秘书国家职业标准

1、 秘书国国家职业业标准1职业业概况 111职业名名称：秘秘书。 122职业定定义：从从事办公公室程序序性工作作、协助助上司处处理政务务及日常常事务并并为决策策及实施施提供服服务的人人员。 133职业等等级：本本职业共共设四个个等级，分分别为：五级秘秘书(国国家职业业资格五五级，原原初级)、四级级秘书(国家职职业资格格四级，原原中级)、三级级秘书(国家职职业资格格三级，原原高级)、二级级秘书(国家职职业资格格二级)。 144职业环环境：室室内、常常温。 155职业能能力特征征：具备备文字与与语言沟沟通能力力、综合合协调与与合作能能力、逻逻辑思维维与分析析能力等等。 166基本文文化程度度：高中中

2、毕业(或或同等学学历)。 177培训要要求： 1771培培训期限限：全日日制职业业学校教教育，根根据其培培养目标标和教学学计划确确定。晋晋级培训训期限：五级秘秘书不少少于2220标准准学时；四级秘秘书不少少于2000标准准学时；三级秘秘书不少少于2000标准准学时；二级秘秘书不少少于1550学时时。 1772培培训教师师：应具具有本职职业2年年以上培培训经验验。培训训五级秘秘书、四四级秘书书的教师师应具有有三级秘秘书及以以上职业业资格证证书或相相关专业业中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格；培训训三级秘秘书的教教师应具具有二级级秘书职职业资格格证书或或相关专专业中级级及以上上专业技技术职务

3、务任职资资格；培培训二级级秘书的的教师应应具有二二级秘书书职业资资格证书书3年以以上或相相关专业业高级专专业技术术职务任任职资格格。 1773培培训场地地：在标标准教室室内。 1774培培训设备备：电视视机、VVCD机机、录音音机、录录像机、投影仪仪。 188鉴定要要求： 1881适适用对象象：从事事或准备备从事本本职业的的人员。 1882申申报条件件： 五五级秘书书(具备备以下条条件之一一者)： (1)经五级级秘书正正规培训训达规定定标准学学时数，并并取得结结业证书书。 (2)在本职职业连续续见习工工作2年年以上。 四四级秘书书(具备备以下条条件之一一者)： (1)取得五五级秘书书职业资资格

4、证书书，连续续从事本本职业工工作2年年以上，经经四级秘秘书正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得结结业证书书。 (2)取得五五级秘书书职业资资格证书书，连续续从事本本职业工工作3年年以上。 (3)连续从从事本职职业工作作4年以以上。 (4)取得经经劳动和和社会保保障行政政部门审审核认定定、以四四级秘书书技能为为培养目目标的中中等以上上职业学学校本职职业(专专业)毕毕业证书书。 三三级秘书书(具备备以下条条件之一一者)： (1)取得四四级秘书书职业资资格证书书，连续续从事本本职业工工作4年年以上，经经三级秘秘书正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得结结业证书书。 (2)取得四四级秘书书职

5、业资资格证书书，连续续从事本本职业工工作5年年以上。 (3)取得大大学本科科毕业证证书，并并连续从从事本职职业工作作2年以以上。 二二级秘书书(具备备以下条条件之一一者)： (1)取得三三级秘书书职业资资格证书书，连续续从事本本职业工工作4年年以上，经经二级秘秘书正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得结结业证书书。 (2)取得三三级秘书书职业资资格证书书，连续续从事本本职业工工作6年年以上。 (3)取得大大学本科科毕业证证书，并并连续从从事本职职业工作作4年以以上。183鉴定定方式：项目时间考核内容容题型与考考核方式式(1) 8：30一9：000职业道德德标准化试试卷(2) 9：00一一9

6、：40秘书专业业标准化试试卷 lOO：1011：10情景录象象笔答 111：10一12：000工作实务务笔答(3) 2：00一一3：30秘书英语语(涉外)听力、选选择、写写作等 1884考考评人员员与考生生配比：考评人人员与考考生配比比为1：20，每每个标准准教室不不少于22名考评评人员。 1885鉴鉴定时间间： 职业道道德：标标准化试试卷：330分钟钟 秘书专专业：标标准化试试卷：440分钟钟 情景录录像：660分钟钟 工作实实务：550分钟钟 秘书英英语：笔笔答：990分钟钟 1886鉴鉴定场所所设备：考试在在具备电电视机、录音机机、录像像机、VVCD机机和投影影仪等标标准教室室进行。2基

