分设固定定岗和流流动岗，门岗和和监控中中心设有有固定岗岗，xxxxx内内设流动动岗，224

27、小时时不间断断对xxxxx进进行巡查查。值班班队员认认真记录录班上情情况，认认真登记记进出车车辆、公公共设施施完好等等情况，交班时时要详细细记录并并报告本本班值班班情况，领班认认真负责责履行交交接班记记录。发发现情况况按应急急处理程程序报告告。严格格实行值值班经理理和保安安队长查查岗制，每日不不少于查查岗5次次，每日日对每个个队员工工作表现现进行考考评，对对不当班班队员必必须保证证80%队员备备勤，以以防突发发事件，确保xxxxxx的正常常办公秩秩序和人人、财、物安全全。xxxxx为为市公安安局重点点保护单单位，常常年接受受市公安安局及保保安公司司业务指指导和监监督培训训。xxxxx消消防设施

28、施齐备，各项制制度及火火灾等应应急处理理程序完完善，成成立了全全员义务务消防队队，并进进行了多多次消防防演习。至今，xxxxx未发发一一次次事件和和偷盗现现象及重重大刑事事治安案案件。五 创创优自检检环境境卫生管管理项自自检说明明xxxxx的环环境卫生生工作由由管理处处下设的的保洁队队负责完完成。环环卫设施施设备齐齐全，设设有垃圾圾桶、保保洁桶、果皮箱箱、消杀杀喷雾器器，配备备专职环环卫垃圾圾清运工工。室内内PA保保洁配备备有地毯毯清洗机机、抛光光机、吸吸尘吸水水两用机机、地毯毯吹风机机等专业业化的清清扫保洁洁设备，为xxxxx环环境卫生生和工作作提供了了必需的的物资条条件。xxxxxx制定了

29、了一整套套严格的的清扫保保洁作业业规程和和考核检检查制度度，做到到“五定定”，即即做到定定人、定定地点、定时间间、定任任务、定定质量。规定楼楼外地面面、道路路每日清清扫两遍遍；随时时跟踪保保洁、垃垃圾日产产日清；并定期期消毒，梯间楼楼道扶手手栏每日日清扫，跟踪擦擦洗。做做到“七七净”、“五不不”。“七净”是指路路面净、路沿净净、绿化化带净、井（雨雨、污水水）口净净、楼道道净、杆杆根净、墙根净净。“五五不”是是指不积积水、不不积尘、不见杂杂物、不不见粪迹迹、不漏漏收堆。做到天天净地洁洁，玻璃璃亮。xxxxxx环境日日日清新新，井井井有条，无噪声声干扰等等，使绿绿色环保保写字楼楼名副其其实。六 创

30、优自自检房房屋管理理及维修修养护项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxx总建建筑面积积为2112000平方米米，占地地面积达达184480平平方米，设计整整体绿化化率达555%，写字间间入租率率达800%，租租户达229家。xxxxx大厅厅处设有有统一美美观的总总平面图图，每层层楼于安安全楼梯梯出口处处设有两两块紧急急安全疏疏散图，在大厦厦大厅设设有租户户索引牌牌，每位位租户均均设有明明显标志志，显示示单位名名称及具具体位置置，统一一管理。停车场场规划整整齐，示示意明确确，不仅仅便于寻寻找，也也方便车车辆停放放。自接接管以来来，由于于管理严严格规范范，xxxxx内内没有乱乱占、乱乱建、乱乱搭

31、、乱乱贴等现现象，房房屋外墙墙结构和和涂料无无一脱落落和污损损，定期期进行维维保养护护，加之之禁止设设立户外外招牌、广告牌牌和霓红红灯，使使xxxxx保持持了房屋屋外观的的建设原原貌和完完好的外外观整洁洁。在业业主、租租户装修修过程中中严格监监督管理理，采取取物业、业主、租户、装修方方四位一一体的管管理模式式，大厦厦拥有远远大中央央空调系系统，避避免了分分体式空空调系统统凌乱无无序，执执行严格格工程维维保及装装修监督督验收管管理程序序，未发发生损坏坏房屋结结构安全全，拆改改强弱电电护管及及损坏他他人利益益的情况况。管理理处建立立了一整整套科学学、严谨谨的维修修登记、派工、回访、修缮及及24小小

