区级综合医院创建国家文明城市工作总结（2017年1-6月）

1、 - 5 -XX区人民医院创建国家文明城市工作总结（2017年1-6月）为贯彻落实市、区创文工作的部署要求，按照创文工作测评规范（医院类）创文标准，结合医院工作实际，对照职责分工，百日攻坚，精准创文，全院联动，上下协调，深入推动医院的创文工作，认真及时落实整改，积极应对创文迎检。现将我院今年1-6月的创文工作总结如下：一、创文工作情况（一）领导机构常态化医院高度重视创文工作，迅速成立领导小组和督导小组，努力营造创文氛围，确定专职部门，由院长挂帅，分管院长总抓，明确职责分工，落实责任到人。成立领导小组1个，督导小组1个，明确主责科室5个，召开专题会议12次，全院创文氛围换新面貌，深入结对帮扶村（

2、沙四村）4次，投资50万多开展创文工作。（二）医疗活动诚信化推行廉洁诚信服务，规范诊疗及技术操作，注重患者权利与隐私，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，无过度医疗、夸大病情、诱导医疗、收受“红包”等行为，无重大医疗争议。严格执行行业“九不准”，加大对采购招投标的监督力度，坚决打击医务人员利用职务和各种名义非法收受回扣、“红包”等行为。调整医疗服务收费价格，严格执行物价部门核定的收费项目、标准进行规范收费，透明公开收费信息，让群众明白“消费”。（三）窗口服务规范化加强素质教育和服务培训，规范设置候诊区域，倡导礼仪礼貌，规范文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语，相关医疗服务投诉明显减少。加强对窗

3、口监督检查，强化人员责任意识，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，缩短了等候时间，降低了人为差错。落实XX措施，大力开展抚恤优待，给予优抚对象凭证优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院，并减免收挂号费、住院诊查费等，广大群众一致好评。（四）环境卫生清洁化加强对公共区域、设施设备、卫生死角的清洁力度与巡查频率，对生活、医疗垃圾分门别类，并及时分别处理。耗资24万改造停车场，绿化美化硬底化停车场，重新规划停车位，并安排专人引导院内车辆有序停放。设立戒烟门诊，开展健康教育，加强控烟巡查，强化劝阻引导，做到疏堵结合。巩固创卫成果，切实做好清洁卫生、除“四害”、医疗废物处理、食品安全等工作，减少各种病媒的

4、传播因素，防止传染性疾病的传播。多次组织干部职工、志愿者深入到结对帮扶村、结对帮扶社区、卫生责任包干区域、在职党员责任田、志愿服务挂钩村等进行全面的卫生整治，清除垃圾杂物，清除“牛皮癣”，对商户和住户进行“门前三包”宣传教育等。（五）公共场所秩序化强化警医合作，加强治安巡防，设保卫科配保安员，购置配备防护器材、安全防护设施、安全保险装备，努力构建“三防”系统，并投资约30万元，全面升级院内监控系统。加强医院日常秩序管理，实行院内包片制网格化管理，增加人员值守，定期巡逻排查，对乱丢垃圾、乱吐痰、院内吸烟、大声喧哗、高空抛物等不文明行为进行有效劝阻，主动引导群众自觉遵守公共管理秩序。（六）公卫服务

5、公益化加强各类公共卫生突发事件应急管理，切实做好突发事件、医疗保健、应急演练、防火防盗，防汛抗灾等工作。不定期组织医疗巡回队，充分发挥医疗技术优势，利用节假日分赴各乡镇或街道免费为群众送医、送药、送温暖。开通特殊窗口，落实便民措施，积极落实医保农保病人出院即时报销、24小时免费接送孕产妇到院分娩、“三无”人员和弃婴的城市医疗救助等工作。（七）志愿服务考核化重点加强窗口部门、医务人员、在职党员、团员青年、窗口人员的志愿服务管理工作，通过统一注册管理、统一活动任务、统一亮明身份等，积极组织志愿者们到所居住的社区（桂城街道第一居委会）、结对帮扶村居（沙浦镇沙四村）、结对帮扶社区（坑口街道苏村）、志愿

6、服务挂钩村（广利街道院主二村、桥林村）等开展各类性质的创文、学雷锋志愿服务活动，并落实志愿服务考核管理，与年度评优评先相挂钩，全力推动志愿服务工作。（八）结对帮扶一体化根据“百日攻坚，精准创文”行动方案，坚持创文结对帮扶“五到”，我院不定期深入到结对帮扶村（沙浦镇沙四村）开展创文相关工作，通过召开谈论会、营造创文氛围、深入民居创文宣传、送药送药下乡、环境卫生大扫除、整治村居环境等志愿服务工作，努力完成区创文办交付的艰巨任务，积极推动创文迎检工作。我院将33名在职党员分为6个小组，多次深入到广利街道办事处广利社区，按照划分的片区和街道，开展“党员责任岗”活动，参与党员约86人次，入户调查330户

7、，收集到的意见建议66条。在走访过程中，我院在职党员敢于亮明身份，逐户走访，深入到广利社区振兴路、振兴南、振源路、新村等区域，与群众零距离交流，倾听群众心声，为群众排忧解难，总体效果良好，群众评价满意。二、主要存在问题 （一）全院干部职工因岗位性质不同，对创文内容的认知度参差不齐，对创文工作的参与度有所出入。（二）缺乏创文工作专项经费，我院创文工作的经济压力较大，导致对结对帮扶村的经济扶持力度有限。（三）受国民综合素质、工作人员偏少等因素影响，我院在卫生清洁、健康教育、控烟劝导、车辆停放等方面工作仍有待提升。三、近期工作计划（一）加强对全院干部职工的宣传、培训和教育，提升对创文宣传、业务开展、创文情况等方面认知，努力提高知晓率。（二）根据医疗行业特点，按照创文职责分工，结合结对帮扶实际，主动向区创文办、区卫健局申请创文工作经费，争取最大程度上解决创文工