外资企业管理培训教材

1、外资企业治理培训教材 该说的要说到 说到的肯定要做到ISO9000族国际标准企业员工培训教材（一）1 第一章 重要的术语一、 质量1. 定义 反映实体满意规定或潜在需要才能的特性之总和；2. 懂得 实体可单独描述或考虑的事物 ; 可以是：某项活动或过程 ; 某个产品 ; 某个组织、体系或人; ; 或者是他们的任何组合需要一般可转化为有规定指标的特性 ; 需要可随时间而变化；潜在需要虽未明确规定,但实际存在的需要；特性以定量或定性规定的要求表达 性能,有用性,可信性（可用性、牢靠性与修理性）安全性,环境要求,经济性,美学等；2 3. 意义 质量对企业的意义质量是企业的生命 ; 质量是企业信誉的标

2、志 ; ; 质量是企业开拓市场的武器质量是提高企业经济效益的正确途径；质量对员工的意义质量与每位员工的工作有关 ; 质量是全体员工相互协作、共同努力的结果 ; 为保证质量,每位员工都必需积极参加并做好本职工作；二、 质量方针1. 定义 由组织的最高治理者代表正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向；2. 懂得 组织具备自身职能和独立经营治理的公司、社团、商行、企事业或公共机构,或其中一 部分；最高治理者组织的最高领导；质量宗旨开展质量活动所遵守的原就；质量方向组织的质量目标；3. 意义 对企业的意义是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向; ; 企业须依据质量方针中表达的原就开展各项工作企业须依据

3、质量方针的承诺满意顾客的需要；对顾客的意义说明生产者对质量及质量治理的态度 ; 说明生产者对质量的承诺及实现承诺的手段使顾客放心；对员工的意义是员工开展质量活动的座右铭 ; 员工必需明白质量方针并能通过日常工作来实现质量方针的要求有利于团队精神的发挥；三、 质量保证1. 定义为使人们确信某实体能满意质量要求,系统的活动；在质量体系内实施并按需要进行的全部有方案和2. 懂得需取得信任的方面企业治理者 ; 顾客（社会）; 认证机构；质量保证是一个有方案和系统的活动掌握全部影响质量的因素; ; ; 由一系列相互关联的活动组成对各项活动进行连续评判或审核积存并供应需要的证据；3. 意义对企业的意义掌握

4、全部影响质量的活动 ; 不断对各项质量活动进行审核和评判,的才能 ; 保证企业具有稳固生产满意质量要求的产品通过质量保证提高全体员工的信心和治理者的信心；对顾客的意义通过质量保证明现顾客的要求 ; 通过质量保证可证明企业具有满意顾客要求的才能 ; 是企业得到顾客信任的有效手段；四、 质量掌握1. 定义为达到质量要求而实行的作业技术和活动；2. 懂得掌握制订以及达到预定质量要求的过程 ; 是一个治理过程,包括：a. 确定标准 ; b. 检测结果 ; c. 发觉差异 ; d. 实行措施调整 ; e. 达到预定质量要求；质量要求对产品的质量要求 ; 对过程的质量要求 ; 对具体工作的质量要求；作业技

5、术操作规程、方法 ; 检测规程、方法等；作业活动一个具体工作过程 ; 一个作业活动一般应包括方案、实施、检查等环节；4 3. 意义对企业的意义质量掌握是实现质量保证的基础 ; 排除不中意结果的缘由,取得经济效益；对员工的意义员工的技能是质量掌握的重要内容 ; 员工是实现质量掌握的重要因素；五、 治理质量1. 定义确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量掌握、质量保证和质量改进使其实施的全部治理职能的全部活动；2. 懂得质量治理是各级治理者的职责；质量治理是企业治理的中心环节和重要组成部分 ; 质量治理责任必需由最高治理者承担 ; 质量治理需要全员参加并承担相应义务和责任；质量治

