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文档简介

1、河北金诺信管理咨询有限公司 管理沟通主题 1沟 通 原 则1沟通： 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应 效果 的过程。一、什么是沟通2良好沟通的作用 创造良好的工作氛围 保持员工目标与公司目标的一致 保持团队活力和企业发展动力 创造员工忠诚 知识、技能的交流和员工素质的提升 等等3 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33

2、%良好沟通是良好人际关系的基础4问题： 上司（企业）喜欢第象限还是第象限的人？ 其它能力沟通能力5问题启示 第象限的人：自我的优秀难以溶入团队的全局计划 第象限的人：能理解和贯彻企业命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太，比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适6二、沟通原则7沟通原则 1 行动比讲话声音更大，非语言的沟通比语言的沟通更有力！用行动和语言表达好的感觉，不好的感觉只能用语言表达，尽最大努力保持正确和好的行动！8沟通原则 2 重要的就强调， 不重要的就忽略！9沟通原则 3 尽可能表达好的沟通！10沟通原则 4 沟通时要清楚具体，简明扼要！11沟通原则 5

3、 言辞要客观、合理12“从来不”、“总是”、“没有一次”、“老这样”夸张的后果：纠缠于次数反过来职责不公平给对方以借口不改正立场弱才需要夸张造成自我说谎的被动局面13沟通原则 6 以语言表达来验证你的每一个假设；在做之前要得到对方的认同！不可臆断对方有不合理要求或说了不合理的话不可自认读出别人的动机，贸下结论、以偏概全14沟通原则 7 承认每一件事情都可以有多种看法！15沟通原则 8 沟通造成的效果比本意重要！16沟通原则 9接受一切感觉并试着去了解；不要接受一切行为，但要试着去了解！可以拒绝行动，但要尊重和了解对方的感受！17沟通原则 10建设性批评，勿吹毛求疵！18沟通原则 11耐心说出决定或结论的理由！19沟通原则 12 不要找借口！20沟通原则13 善用沟通技巧！ 巧用身体语言 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 恰大提问，使对方所讲话题不偏主题太远 等等21不要用不当的沟通技巧：转移话题或反攻击一次指责多件事让不良情绪控制理智打断他人掩饰或狡辩（错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉）不要让讨论变成恶言的争吵22身怀原子弹威胁指责别人能力所不及之事或不可改变之事隐含侮辱、揭丑自怜、哭闹，使人感到愧疚不要唠叨、叫喊、发牢骚、讽刺挖苦沉默、不理、绷脸

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