32、时服务务制度，实行定定人分区区一对一一负责制制，对业业主及租租户投诉诉高度重重视，急急修随叫叫随到，零修不不过夜，大修三三天之内内解决到到位，房房屋的零零修及时时和合格格率达1100%，没有有遗留安安全和使使用隐患患。六 创创优自检检管理理效益项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxxx物业管管理有限限公司自自承接xxxxxxxxxxxxxxx项目目以来，着眼于于为xxx招商引引资及经经济建设设树立良良好的服服务窗口口，重视视xxxxx的社社会效益益。为此此，投资资xxxxx管理理处实行行规范化化的物业业管理，通过良良好的物物业服务务质量水水平，为为大厦的的业主招招商及投投资xxxxx资资产的

33、保保值增值值服务取取得了良良好的社社会效应应。投资资xxxxx物业业管理处处对大厦厦的招商商工作起起到了良良好的推推动作用用，自物物业公司司前期介介入大厦厦的辅助助施工验验收，确确保投资资xxxxx实现现智能化化环保型型商务写写字楼综综合功能能，并提提供专业业化的物物业管理理服务，树立了了xx商务务、文化化、艺术术之都的的第一写写字楼品品牌。大大厦招商商取得突突破性进进展，截截止20003年年10月月份，大大厦入驻驻租户达达25家家，199层楼共共租出115层（含凤凰凰阁中餐餐厅、地地下餐厅厅、卧龙龙公寓），入驻驻率达885%，确保业业主XXX公司实实现良好好的投资资回报，资金收收入稳定定上升

34、。优质的的物业管管理品牌牌吸引了了大批高高质量租租户入驻驻，如：xx市人人民政府府投资服服务中心心、太平平洋人寿寿保险公公司、康康佳公司司等知名名企业，高素质质的租户户在不断断推物业业管理服服务水平平的同时时，均能能按时交交纳物业业管理服服务费用用，截止止十月份份，物业业管理服服务费用用收缴率率达1000%，本年度度前期投投资xxxxx物物业管理理处营业业额接近近3000万，为为物业公公司正常常运转创创造有力力的经济济基础。投资xxxxx物物业管理理处为增增加营业业收入，不断完完善对业业主、租租户的服服务，通通过独具具特色的的个性化化服务项项目，打打造物业业管理强强势品牌牌，管理理处由专专业的

35、维维修队、保安队队、保洁洁队等服服务人员员广泛开开展以下下个性化化服务项项目，如如：私人人保安、上门维维修、商商务保姆姆、专业业保洁、家政服服务、商商务代办办等有偿偿服务项项目，以以上项目目均赢得得了租户户的广泛泛好评。目前，XX物业业正通过过不断积积累人才才、管理理、技术术资源优优势，重重点以承承接高档档写字楼楼、别墅墅小区全全方位物物业管理理服务项项目为突突破口，广泛开开展对外外物业个个性化特特色服务务：专业业物业、酒店经经营管理理咨询；人才、劳务、培训输输出等业业务，进进一步打打造优质质物业管管理品牌牌，为全全面推动动行业整整体管理理服务水水平不断断努力。截止目目前，公公司财务务状况运运

36、行良好好，预计计全年将将实现营营业额收收入达3300万万，综合合利润达达20万万。经过过一年多多的物业业经营管管理，投投资xxxxx已已成为xxx市招招商引资资、投资资服务和和商务交交流中心心，取得得了良好好的经济济效益和和社会效效益，为为xx树立立高档商商务写字字楼和精精品物业业管理典典范。七 创创优自检检精神神文明项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxxx在建设设中除注注重从景景观、楼楼宇布局局上追求求环境优优美外，更注重重xxxxx文化化和精神神文明建建设，实实现人与与自然之之间，人人与人之之间的和和谐、充充实自然然的文化化内涵和和丰富浓浓郁的生生态气息息，营造造一流的的文化xxxxx

37、x气氛。xxxxx物业业管理处处设立公公司公告告栏，刊刊登租户户、员工工意见、心声，展示xxxxxx文化。并开放放“物业业管理之之窗”，公示物物业管理理政策、信息理理念。xxxxxx内建有有供业主主休闲、散步的的健身路路径和草草坪，以以及各类类健身活活动场所所和供租租户开展展休闲、娱乐活活动的场场所。投投资xxxxx管管理处十十分重视视xxxxx的精精神文明明建设，除订有有物业业管理装装修管理理规定、租租户公约约等规规章外，还专门门设立了了家政服服务、特特约保姆姆等服务务，为业业主、租租户提供供多种精精神生活活个性化化服务。博盈投投资物业业管理处处重视企企业文化化建设，先后组组建青工工俱乐部部

