无限极展业有效沟通技巧

1、感恩2015年6月有效沟通新业务员培训课程QQ:250900048投保热线网址：幸福是什么？小狗问妈妈，幸福在哪里？妈妈说：“幸福就在你的尾巴 上。”小狗掉头咬尾巴，却总也咬不到，妈妈说：“只要你向前走，幸福就会一直跟着你的。”幸福就是倾注精力做好生命中最重要的事情，在现有基础上再努力20%，从忙乱中摆脱出来，享受生命中80%的快乐。2022/9/113“人”是所有社会关系的总和2022/9/114沟通就是做人的艺术！2022/9/115何谓沟通？ 本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。2022/9/116沟通之定义沟通是人们分享信息、思想

2、和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。捭者，开也言也阳也。阖者闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳试之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓投保热线网址：沟通从心开始 改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。思考力，执行力，表达力。思考力是万力之源，思考一旦出偏差，执行力越强，犯的错误就越大。一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。 你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。学习 修之以身，

3、其德乃真。境由心造,福自我求放下才能承担，空才能有2022/9/1110四种距离圈公众社交私人亲密自我046米046122米122366米366米以上2022/9/1111沟通的5种心态喜悦心包容心同理心赞美心爱 心2022/9/1112（一）喜悦心“法喜，禅喜” 改变不良注意力，建立起正见 改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶） 改变不良语言方式，建立正语言 改变不良行为方式，建立正精进改变不良信念，建立正念凡人凡语2022/9/1113佛曰：相由心生，明心见性鬼谷子：口乃心之门户一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。沟

4、通是内在心境的改变，而不是你掌握了多少的沟通技巧。一个人心智模式不好，知识越多越反动故事分享：学游泳的故事沟通成功的秘诀是：两个字“变态”我们现在的心态要不要变得更好一点?态度要不要变得更好一点?状态要不要变得更好一点?成功者眼中的常态，就是失败者眼中的变态。疯狂有时是最大的理智。投保热线网址：关于钱挣钱就是为了花。生活本身就是财富最傻的人就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人的钱给爱花钱的人去花。最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。“钱少是自己的,多点是朋友的,再多就是国家的,所以叫人民币”问题：同住一栋楼，我们的左邻右舍、你们都

5、认识吗？他们从事什么工作你知道吗？ 同坐一架飞机、同乘一辆火车、你的前后左右你认识吗？ 同一个公司的伙伴，你都能叫上名字吗？2022/9/11（二）包容心“水至清则无鱼人至察则无朋，则无徒 ”“别人身上的缺限就是你存在的价值”,同别人交往不要光看他的优点，看是否能包容他的缺点，容忍是成功者必备的心态.(黄石公与张良圯桥授书)用人之所长，必容人之所短“不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论“我很认同您的观点，同时”、“我刚开始也是这样认为的，”少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”辩2022/9/1119（三）同理心懂

6、得认同别人，站在对方的立场上考虑问题,换位思考。 同理战术：1、点头:认同别人（是的）2、微笑:相随心生，境由心转3、倾听:身心沟通4、回应:重视专一5、记笔记注意事项（1）少用“我”，多使用“您，我们”（2）少用“我觉得”，多使用“就按您说的办”（3）表达不同意见时，保留对方的立场。如：您说的非常有道理，我非常认同您的观点，让我们从另外的角度探讨一下。（4）同理战术：认同对方，多用“是的”（5）沟通没有对错，只是观点不同而已。水知道答案21（四）赞美心要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。认同别人，就是肯定自己。 太好了！

7、”“好极了！“太棒了！” “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”赞美的前提是审美，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友，当我们鼓励朋友时、朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非、道人长短，想要批评人时、先咬住舌头，想要赞美人时、高声表达。我要记住这个秘密，他将改变我的生活，赞美不停、鼓励不断。2022/9/1123（五）爱心有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉容。 礼记祭义感恩天地滋养万物感恩国家培养护佑感恩父母养育之恩感恩领导培养教导感恩伙伴关心帮助感恩师傅辛勤劳作感恩大众信任支持2022/9/1125沟通需要控制的三要素气氛

