岗位操作指导书培训讲义

1、岗位操作指导书培训讲义目录概念性阐述岗位操作指导书的基本要求岗位操作指导书的编写原则岗位操作指导书编写规范5. 如何制定一份合格的岗位操作指导书岗位操作指导书的应用SOP与岗位操作指导书区别1.概念性阐述1.1 什么是岗位操作指导书，是对上岗作业者进行标准化作业进行指导的基准性文件。 针对不同岗位编写的岗位操作指导书，内容也会有所不同。因为有的岗位要巡回检查，有的重复性较强，有的随机、临时性工作较多，所以，有的岗位作业指导书内容较多，有的则比较简单。关键在于制定作业程序标准和贯彻标准。1.概念性阐述1.2 “全过程控制”指：针对现场作业过程中每一步具体的操作，按照公司规范， 法律法规，客户需求

2、，技术标准的内容对所有活动的全过程进行“细化”，“量化”“标准化”，保证所有的过程处于“受控，在控，可控”的状态，不出现偏差和错误。 1.3 什么是现场作业指导书 作业指导书俗称“SOP”或者“WI”是对每一项作业按照全过程控制的要求， 对 作业的计划，准备，实施以及总结等环节，明确具体的操作方法，步骤，措 施，标准和人员责任，依据工作的 流程组合成执行性文件。 1.概念性阐述1.4 岗位操作指导书及SOP的作用 - 指以文件的形式描述作业员在工作过程中的操作步骤和应遵守的事 项。 -是员工的作业指导书； -是领导用于指导工作的依据； -将企业积累下来的技术、经验，纪录在标准文件中，以免因人员

3、流动 而管理经验流失； -使员工经过短期培训，快速掌握较为先进合理的管理要求； -依据作业标准，易于追查工作问题产生的原因； -树立良好的管理体系，取得客户的信赖和满意； -是贯彻说-写-做一致的具体体现，实现管理规范化， 流程条理化，作业标准化、形象化、简明化； -是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。持续改进质量的基础和依据。1.概念性阐述1.5 岗位操作指导书在公司管理体系运行中所处的位置授权流程制度规范/作业指导书 报告/表格记录岗位操作指导书2.岗位操作指导书的基本要求2.1 岗位操作指导书内容应满足以下几点： a.在哪里使用此岗位操作指导书 b.什么样的人使用此岗位操作指导书

4、c.此项作业的名称和内容 d.此项作业的目的是什么 e.如何按照步骤完成作业2.2 遵守“最好，最实际”的原则2.3 必须体现最有效，最科学的作业方法2.4 良好的可操作性2.岗位操作指导书的基本要求2.5岗位操作指导书的几个误区 误区一岗位操作指导书是没用的，费时又碍事。有人认为我从事这项工作好多年了，工作步骤倒背如流，甚至闭着眼睛都能把它做好。实际上这些人把岗位操作指导书纯粹的理解为操作的流程，实际上岗位操作指导书除此以外还包含着工作的要求和准则。误区二岗位操作指导书是一成不变的。实际上岗位操作指导书不是一成不变的，而是很多情况下会根据实际情况对岗位操作指导书进行修改。 误区三 项目越多越

5、好还是项目越少越好？实际上作业指导书合格与否并不体现在项目的多少，而是体现在其有效性，必要性，针对性和全面性。也就是说最合理的才是最好的。误区四 步骤越详细越好吗？详细的步骤是应该的，但是却不是必须的。比如清洁工清洁洗手间，因为公司已经有详细的清洁记录管理了，这种步骤就不需要再阐述一遍了。但是在实际作业中一些细化的流程，如固定资产如何标识，用什么样的笔填写，如何写，放在什么地点，怎么放这些却是必要的。岗位操作指导书应尽可能简单实用。3.岗位操作指导书的编写原则3.1 岗位操作指导书必须体现对工作过程的全控制，体现对财、物以及人员行为的全过程管理，包含计划准备，运行过程，风险管理，监督核查，以及