7、本本要求21职职业道德德211职业业道德基基本知识识(1)职职业道德德概述及及其价值值(2)职职业道德德规范文明礼貌貌爱岗敬业业诚实守信信办事公道道勤劳节俭俭遵纪守法法团结互助助开拓创新新(3)公公民道德德建设实实施纲要要212职业业守则 谦虚谨谨慎，文文明礼貌貌； 办事公公道，热热情服务务； 实事求求是，讲讲究时效效； 兢兢业业业，甘甘当无名名英雄； 忠于职职守，自自觉履行行各项职职责； 钻研业业务，掌掌握秘书书工作各各项技能能；奉公守法法，不假假借上司司名义以以权谋私私。22基基础知识识221文书书基础(1)公公务文书书的含义义与制发发(2)公公文格式式(3)文文种辨析析与拟写写(4)文文

8、书拟写写基础知知识222办公公自动化化知识(1)计计算机基基础知识识(2)WWinddowss窗口操操作系统统(3)办办公室常常用设备备(4)计计算机网网络常识识223速记记基础(1)速速记概述述(2)汉汉字速记记(3)拼拼音速记记224法律律与法规规(1)公公司法相相关内容容(2)外外商投资资企业法法相关内内容(3)合合同法的的相关内内容(4)劳劳动法的的相关内内容(5)知知识产权权法相关关内容(6)世世界贸易易组织法法相关内内容225企业业管理基基础(1)企企业管理理常识(2)财财税常识识(3)金金融常识识(涉外外秘书外外语要求求另行规规定)3工作作要求本标准对对国家职职业资格格五级秘秘书

9、、四四级秘书书、三级级秘书和和二级秘秘书的能能力要求求依次递递进，高高级别涵涵盖低级级别的要要求。31五五级秘书书(原初初级)职业功能能工作内容容能力要求求相关知识识一、商务务沟通(一)商商务礼仪仪1能够够展示规规范姿态态和表情情2能够够得体着着装3能够够规范地地介绍、握手、接递名名片、问问候及引引导客人人1仪容容、仪表表、仪态态常识2职业业着装常常识3介绍绍、握手手、使用用名片、问候及及引导客客人的礼礼仪要求求（二）接接待能够做好好日常接接待工作作日常接待待工作的的内容和和程序（三）沟沟通1能够够正确地地倾听和和有效的的提问2能自自信地提提出要求求和恰当当拒绝3能与与客户进进行有效效沟通1沟

10、通通的概念念2客户户的概念念3有效效沟通的的七个原原则二、办公公室事务务和管理理（一）办办公环境境的维护护和管理理1能够够维护责责任区的的工作条条件，保保持工作作环境整整洁2能够够识别办办公场所所及常用用设备的的隐患1责任任区工作作环境的的基本要要求2常见见办公场场所及设设备隐患患（二）日日常办公公室事务务1能够够处理文文件，发发放邮件件2能够够正确接接听、拨拨打电话话及处理理通话中中出现的的问题1文件件处理及及邮件发发放的程程序2电话话机的功功能和注注意事项项3电话话沟通的的方法（三）办办公用品品的发放放和管理理1能够够使用常常用办公公用品2能够够发放办办公用品品1常用用办公用用品的性性能、

11、规规格和用用途2办公公用品发发放程序序（四）办办公效率率和时间间管理1能够够做好自自己的日日常工作作并按时时完成上上司交办办的工作作2能够够协调处处理日常常事务性性工作1时间间管理的的基本方方法2工作作日志的的编写方方法3协调调管理简简单事务务工作的的方法三、常用用事务文文书常用事务务文书的的拟写1能够够拟写简简单事务务文书2能够够拟写礼礼仪文书书：邀请请信、感感谢信、贺信、请柬1事务务文书基基本格式式2邀请请信、感感谢信、贺信、请柬的的写作要要求四、会议议与商务务活动(一)会会议筹备备1能够够按要求求发送会会议通知知，制发发会议证证件，发发放会议议文件资资料、用用品2能够够预订会会议室3能够

12、够做好接接站、报报到工作作4能够够做好签签到及座座位引导导工作1会议议的构成成要素和和常见会会议种类类2会议议通知、会议证证件及会会议资料料的基本本要求3会议议室预订订知识4会议议接待工工作程序序(二)会会议的善善后工作作1能够够安排与与会人员员返程2能够够清退会会议文件件资料3能够够整理会会议室1与会会人员返返程工作作的注意意事项2清退退会议文文件资料料的基本本要求3整理理会议室室的注意意事项(三)商商务活动动1能够够做好会会见与会会谈的准准备2能够够完成开开放参观观活动的的准备，并并做好接接待1会见见与会谈谈准备工工作的基基本要求求2开放放参观活活动的准准备内容容与接待待要求(四)商商务旅