6、理职能质量方针制订与实施 ; 实施质量方针就须对质量策划、资源及其它与质量有关的系统活动进行掌握 ; 质量治理的目的是实现质量保证和质量改进；质量治理包括的方面质量方针和目标的制定和实施建于建立质量体系 ; 确定并落实各部门、各类人员的质量职责和权力 ; 开展质量掌握活动 ; 考虑经济因素（质量成本掌握）; 质量培训等；3. 意义对企业的意义质量治理是企业治理的一个重要组成部分,高; 搞好质量治理有利于企业治理水平的提治理水平的提高有利于提高各项工作的质量,保证产品质量 ; 得到用户信任 ; 提高企业的经济效益；对员工的意义质量治理需要全员的积极参加 ; 全体员工在质量治理活动中提高自身的素养

7、,发挥自身的作用；六、 质量体系1. 定义为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源；5 2. 懂得组织结构企业的组织体制、隶属关系、职责、权限和相互联系方式；程序为完成质量活动所规定的途径 ; 形成文件（书面程序常包括某项活动的目的和范畴,做什么和谁来做,何时、 何地和如何做 ; 要用什么材料、设备和文件以及如何进行掌握和记录）；科学、有用、相互和谐；过程将输入转化为输出的一组相关资源和活动; ; 全部的活动都是通过“ 过程” 来完成保证“ 过程” 质量是实现质量要求的基础；资源包括：人才资源（专业技能）; 资金 ; 设施（研制、生产、检测设备等）; 专业技术和方法（开发和生产的软件）等

8、；3. 意义对企业的意义质量体系是企业实施质量治理的必备条件 ; 企业必需建立和保护完善的质量体系 ; 完善并有效运行的质量体系可使企业产品的质量水平不断提高 ; 完善并有效运行的质量体系可使企业获得进展；对顾客的意义一个已建立并能有效保护质量体系的企业才能信任其产品质量的稳固和提高 ; 向具有完善质量体系的企业选购产品是保证质量的有效途径；对员工的意义质量体系与每个员工有关 ; 质量体系的保护和改进是每个员工的职责；其次章 为什么要实施 ISO9000系列标准一、 为了适应国际化大趋势1.推行 ISO9000 系列标准的国际大趋势已经形成；; 世界各国已普遍推行ISO9000 系列标准已有

9、60 多个国家把IDO9000 系列标准转变为自己的国家标准已有 30 多个国家开头质量体系的认证工作; 越来越多的需方开头依据ISO9000 系列标准向供方提出质量保证要求；我国把推行 ISO9000 系列标准作为开展质量治理工作的重点工作为了适应推行 ISO9000 系列标准的国际化大趋势 ; 为了提高我国的质量治理水平；为了提高我国产品的质量水平和市场竞争力；越来越多的企业开头组织实施 ISO9000 系列标准；6 2有利于“ 关贸总协定”关税壁垒打破后我国的产品直接参加国际市场的竞争；质量将会成为竞争的主要手段；在质量治理和质量保证方面实现与国际接轨,以利竞争推行 ISO9000 系列

10、标准是在质量治理和质量保证方面实现与国际接轨的有效途径；推行 ISO9000 系列标准可排除国际贸易中由于质量治理和质量保证方面要求不统 一所造成的障碍；二、 为了提高企业的治理水平1 ISO9000 系列标准建立正规的文件化的质量体系 建立深化细致的质量体系文件系统明确保证质量的活动；确定对各项质量活动的掌握原就和掌握方法；确定证明各项质量活动的方法；仔细执行文件、使质量体系有效运行文件作为企业的法规；文件的规定必需执行；2 依据 ISO9000 系列标准要求建立的质量体系具有不断改进的功能 通过质量审核实现质量体系的有效运作通过开展内部质量审核发觉问题,实行订正和预防措施,不断改进提高治理

11、水平和 产品质量；外部质量审核和监督审核促进企业保护和改进质量体系；通过治理评审促进提高质量体系的适应性最高治理者定期进行治理评审,对质量体系的不适应方面进行改善；订正和预防措施是实现质量体系不断改进和不断完善的有效方法针对工作中发觉的不合格品和不合格项以及不良趋势,实行有效的订正和预防措 施；通过不间断地实行订正和预防措施,使各方面的工作不断改进；3 ISO9000 系列标准的治理思想和治理方法同样适用于其它领域的治理 ISO9000 系列标准的主要治理思想和治理方法职责分明各负其责；依法（文件、程序等）治理；预防为主；有始有终；以事实为依据（各种记录等）；ISO9000 系列标准的主要治理

