顾客类型辨别与应对

1、顾客类型辨别与应对第1页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 感 性 和平型 活泼型 内 向 外 向 完美型 力量型 理 性第2页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 案 例: 第3页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 冷静、随和、低调、很少感情外露， 是他人倾诉的对象，清醒的旁观者，喜欢 熟悉的环境重复的工作，骨子里有想法， 固执。 和 平 型第4页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四待客方式： 主动表示对他们的关注，表示对他的 尊重，记住他说过的话。放慢节奏，注重 礼节、积极对待、主动与他们进行交流， 有异议时以感情

2、的角度可以帮他们做决 定。第5页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 注意细节、深刻思考、善于计划分 析，有条理细致，三思而后行考虑周全， 严肃悲观。 完 美 型第6页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四待客方式： 要小心对待，专业问题不能糊弄， 细致、精确、理智、主动对比同类产品， 有冲突一定要解释，不要越轨，要遵循 规则。第7页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 善于发号施令，反应很快，眼里有活， 拥有强烈的控制力和权威性，需要快速抉 择。没有耐心、想干就干，非对即错，对 他人情绪反应迟钝。 力 量 型第8页，共15页，2022年，5

3、月20日，4点32分，星期四待客方式： 表示支持他们的意愿和目标，从务实 的角度考虑，开门见山、直切主题让他们 作决定，不要打断他，发生冲突马上解决。第9页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四 热忱待人、善于表达、跳跃式思维、 想象力丰富、情绪外露、很难掩饰自己， 对新鲜事物好奇，容易吸引别人的注意， 不注意细节，大大咧咧。 活 泼 型第10页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四待客方式： 对他们的观点看法甚至梦想表示支持， 积极活跃、行动有激情和快节奏，容忍一 些新奇的行为，协助提高他们的形象，不 要让细节琐事麻烦他们。第11页，共15页，2022年，5月

4、20日，4点32分，星期四 四种类型性格测试 附：问卷 时间：20分钟目的：帮助欣赏了解自己的性格特点。第12页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四程序：1、共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请 你将3分按照你的判断进行分配，填在后 面的括号里。第13页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四2、请你把刚才填完的数值按照对应关系填到 下列表格当中。3、将纵列的数值加起来 O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A第14页，共15页，2022年，5月20日，4点32分，星期四4、对照图表推出你是哪种性格类型。 对