设计部岗位规范

1、PAGE PAGE 17一、设计计部岗位位规范【部门职职能】1、接待待装修客客户来访访；2、承揽揽装修业业务，促促成装修修交易； 3、完成成装修设设计任务务；4、与市市场部、工程部部协调互互动开展展工作。5、对装装修设计计方案负负责任。【岗位设设置】（一）设设计主管管1名直属下级级：设计计师能力要求求：组织、实实施、协协调工作作能力。综合解决决设计问问题能力力。克服困难难，创造造性地完完成工作作任务能能力。恰当处理理客户纠纠纷能力力。亲和力。岗位职责责：全面组织织本部门门工作（计计划，实实施，督督导，评评估，考考核）。在部门范范围内贯贯彻公司司有关规规定。落实工作作任务到到本部门门员工。对下属

2、员员工的工工作绩效效机型评评估，考考核。记录本部部门员工工的日常常休假。定期向直直属上级级汇报本本部门工工作。协调下属属之间的的工作。审核设计计方案。立足本部部门工作作，向公公司提出出合理化化建议。（二）设设计师直属上级级：设计计主管能力要求求：独立完成成整套室室内装修修设计方方案能力力。解决一般般设计问问题能力力。克服困难难，创造造性地完完成工作作任务能能力。客户沟通通能力。亲和力。岗位职责责：店面接洽洽客户来来访。现场测量量待装修修房屋。主持装修修方案设设计、预预算，完完成设计计任务，做做出符合合客户要要求的设设计方案案。代表公司司同客户户签订装装修合同同。主持施工工现场技技术交底底。跟踪

3、施工工过程，解解决施工工中相关关设计问问题。主持施工工中的设设计变更更。融洽客户户关系。立足本岗岗位工作作，提出出合理化化建议。【设计部部主管工工作流程程】：固定安排排：每月2号号，向主主管本部部门的经经理提交交本部门门上月的的月度工工作总结结和本月月的月度度工作计计划。每周二下下午5：30参参加中层层经理例例会：总总结一周周工作。每周五下下午4：30组组织召开开本部门门例会：传达公司司精神；总结一周周工作；安排、布布置工作作任务；调整下属属工作状状态；店面日常常工作：维持本部部门工作作秩序。管理设计计任务：协助财务务收取装装修定金金，开具具收款收收据，确确认设计计任务；安排设计计任务到到设计

4、师师，填写写设计任任务单。跟踪设计计进程，协协助、督督促设计计师在限限定时间间作出设设计方案案。审核设计计方案和和施工图图纸、工工程预算算、装修修合同。协助设计计师与客客户签订订装修合合同。向财务移移交装修修合同，登登记备案案。将已签订订的装修修合同相相关施工工部分副副本移交交工程部部、财务务部。合同转接接程序：已签合合同（所所有文本本、电子子表格预预算、效效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元

5、/次。二、员工工日常工工作条例例1工作作时间内内必须挂挂工作牌牌，否则则每次罚罚款500元。2为了了大家的的安全，设设计师外外出应做做好登记记工作，违违者罚款款20元元3设设备责任任到个人人，请每每位设计计师爱护护自己的的设备，如如第二天天早上发现未未关机者者罚款550元(跑图例例外)，损损坏硬件件设备者者个人负负责。4工作作时间不不得非工工作性上上网和玩玩游戏，违违者每次次罚款330元。5请请保持个个人的桌桌面卫生生和公共共场所的的卫生。谈判后后自觉清清理谈判桌，110分种种未清220元罚罚款。66办公公大厅为为公共区区，吸烟烟者、进进餐者罚罚款200元每次次。7任何人人绝对不不允许在在公司