38、、员工工文化团团队，广广泛开展展社会公公益活动动，如向向贫困大大学生捐捐献爱心心、义务务献血活活动、组组建社区区文化先先锋老年人人腰鼓队队、秧歌歌队，丰丰富社区区文化生生活。xxxxxxxxxxxxxxx多次次配合市市政府有有关部门门，开展展各项大大型文化化活动，如：“投资兴兴业”鸡鸡尾酒会会、xxxxx物物业宣传传活动、“欲借借xx唱大大戏、投投资xxxxx搭搭舞台”戏剧晚晚会、“月圆今今宵、移移动传情情”中秋秋联谊晚晚会等，xx商务务、文化化、艺术术之都的的美誉获获得社会会广泛认认可，为为xx树立立良好的的招商引引资窗口口和文明明服务形形象作出出贡献。八 创创优自检检基础础管理项项自检说说

39、明xxxxxxxxxxxxxxx是xxxxx集团团为推动动xx招商商引资及及经济发发展的重重要基础础项目，xxxxx从筹筹建到开开业验收收，均得得到市政政府及各各有关部部门的大大力支持持和指导导。xxxxx以以建立xxx首家家以“绿绿色环保保”为主主题智能能商务写写字楼为为品牌目目标，严严格按政政府各有有关部门门批准的的规范方方案组织织施工建建设，整整体智能能系统、绿化规规划方案案图、总总平面图图、工程程规划、施工许许可证均均齐全，工程竣竣工后，经政府府各主管管部门验验收合格格。20002年年9月，投资xxxxxx大厦验验收后，由业主主方特聘聘xxxxxxxxxxxxxx物物业管理理有限公公司

40、接管管，并签签订了物物业管理理委托合合同协议议，验收收图纸、档案、资料齐齐全。物物业管理理的前期期介入，早在220022年5月月投资xxxxxx改造施施工开始始，xxxxx开开发商业业主军xxx贸有有限公司司即与xxxxxxxxxxxxxxx物业业管理有有限公司司签订了了投资xxxxxx前期物物业管理理委托合合同，对对物业管管理的项项目、期期限、双双方的权权利及义义务、服服务质量量和违约约责任等等方面作作出了明明确的规规定。xxxxxxxxxxxxxxx物业业公司作作为一家家受聘于于投资xxxxxx物业整整体管理理而组建建成立的的专业化化实体，投资xxxxxx物业管管理处从从服务招招商引资资及

41、打造造招商服服务商务务中心，以追求求业主和和租户满满意，遵遵循“业业主至上上、服务务第一”之宗旨旨，努力力把投资资xxxxx打造造成为xxx一流流的商务务、文化化、艺术术、休闲闲之都。物业公公司与业业主按建建设部有有关规定定及时签签订了投投资xxxxx维维修基金金筹集、管理及及使用协协议并严严格执行行维修修基金管管理规定定。大大厦自修修建运营营以来，实行规规范化物物业管理理，设置置物管办办公室、招商服服务中心心、专业业的安保保、工程程维修及及保洁等等部门，岗位人人员上岗岗持证率率达1000%，拥有一一整套租租户入驻驻、收支支、装修修管理及及日常服服务运行行模式和和管理规规范，不不断建立立健全各

42、各项管理理制度及及工作流流程标准准，配备备专人管管理物业业档案室室，实行行24小小时值班班服务制制度，并并配备专专业的物物业管理理信息系系统，xxxxxx物管处处在全力力保障业业主及各各租户的的服务质质量上，报业主主批准成成立了“业主、租户代代表大会会”，定定期举行行座谈会会，广泛泛征集租租户物业业服务意意见，并并定期发发放租租户意见见征询表表，广广泛了解解业主及及租户意意见，安安全、维维保和卫卫生等物物业管理理客户满满意率达达95%以上。为全面面配合市市物管部部门做好好本次物物业管理理达标示示范大厦厦争创工工作，提提升整体体服务管管理水平平及品牌牌实力，XX物业业管理有有限公司司将协同同投资

43、xxxxxx业主方方就争创创工作，重点作作好如下下工作安安排：11、物业业管理示示范大厦厦争创工工作全员员参与，公司于于8月底底就召开开“争创创达标示示范大厦厦”全体体员工动动员大会会，对整整个工作作做出布布署，并并成立专专班，全全面负责责争创工工作内外外宣传发发动、资资料、档档案归档档整理；标准自自检及验验收工作作；2、成立新新物管条条例实施施宣传小小组，公公司先后后组织员员工学习习新物物业管理理条例、租租户公约约及装修管管理规定定，为为全员规规范物业业管理行行为提供供法律指指导和实实施依据据；3、公司积积极做好好内部宣宣传发动动工作，以“努努力提高高物业管管理水平平，积极极打造物物业管理理