6、人员行为要求的内容。3.2 编制，注重策划和设计，量化，细化，标准化每项作业内容，做到作业有程序，安全有措施，质量有标准。3.3 应体现分工明确，责任到人，签字齐全。3.4 围绕管理要求，风险两条主线，实现综合控制。3.5 一项作业任务编制一份岗位操作指导书（特殊需求也需单独编制）3.7 概念清楚，表达准确，文字简洁，格式统一3.8 应结合现场实际，由工作的负责人编写，本部门主管/经理审核。4.岗位操作指导书的编写规范4.岗位操作指导书的编写规范4.岗位操作指导书的编写规范NG签订采购合同仓库收货确认仓库核查实物NGOKOKOK付款单据审核应付帐款产生费用流程固定资产流程存货流程供应商交货资金

7、需求分析付款结算入库NGOKOKOK帐龄分析OK4.岗位操作指导书的编写规范4.1.1 岗位描述 这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。这一项包括岗位名称、工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项内容。4.1.2 责任人 需对作业的过程，结果负责的直接人员4.1.3 责任管理者 对作业过程以及人员，设备实行监督，控制的管理人员4.1.4 工作范围（内容） 对一个岗位应做的具体工作，在此部分中要告诉员工遵守什么规范，执行什么程序。此项规定越细，越易于员工在工作中执行4.岗位操作指导书的编写规范4.1.5 流程图。员

8、工要对流程一清二楚，否则，出现异常情况就不知所措，不会处理。因此，这一部分主要把该岗位的流程图附上，流程的操作标准、操作步骤和方法也应一并列出。4.1.6管理制度 每个岗位员工都应遵守法律法规和企业的管理制度。一个员工在上岗工作前，企业首先应当告知这名员工应当遵守的管理制度有哪些，作到什么程度。否则，出了问题，就指责员工违反管理制度，是不合适的。这一项就应列出在岗位上应遵守的制度及内容。4.1.7应急预案 一般企业都有各种应急预案，用来应对各种突发情况。作为一名员工在出现突发情况时，能够及时正确处理是至关重要的。所以，岗位员工应当清楚遇到意外或紧急情况如何处理。针对岗位的实际情况，可以把可能遇

9、到的情况从应急预案中摘录出来，编入岗位操作指导书。4.1.8 记录表格列出涉及到的表格及文件记录5.如何制定出合格的岗位操作指导书5.1 策划 在制定一份岗位操作指导书前必须进行先期的策划，策划的内容包含 1. 制定后导入实际操作需要得出什么样的效果（质量，安全）-目视化管理 2.使用岗位操作指导书的对象是谁，决定了岗位操作指导书语言叙述的运用 3.按照实际的情况，是否在策划过程中存在难于操作，或不可操作的 步骤，需要做何种的调整，以及先期的准备工作（包含操作，标准等） 4.岗位操作指导书中是否含有与其他作业指导书或者文件规范中相矛盾， 或者重复的内容，如何简化以及统一6.岗位操作作业指导书的

10、应用经验的传承要以文件的方式来纪录，传授要以文件为基础7、SOP标准作业程序 （一）定义SOP，（Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序）就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓： 就是对某一程序中的关键控制点进行细化或量化。（二）SOP的基本要素1、公司名称2、作业名称3、适用产品4、规范编号5、使用设备6、版次7、页码 （三）SOP的制作要点 1.作一份SOP简单,但是作好一份SOP相当的困难,不仅仅是需要仔细,还需要一定的专业知识与逻辑思维能力,再加上语言组织能力.最普通的一

11、份SOP包含约十多项内容,相关的资料也很多，还需要自己对作业的分析试验,准确定义每一个动作,每一个参数,每一个管制重点等。 2.作SOP时要语言简练、逻辑明了、通俗易懂，傻瓜化；语言、图表相结合。 岗位作业指导WI和标准操作程序SOP的关系岗位操作指导书(WI)更多偏用于规范，以多数的文字及少量的图表体现。可看做管理标准。标准操作程序(SOP)主要针对产品，用于工序化、流程化管理，用图表及文字能更清楚简单明了的体现出一个工序的流程及注意事项。两者共同点 在于使现有的过程规范化。三、编制建议(一)1.岗位操作指导书主要针对作业层员工（工作特点：固定、循环、反复）的作业指导；2.SOP及部门作业流程是针对本部门或因某件工作而相