6、做做非本分分公司事事物，包包括画图图，打印印。发现一次次罚款550元，屡屡教不改改者开除除处理。8.任任何人不不得将公公司资源源变为个个人资源源或泄露露给他人人，一经经发现开开除处理，并并扣发所所有提成成。三、设计计工作流流程中的的责任义义务1、设计计师必须须按公司司内部定定额报价价，不得得错报、漏报及及擅自更更改定额说明明，由此此造成的的一切经经济损失失由设计计师承担担。2、设计计师无擅擅自打折折的权利利，擅自自打折设设计师承承担所有有折扣。如须打折，须须请示设设计部主主管。大大家要把把握火候候，不要要给客户户有一让让再让的的感觉。 3、设计师师签订合合同后，必必须报部部门总监监并做好好登记

7、工工作，交交给财务务部门，然然后真实实填写开开工信息息表送到到工程部部，合同同及相应应资料在在财务部部存档。如因档档案遗失失造成无无法结帐帐由保管管人负责责。 44、设计计师有监监督工程程施工全全程的义义务。 5、自自量尺当当日起，在在规定时时间内，必必须将图图纸做完完并让部部门主管管审核。（要求求：封面面、目录录、各方方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。四、客户户服务工工作细则则及管理理规定为了加强强公司对对信息资资源的管管理及提提高签单单成功

8、率率，以跟跟单记录录表为实实物记载载有据可可循，特特制定如如下规定定：（一一）客户户资源的的登记、派单 客户资资源的收收集渠道道由上门门客户(包括来来电话咨咨询的客客户)、业务员员带单客客户、公公司派单单客户等等组成。故所有有的信息息资源必必须跟单单登记，否否则以550元/次罚款款论处；然后由由设计师师上报总总监，总总监进行行统一管管理，并并派单给给设计师师。其他他任何人人不得私私自派单单，否则则以1000元/次罚款款。 11凡是是上门客客户，由由前台人人员接待待洽谈，了了解情况况后前台台反映给给设计主主管，主主管安排排设计师师服务，登登记客户户来访记记录。谁谁接待的的客户谁谁负责跟跟单，并并

9、每次将将情况都都填写跟跟单记录录表，直直到客户户已签合合同或另另找他人人装修为为止。 2凡凡是业务务员的客客户，必必须及时时跟单追追踪，并并提供基基本的资资料（如如业主姓姓氏、楼楼盘名称称、面积积、户型型图等）以以设计师师下步的的工作。若因跟跟单不及及时，以以20元元/次罚罚款论处处，造成成单源流流失的，以以1000/次的的罚款。（二）跟跟单1、设计计师接单单后，应应及时出出图、报报价、约约客户沟沟通，并并及时、准确的的记录跟跟单记录录表，以以便反馈馈给部门门主管。如若不不及时填填此表反反馈给主主管，以以20元元/次罚罚款论处处，且因因此而造造成单源源流失的的，以1100/次罚款款论处。 2星

10、期一一及星期期五统一一收回跟跟单记录录表检查查上交总总监处，养养成习惯惯作好工工作记录录。 33跟单单过程中中设计师师对客户户进行回回访、跟跟踪，及及时了解解客户的的动态，以以提高签签单率。如若因因跟单回回访超出出三天，以以20元元/次罚罚款论处处，因此此而造成成单源流流失的，以以1000元/次次罚款论论处。4业务务员、设设计师应应保持及及时沟通通，使业业务员、设计师师能及时时了解自自己客户户的具体体情况。 5凡是公公司单源源，设计计师等不不得私自自认定为为无效客客户，必必须经双双方确认认上报总总监认可可后方可可停止跟跟单。任任何人不不得浪费费公司资资源，否否则以1100元元/次罚罚款。 6在

11、在设计服服务中，应应至少对对客户进进行五次次以上的的跟踪，以以了解客客户的真真实意愿愿和需求求动态；在售后后服务中中，应至至少对客客户进行行二次以以上跟踪踪，了解解客户在在装修过过程中、装修完完工后出出现的各各种问题题，以便便及时为为客户处处理相关关的投诉诉、维修修等问题题。 77各种种单据表表格须认认真填写写，严禁禁相互抄抄单；违违者重罚罚、开除除。 8 所所有的罚罚款由总总监开具具罚单，公公司财务务执行。 9公司在在回访过过程中，如如果客户户对设计计师不满满意，要要求更换换设计师师，情况况属实，无无条件更更换设计计师。（三三）跟单单的要求求及原则则 1设计师师必须有有团结合合作精神神2派单

