压力与情绪管理共享

1、压力与情绪管理5月19日第1页培训内容一、压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现二、压力与情绪管理第2页 第一部分： 压力与情绪认识第3页压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现第4页1.1 成功者悲伤一些统计：1993年3月9日，上海大众企业总经理方宏跳楼自杀；同年，茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕弃世；1997年7月28日，贵州习酒老总陈星国举枪自尽；9月7日，黄河集团老总乔金岭上吊身亡据统计，1980年以来中国约有1200多位企业家自杀。当年，年仅29岁茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀，

2、他在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我安宁和幸福”第5页1.1 成功者悲伤，4月10日著名画家陈逸飞59岁逝世，似乎是为“天才”做出一个注脚。假如按图索骥，春节前短短4天内，清华大学相继有两位年纪不到45岁教师“突然”死亡：1月22日晚，36岁清华大学电机系讲师焦连伟突然发病逝世。四天后1月26日中午，46岁清华大学工程物理系教授高文焕，因肺腺癌不治与世长辞。接着就是中国社科院学者萧亮中，猝死时年仅32岁。再早前，还有去年均瑶集团总裁王均瑶英年早逝；爱立信中国区责任人杨迈猝死在跑步机上。第6页1.1 成功者悲伤爱立信中国企业前总裁 杨迈青岛啤酒前董事长 彭

3、作义第7页1.1 成功者悲伤而和他们关联词是：过劳死、亚健康状态、心力衰竭、心理危机。将他们社会身份加以串连，尽管未必是“天才”，但大多是学者、科学家、著名人士、艺术家、企业家、高级经理人，他们所代表是成功、财富、声誉、智慧，他们是社会中坚力量，是这个社会精英分子，他们是强者，是胜利者，不过，这些光环另一面却往往是软弱真相。第8页1.2 这些精英、名人怎么了第9页1.2 这些精英、名人怎么了，崔永元，艺术人生：“我天天夜里睡不着觉，到早晨8点还睡不着，看着太阳冉冉升起，大家骑着自行车都去上班，你还没有入睡，你在想很多事情，为何他人能做，你就不能做，为何要对自己这么苛刻”“我病了。”“我得是抑郁

4、症，而且是很严重抑郁症，重度。”短片第10页1.3 中国企业现实状况国家体改委中青年企业家是国家中流砥柱，平均寿命58岁，低于全国平均寿命10岁。中国企业家杂志日前对国内企业进行了企业工作、健康与高兴情况调查，结果表明，“肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占21.15%，90.6%企业处于“过劳”状态。第11页压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现第12页2.1 压力下第三状态体面“白骨精”，惊心“压力病”！第二状态疾病身心虚弱综合症第三状态第一状态健康第13页2.2 你是这么么？第14页

5、2.3 你压力大么？附件1结果0-10分 精神压力程度低但可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事动力不高。11-15分 精神压力程度中等，即使一些时侯感到压力较大，仍可应付。16分或以上 精神压力偏高，应反省一下压力起源和寻求处理方法? 互动空间第15页2.4 说出你压力每组派一个测试得分最高人，谈谈你压力；每人3分钟互动空间第16页压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现第17页3.1 什么是压力？你认为何是压力？互动空间第18页3.1 什么是压力？面临选择早晨上班，你经常乘坐那路公交车迟迟不来A：继续等候，能够等到车，但也可能会迟到B：防止迟

6、到，坐出租车，但要付出额外费用你面临选择第19页3.1 什么是压力？面临改变普通员工管理人员第20页3.2 压力是（一）压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受面临选择面临改变第21页问题男人与女人谁压力大？互动空间第22页3.2 压力是（二）事件不确定状态， 忐忑不安中午到我办公室来，谈谈你工作。工作表现出众得到上级赞许增加责任或提升薪酬工作出了差错要挨批？压力压力是对未知事件消极解释结果第23页3.2 压力是（三）你已经连续不停地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。不过，面前还有不少用户，你不能走。于是，你感到心烦、不满、焦躁不安压力是连续不停精力消耗心理衰竭日复一日连续不停体力和心理