44、强势品品牌“为为目标，已作出出如下具具体分工工：1）公司司行政部部负责物物业管理理人员培培训提高高、内外外联系沟沟通、行行政接洽洽、协调调资料档档案的统统筹、监监督整理理及整改改、自检检、协助助验收工工作；22）做做好物业业管理示示范大厦厦的申报报准备及及创建工工作，已已下发全国物物业管理理示范大大厦标准准及评分分细则，组织织各部门门对照此此评分细细则进行行学习，各部门门召开会会议，对对照标准准，找出出存在的的问题及及整改方方案，统统一报批批、整改改实施；3）物业业管理示示范大厦厦标准及及评分细细则中中，所涉涉及物业业管理档档案、资资料统一一由物管管处整理理收集，并做好好登记清清单和目目录；并

45、并将整理理后的清清单目录录及未明明事宜统统一交行行政部；做好自自检和及及时与物物管科联联络、协协调、更更正，并并积极准准备迎接接11月月份上级级物管部部门的验验收检查查。八 创创优自检检绿化化管理项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxxx总建筑筑面积为为212200平平方米，占地面面积达1184880平方方米，设设计整体体绿化面面积达1110000平方方米，绿绿化率达达55%，绿化化设计布布局简捷捷、明快快，亲近近大自然然，充分分体现生生态的自自然美。走进xxxxxx，成片片的绿色色草坪引引人注目目，让人人尽情享享受地面面上浓浓浓绿意的的乐趣，体现“绿色环环保”为为理念的的智能化化商务写写字

46、楼xxxxxx的现代代气息。xxxxx绿化化采取灌灌木、乔乔木、草草坪相搭搭配方法法，种植植30余余种优良良花木，广泛分分布在内内外花坛坛、走道道、绿化化中央xxxxxx、写字字楼各区区域，各各种植物物在园区区路灯、地灯的的的映照照下交相相辉映，各种鲜鲜花四季季常开。xxxxx绿化化管理工工作由经经验丰富富的专业业绿化管管理人员员实施专专业化养养护，由由中山公公园常年年技术顾顾问指导导，确保保花木、绿化带带、草坪坪生长旺旺盛，景景色宜人人。与此此同时，我们还还制定了了一整套套绿化管管理规章章制度，明确规规定了绿绿化卫生生工作的的标准、工作日日志、检检查及各各租户应应遵守的的规则，设立了了爱护花

47、花木告示示牌、警警示牌及及定期进进行消杀杀病虫害害工作，保证了了花草树树木茁壮壮成长，免受人人为的践践踏和破破坏，使使xxxxx内整整洁、美美观、绿绿意盎然然。九 关关于争创创“物业业管理达达标示范范大厦”的工作作安排为全面配配合市物物管部门门做好本本次物业业管理达达标示范范大厦争争创工作作，提升升整体服服务管理理水平及及品牌实实力，XXX物业业管理有有限公司司将协同同投资xxxxxx业主方方就争创创工作，重点作作好如下下工作安安排：一一、物业业管理示示范大厦厦争创工工作全员员参与，公司于于8月底底就召开开“争创创达标示示范大厦厦”全体体员工动动员大会会，对整整个工作作做出布布署，并并成立专专

48、班，全全面负责责争创工工作内外外宣传发发动、资资料、档档案归档档整理；标准自自检及验验收工作作；二、成立新新物管条条例实施施宣传小小组，公公司先后后组织员员工学习习新物物业管理理条例、租租户公约约及装修管管理规定定，为为全员规规范物业业管理行行为提供供法律指指导和实实施依据据；三、公司积积极做好好内部宣宣传发动动工作，以“努努力提高高物业管管理水平平，积极极打造物物业管理理强势品品牌“为为目标，已作出出如下具具体分工工：1、由公公司行政政部负责责物业管管理人员员培训提提高、内内外联系系沟通、行政接接洽、协协调资料料档案的的统筹、监督整整理及整整改、自自检、协协助验收收工作；2、为做好好物业管管