12、方法和治理思想适用于其它领域 ISO9000 系列标准的治理思想和治理方法应用于质量体系未包含的领域中,可促使 企业治理水平的全面提高；三、 为了提高企业市场竞争力1 质量的新要求 用户对质量越来越高的期望已成为世界性趋势；生产者7 提高质量是保护生产者利益的唯独出路；质量是企业拓展市场的首要战略；良好的质量治理有利于削减不良,降低消耗、提高生产率和效益；政府对质量要求加严；有关质量的法规的健全和强化；质量是取得国际市场竞争的胜利之本；质量认证和质量体系认证已成为国际惯例；质量是企业参加市场竞争的主要手段市场竞争的实质是产品竞争；2 实施 ISO9000 系列标准有助于增强企业的竞争力 提高了

13、信誉供应优质产品；供应优质服务；满意用户规定和潜在的需要；保证了质量产品生产过程质量受控；产品质量能得到不断改进；第三章 ISO9000系列标准基本学问一、 ISO9000 系列标准的构成和用途1 构成 ISO9000 族标准 ISO9000 族包括：a:ISO9000 至 ISO9004 的全部国际标准；b:ISO1001 至 ISO10020 的全部国际标准；c:ISO8402 构成 ISO9000 系列标准的五个标准； ISO9001：94质量治理和质量保证标准挑选使用指南 ISO9001：94质量体系设计 / 开发,生产、安装和服务的质量保证模式； ISO9002：94质量体系生产安装

14、和服务的质量保证模式； ISO9003：94质量体系最终检验和试验的质量保证模式； ISO9004-1 ：94质量治理和质量体系要素指南；术语标准 ISO9000 系列标准使用的术语依据ISO8402：94质量术语标准；ISO9000系列标准关系图ISO9000-1 ISO9004-1 ISO8402 ISO9001 ISO9002 ISO9003 说明 ISO9004-1 的要求掩盖了 ISO9001 的全部要求； ISO9001、ISO9002、ISO9003 的质量体系要素的要求依次形成包涵关系；2 ISO9000 系列标准的用途 ISO9000-1 用于明白 ISO9000 族标准总貌

15、；阐明几个基本概念；供应挑选和使用 ISO9001、ISO9004 的原就和方法；ISO9001 当合同要求进行设计,并对其产品性能要求有原就规定或有特定制,只有当供方充 分证明了其设计、开发、生产、 安装和服务的才能时,才能信任产品符合规定的要求时,应要求供方按 ISO9001 供应质量保证；ISO9002 当产品已有定型的设计和规范,只有当供方适当证明了其生产和安装才能时,才能信任其产品符合规定要求时,应要求供方按 ISO9003 ISO9002 供应质量保证；当供方能够供应证明其产品检验和试验的足够证据时,要求时,应要求供方按 ISO9003 供应质量保证；ISO9004-1 才能信任产

16、品质量符合规定该标准阐述了一套基本要素,应用这些要素可建立实施质量体系；为企业在质量治理方面供应了广泛指导,量体系；二、 质量体系要素1 概念什么是质量体系要素构成质量体系的基本单元；规律上应是一个完整的活动；质量体系要素的分类（ISO9001）涉及全公司的治理要求的要素： 41 治理职责 42 质量体系涉及全公司范畴内工作的要素； 45 文件和资料掌握； 48 产品标识和可追溯性； 412 检验和试验状态； 413 不合格品掌握； 414 订正和预防措施； 416 质量记录的掌握； 417 内部质量审核； 418 培训；涉及具体工作的要素： 43 合同评审； 44 设计掌握； 46 选购；

17、47 需方供应产品的掌握； 49 工序掌握； 410 检验和试验； 411 检验、测量和试验设备的掌握； 415 搬运、贮存、包装、保管和交付； 419 服务； 420 统计技术；使企业建立一个与其自身需要相适应的质三、 ISO9001质量体系要素要点41 治理职责 411 质量方针企业应有最高领导签发的符合企业实际并被全体员工懂得的质量方针；412 组织职能健全,职责分明,资源适当；413 治理评审最高治理者定期进行治理评审；42 质量体系有成文的质量手册、程序和帮助性文件；保证有效惯彻执行质量休系文件 43 合同评审保证懂得合同；保证满意合同要求；44 设计掌握设计必需满意要求；有方案；责

