售后服务保障有效有效措施

1、售后服务保障举措企业售后服务主旨“用户至上、保障实时、服务热忱、工作有效”为成立一套完美的售后服务系统和严格的管理制度，以使用户方的售后服务工作获取有力保障。企业设产品部客服人员，对外保证用户的每一个恳求均有实时、独一和有效的响应，对内负责协调内部资源，根绝全部推委和延迟。企业的售后服务是指企业营销的全部产品，包含以下三个方面：服务响应备品备件供应技术培训客户名称：网络恳求产品部电话恳求技术支持组维修组有关软、硬件厂商一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊疗；认识问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特征说明；技术文件说明；辅助解决提升性能的要求；供应系统性能调整的信息；供应待解决问题的状

2、况；供应服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式技术热线电话；网络服务支持；现场支持服务。3、响应时间：为保证用户的智能化系统的优秀运转，以保护用户的投资，企业许诺：按商务合同指明的设施保质期为设施投运日起12个月，终生服务。凡我企业营销的产品，在产品保修期内由专职保护人员保修期内追踪保护针对用户申报的全部故障，均在1小时内赐予响应并供应实时有效的保障服务。故障服务运作程序：用户电话、传真、网络售后服务记录咨询、落实、反应技术支持组或维修判断、剖析解决方法：用户资料存档网络诊疗，远程技术支持现场故障办理派职工赴现场故障办理填写故障维修记录二、保护服务细则仔细接听、记录取户故障报修电话；仔细

3、剖析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处实时与用户联系，落实故障原由、发生时间、性质、类型、地点、影响程度、用户已办理举措等。实时指派维修人员进行网络诊疗并进行远程技术指导辅助用户解决。因产品换代或返厂维修无效或其余原由需报废的设施、器械由企业物质部负责牵头组织暂时技术判定小组确认能否报废，照实填写报废品办理记录，按审批赞同的报废方法进行办理。并在故障办理备品代替通知备注栏填写正式取代事项。与厂商合作成立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有代替备品应急。成立用户维修档案；保修期满前十天应提早书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将停止保修服务后用户应注意的事项

4、，同时也供应对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的代替备品的有关文字资料。三、各部门之间的配合举措企业资料室应成立完好的用户档案。企业售后服务部依据用户档案持续在保修维修过程中管理和保护系统的正常运转，并成立用户维修档案，以便在发生故障时能实时查找资料，快速清除故障。企业售后服务部依据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及裁减状况，如遇产品有升级换代及裁减状况应实时通知用户。企业物质供应部依据赞同的维修备品采买单实时供应给售后服务部。企业技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的恳求时，应踊跃、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。企业

5、各部门间应团结协作，保护企业的形象，保证用户的利益，根绝全部推委和延迟为用户维修服务的行为。四、用户监察举措为保证用户的利益，根绝全部推委和延迟为用户维修服务的行为，企业请用户对保护工作的全过程进行监察，用户可经过网络、传真书面或填写下边的用户投诉及办理记录五、备品备件供应为保证对系统实行有效的保修维修保护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都贮备必定数目的备品和备件。六、免费的技术培训本产品是一个拥有先进水平的产品，它的稳固运转、正常使用有赖于拥有较高素质的操作保护人员。所以，对用户的培训至关重要，它是整个系统实行过程中不行或缺的一环。我们企业联合产学研各方面的优势，在推出高科技产品

6、的同时，拟订详细、全面的人员培训计划。我方将安排在查收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的保护、养护方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的辨别方法及含义。（包含在整个培训计划以内）。对用户的工作人员进行全部设施的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包含授课操作示范、观光和其余必需指导，以保证用户的工作人员能对全部装置的特征、构造操作要乞降维修要求获取全面得认识和掌握，提升从业人员的整体素质。报废品办理记录日期名称订单号型号数目办理方式经办人监察人用户投诉及办理记录编号：投诉单位投诉时间来访来电来函其投诉方式联系电话它投诉内容：受理人：当天3日内责任办理部门/人办理时限_日内受理部门办理建议：责任人署名：日期：办理结果：责任人署名：日期：客户建议回访