49、理示范范大厦的的申报准准备及创创建工作作，已下下发全全国物业业管理示示范大厦厦标准及及评分细细则，组织各各部门对对照此评评分细则则进行学学习，各各部门召召开会议议，对照照标准，找出存存在的问问题及整整改方案案，统一一报批、整改实实施；33、物业管管理示范范大厦标标准及评评分细则则中，所涉及及物业管管理档案案、资料料统一由由物管处处整理收收集，并并做好登登记清单单和目录录；并将将整理后后的清单单目录及及未明事事宜统一一交行政政部；以以便于自自检和及及时与物物管科联联络、协协调、更更正，并并积极准准备迎接接10月月份上级级物管部部门的验验收检查查。本次次争创物物业管理理达标示示范大厦厦工作，是关系

50、系到公司司的企业业形象展展示及提提升整体体实力，开拓对对外业务务的重要要环节，我公司司将紧密密配合市市物管部部门，积积极宣传传学习新新物业业管理条条例，对照做做好完善善整改，确保本本次争创创工作圆圆满完成成。xxxxxxxxxxxxxx物业业管理有有限公司司二OOO三年九九月十七七日十 优优秀物业业管理示示范达标标大厦申报汇报报材料（9）项目：管管理效益益 页数：整理：审核：批准：十一 于成立立创建全全国物业业管理示示范大厦厦领导小小组的决定及工工作安排排各部门：为实施企企业品牌牌战略，完善和和提高公公司的物物业管理理质量，创建xxx一流流物业品品牌，公公司决定定申报投投资xxxxx大大厦创建

51、建“20006年度度全国物物业管理理示范大大厦”。达标标创优是是一项系系统的、长期的的工作，良好的的组织、计划和和实施是是达标创创优工作作的先决决条件。为此，公司决决定成立立“投资xxxxx大大厦创建建全国物物业管理理示范大大厦工作作领导小小组”（以下下简称“创优工工作领导导小组”），全全面组织织，协调调和实施施创优工工作。一、 创优优工作领领导小组组成员组长：侯侯总副组长：xxxx小组成员员：xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、二、 创优优工作领领导小组组成员负负责组织织和协调调全体员员工积极极备战，迎接省省市、建建设部达

52、达标检查查，全体体成员按按各自职职能划分分分为以以下五个个责任小小组：公关协调调组责任人：xxxx负责创优优工作中中的公关关和各方方关系的的协调工工作。申报手续续组责任人：xxxx负责联系系市房管管局及有有关部门门办理相相关申报报手续，负责整整个创优优工作的的协调、指挥、监督、实施。资料整理理组责任人：xxxx负责按创创优要求求整理迎迎检资料料物业整改改组责任人：xxxx负责按整整体工作作进程安安排物业业自检及及根据自自检和专专家检查查意见进进行物业业整改，以达到到创优达达标要求求。接待服务务组责任人：xxxx负责接待待省、市市、建设设部及公公司邀请请的专家家，做好好后勤服服务工作作。三、领导

53、导小组各各成员职职能分工工明细表表为明确领领导小组组各成员员的职能能，做到到权责明明细，以以便于更更好的执执行和实实施公司司的创优优达标计计划，现现将领导导小组各各成员具具体职能能明确如如下：xxx负责领导导全面掌掌控创优优达标工工作，并并具体负负责公关关协调组组。xxxxx协助陈总总协调各各职能小小组工作作，并具具体负责责申报手手续组。xxx负责做好好公司行行政、采采购、人人事配合合工作，并具体体负责资资料整理理组。xxxxx负责接待待服务组组，做好好接待服服务工作作。xxxxx负责创优优工作中中的资金金预算及及资金安安排，以以及涉及及财务方方面的自自检与整整改完善善，协助助进行财财务部资资

54、料整理理。xxxxx负责加强强大厦日日常管理理，提升升服务水水平，安安排自检检与整改改工作的的实施，并协助助进行基基础管理理，物业业服务、客户服服务等资资料的整整理。xxx负责协助助陈总做做好创优优工作的的公关协协调工作作。xxx负责做好好达标要要求的基基础管理理，房屋屋管理、设备设设施管理理方面的的自检与与整改完完善及进进行协助助进行分分部资料料整理。xxx负责做好好达标要要求的绿绿化、环环卫方面面的自检检与整改改完善及及协助进进行分部部资料整整理。xxxxx负责做好好达标要要求的保保安、车车辆与交交通秩序序方面的的自检与与整改完完善及协协助进行行分部资资料整理理。xxx负责做好好达标要要求