12、单以公平平公正为为原则，以以签单能能力为参参考。（发发现挑单单，私自自转单，停停单2轮轮处理） 3设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理） 4客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上） 5设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。6前台台、总监监向客户户介绍设设计师时时，可以以采取恰恰当的赞赞扬口语语！（如如：这是是我们优优秀的设设师XXXX，非非常擅长长XX风风格） 7设计师师在见到到客户后后，必须须充分了了解客户户意图，说说话时应应注意

13、客客户眼神神，留意意客户语语言背后后的想法法，必须须做好笔笔记（每每个单都都由设计计主管检检查，发发现没有有，罚款款1000元每次次，发现现不详罚罚款500元每次次），能能量房尽尽量去量量，不能能去应付付客户，尽尽量多用用一些实实质的东东西来留留住客户户，让客客户感觉觉到是在在真正为为他做事事。客户户走的时时候约好好下次来来的时间间，并起起身相送送。客户户走后，前前台主动动跟设计计了解情情况，做做好登记记。每周周五总监监检查一一次，发发现不详详罚款550元每每次。 8如如果同一一设计师师同时来来访客户户有多个个时，其其他设计计师、前前台、业业务员有有义务同同客户打打招呼，聊聊一聊，绝绝对不可可

14、以造成成客户坐坐冷板凳凳的情况况。（没没有协作作精神的的员工请请自动离离职） 9如如果设计计师手中中工作较较多，有有必要请请其他设设计师协协助，可可向总监监提出。分配问问题必须须提前谈谈好，防防止造成成矛盾。 100设计计师不可可以拒绝绝同事的的咨询讨讨教，相相互学习习，相互互进步。 111市场场竞争激激烈，设设计师出出图纸报报价尽量量在时间间上压倒倒对手，当当天的事事当天做做完。 12设设计师组组合之间间要多沟沟通，共共同进退退，共同同加班，每每个单都都要做好好详细的的分工安安排，要要提前商商定提成成比例，任任何情况况都不要要推脱自自己的工工作，要要主动承承担责任任。一旦旦合作不不来及时时汇

15、报总总监，从从新安排排。 113当当客户提提出更换换设计师师时，设设计师要要主动汇汇报总监监更换，并并有义务务将客户户资料交交予新设设计师，公公司为原原来设计计师安排排新的工工作任务务。14设设计师原原则上不不能挑单单做，更更不能让让有效客客户故意意流失，因因为每一一个客户户资源都都来之不不易。如如果设计计师对该该客户没没有感觉觉或不感感兴趣可可以向总总监说明明更换设设计师。 155设计计师有义义务配合合业务员员上门量量房谈客客户,推推脱者停停单2轮轮。 116 未经许许可绝对对不要让让客户拿拿走报价价。发现现一次处处罚500元。 17不允许许设计师师私自带带客户购购买材料料并拿取取不合理理回

16、扣。一经发发现立即即开除。 188 不不能给客客户太多多做不到到的承诺诺，不能能欺骗客客户，违违反一次次罚款550元。19设设计师发发现主管管有工作作不到位位可以投投诉到公公司经理理处，主主管被有有效投诉诉一次处处罚￥550元。 200设计计师要服服从公司司安排，如如驻点，促促销活动动，做宣宣传图等等，这些些都是能能为大家家带来资资源的工工作。故故意推脱脱，或故故意不做做者记大大过一次次，并按按实情给给予罚款款。 221在在没有太太多工作作的时候候，大家家要多看看专业书书籍（学学无止境境），不不准上无无聊网站站，不准准聊QQQ，这些些都会磨磨灭我们们的精神神状态，用用这些时时间多想想方案是是否