7、付出，消耗着你热情、耐心和工作动力，最严重情况下就会出现心理衰竭。burnout第24页3.2 压力是（三）心理衰竭状态人，就像一个不停往外倒水杯子第25页3.2 压力是（四）压力是面临威胁时本能反应炒股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力第26页3.3 总结，什么是压力？压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受压力是对未知事件消极解释结果压力是连续不停精力消耗心理衰竭压力是面临威胁时本能反应 第27页3.4 压力是好还是不好？互动空间家庭不和工作进度工作改变买房子日常烦恼第28页3.4 压力是好还是不好？压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发个体反应。 不利于身心健康不利于适应环境刺激事件

8、 主动压力消极压力能够有效完成任务提升自信和自我评价提升对环境适应认知评价应对能力第29页3.5 压力作用假如没有压力，你就达不到完成任务所需思维、情绪和活动水平；不过假如压力太大，也将干扰任务顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个改变规律。疲劳耗竭P点瓦解压力水平压力管理目标工作表现绩效高峰第30页3.5 压力作用压力剥夺试验压力控制试验第31页贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加试验人。志愿者天天躺在床上睡觉，并有天天20美元酬劳。他们能够自己决定何时退出试验。 感觉剥夺试验观察窗空气调整装置扬声器统计生理数据导线护目镜耳机麦克风手铐第32

9、页感觉剥夺试验试验结果 大多数被试在试验开始后2436小时内要求退出，没有些人坚持72小时以上。 试验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？第33页研究人员认为： 维持大脑觉醒状态中枢结构网状结构需要得到外界刺激以维持一个激活状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺试验试验证实，生命活动维持需要一定水平外界刺激。 第34页为何我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片第35页压力控制试验试验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成处理问题任务：A 组 不能控制噪音B 组 能够在任何时候按压按钮停顿噪音。但同时嘱咐B组，假如能够不按压话，

10、就尽可能别按压。第36页3.6 压力认识8个错误1认为没有压力、轻松愉快是理想生活状态2认为他人是造成工作压力原因3认为你能抵制改变4假如自己徒劳无获话，就应该愈加努力5假如压力过大，那么逃避是正确选择6认为负担风险通常是不明智7认为只要足够努力，就能控制一切8未来改变莫测，令人担忧“让明天最保险方法是充分利用今天时间创造价值。”第37页压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现第38页4.1 压力起源内部外部外部内部压力第39页4.2 压力起源内部外部外部：事先没有预料到/突发事件无法控制能力无法到达没有兴趣内部：完美主义过分服从过分执着第40页4.2

11、 压力起源其它分类预期性来自于对事件预感或恐惧令人不快期望对不确定性担忧遭遇性角色冲突（角色不相容）问题冲突（意见不一）交往冲突（反抗与敌意不能好相处）时间性在知觉到很短时间内完成大量任务，且无法控制时间工作负荷过大情境性令人不适工作条件和工作环境快速改变或变革第41页4.3 常见压力起源(一)A型性格第42页4.3 常见压力起源（1）A型性格1974年,弗雷德曼和罗森门两位心理学家在对心脏病病人研究中发觉,有一个称为A型性格行为方式与压力萌生相关。这些人求胜心切,总想在最短时间内处理大量难以确定事物,长久处于担心压力状态下,最终付出了代价心脏病。心理学上,把那些竞争意识强、工作努力奋斗、争强

12、好胜、缺乏耐心、成就动机高、说话办事讲求效率、时间紧迫感强、整天忙忙碌碌人,称为A型性格特征；而把个性随和,生活悠闲,对工作要求不高,对成败得失看得淡薄人,称为 B型性格特征。第43页4.3常见压力起源（1）A型性格A型特征喜欢过分竞争，喜欢寻求升迁与成就感；在普通言谈中过多强调关键词汇，往往愈说愈快而且加重最终几个词；喜欢追求各种不明确目标；全神贯注于截止期限;憎恨延期；缺乏耐心；放松心情时会产生罪恶感。B型特征神情轻松自在而且思绪很密；工作之外拥有广泛兴趣；倾向于从容漫步；充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。第44页4.2常见压力起源（1）A型性格A型行为其特征以下：过分竞争性显著生活不平