13、行行能够完成成出差旅旅行的一一般性准准备工作作1常见见的商务务旅行类类型2旅行行社服务务项目五、信息息与档案案(一)信信息管理理1能够够分辨信信息的种种类2能够够准确地地收集信信息1信息息的基本本知识2信息息收集的的基本知知识(二)档档案收集集能够对文文件资料料等进行行立卷归归档1档案案的概念念、作用用和种类类2立卷卷归档的的基本要要求3.2四四级秘书书(原中级级)职业功能能工作内容容能力要求求相关知识识一、商务务沟通(一)接接待1能够够区分接接待对象象，确认认接待规规格2能够够拟订接接待计划划1区分分接待规规格的原原则2接待待计划的的基本要要求 (二)沟通1能够够实现双双向沟通通2能够够应对

14、沟沟通中的的冲突1横向向沟通基基本知识识2纵向向沟通基基本知识识3冲突突产生的的原因二、办公公室事务务和管理理(一)办办公环境境的维护护和管理理1能够够进行安安全检查查及基本本防范，并并对办公公室环境境提出改改进建议议2能够够按要求求做好保保密工作作1办公公区域建建议及办办公环境境安全的的基本要要求2保密密工作措措施 (二)日常办办公室事事务1能够够安排值值班工作作，并编编制值班班表2能够够管理零零用现金金和履行行报销的的手续3能够够按规定定进行文文书处理理4能够够管理印印章及介介绍信1值班班工作的的内容及及值班管管理制度度2现金金管理和和报销的的知识3文书书形成与与文书处处理的一一般程序序4

15、印章章及介绍绍信的管管理要求求(三)办办公用品品的发放放和管理理1能够够办理办办公设备备和办公公用品的的进出手手续2能够够进行库库存管理理1办公公设备和和办公用用品进出出基本要要求2库存存管理的的基本知知识 (四)办公效效率和时时间管理理1能够够编制工工作时间间表2能够够管理自自己的工工作日志志3能够够根据上上司要求求，安排排并管理理上司的的工作日日志1时间间表的基基本内容容和要求求2工作作日志的的基本内内容和要要求三、常用用事务文文书常用事务务文书的的拟写1能够够拟写会会议记录录2能够够拟写双双方或多多方单位位业务的的合作意意向书3能够够拟写商商务文书书(订货单单、产品品说明书书)4能够够拟

16、写简简报1会议议记录的的写作要要求2意向向书的写写作要求求3订货货单、产产品说明明书的写写作要求4简报报的写作作要求四、会议议与商务务活动(一)会会议筹备备1能够够拟订会会议议程程、日程程2能够够选择会会议地点点1会议议议程、日程的的内容2会议议地点选选择要求求(二)会会议中的的服务1能够够做好会会议记录录2能够够做好会会议中的的信息沟沟通3能够够做好会会议值班班、保卫卫工作1信息息沟通的的基本要要求2值班班保卫工工作内容容(三)会会议的善善后工作作1能够够做好会会议文件件资料的的收集整整理2能够够做好会会议经费费结算工工作1会议议文件资资料收集集管理的的要求2会议议经费结结算的方方法(四)商

17、商务活动动1能够够拟订开开放参观观活动的的方案2能够够安排宴宴请活动动1开放放参观活活动的注注意事项项2宴请请常识(五)商商务旅行行1能够够拟订商商务旅行行计划2能够够完成国国外商务务旅行的的准备工工作1旅行行计划及及日程安安排表的的内容2出国国旅行常常识五、信息息与档案案(一)信信息管理理1能够够对信息息进行系系统整理理2能够够对信息息进行有有效传递递3能够够对信息息进行有有序存储储1信息息工作程程序。2信息息整理、传递、存储的的基本知知识(二)档档案管理理1能够够对档案案(包括电电子档案案)进行分分类、检检索2能够够根据档档案价值值划分保保管期限限并进行行安全保保管1档案案分类、检索知知识

18、2划分分档案保保管期限限3档案案保管的的基本要要求33三三级秘书书(原高高级)职业功能能工作内容容能力要求求相关知识识一、商务务沟通(一)商商务礼仪仪能够进行行涉外接接待1涉外外接待礼礼仪2涉外外交往常常识(一)接接待1能够够拟订涉涉外接待待工作计计划2能够够正确安安排礼宾宾次序3能够够指导安安排涉外外宴请1外事事工作的的原则及及要求2迎送送外宾的的要求3涉外外宴请常常识(三)沟沟通能够选择择、运用用有效的的网络沟沟通工具具，完成成内、外外部的沟沟通网络沟通通的特点点和形式式二、办公公室事务务和管理理(一)办办公环境境的管理理1能够够按照要要求设置置办公环环境2能够够实施办办公环境境的安全全管