17、合理理，预算算怎样跟跟客户解解释，怎怎样用一一些元素素去想客客户所想想要的风风格 222跟客客户谈时时多讲自自己知道道的，如如果问到到你不知知道的知知识，就就带过或或干脆说说不知道道。给自自己一些些底气，自自己就是是专家。五、设计计师岗位位职责（一）咨咨询规范范1、客户咨咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。、设计师应向客户准确解释公司不同价位在

18、价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。（二）量房规范、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写写量房记记录单，有有约定按按约定时时

19、间执行行。（三）设计、绘图规规范、量房完完客户看看完估算算签委托托设计协协议后，按按照公司司设计规规范制作作效果图图。、在设计计方案、报价使使客户满满意的前前提下签签订施工工合同。、正正式开工工前应做做出全套套施工图图纸：包包括总平平面图、顶面图图、剖面面图、墙墙面展开开图（家家具立面面图）。、施施工图纸纸原则上上采用AA4图幅，且且必须有有主管签签字，施施工交底底完后有有客户的的签字方方可施工工。、市场有有特殊要要求时，应应同时执执行所在在市场规规定。（四四）报价价规范我我公司实实行分级级、分室室报价，即即按主卧卧室、次次卧室、儿童房房、客厅厅、餐厅厅、书房房、厨房房、卫浴浴间、阳阳台等分分

20、房间、部位报报价（不不含水、电）。、报报价时，应应严格按按公司统统一报价价做工程程项目报报价，如如有不清清楚的项项目应向向公司技技经部门门及时咨咨询，不不得擅自自改动规规定报价价。、报价时时，严禁禁低点切切入、漏漏项报价价（误差差不允许许超过110）。（五）签约规规范设计计师签定定的合同同、图纸纸、报价价单，必必须有设设计部主主管、审审核、客客户签字字方能生生效，设设计师在在签约后后一日内内将报价价单及合合同交到到财务。合同由由财务保保管。各各分部签签署文件件明细：装修合合同二份：公司、客户各各一份。报价单单五份份：公司司、客户户、监理理、工长长、工厂厂各一份份。全套套施工图图纸五份：公司、工

21、长各各一份、工厂两两份。代代购主材材明细三份份：公司司、客户户、监理理各一份份。选料单三份份：工厂厂、工长长、出纳纳各一份份。推拉门派派料单二份份：出纳纳、厂商商各一份份。设计师交交公司存存档的合合同、图图纸、报报价单必必须有客客户、审审核、设设计师三三方签字字方能生生效（设设计师、客户、审核签签字为亲亲笔签名名）。（六六）全程服服务规范范、设设计师实实行全程程服务，应应在签约约时明确确制订开开工、竣竣工时间间表。、设计计师必须须在签单单后次日日将工程程全套图图纸交给给工程部部。、交底人人员包括括客户、设计师师、监理理和工长长、工厂厂持术员员及现场场负责人人。、现场交交底时，由由设计师师依照图

22、图纸向工工程人员员详细介介绍设计计理念、表达效效果，工工程人员员向设计计师提供供签字认认可后的的交底单单。、设计人人员、工工程人员员如有一一方未按按照流程程操作，或或者文件件不齐，另另一方可可拒绝在在交底单单上签字字，并上上报公司司，所造造成的损损失，由由责任方方负责。、签签约前，设设计师应应详细向向客户解解释合同同。、设计师师应在工工程开工工至竣工工期间内内，与客客户保持持密切的的联系，发发现问题题，及时时协调、处理，消消除投诉诉。六、施工工合同签签订规范范合同、补补充条款款部分：合同、补补充条款款、报价价单、图图纸上必必须签字字齐全、规范；甲、乙双双方各自自应填写写的项目目必须齐齐全规范范

23、；凡甲、乙乙双方签签字部位位的月日日必须一一致；合同中工工程地址址必须详详细、区区（县）、门牌号号（路、街号）、小区、楼、单单元（门门）、室室（号）；合同文本本中“其它未未定条款款”，需填填写内容容必须请请示部门门主管、经理批批准后方方可填写写；合同中的的总金额额与报价价单总金金额必须须一致（百百位数前前）；合同总金金额的大大小写必必须一致致；合同文本本中“工程款款支付方方式”必须按按公司规规定方式式。合同封面面甲、乙乙方必须须规范、工整填填写。10、合合同必须须依照公公司规定定的范本本认真填填写，否否则罚款款5000元/次次。（二）报报价单部部分：报价单各各项累计计必须准准确，报报价单总总金

