有效沟通(符号)-中华讲师网

1、有效沟通现场服务与沟通技巧(之一) 符号 2011-5.20在商界,99%身具影响力的成功人士都是善于沟通的表达的语言大师.做工作,做事情,说话沟通很重要,一张会说话的嘴,是取之不尽的财富.不知所忌,就会造成失败;不知所宜,就会停滞不前.笨嘴笨舌,词不达意,就会四处碰壁;而妙语连珠,口吐莲花,铁齿铜牙,却能让你左右逢源,柳暗花明又一村. 要想成功必先 学会沟通要想成功必先一.沟通四原则*和气生财*以理服人*少说多听*恰到好处和气生财一男顾客到店面说: “你们的*太贵拉,比*的贵的多,旺高就是不如”员工应该: “先生您说的没错,*是我们的老大哥,我们确实应该向他好好学习,谢谢您给我们提了一个好意

2、见,我马上给领导反应一下,看看能不能”话中的 “弦外之音”:顾客永远都是对的.顾客永远都是对的,顾客是上帝.我们必须深刻的认识这个问题.*的兄弟姐妹们!以理服人一男顾客到店面说: “你们的*太贵拉,比*的贵的多,旺高就是不如”员工: “先生您说的没错,*是我们的老大哥,我们确实应该向他好好学习,谢谢您给我们提了一个好意见,因为昨天*,所以*涨了谢谢您欢迎下次光临”少说多听一女顾客在前台投诉: “你们的设计员服务太差了,我提的意见她竟不给改,并且态度也很差,她必须给我改”(实际是顾客根本不懂，)前台员工: “是的是我们的不对很是对不起耽误了你的时间我们会改正太谢谢您了”两员工模拟:一个拌前台员工

3、,一个拌顾客.恰到好处一位女顾客投诉: “你们不是坑人吗?我明明要的是一万份,你们却做了两万份这钱怎么说”.店长: “对不起,让我看看这样吧,我把这多的一万份送给你对不起二.与员工有效的沟通 - 赢得下属的信赖 人是一切的根本.企业之间的竞争,说到底也是人才的竞争.良好的内部沟通是留住员工最有效的法宝.沟通要赢得员工的心3.不要轻易拒绝员工的提出的意见A.减少沟通的级别B.不要当场泼冷水C.肯定以后要执行敞开心扉1.变单向沟通为双向沟通A.一对一面谈B.把皮球踢回去C.摘掉意见箱2.别让办公室的门紧闭A.员工很容易见到你B.敞开心扉即是敞开心扉领导与员工沟通的原则1.适度严厉原则.2.公平.公

4、正.3.宽容大度.A.宽容员工的过错.B.容忍员工的短处.C.利用员工的长处.请你记住别人的不足就是你存在的价值用人所长天下无不用之人，用人所短天下无可用之人有效沟通的方式1.正式的沟通 每周 每月 季度 半年 一年2.非正式的沟通 网络 不限时 授权明确 5W2HWHO:执行者是谁,让谁去做这项工作.WHAT:做什么工作,明确目标.HOW:怎么做,标准方法.WHEN:什么时间做,什么时间完成.HOWMANG:工作量多少.WHY:为什么要做这项工作.WHERE:什么地方.到那里.例如:一公司开会一事的授权沟通 “焦小姐,请你通知各部的课长以上人员,今天下午8:00到总部会议室,参加符号的的培训

5、会”.WHO :焦小姐WHAT:通知会HOW :课长以上人员HOWMANG:各部WHEN:今天下午8:00WHERE:总部会议室WHY:符号讲的的培训会”.员工积极授命的 技巧1.明确对员工的期望2.下命令时要礼貌和善3.下命令时要争求员工的意见4.给员工自主发挥的权力5.当员工有疑问时积极讨论李云龙如何授权沟通柱子炸坂田如何赞美员工*合乎情理*赞美要翔实具体*赞美要情真意切*赞美要及时*赞美要有尺度注意对方的忌讳*赞美不要陈词滥调*赞美别说外行话赞美运用恰当有时候比发奖金还要好使如何批评员工批评员工之前先要反省自己批评员工要有理有据有节批评员工一定要尊重员工的人格批评员工对事不对人批评员工切

6、莫以势压人批评员工切莫情绪化批评员工切莫全盘否定批评员工切莫不当面进行批评员工切莫算总帐如何激励员工激励员工要有效沟通激励员工不可任开先河激励员工不必大张旗鼓激励员工不必神神秘秘激励机制确信能实行人文关怀,让员工死心塌地为你效命关心员工的身体健康关心员工的家庭生活关心员工的工作情况关心员工的工作业绩关心员工的前途给员工机会关心员工的个人成长关心员工最关心的事或人*古训有:士为知己者死.牢记吧!我是员工心中的太阳!?三.如何与上级有效沟通表现忠心重要的事情最好有两种以上方案供上司选择明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分反对意见尽可能私下个别沟通面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错“大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧成为“有距离”的朋友关系四.与同事沟通表现出你处处是为他好，在帮助他充分展示个人的才华，不卑不亢勇于承担责任，严以律己，宽以待人礼貌待人，建立亲密的朋友关系回顾一下我们学会了多少?你的水平是否提高?顾客找到你再也