18、任落实；输入明确、输出规范；适时评审、验证和审批；防止随便无效更换；45 文件和资料掌握保证使用文件的有效版本；46 购的产品符合规定要求评定合格分供方,向合格分供方选购；使用规范选购文件；应做好需要在分供方处的验证；顾客有需要时应做出支配验证；48 产品标识和可追溯性应制定各阶段标识产品之方法；需要时,产品标识应具有实现对职责和产品的可追溯性要求；49 工序掌握对直接影响质量生产、安装和服务工序的人、机、料、法、环进行掌握；对特别工序实施连续监控；410 检验和试验时选购产品、工序产品和最终产品进行检验,保证达到规定要求；留意紧急放行和例外转移的掌握；411 检验、测量和试验设备掌握使用相宜

19、的设备；保证精确度；412 检验和试验状态标识工厂内产品的检验状态；防止混用和错用；11 413 不合格品的掌握防止错用错发不合格品；标记或隔离不合格品；评审和处理不合格品；414 订正措施和预防措施查明缘由；实行订正措施或预防措施；实现改进；415 搬运、贮存、包装、保管和交付供应适当的物资搬运的方法；掌握贮存,防止损坏；定期检查库存品状况；恰当的保管；合同要求时,应保证产品完好到达目的地；416 质量记录的掌握仔细记录；恰当储存；417 内部质量审核定期审核；实行有效订正措施；418 培训需要的工作培训必需进行；419 服务建立程序并供应服务；验证服务是否满意合同要求；420 统计技术明确

20、适用的统计技术；运用统计技术去掌握工序才能和产品特性；12 第四章 质量体系文件一、 质量体系文件的概念和作用1 概念 质量体系文件是描述质量体系的一整套文件 质量体系文件是“ 通向质量的交通路线图”（费根堡姆）质量体系文件给出了“ 最好的、最实际）的达到质量目标的方法；2 质量体系文件的作用 通向质量的交通图给出了“ 最好的,最实际” 的达到质量目标的方法；界定了职责和权限,处理好了接口,使质量体系成为职责分明,和谐一样的有机整 体；“ 该说的要说到,说到的肯定要做到”；文件成为组织的法规,通过仔细执行达到预期目的；审核的依据证明过程已经被确定；证明程序已被认可并已开头实施；证明程序处于更换

21、掌握中；质量改进的保证依据文件确定如何实施工作及如何评判业绩；增强了更换成效的测量结果的可比性和可信度；当把质量改进成果纳入文件,变成标准化程序时,成果可得到有效巩固；文件和培训文件作为培训全体员工的教材；质量体系文件构成 质量体系文件层次图文件内容 质量手册依据已制定的质量方针 质量目标和适用的标准 来描述质量体系描述质量体系实施要素所涉及的（层次 A）质量程序（层次 B）质量文件活动、职责和权限、掌握原就、掌握方法和证明方法；（表格、报告、作业程序等）（层次 C）层次图说明质量体系文件主要由质量手册、质量体系程序、技术规范作业程序等构成；各层次文件可以分开,也可以合并；当各层次文件分开时,有相互引用的内容,应附引用内容的条目；下一层次文件的内容不应与上一层次文件的内容相冲突,件更具体更具体；下一层次文件应比上一层次文各层次间合并仍是分开,可由企业依据自己的习惯和需要去打算；二、 主要的质量体系文件1 质量手册 定义质量手册是阐明一个企业的质量方针,并描述其质量体系的文件；作用作为对质量体系进行治理的依据；作为质量体系审核或评判的依据；作为质量体系存在的主要证据；2 程序文件 定义质量体系程序文件是规定完成各项质量活动方法的文件；作用规定开展某项活动的掌握原就、掌握方法和证明方法；阐明与质量活动有关人员的责任；作为开展各项活动的依据；