24、额与与合同总总金额必必须一致致；报价级别别必须准准确；报价单上上的客户户姓名、开竣工工日期、联系电电话、工工程地址址必须与与合同一一致、详详细、工工整。报价中多多项、漏漏项和工工程量增增、减量量相加不不得超过过合同总总金额的的5。补充报价价中特殊殊的把握握不准的的项目必必须请示示工程管管理部。（三）图图纸部分分：图纸必须须标注图图纸名称称；平面图须须标注内内方尺寸寸、门窗窗尺寸，标标明材料料及做法法；天花平面面图须标标明材料料做法，造造型部位位必须标标有剖面面图；主要墙面面必须有有立面图图，标明明尺寸、标明标标高、标标明材料料做法；柜、橱橱、桌等等家具木木制品必必须标注注详细尺尺寸（四）合合同

25、部分分合同封面面：发包方：客户（必必须填写写，只能能是一人人，妻子子、丈夫夫、父母母均可）承包方：*资质等级级：三级级合同编号号：按公公司规定定执行 内页：甲方填写写内容：发包方：客户（无无论填谁谁，整个个合同前前后一定定要一致致，只能能填一个个）委托代理理人：可可以不填填，如果果填，由由甲方确确定人员员住所地址址：原则则上可以以不填工程地址址：必须须填（尽尽可能详详细，区区、县、楼号、门牌号号）联系电话话：尽可可能详细细，包括括手机、呼机、宅电等等以上内容容可以代代书，但但最后签签字必须须由甲方方亲自签签字乙方填写写内容：本工程设设计人：设计师师自己分公司电电话工程地址址：可代代书工程内容容

26、及做法法：见报报价单承包形式式：协商商后选择择一种工程期限限：一定定要与开开、竣工工日期一一致合同价款款：大、小写要要一致甲方工作作：开工工前（三三）天做做好相关关工作质量标准准：一般般选择按按本公司司家庭庭装饰工工程质量量验收规规定发生争议议申请：一般申申请市质质检部门门对工程程质量予予以认定定。工程款支支付方式式：一般般选第二二种：即即开工前前付工程程款的665%，工工程过半半时付工工程款的的30%，完工工后付尾尾款5%。（对工程程过半的的判定有有两种：一种是是自然工工期的一一半，另另一种是是工厂制制作完成成，请业业主到工工厂验收收时）注意：当客户在在工程过过半前，提提出加项项要求，须须先

27、通知知设计师师，出图并报报价，与与用户签签订增增项协议议，双双方签字字后方可可进行施施工。在在交纳中中期款时时，应支支付增项项前全款款的300%和增增项部分分的1000%。客户在工工程过半半后，提提出加项项要求，须须先通知知设计师师，出图并报报价，与与用户签签订增增项协议议，双双方签字字。用户户先到财财务部交交纳增项项部分的的1000%的款款项后，施施工队见见到收据据后方可可进行施施工。解决方式式：一般般先申请请仲裁，然然后再找找法院，但但家装行行业合同同中通常常填合同同履行地地（当地地）区级级人民法法院垃圾处理理：按小小区物业业指定方方式、地地点。（甲甲方负责责垃圾清清运费）甲方负责责交钥匙

28、匙一把给给乙方施施工队负负责人工程完工工后，乙乙方负责责将钥匙匙交还给给甲方。其它约定定条款：双方约约定，但但必须请请示公司司经理才才能签订订。其它附表表，凡公公司盖章章均需客客户本人人签字。最后一页页：客户签名名必须与与前面一一致，不不能代书书，下面面日期可可代书。双方签字字日期年年、月、日均必必须一致致（五）合合同领取取与转交交 1、设设计师签签订合同同前，应应填写合合同领用用表，主主管签字字后方可可至财务务处领取取合同，并并在财务务部的领领用合同同单上签签字。2、主管管不在公公司，而而急需签签合同的的，应由由主管打打电话告告知财务务，财务务在合合同领用用表上上注明经经理打电电话告知知。3