19、理3能够够应对办办公环境境中出现现的紧急急情况1办公公环境和和办公布布局设置置要求2办公公室人、财、物物、信息息的安全全管理要要求3常见见的紧急急情况应应对和方方法(二)办办公室事事务管理理1能够够提出改改进办公公室事务务流程的的建议2能够够审核文文稿1办公公室事务务工作流流程改进进的基本本要求2文稿稿审核的的方法及及相关知知识(三)办办公用品品的采购购和管理理1能够够选择办办公设备备和办公公用品的的供应商商2能够够进行库库存监督督3能够够完成办办公设备备、办公公用品的的采购工工作1办公公设备和和办公用用品供应应商选择择的基本本原则2办公公设备和和办公用用品收发发及库存存管理的的监督要要求3采

20、购购程序及及步骤(四)办办公效率率和时间间管理1能够够拟订和和实施办办公室工工作计划划2能够够建立承承办周期期制度1制定定和实施施办公室室工作计计划的基基本要求求2日常常办公事事务承办办周期的的要求三、常用用事务文文书常用事务务文书的的拟写1能够够拟订市市场调查查报告2能够够拟写述述职报告告3能够够拟写计计划、总总结4能够够拟写招招标书、投标书书1市场场调查报报告、述述职报告告的写作作要求2计划划、总结结的写作作要求3招标标书、投投标书的的写作要要求四、会议议与商务务活动(一)会会议筹备备1能够够拟订会会议的筹筹备方案案2能够够提出会会议预算算1会议议方案的的内容2会务务机构的的分工3会议议预

21、算方方案的内内容4电话话会议及及视频会会议知识识(二)会会议协调调1能够够做好会会务协调调2能够够辅助引引导会议议按计划划进展1会务务协调的的基本要要求2引导导会议进进程的方方法(三)会会议的善善后工作作能够做好好会议的的总结工工作会议总结结工作的的内容与与要求(四)商商务活动动1能够够组织签签字仪式式的准备备工作2能够够完成典典礼仪式式的准备备与服务务3能够够组织信信息发布布会1签字字仪式的的程序2典礼礼的程序序3信息息发布会会的程序序(五)商商务旅行行能够拟订订大型团团队旅行行计划并并组织实实施大型团队队旅行活活动的安安排要求求五、信息息与档案案(一)信信息管理理1能够够进行信信息的开开发

22、2能够够进行信信息的利利用3能够够利用信信息反馈馈指导工工作1信息息开发的的基本要要求2信息息利用的的基本特特点3信息息反馈的的目的及及特点(二)档档案管理理能够有效效利用档档案1档案案利用的的概念、意义和和方法2档案案深层次次开发的的概念34 二级秘秘书职业功能能工作内容容能力要求求相关知识识一、商务务沟通 (一)商务谈谈判1能够够运用商商务谈判判常识协协助主谈谈者准备备谈判2能够够提出有有效建议议3能够够运用谈谈判技巧巧，避免免陷入误误区1谈判判的特征征、要素素和种类类2谈判判的原则则和基本本过程(二)沟沟通1能够够组织和和引导团团队进行行有效沟沟通2能够够解决跨跨文化沟沟通中的的实际问问

23、题1团队队的含义义及高效效团队的的特征 22团队队沟通的的有效策策略3跨文文化沟通通障碍二、办公公室管理理(一)办办公模式式与安全全运营1能够够根据不不同需求求选择办办公模式式2能够够建立并并推行安安全运营营机制1不同同办公模模式的特特点及选选择方法法2组织织安全运运营的法法律要求求(二)团团队管理理能够管理理团队，激激发效能能团队管理理的基本本方法(三)办办公资源源管理1能够够提供大大型或批批量办公公设备的的预算2能够够调配和和利用办办公资源源1采购购大型办办公设备备的程序序和要求求。2政府府采购与与招投标标程序3资源源的凋配配与合理理利用的的基本要要求(四)办办公效率率和目标标管理1能够够

24、根据组组织目标标，提出出行政部部门的工工作计划划2能够够监督推推进各项项目标的的完成1拟订订工作计计划的方方法2目标标管理要要点三、常用用事务文文书常用事务务文书的的拟写1能够够拟写合合作2能够够拟写可可行性研研究报告告1合作作的写作作要求2可行行性研究究报告的的写作要要求四、会议议与商务务活动(一)会会议筹备备能够审核核大型会会议的预案大型会议议预案的的审核内内容(二)会会议中的的管理1能够够在会议议的主持持中进行行有效交交流2能够够引导会会议决议议的形成成1主持持会议的的技巧与与要求2形成成会议决决议的技技巧(三)会会议的善善后工作作能够进行行会议效效果评估估会议效果果评估要要求及方方法(四)商商务活动动1能够够组织协协调大型型商务活活动2能够够做好商商务谈判判的辅助助工作1大型型商务活活动的程程序与内内容2商务务谈判辅辅助工作作的内容容五、信息息与档案案(一)信信息管理理1能够够利用信信息辅助助决策2能够够科学地地管理信信息资源源1信息息决策服服务的基基