8、 。(气场)环境（场景、场面、场合）情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响”2022/9/1126沟通的三种特征1、行为的主动性2、对象的多样性3、过程的互动性沟通的特征一：行为的主动性随时随地人往往是因为认识一个人，才改变了你的命运。故事：乔.吉拉德餐厅发名片创造了伟大的传奇： 连续12年被吉尼斯世界记录大全评为世界零售第一。 连续12年平均每天销售6辆车至今无人能破。 被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。 乔吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1. 平均每天销售6辆车； 2. 最多一天销售18辆车； 3. 一个月最多销售174辆车；

9、4. 一年最多销售1425辆车； 5. 在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。 从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性，看到人在动、就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的、我的产品是他们的、我的服务是他们的。二：沟通对象的多样性一个人想要成功，取决于你和多少人发生关系，和什么样的人发生关系，发生到什么程度。不要忽略你身边任何一个人。故事：保洁阿姨提建议沟通的第二技巧人脉等于钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你每天都和谁在一起。你周围的人会影响你的格局升级我的通讯录你们想不想改变命运？一个

10、人的命不好，改变他很简单：找一群命好的和他交朋友、找一个好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。我们要不要随时随地的和别人发生关系？在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业、都取决与我和多少人发生关系、发生什么样的关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度从现在开始,让我们发生关系吧!人际关系的两个法则二五零法则美国有一个看墓地的人，从小就接他父亲的班，他做了一个统计，他说那些比较有成就的人、比较有影响力的人、事业干的比较好的人，如果他有一天去世的话，起码有250以上的人、来给他默哀、送花圈，这表示这个人的人际关系才及格。辗转五次见总统 朋友- 司机-秘书-厅长-总理三：过程的

11、互动性故事：秀才买柴“荷薪者过来”“其价如何”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”问题：秀才只依自己的表达习惯，根本没有考虑对方是否能够正确接受，以至担柴人不知其所云，而担柴人如果能够主动询问沟通，及时做出反馈，也许他们最终就能够成交，达成各自的目的。启示：在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息，而且对于说话的对象、时机、环境要有所掌握，才能够产生良好的沟通效果，实现沟通的目的。 沟通的第三个技巧沟通的效果，取决与别人对你的回应，沟通的品质、沟通的态度取决与你对对方的回应有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值首先我们要以通俗易懂的语言词汇传达信息。 在根据不同的年龄、教育和文化背景，对

12、不同的人采用不同的交流方式，才有可能达成更好地沟通效果。 沟通的效果取决于别人对你的回应，沟通的品质、态度取决于你对对方的回应其次，积极倾听顾客的发言，及时做出反馈。 沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当顾客发表见解时，我们应当认真地倾听，把自己置于对等的角色上，以便于正确理解对方的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取顾客的发言而不做出判断。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的

13、关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。如果顾客认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则顾客有可能认为你对他不重视而不愿与你交流。 一句话可以兴邦，一句话可以亡国沟通的四种基本型态倾听听阅读问说话说书写写四说五听六问 沟通的四大媒介（听、说、问、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾

14、听别人说话的目的增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系PS：前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，

15、换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 处理方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静客观的涵养。处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制用

16、倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 处理方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

17、身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的

18、肢体语言的沟通三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型7%38%55%文字声音肢体叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了有声语言传达感觉，肢体动作传达态度手 势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪身体姿势要注意场合和人物头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的

19、有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.

20、在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平

21、状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通1. 微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手

22、势、面部表情进行沟通一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干

23、净。(3)公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：2022/9/1180公众举止行为禁忌公众场所避免从体内发出异响公众场所避免用手抓挠身体任何部位避免当众整理服饰正式活动前，不宜吃强烈气味食品不当众高谈阔论、大呼小叫不对陌生人盯视或评头论足公众场所避免进食参加公众活动讲究公德2022/9/1181人际交往相处之道了解别人是体谅之道宽容别人是和睦之道接纳别人是合群之道关怀别人是友爱之道脑袋脑袋我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路-同不同意?思考力是万力之源、行动力是万力之本、表达力是万力之魂沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要

24、说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？成熟沟通的十大法则（一）以开放性的话语问问题事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法则（二）发问明确，针对事情你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则（三）显示出关心，及了解对手的感受你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于成熟沟通的十大法则（四）促使对方说得更清楚、明白点头回应：嗯、好、哦、唔成熟沟通的十大法则（五）专心聆听这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的