29、、设计计师签订订合同时时，应规规范填写写。设计计师权则则外的，须须报请主主管审核核。 4、设设计师签签订合同同后，应应及时将将合同连连同全部部材料，转转交到财财务部存存档。设设计师未未及时转转交合同同，造成成相关部部门工作作衔接不不及时的的，设计计师处罚罚50元元次。设设计师丢丢失已签签的合同同的，罚罚款5000元，并并承担相相关损失失。 5、设设计师转转交到财财务部的的材料不不全，设设计师工工资延期期发放，直直至补齐齐全部资资料。七、设计计师工作作流程一、介绍绍：热情情真实的的向客户户介绍公公司的市市场地位位（潍坊坊第一）、设计特点、施工流流程、公公司流程程，报价价和付款款方式。二、沟沟通：

30、仔仔细了解解客户房房间的基基本情况况和客户户基本的的设计思思路，与客户就就未来的的房间设设计做充充分的沟沟通，提提出一些些能够赢赢得客户户认同和和信任的的设计意意见。三三、客户户资源登登记：客客户咨询询时，及及时对客客户姓名名、房间间基本情情况、设设计要求求、预算算、预计计量房、签单时时间、客客户来源源做登记记。四、签约：量房后后做工程程估算，与与客户充充分沟通通，客户户确认报报价签委委托设计计协议，交交5000至10000元元定金，财财务收款款开票据据，设计计师4天天内做完完效果图图，通知知客户看看方案，方方案报价价通过后后，签施施工合同同，签约约时客户户应同时时到总部部财务部部交纳合合同金

31、额额65%的首期期款，合合同、预预算公司司、客户户各一份份，设计计师应在在一日内内将合同同交至财财务，通通知工程程部安排排开工事事宜。五五、开工工：合同同签订三三日后开开工，由由工程部部安排施施工队，材材料进场场，开工工当天监监理、设设计师、工长、客户到到现场交交底，施施工图纸纸必须让让客户签签字方可可施工，并并与客户户验收材材料并填填写材料料验收单单。六、施工：工程队队应严格格按公司司工程质质量标准准进行施施工，严严禁在施施工工艺艺上偷工工减料，在在材料使使用上以以次充好好，每月月公司将将对施工工工程进进行评比比，评出出最好和和最差的的工程、奖优罚罚劣，重重奖重罚罚。七、质量检检查：每每个在

32、施施工程，工工程部认认真检查查工程质质量、工工程进度度和现场场文明情情况，发发现问题题，及时时处理。八、电电话回访访：每个个在施工工程，公公司前台台电话回回访不得得少于33次，对对于客户户反馈，认认真记录录，并于于当日转转至工程程部和客客户服务务部。九九、投诉诉处理：工程在在施工过过程中，遇遇到客户户投诉时时，投诉诉到部门门时，应应由部门门负责人人及时处处理，部部门无法法解决时时，应将将投诉及及时转至至客户服服务部，由由客户服务务部及时时协调、监督各各相关部部门处理理，客户户服务部部填写投投诉承办办单（一一式两份份），责责任人处处理完后后将承办办单交回回客户服服务部，客客户服务务部电话话落实承

33、承办情况况，并于于每周例例会向经经理汇报报。投诉诉至接待待员处时时，接待待员应填填写投诉诉接待处处理单一一式两份份转至责责任部门门及客户户服务部部，责任任部门将将处理结结果报回回投诉接接待员处处，由投投诉接待待员电话话落实结结果。未未得到有有效解决决的立即即上报经经理处理理及反馈馈至责任任部门。十、中中期验收收：工程程至中期期时，应应由监理理、设计计、工长长和客户户共同到到现场进进行中期期验收（设设计师也也可提前前约请客客户到现现场进行行设计验验收），中中期验收收后三日日内客户户应到公公司财务务部交纳纳合同金金额300%的中中期款。十一、竣工验验收：工工程完工工当日，应应由监理理召集设设计、工