13、衡（经典是与高工作投入相联络）强烈愤恨和敌意感觉过分紧迫感和烦躁。经典成就导向分秒必争，尤其好胜过强控制欲望永远斗士！第45页4.2常见压力起源（1）A型性格第46页4.2常见压力起源（1）你是A型性格么？参见测试题-2结果：1220分：A型性格 09分：B型性格1011分：介于二者之间互动空间第47页4.4 常见压力起源(二)第48页第49页4.4 常见压力起源完美主义常见压力起源之二：过于完美心态更多判断压力往往会发展成为偏执抑郁症偏执偏执特质敏感与多疑对挫折和被拒绝过分反应广泛不信任、多心、敌意性曲解自大与过分自尊潜在自卑固执与好争辩过分隐藏自己想法第50页4.5 常见压力起源(三)自我

14、管理能力第51页4.5 常见压力起源(三)自我管理能力自我管理包含目标与计划管理时间优先管理有效自我管理时间管理研究怎样合理、有效地利用时间资源，以到达工作和生活目标。第52页常见压力起源(三)自我管理能力你时间管理模式将你工作时间按百分比分配到四个象限中：互动空间紧急主要1234第53页4.6 常见压力起源(四)不良生活习惯第54页4.6 常见压力起源(四)不良生活习惯健康行为身理健康心理健康社会健康第55页4.6 常见压力起源(四)良好生活习惯降低夜生活，天天吃早餐天天睡眠7-8小时一日三餐，不吃零食保持标准体重有规则体力锻炼不吸烟不饮酒或少许饮酒。第56页他们压力起源一样么？互动空间第5

15、7页压力与情绪认识当今社会压力现实状况认识你自己压力什么是压力压力情绪起源压力信号表现第58页5 压力情绪信号压力影响经常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感信号？哪些是个人抵抗压力微弱步骤？生理信号情绪信号精神信号行为信号第59页5.1 压力情绪信号生理信号1. 当你处于压力之下时，头疼频率和程度在不停增加。2. 3. 皮肤对压力尤其敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是经典反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力相关。6. 肌肉担心，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部担心，将是一个早期预警信号。生理信号

16、第60页5.2 压力情绪信号情绪信号1. 轻易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2.丧失信心和自负自大是你感觉到对超出自己处理能力要求不能保持控制结果。 3.假如感觉精力不足且缺乏主动性，这可能是因为对你要求过多缘故。4. 疏远感将是无力应付结果。5. 消沉和经常性忧愁是压力影响了你对生活展望结果。情绪信号第61页5.3 压力情绪信号精神信号1. 缺乏注意力经常是因为大脑中转来转去事情太多所造成。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要事情也一样。 3. 记忆力减弱。你将发觉你忘记了许多事情、数字、朋友名字和通常记得地方。4. 判断力减弱，造成错误做出一些决定，并将造成一些过失。5. 连续

17、性对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你要求标志。这将使你感觉更趋变坏。 精神信号第62页5.4 压力情绪信号情绪信号1. 睡眠易受打搅，不论是失眠还是睡眠时间不停增加，都是你正在受到压力确实定信号。2. 比平时更经常饮酒及吸烟、咖啡、浓茶，这是企图寻找短期精神放松表现。3. 性欲降低是承受压力常见征兆。他能够经常加重你烦恼和忧虑，造成你从一个能够取得支持关系中退出。4. 逐步少参加一些社交活动；从朋友和家庭陪同或同事情谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5. 假如发觉自己极难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。 行为信号第63页5.5 压力情绪

18、信号工作表现消极、反抗地应对上司要求，拒绝服从命令或拒绝接收分配工作缺乏与上司接触兴趣，与上司在一起会感觉很焦虑或压抑焦躁易怒，用激烈言辞和动作回应上司或同事对工作和任务冷漠，缺乏应有热情拖延任务迟到次数增加对上级和同事过分顺从因为失眠或进食太少，而无法集中精力工作经常遗忘缺勤或病假增多第64页5.6 压力情绪信号总结常见情况情绪：过分焦虑、过分忧郁、易怒生理：失眠、血压升高、消化不良心理（认知）：注意力不集中、应变力降低、判断力变差经典症状焦虑和失眠抑郁症状孤独感肥胖第65页认识压力，总结第66页认识压力，总结日复一日，我们都在面对压力火力网。我们只有在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们梦中，

