不必回避职场过失

1、不必回避职场过失没有人是完美的，没有人能避免犯错误，即使是在工作场所。不管是普通员工还是高级领导， 如果他们能坦率地面对自己的弱点和错误，然后拿出足够的勇气去承认它、去面对它，这不仅可以弥补错误的不良后果，还能得到上级和同事的尊重。如何道歉来解决问题？如何抓住机会道歉？在本期的职场演讲厅，本报邀请了企业管理教练智连强来讲解职场道歉的艺术。这个问题将开始。特邀嘉宾 : 智联强，企业管理培训蔻驰主旨演讲 : 在工作场所道歉也是一门艺术真诚的道歉比辩解更有效。“原来我 .，但是 ”在工作场所犯错误是不可避免的，但是当许多人面对上司或同事的问题时， 他们首先想到的是解释他们为什么会犯错误。 “不管你有

2、没有正当的理由， 当你解释为什么犯了错误时，在领导和同事的眼里，你是在推卸责任，为自己开脱。”纪连强说道。对于领导者来说， 他们首先想知道的是结果。 当结果不符合领导者的期望时，一般领导者会认为这是员工的责任。与其解释原因，不如道歉并认真寻找你的错误。如果你在工作中犯了一个错误， 并向你的老板报告你的错误， 尽管你可能会被责骂， 但你的老板会认为你是一个诚实的人。 他将来可能会更加依赖你，你可能会得到比失去更多。如果是领导的决策失误和客观原因造成的，你应该先为没有完成任务道歉，然后向领导汇报工作进度、遇到的实际问题，以及你自己的想法和建议。“道歉时，一定要解释你将如何弥补错误，因为领导者最终想

3、要的是解决问题。”纪连强说道。如果一个人的错误可能影响到其他同事，不管同事是否发现， 在他们发现自己“挑出罪犯”之前，必须向同事道歉。 永远不要为自己辩护，否则只会火上浇油，让对方更加生气。“事实上，道歉并不意味着软弱，也不意味着退缩，也不让人丢面子。相反，道歉是挽救名誉的一种特殊补救措施，但前提是你要真诚道歉。”纪连强说道。道歉的一方应该有勇气承认错误，并且措辞应该清晰明确、 没有任何挑衅。道歉应该在 10 分钟到 2 天内完成。”犯了错误后要立即道歉，但不是越快越好 . ”纪连强说道。道歉需要及时。如果有一些客观因素使得现在道歉不合适， 那么应该找到另一个合适的时间来尽快解决与下属的摩擦。

4、 然而，时间不应该太长，就像食物有保质期一样。 如果一个人在三个月后向“受害者”道歉，他就无法恢复自己在另一个人眼中的形象。然而，过早道歉会让“受害者”觉得不真诚， 并认为你在采取防御措施。应该有一个表达歉意的最佳时间。根据心理学家的研究，最好是在犯错误后 10 分钟到 2 天内向对自己生气的“受害者”承认错误。同时，我们应该选择更简单的道歉方式。这样，道歉看起来就不会尴尬、了，也不会有任何效果。道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等。一般来说，道歉的第一句话是最难说的。你可以试着用下面的句型: “刚才发生的事情是我的态度不好，这让你感到委屈，我真诚地向你道歉 ”在你的道歉中，你应该包括几个要

5、素 : 首先，你应该有勇气承认你的错误，不要找借口；第二，认同彼此的情感，因为认同可以减轻“痛苦”；第三，真诚道歉后，尝试提供补救措施。如果你不好意思开口说“对不起”，你可以通过邀请对方吃饭、送对方一束花、发电子邮件、寄一张小卡片等方式来弥补。这些方式看起来很小。如果你用心去做，你可以增进相互信任和友谊，甚至增强双方的感情。此外，道歉时你应该有勇气承担责任， 以免显得你在为自己辩护，道歉更容易被接受。最后，不要忘记感谢“受害者”原谅了你的错误， 倾听了你的陈述，并和你一起制定了解决方案。老板应该道歉更多。“有些人认为上级向下属道歉有损威信， 但事实恰恰相反。 威望不是建立在权力上， 而是建立在承担和有效解决问题的勇气上。 ”纪连强说道。当老板犯了错误， 他会坦率地道歉并立即改正。 这不仅是为了纠正错误，与下属有效沟通， 也是为了让自己和下属处于平等地位，充分尊重他们的意见。这样的老板不仅是经理，也是领导。老板的道歉应该简短有力。 道歉不是最重要的事情， 但是要及时改正错误，不要再犯同样的错误。 道歉的方式应该根据“受害者”的情况和个人的管理风格来选择。如果这个错误影响到单位里的“受害者”，最好公开道歉。 如果这只是个人之间的误解， 是一种私下道歉的方式， 这种默契会对下属更有好处。会议通知、私人谈话、电话、电子邮件都是适用的特定方法。此外，当上级向下属道歉时，应该注意的是，虽