34、工长、客客户共同同到现场场进行竣竣工验收收，竣工工验收后后三日内内客户应应到公司司财务部部交纳合合同金额额5%的的尾款（扣扣除5000元的的委托设设计定金金），客客户凭付付款收据据在财务务接待员员处填写写客户意意见反馈馈表并开开具保修修单。十十二、工工程保修修：合同同竣工后后，有22年的保保修期。十三、客户维维护：工工程竣工工后，保保修期内内前台每每隔一季季度应对对客户进进行电话话回访，发发现问题题，及时时协商解解决，做做好客户户维护工工作。八、设计计师工作作流程详详细说明明店面接待待来访客客户：主动迎接接，致意意。寻问装修修意向；登记客客户信息息客户户登记表表；介介绍公司司优势；展示宣宣传图

35、片片； 如客户装装修意向向明确，即即根据客客户要求求，到现现场量房房，给出出装修概概算（22日内），或或根据沟沟通情况况给出（最最多）一一张效果果图。客户确认认装修概概算后，如如进一步步要求继继续设计计，应向向客户收收取设计计定金，填填写收收款收据据并向向客户做做出明确确解释。客户交纳纳设计定定金后，与与客户约约好看方方案时间间，全面面展开设设计。现场量房房：详细填写写量房房登记表表按约定时时间提前前到达量量房现场场。如果果是业务务员发展展的客户户，应先先与业务务员接洽洽，交接接客户登登记信息息（任务务交接单单），了了解客户户的基本本情况后后，共同同量房。现场了解解、记录录客户要要求，交交流设

36、计计构思，全全面测量量房间实实际尺寸寸。约定看方方案时间间（2日日内）。完成设计计方案向设计部部主管登登记设计计任务。填写客客户分析析表，根根据客户户分析，进进行方案案设计和和预算报报价。根据客户户要求，在在限定时时间内完完成相应应的设计计效果图图，工程程预算，工工程施工工图。设计方案案与客户户见面前前先送设设计部主主管审核核。主动与客客户联系系，约定定时间，请请客户来来公司设设计部洽洽谈设计计方案。送走客户户后，44小时内内向设计计部主管管汇报洽洽谈结果果。签订装修修合同设计方案案送设计计部主管管审核合合格后，与与客户约约定签合合同时间间。合同签订订地点为为公司设设计部。合同签订订时务必必与

37、客户户明确开开工日期期（一般般控制在在三日后后，七日日内）；告告知客户户开工前前应做的的准备工工作；督督促客户户于材料料进场前前必须交交纳工程程首期款款。签订合同同同时，应应让客户户在效果果图、施施工图、预算报报价、合合同附加条款上上签字。并将合合同文本本交财务务部存档档，将效效果图、施工图图、预算算报价按按实际需需要数量量，填写写*工程程开工通通知单，一并交到工程部。准备现场场展板。主持施工工的现场场交底、放线（施施工监理理组织）与施工监监理（或或工长）约约定时间间到施工工现场交交底、放放线。设设计师应应跟工长长明确如如下事项项：讲明设计计意图和和重点部部位的设设计要求求。讲明色彩彩、风格格

38、和装饰饰效果要要求。讲明对材材料的具具体使用用要求，包包括对甲甲方提供供的材料料。交底完成成后在现现场交底底纪录签字确认。跟踪施工工过程对施工人人员反映映的影响响到施工工的设计计问题44小时内内做出反反应，224小时时到达现现场协助助解决，填填写施施工跟踪踪单。跟踪单单24小小时内上上交设计计部主管管。主持施工工中的设设计变更更，与甲甲方确认认变更后后的图纸纸、报价价、工期期（变更更部分须须有甲方方签字为为有效）。3）协调调客户关关系，协协助施工工监理向向客户催催缴工程程中期款款和尾款款。九、设计计人员薪薪酬（试试行）标标准设计师的的职责是是为公司司的装修修客户提提供完整整的、符符合客户户要求