19、我们还会梦到这些压力，一样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮循环。这种方式连续很多年，我们忘记了真正放松是什么样子，我们已习惯于一个自发激起状态。你累了吗？你有多长时间没感觉到轻松、高兴了？第67页认识压力，总结想象一下一辆车，它引擎转动过快。会怎么样？它可能会消耗更多油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。一个处于长久压力之下人就像一个齿轮转动过高汽车。引擎会过早报废，我们身体也一样如此。所以，不能让我们身体长久处于担心、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松；加强压力和情绪管理意义所在。第68页我们要学会放松身边人是怎么放松

20、？我们尝试着放松！互动要求关掉全部灯尽可能放松姿势任自己灵魂漫游互动空间第69页 第二部分： 压力与情绪管理第70页压力与情绪管理抒解压力三种策略反应性策略主动行动策略最理想策略其它压力抒解方法第71页怎样抒解压力谈谈大家平时抒解压力方法。品茗？抽烟？喝咖啡？睡觉？互动空间第72页压力模型体验到压力弹性身体心理社会压力管理消除压力源提升弹性暂时性应对方法永久长久短期长时间中等时间马上性最理想策略主动行动策略反应性策略目效果方式要求时间反应心理上生理上压力源预期性遭遇性时间性情境性1 抒解压力三种策略第73页三种不一样策略比较消除压力源提升弹性暂时性应对方法永久长久短期长时间中等时间马上性最理想

21、策略主动行动策略反应性策略目效果方式要求时间可是我们无法完全控制环境采取抵制压力负面效果行动作用是进行现场治疗来暂时降低压力效果1 抒解压力三种策略第74页压力与情绪管理抒解压力三种策略反应性策略主动行动策略最理想策略其它压力抒解方法第75页反应性策略降低暂时性压力技巧心理减压疗法光照疗法肌肉放松法深呼吸法办公室减压操2 反应性策略第76页开怀大笑健康地开怀大笑是消除压力最好方法，也是一个愉快发泄方法。2.1 心理减压疗法第77页音乐倾听或弹奏轻松音乐有利于缓解压力。2.1 心理减压疗法第78页一个人在情绪低落时候是听欢快歌曲还是听忧伤歌曲？为何？歌曲选择互动空间第79页一个人在情绪低落时候是

22、听欢快歌曲还是听忧伤歌曲？为何？提议：听偏忧伤，但不能过于忧伤歌曲。选择歌曲时能够听与自己心理状态相吻合音乐，焦虑情绪会不知不觉化解，心情会舒畅起来。用精神医学术语这叫“净化效果”。歌曲选择互动空间第80页大声喊叫或放声大哭在僻静处大声喊叫或放声大哭，也是减轻心理压力一个方法。 2.1 心理减压疗法第81页眺望远方一旦烦躁不安，请睁大眼睛眺望远方，看看天边会有什么奇特景象。2.1 心理减压疗法第82页光照疗法光照疗法对抑郁症有比较显著作用2.2 光照疗法第83页肌肉放松法渐进式放松训练下述每个部位担心时间连续约10秒钟，再尽快放松最少15秒钟，请掌握住放松与担心差异。2.3 肌肉放松法第84页

23、肌肉放松法（1）苦瓜脸怎样不苦4个步骤：前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。下颚：将嘴角尽可能向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。2.3 肌肉放松法第85页反应性策略肌肉放松法手掌：紧握手掌，然后放松。手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽可能靠近耳朵，然后放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽可能贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让

24、自己感到很放松。2.3 肌肉放松法第86页反应性策略肌肉放松法胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你脊椎，然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。2.3 肌肉放松法第87页反应性策略肌肉放松法大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小腿，然后放松。脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。2.3 肌肉放松法第88页反应性策略深呼吸法胸式腹式2.4 深呼吸法第89页反应性策略办公室减压操2.5 办公室减压操第

25、90页练习办公室减压操。练习办公室减压操互动空间第91页压力与情绪管理抒解压力三种策略反应性策略主动行动策略最理想策略其它压力抒解方法第92页主动行动策略 反应性策略只能暂时降低压力效果，要更长久抒解压力就需要发展个人弹性来应对，弹性是应对压力缓冲垫。3 主动行动策略第93页食疗尽可能少地摄取咖啡因（茶叶和咖啡）；天天吃三种不一样新鲜水果和蔬菜；少吃脂肪含量高食物；慢吃，狼吞虎咽只会愈加担心；天天要吃碳水化合物，各种氨基酸和洛氨酸.不要去药品减肥早餐要有足够蛋白质尽不要抽烟31. 提升身体弹性第94页食疗3.1 提升身体弹性第95页食疗饮食怎样调整思索能力3.1 提升身体弹性第96页食疗3.1

