护长沟通技巧

1、 护士长的沟通技巧 广西大新县人民医院：覃秀芳 成功管理 赢在沟通1.前言2.护理管理者沟通方向3.护长与上级领导沟通4.护长与护士沟通5.护长与相关部门沟通6.总结 前 言 在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。 什 么 是 沟 通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有1

2、5是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力. 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通的素质决定你生命的素质护长角色 护士长: 基层管理者 直接领导者 医院管理关键人物 领导者 形象提升者 监督者 协调沟通 计划者 资源分配者 矛盾处理者 传达者 代表者 护士长角色 病房护士长沟通协调示意图 上级护理管理部门 行政管理部门 本科室行政领导 后勤部门科室 各级医师 其他医疗科室 护理人员 保洁员 配餐员 患者及家属 护理专业老师、护士、进修护士病房护士长护士长沟通包括 层级沟通内容沟通 护理管理者沟通的三个方向

3、在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？ 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免导致误传或误解。 沟通的原则相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道沟通的原则沟通的润滑剂宽容 大肚能容，容天下难容之事 开口便笑，笑世间可笑之人一个核心两个法则三项策略四种技能 护士长的沟通技巧1 情 商智商高情商不高的人，怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。一个核心黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则:

4、别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则爱他法则 知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力 沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。最佳的沟通方式 个别、开会讨论（批评、表扬）：大事现场 电话沟通 书面沟通 非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会三项策略倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能 沟通技巧首先是倾听，自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说！ 倾听技巧倾听的技巧护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略您会倾听吗

5、？简洁精练生动形象 （激情、感动、共鸣）幽默风趣 常用沟通技巧1? 语言的魅力端庄 （倾听时）注意力微笑点头耐心 常用沟通技巧1 体态语言悦愉沟通诚意态度理解说服退让 常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题 与上级领导的沟通 护理部尊重服从： 执行：反馈：建议：上下传递信息：尊重、维护、配合请教指导，共同商讨坚持公平沟通协调，和谐发展科主任对待科室医生多交流讲原则重方法求同存异 与医生的沟通要明确科室管理者是科主任和护长要倾听医生对护理工作意见和建议要善于引导医生处理好各种关系要公正的对待科室医护的利益关系要始终把患者的利益放在首位 患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心 换位思考 护士动之

6、以情，晓之以理 尊重公平、公正 授权 人尽其才、才尽其用工作中严格要求生活中关心、照顾 让护士快乐工作 工作场合非工作场合护士长与护士沟通交流，具体来说可以分为工作场合的沟通和非工作场合的沟通，而这两者是有很大区别的。 沟通的场合工作场合的沟通是领导者角色直接开展工作的最基本沟通，要求具有权威性、原则性、专业性、透彻性，应使用刚性语言而非工作场合的沟通是领导者与下属交流思想感情，间接服务于领导工作的重要沟通。要求灵活性与宽容性相结合，应使用柔性的语言与护士的沟通 与护士的沟通要建立在护士长个人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人与护士的沟通（三）营造温馨环

7、境挖掘护士优点善于表扬护士避免亲疏远近注意批评方式遵循制度原则您会批评人吗？您是喋喋不休？怨天犹人？还是一吐为快？不管后果式的说了痛快。还是斤斤计较憋屈在心里郁郁成疾？ 谈话个别帮助分析讨论轻重防范措施缓急在护士会上表扬或批评立即纠正 尊重热情、严格 高年资新护士批评、指导 问题重批评教育点到即止关心生活不要把情绪写在脸上不可凭自己的选择收听，必须接受全部内容；专注焦点在别人；不做判断、演绎和抗拒对方的话；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；多问问题，以澄清观念；当你完全了解对方重点后，再提出自己见解；把对方的意思归纳总结出来，让对方检测争取与否； 如何听下属的话处世之道 四容： 容人之长（取长补短）， 容人之短（人无完人，因势