55、的消消防方面面的自检检与整改改完善及及协助进进行分部部资料整整理。xxx负责协助助罗经理理做好接接待工作作中的餐餐饮服务务。xxx负责协助助罗经理理做好接接待工作作中的房房务服务务。xxx负责协助助夏经理理做好财财务方面面的工作作。xxx负责创优优工作中中涉及电电脑与计计算机相相关方面面的自检检与整改改完善及及协助进进行分部部资料整整理。以上小组组成员请请务必按按照公司司创优达达标实施施安排做做好自已已职责范范围内的的事项。四、创优优工作总总体实施施计划公司已在在3月份开开始启动动创优工工作，现现已完成成考察学学习及分分工安排排方面的的工作，按照创创优达标标工作要要求，现现拟订后后续实施施计划

56、如如下：6月份完成创优优工作领领导小组组及各职职责组的的建立，并全面面开展创创优工作作。7月份完成首次次公司内内部全面面自检及及资料整整理框架架工作，并安排排邀请同同行业专专家做一一次全面面指导。8月份完成前期期整改工工作，进进行第二二次全面面自检工工作，资资料整理理工作初初稿完成成，并安安排邀请请市级专专家进行行一次全全面指导导。9月份完成前期期整改工工作，进进行第三三次全面面自检工工作，资资料整理理工作完完成，通通过市级级专家审审核，并并对前期期创优工工作进行行一次总总结。10月份份完成阶段段整改工工作，迎迎接省级级专家的的检查，针对检检查中的的问题做做好整改改。11月份份全面迎接接建设部

57、部创优检检查，争争取一次次性通过过创优达达标。五、创优优工作制制度1、例会会制度：68月间，每月召召开一次次工作例例会9100月间，每半月月召开一一次工作作例会此后，组组长根据据情况不不定期召召开专题题会议或或工作例例会解决决具体问问题，例例会旨在在布置创创优工作作任务，并总结结上一阶阶段工作作发现问问题，寻寻求解决决问题答答案，安安排本期期工作，检查计计划的落落实情况况。2、 建立创创优工作作记录及及会议记记录制度度：每位位组员要要做好工工作记录录及会议议记录，旨在掌掌握进程程状况，保证创创优工作作顺利进进行，创创优工作作近尾声声，迎检检关工作作记录及及会议记记录将回回收归档档，做为为创优工

58、工作资料料。总经理办办公室 220066-066-088十二 关于争争创“物物业管理理示范达达标大厦厦”工作作汇报一、xxxxxxxxxxxxxxx物业业管理成成果简介介xx市xxxxxxxxxxxxxx是是由xxxxx集集团下属属xx市军军xxxxx贸有有限公司司投资、改造、经营的的xx市首首家商务务智能化化写字楼楼，总投投资额887000多万元元，通过过城建统统一规划划、改造造装修而而成，并并由组建建选聘的的xxxxxxxxxxxxxx物物业管理理有限公公司介入入前期的的装修、运营管管理，xxxxxx于20002年年9月228日正正式落成成开业。xxxxx总建建筑面积积为2000000平方

59、米米，占地地面积达达200000平平方米，设计整整体绿化化率达555%，写字间间入租率率达800%，租租户达223家。以军xxxxxx贸有限限公司业业主代表表牵头成成立业主主委员会会，于220022年122月与物物业管理理公司签签订委托托 HYPERLINK /Article/ShowSpecial.asp?SpecialID=29 物业管管理合同同，明确确双方的的责、权权、利关关系。投投资xxxxx位位于xxx市政治治、经济济、文化化、商务务中心，紧邻博博盈大桥桥，交通通便利，环境宜宜人。拥拥有199层高档档写字间间及688间商务务客房等等全套服服务设施施，xxxxx采采用智能能化功能能设计

60、，安装有有大型远远大中央央空调系系统、双双座三菱菱高速电电梯、集集中电视视安全消消防监控控系统、虚拟网网电话系系统、光光纤接入入宽带互互联网络络系统及及绿色环环保供水水系统。xxxxx集投投资服务务、商务务办公、会议、金融、信息咨咨询、住住宿、娱娱乐、休休闲等功功能于一一体，大大厦自修修建运营营以来，实行规规范化物物业管理理，设置置物管办办公室、招商服服务中心心、专业业的安保保、工程程维修及及保洁等等部门，岗位人人员上岗岗持证率率达1000%，拥有一一整套租租户入驻驻、收支支、装修修管理及及日常服服务运行行模式和和管理规规范，不不断建立立健全各各项管理理制度及及工作流流程标准准，配备备专人管管