26、 提升身体弹性第97页食疗抽烟 抽烟本安就会引发高血压。香烟里有毒物质会造成动脉和微血管收缩，而且干扰新陈代谢过程。抽烟往往是人们在压力之下养成习惯3.1 提升身体弹性第98页食疗“偏方”柴胡排骨番茄汤 材料：柴胡2钱、番茄1粒、排骨半斤、豆腐1盒 调味料：盐2小匙 做法： 将排骨洗净，放入热水川烫，捞起沥干。 把番茄洗净，尾部用刀划出十字刀痕，再放入热水氽烫，捞起后剥去外皮，切成块状，豆腐也切成块状。 柴胡以清水快速冲净，锅中加入全部材料和6碗水，以大火煮开后，转小火煮约40分钟，最终加入盐调味即可。 功效：疏肝解郁，消除疲劳。对于压力大、情绪低潮人来说，适合每星期饮用一次。 3.1 提升身

27、体弹性第99页喝水人是水组成3.1 提升身体弹性第100页喝水人衰老是丢失水分过程80%70%5060%90%3.1 提升身体弹性第101页喝水水在生命中作用生命每一刻都离不开水新陈代谢血液循环调整体温润滑关节一切生化反应都是在水中进行3.1 提升身体弹性第102页喝水饮水注意事项天天需要水分2.5升，其中直接饮水1.5升，食物含水1升水要偏碱性（PH7）大口大口喝水加紧新陈代谢3.1 提升身体弹性第103页运动天天45分钟有氧运动强化心血管系统锻炼保持柔软和灵活性锻炼锻炼当成生活中一部分。开始不需要太高难度，轻涣散步即可3.1 提升身体弹性第104页睡眠正确地数羊（1）腹式深呼吸，全身肌肉放

28、松（2）想象青青草地（及蓝天白云）（3）配合吐气数羊3.1 提升身体弹性第105页睡眠晚上911点 淋巴排毒 晚上11点凌晨3点 肾、肝排毒 凌晨35点 胆、肺排毒 夜晚至凌晨4点 骨髓造血 凌晨500-700，大肠开始排毒 早上700900，小肠大量吸收营养时段，应吃早餐，养生者在7点半前 3.1 提升身体弹性第106页晚上几点睡觉是最好？良好睡眠习惯互动空间第107页阅读阅读书报是最简单消遣方式，不但有利于缓解压力，还可使人增加知识与乐趣。3.2 提升心理弹性第108页学会说不不要害怕认可自己能力有限，学会在适当时候对一些人说“不”。 3.2 提升心理弹性第109页学会躲避学会躲避一些无须

29、要、纷繁复杂活动，从一些人为制造杂乱和疲劳中摆脱出来。3.2 提升心理弹性第110页知足常乐超然洒脱面对人生，淡泊名利，知足常乐。3.2 提升心理弹性第111页量力而行世上没有完美，甚至缺乏公正。我努力了，能好最好，好不了也不是自己错。3.2 提升心理弹性第112页难得糊涂在非标准问题上不去计较，在细小问题上不去纠缠，以聪明“糊涂”舒缓压力。 3.2 提升心理弹性第113页“车到山前必有路”既然昨天和以往日子都过得去，那么今天和以后日子也一定会安然度过，多念念“车到山前必有路”。3.2 提升心理弹性第114页改变态度，内外皆柔软3.2 提升心理弹性 我必须干好我在允许时间内尽可能做我能干好他人

30、应付压力能力 都比我强每个人都会受到压力影响，并不是只有我一个人改变态度、内外皆柔软再也不会比摔跤更惨了。我必须做完这件事第115页保持一颗童心3.2 提升心理弹性给自己找高兴事情，并保持一颗童心第116页保持幽默感3.2 提升心理弹性笑第117页信仰3.2 提升心理弹性第118页主动行动策略提升社会弹性支持性社会关系，使个体之间能够交流挫折和不满，得到提议和勉励，而且体验到情感上联络。这种支持性交往提供给付压力事件所需共鸣和支持。它们最易形成于那些有亲近情感联络个体间（如家庭组员）或有共同经验个体之中（如同事）。充分利用自己社会支持网络，从中得到提议和勉励为自己找一位导师（比如经理、外部顾问