39、的的设计方方案和预预算；并并代表公公司与客客户签订订装修合合同。设计师的的薪酬实实行有底底薪的业业绩提成成制。业业绩提成成按每月月累计合合同额的的百分比比提取（以以客户与与公司签签订的装装修合同同额为准准，合同同以首期期款到账账为有效效）。按职级底底薪分为为四种：绘图员普通设计计师主任设计计师 首席席设计师师400元元/月600元元/月 8000元/月 10000元元/月按月累计计业绩(不含代代购主材材)底薪薪(以此此类推)累计业绩绩10万元元15万元元20万元元25万元元以上底薪10000元/月月15000元/月月20000元/月月25000元/月月业绩提成成比例：2%(所含代代购主材材另计

40、)按照公司司正常报报价9折折(含99折)提提成不变变,9折折以下每每降1个个点提成成降0.1点,最低折折扣8.5折. (99.5折折以下须须设计部部主管批批准)多人合作作的按业业绩分解解比例分分配提成成；属于于公司有有关系的的工装客客户另计计。业务量充充足而无无业绩的的,当月月底薪减减半；连连续2个个月无业业绩时第第二个月月无底薪薪。试用期：新入职职的设计计师试用用期为11个月。试用期期内底薪薪5000元，业业绩提成成按正常常比例提提取。期期满考核核定级。底薪和提提成的发发放时间间：每月月15发发放截止止到上月月末的底底薪和提提成；（以以客户实实际缴款款时间为为准）。本月上上班不足足半月的的，

41、底薪薪延至下下月计发发；增项项按客户户实际交交纳工程程款的22%计取取提成。设计师师提成分分两期提提取,首首期于当当月签单单后客户户交纳首首期款到到位发放放应得提提成的一一半，必必须具备备以下资资料（11.工程程协议所所有文本本2.签签合同的的电子表表格预算算3.电电子版效效果图），另一半在工程竣工后的发薪日发放（客户验收合格交纳尾款为工程竣工；工程实际已经结束，因客户原因而不交纳工程尾款的，以公司撤离工地为工程结束，设计师提成按客户实际交纳工程款提取）。客户交纳纳订金后后未签单单，订金金不退；设计师师得订金金一半。职级考核核：每三三个月考考核一次次，时间间是5，88，111，2月月末。根根据

42、考核核结果确确定未来来三个月月的职级级。自动离职职。连续续2个月月无业绩绩或未履履行离职职手续连连续缺勤勤1周者者视为自自动离职职。自动动离职视视为自愿愿放弃一一切利益益。备注：量量房5% 洽谈：20 设计方方案：220% 效果果图：115 施工图：15 预算算：133 现场交交底及全全程跟踪踪：122%十、设计计人员考考核评估估（试行行）办法法设计任务务分解：量房 5%主持方案案设计（设设计，谈谈判，签签合同）：40绘制电脑脑效果图图：155绘制工程程施工图图：155做工程预预算：115交底与跟跟进：110%设计师的的职级：绘图员：为设计计师提供供绘图支支持。普通设计计师：独独立完成成全套设

43、设计方案案。主任设计计师：独独立主持持全套设设计方案案。首席设计计师：主主任设计计师中的的出色者者。各职级设设计师的的能力要要求：设计师助助手：能根据方方案草图图独立绘绘制完整整的工程程图（效效果图、施工图图），符符合制图图规范。有较强的的协作能能力。有较高工工作效率率。普通设计计师：1、能够够独立设设计方案案；2、能独独立绘制制工程图图（效果果图、施施工图），预预算，量量房； 3、有较较强的协协作能力力。4、签单单成功率率30%以上。主任设计计师：能够准确确把握客客户要求求，做出出符合客客户要求求的设计计方案。具有主持持完成整整套案的的设计能能力。能能独立完完成方案案的构思思，设计计，预算算，制图图（效果果图、施施工图）；能独立谈谈判，签签订合同同。有较高工工作效率率，签单