31、等）奖励团体3.3 提升社会弹性第119页乐于助人3.3 提升社会弹性第120页讨论：能对我说真话吗？你压力真起源于工作吗？（情感与压力） 家庭沟通互动空间第121页先生或妻子晚归反应有：指责型自责、讨好型超理智型(计算机型)打岔型(顾左右而言他)一致型问题：A、你反应是什么？B、从压力管理角度出发，你以为你反应会存在什么问题？Virgina Satir（维琴尼亚萨提亚 ）所创成长模式家庭沟通互动空间第122页讨好型四型中最短命，会有胃肠方面问题。对于他人所说，即使心里想跟他不一样，但不敢说出来，依然附和他人。自我存在靠他人，内在是需要他人喜欢或爱，所以会总是说 Yes，当常被朋友说No，会受

32、不了而自己离开朋友。家庭沟通互动空间第123页讨好型口头禅：抱歉，都是我错。对于他人所说，虽然心里想跟他不一样，但不敢说出來，依然附和他人。用请好好照料自己来帮助讨好型人。家庭沟通互动空间第124页指责型四型中最长寿，易有心脏方面疾病，肩膀、脖子轻易僵硬。要求完美(be Perfect)人，总是不一样意，永远是挑剔他人，永远会看到他人缺点，都在骂人，以为都是他人错。家庭沟通互动空间第125页指责型会一直要他人记得某事，且担心他人做不够完美，所以叮咛和疑神疑鬼是一体两面。有暴力倾向，不管他人，只管自己和环境。内在其实是害怕犯错，很空虚 ，怕被责备，所以先发制人，使他人看不到问题。通常小时候有责备

33、型父母，会造成责备型人，以没朋友，为防止自己犯错，用责备来防卫，最怕狐媚型女生。家庭沟通互动空间第126页指责型当被责备者认可自己错，则责备型因有安全感，不会被骂，就会冷静下来思索。责备型人语言系统发达，所以不要和他用说，用动作如按摩肩膀等行为让他没辙。第一个或第二种反应表示他“我存在是靠著他人”。家庭沟通互动空间第127页家庭沟通互动空间超理智型易有头部方面疾病，如头痛。不论自己、他人感受，所以能很客观处理事情，直接跳到处理方法，只看到外在状况，能处理此时此刻感觉。第128页家庭沟通互动空间超理智型电脑化，固执在处理问题，总是注意到处理事情，没看到别事情，有强迫症倾向，小时候父母可能是情绪化

34、，让他认为不能如此处理问题。适合学艺术或当辅导人员，因艺术可帮他发展情感，抒发情绪，须后天培养。第三种反应表示他“我存在於事情上而非人”。第129页家庭沟通互动空间打岔型易有精神方面问题。较神经质 ，注意力不集中，易受干扰、影响，与他人显得格格不入，不易承受压力。内在其实是没现实感，害怕问题。此行以吴宗宪，周星驰为代表，注意在谈事情时需要有文字资料，不然此型人会岔开话题，无法有结论。适合当艺术家，因天性情感丰富。第四种反应表示他“自我存在不可预测”。第130页家庭沟通互动空间一致型要有勇氣，若犯错会说Yes, I am wrong.透过观察(aware)去选择五型之一，都是一致型。第131页压

35、力与情绪管理抒解压力三种策略反应性策略主动行动策略最理想策略其它压力抒解方法第132页时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源4 最理想策略第133页时间性压力源经过时间管理来消除时间性压力源4.1 消除时间性压力源第134页时间管理“时间管理”所探索是怎样克服时间浪费，方便有效地完成既定目标。 所谓时间浪费，指对实现目标毫无贡献或贡献时间消耗。“时间管理”是面对时间而进行“自我管理”。不是教给你把事情做得快技巧, 也不是教你怎样能够不眠不休。而是让您明白自己问题所在,您需要作出怎样决定, 您能够做些什么和要做些什么。4.1 消除时间性压力源第135页你分配了过多任务以致不可能完成由他

36、人能更加好完成活动被错误地分配给你当他人请求你完成一项不宜任务或活动时，你不会说“不”看电视、上网或进餐浪费了太多时间参加非必要应酬将大量工作带回家准备完成，但经常没做很晚睡觉中午吃太多很多无用习惯，比如花半个小时看八卦新闻在候车候机这么时间里总是很焦虑，除了等候什么也不做经常将工作延后处理许多工作都未能当场决断一次同时做好几样分量很重事情不习惯在纸上统计和书写担心下属缺乏完成任务能力，经常把下属该完成工作揽回来自己处理办公室杂乱无章下班大多数时候都不会将办公桌上文件资料整理好不知道时间管理是自我管理关键课题之一4.1 消除时间性压力源第136页主要活动是那些能产生所期望结果活动。它们可得到有

37、价值结果，或者它们能取得一个有意义目标。1危机用户埋怨 3发展机会革新 规划4普通函件整理文件等例行2电话铃被计划外事情打断紧急性重要性高低高低紧急是那些需要马上被注意。它们和其它人所表示需要相联络，或者与需要尽快处理令人不舒适问题或情况相联络。过载或失控体验产生后，管理者只是进行反应。而且当这些时间压力源被长久地体验到，人们通常会试图逃避到不主要/不紧急活动中以释放自己压力。这种逃避尽管压力感暂时得到释放，长久情况却不会完全得到改进，所以时间压力就从来没有被永远地消除。问题问题逃避机会。对长久成功是关键事情。但因为它们不是紧急，所以通常被管理者从日程表中排除掉了。应置于时间管理安排首要位置，

38、经过确保这些类型活动得到优先处理，能够降低遭碰到紧急问题。第137页时间管理理清轻重缓急，按计划行事，要事第一主要又紧迫事情主要但不紧迫事情紧迫但不主要事情例行性事情第二优先第三优先第一优先第四优先4.1 消除时间性压力源第138页时间管理几个注意事项时间管理关键在于个人习惯知觉和克服经过自我监测，发觉并充分利用自己高峰期理清轻重缓急，按计划行事，要事第一计划与坚持带着提议赴会，带着任务离开授权-经过他人把事情做好千钧重担人人挑，个个头上有指标赢在中国按时准点警觉完美注意学会说不设置最终期限4.1 消除时间性压力源第139页时间管理总结经过不浪费时间而在一天内完成更多事情每个人不可能同时都能做

39、到那么多，但若天天坚持其中几条，天天节约10%时间或更聪明地利用额外30分钟，如此日积月累将产生令人吃惊结果，并能产生成绩感和满意感。4.1 消除时间性压力源第140页分享两句话千钧重担人人挑、个个头上有指标管理精力而非管理时间4.1 消除时间性压力源第141页遭遇性压力源比如：体验到工作场所冲突，不能和上下级同事坦诚地交谈，得不到支持，不被认可遭遇性压力源是组织组员“心力交瘁”最主要原因。4.2 消除遭遇性压力源第142页消除遭遇性压力源经过合作和人际能力经过增加情感银行存款和发展EQ 向其它人情感银行存款，建立合作、相互接纳关系。4.2 消除遭遇性压力源第143页消除情境性压力源经过工作再

40、设计。 反馈对压力消除意义：给人提供更多关于他们做怎样信息能降低压力工作意义感4.3 消除情境性压力源第144页工作意义感对你工作有兴趣对你工作能胜任对你工作有热情4.3 消除情境性压力源第145页预期性压力源预期性压力来自于未来不确定性造成心理焦虑感觉。“到时候自然有方法”是一个最糟糕处理方法。必须制订目标达成详细成功指标。认真地制订出这些指标将使目标更显而易见和更具可测量性，从而激励自己或他人向目标前进。当心理和生理能量集中在有目标活动时，与不确定性及潜在负面事件相联络焦虑会消失。假如没有其它人知道目标是否完成了，那么结果通常是这个目标不会被完成。将其它人参加进来可保持计划得到坚定实施，建立社会支持网络以从他人那里取得勉励，建立不执行承诺处罚机制。要使保持现实状况比进行改变更困难。4.4 消除预期性压力源第146页消除预期性压力源经过建立短期计划和目标设定。经过小量成功小量成功策略（Small-wins strategy）：确定一些你能控制事；以向你所期望目标前进